『バッファローサポートセンター』のクチコミ掲示板

[Kiwi surfer]

極めてネガティブな投稿になるので、個人的には躊躇しましたが「良い」事よりも、「悪い」事の情報共有の方が皆さまに有益であると感じたので投稿します。

昨年１０月に、バッファローダイレクトのスペシャルアウトレットでこの商品を購入しました。
現在不具合に見舞われていますが、一番の驚きはバッファローのサポート対応の悪さ。
法人顧客をはじめ個人顧客においても、この会社は通信インフラ関連の製品を供給しているという認識があるのかな？と感じます。

気付いた問題点を列挙します。
・電話サポートは、通話料有料（多少は良いが、何時間も待たされた電話代どうしてくれる）
・電話サポートは、まずつながらない。（電話とりたく無いのか？）
　平日日中なんども電話しましたが音声ガイダンスのまま３０分〜１時間でｷﾞﾌﾞｱｯﾌﾟ（笑）
・メールサポートは、回答までに４日必要。
----以下引用----
ご返信には、当社営業日(祝日を除く月曜日〜金曜日)で4日程度いただいています。
参考ＵＲＬ　http://buffalo.jp/toiawase/mail/mail-support.html
----引用終了----
・メールサポートの回答が的確でない。恐らく各担当者の文章能力に依存する。
・メールサポートの回答で、担当者の名前すら明記が無い。責任感の欠如を感じます。

機器の復旧が急務である事情を伝えて、こちらの氏名、電話番号まで伝えたが連絡なし。
情報化社会において、通信インフラって肝ですよね？
迅速な対応が求められると思うのですが、いざという時に頼りにならないメーカーだと
いう事を前提にお付き合いする必要がありそうです。

とは言いましても、今回の不具合を通して小生が感じた主観的観測でありますので
十分許容出来るという方もおられるかと思います。
また、個人的にはあらゆる製品に不具合を生じる潜在的リスクがあり、それを認識したうえで
商品を購入又は使用するので、今回の不具合内容に関しては特に言及するつもりはありませ
んので、その点ご理解ください。

書込番号：15746887

[ZUUL]

バッファローは最近の業績が悪いし、NASが売上げを落としているから
サポートの手抜きをしているのかもしれませんね。

>機器の復旧が急務である事情

そういう事情なら、サブ機にチェンジするのが対策です。

書込番号：15747128

[プライズ]

バッファローのサポートセンターは電話代が有料な上全く繋がらない。
昔からですが、今も変わらず。
いい加減にしてほしい。

書込番号：15748302