タイプ：ロボット 本体質量：3.85kg 最長運転時間/連続使用時間：最大60分
※認定販売店以外で購入された製品は、保証期間内の故障でも無償修理の対象外となる場合がございます。保証に関しては購入ショップへお問い合わせください。
本ページでは掲載するECサイトやメーカー等から購入実績などに基づいて手数料を受領しています。
『セールスオンデマンドさんの対応 （長文なので注意）』 のクチコミ掲示板
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２月に７７０を購入。
最近になり動かすと「キーキー」と異音がすごいため、セールスオンデマンドさんへ連絡。
オペレーターの方から電話を切らずに、次の作業の協力をお願いしますとの事でした。
①まず三股ブラシを取った状態でルンバを動かして音を確認する作業。
↓
②メインブラシも取った状態（すべてのブラシが無い状態）での作業音の確認。
↓
③三股ブラシのみを付けた状態での作業音の確認。
↓
私の場合、③の三股ブラシを付けて作動させると「キーキー」音がなりました。
↓
そしてオペレーターの方から最後の確認作業として
④「メインのブラシもすべて取り付けた状態にしていただき、最後に三股ブラシを手でクルクル手
動で１０回ほど回転させ、動かしてください」との事でした。
④の作業後、動かすとキーキー音が無くなり「しばらく様子をみる事」として電話を切りました。
しかし、電話を切って５分ほどルンバを動かしていたら「キーキー音」が出できたので再度連絡。
そうするとオペレーターの方から、「まだ購入してすぐの為、新品商品と交換します」との返答が
あり、びっくり！
私は、無償修理だと思っていたのに、セールスオンデマンドは「新品交換」だなんて驚きました！
並行輸入品もネットではたくさん売られておりますが、最近、国内正規品の価格も以前よりも
下がっていたので、サポート重視で国内正規品を購入購入してよかったです！
書込番号：15984683
2点
良い対応でよかったですね！
私も値段にひかれて並行輸入考えましたけどこういうお話を聞くと、正規品買ってよかったなぁと嬉しいです。
お互い大事にしましょうね！
書込番号：16214959 スマートフォンサイトからの書き込み
0点
私が買ったお店アーチ（アーチホールセール）では商品が届き即不具合に気付いてその日のうちに連絡しても
購入者がアイロボット社に連絡して故障だという証明書を出してもらい、それをアーチホールセールに送り、
その後アーチホールセールが新品と交換。って言われたよ。
いやあアイロボット社に連絡したら普通にアイロボット社が修理なり交換なりするだろ。
なんか無名の店って普通の店と対応違うね。
書込番号：16567338
1点
・wadaujiさん 返信ありがとうございました！ 返信遅れてすみません！
今後も情報の交流をお願いたします！
・ザサエさん、ご苦労さまでした。 商品の交換のやり取りは疲れますよね。
私も最初、購入店への連絡を考えました。
私は、某メーカー勤務なので、販売店を通すと「伝言ゲーム」の様になり「めんどくさい」＆「長引く」のを嫌い直接セールスオンデマンドさんへ連絡しました。
私も購入店への連絡をしたなら、サザエさんと同じようなやり取りだったのではないかと思います。
書込番号：16585440
1点
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