『残念…』のクチコミ掲示板

[流星の貴公子]

「第三の選択肢」として初めてｂ社のプリンタを購入。
しかし、液晶表示されない不良品でした…残念です。
やはり安いだけなんでしょうか？
現在、ｂ社にクレームをしています。
どのような対応をするかで、この先考えます。
また報告させてもらいます。
ｃ社、ｅ社以外の会社に期待していたのですが…

書込番号：13808634

[この世の果て]

初期不良だけで悪評価は流石にひどいのでは・・・

書込番号：13808824

[流星の貴公子]

この世の果てさん、申し訳ありません。
「初期不良だけで…」という感覚が私にはありませんでした。
このような電化製品で「初期不良」は初めてでしたので。

こちらとしては“不良品を掴まされた”という感覚でした。
「初期不良」は“想定内”と考えるべきなのでしょうか？
折角購入したのに、いきなり不良品じゃがっかりしませんか？

その後ですが、11/23の購入日に苦情のメールを送信し、
翌11/24に電話でも連絡をとり、
11/24の18:52に返信を受け取りました。
11/24の21:46に必要事項を入力したメールを送信。
「製品交換にて対応」という返信を
受け取ったのがは11/28の16:39です。
私としては金曜日(11/25)に返信がなかった事に不満を感じますが、
これも“想定内”と考えるべきなのでしょうか？

質問ばかりすみません。
なんだかとても寂しい気分なので…

書込番号：13825147

[tokyoみかん]

ブラザーのプリンターを検討している者です。
コメント読ませて頂きました。

お気持ちお察しします。
初期不良は、決して想定内のことではないと思います。自分はデジタル機器など何度か初期不良にあっており残念な気持ちになりました。でも、アフターサービスで丁寧に対応頂いてやはり買ってよかったと思うものもあります。そう考えると初期不良だけでその商品を評価してしまうのも難しいところです。

またメーカーの対応日数も難しいところです。
初めて不良品にあたった時は正直遅いと思いました。ただ、よしわるしはともかく、即答、即手配頂ける窓口は今までなかったです。365日窓口が開いていても出荷元が営業日外だと遅くなったりと。

なので返信について、24日電話した際かメールで25日に手配まで時間がかかる旨と「手配出来次第、連絡します」とのことわりがあるとよかったと思いますが、28日の夕方でも遅くはないと思います。一方で、この状況を想定内、対応として当たり前だとは思いません。

何にせよ新しく届く商品が満足いくものだとよいですね。

書込番号：13849817　スマートフォンサイトからの書き込み

[流星の貴公子]

tokyoみかんさん、コメントありがとうございます。
かなり気持ちが楽になりました。

新しく届いた製品ですが、無事に使えています。
新しい製品は、電源を入れる前から液晶の見え方が違っていて、
こちらの思い違い(不良品であるという)でなくホッとしました。

コメントをくださった方、ありがとうございました。

書込番号：13859070