『かなりブルーな気分です』のクチコミ掲示板

[Snowyear]

かなり目立つ線状の表示です

２万円を切った価格ならと思い再安店から購入しました。

ＥｅｅＰＣ９００の代替機です。

商品が到着してるんるん気分でセットＵＰしようとと電源を入れたところ、
ガビ−ン

添付の写真のように画面の左下の一部分の表示が横60ｍｍ縦1ｍｍ位で筋のように
表示されるではないですか・・・・・

これがドット抜けか？と思いネットでドットぐぐって見たところ
どうもドット抜けとは違うような症状です。
（今回の事例もドット抜けの範疇に入るのかな？）

ネットで言われているドット抜けはドットは『表示されない』ＯＲ『常に光っている』のに対して今回の症状は線状に違う色に表示しているようです。
背景色とは違う色に変化していきます

ドット抜けはフラッシュ画像を表示すると直ることがある
というサイトを見つけてトライしましたが症状に変化がありません。

１個２個のドット抜けなら安い機種なのでそこまで目くじらをたてませんが
こんだけ筋で周りと違う色を表示されると目立って目立ってすごく気になります。

初期不良ではないか？と
早速購入店にメ−ルを入れて見ましたが
今のところ何もアクションが無い状態です。
やっぱりＨＰに直接連絡しないといけないのかな？

価格につられて衝動買いをしてしまいましたが
一気にテンションが下がりました・・・・

一般的にはドット抜けは保障外にたいなことが言われていますが
このような現象の場合でもやっぱり泣き寝入りしかないものでしょうか？

書込番号：14897877

[ツノが付いてる赤いヤツ]

これはドット抜け保証の対象とかそういうレベルじゃないですよ、明らかに不良品と思われます。

書込番号：14897889

[がんこなオーク]

ドット抜け（欠け常時点灯）って不良対象にならないのは数個の事です
多ければ初期不良ですよ
http://h10025.www1.hp.com/ewfrf/wc/document?docname=c02159576&lc=ja&cc=jp&dlc=ja&product=5215076

書込番号：14897898

[ガラスの目]

これは、ライン欠陥です。
ゲートのITO配線が切れているようです。
このような欠陥は、相当な低品質パネルでないと発生しない症状です。
新品と交換してもらいましょう。

書込番号：14897907

[ツノが付いてる赤いヤツ]

あ、そういえばこれ買って不具合見っけて、購入店に連絡してどのくらい返事無しです？
初期不良だから製品自体も良くはない（製品自体の欠陥ってわけじゃないからすごい悪ってほどでもないけど）けど、売った店の方で良品と交換などの対応すべきじゃないかと思うので店の対応は悪いと思うんだけど。
「ここの店で買ったけど、初期不良の連絡を無視しやがった」程度は書いても罰は当たらないかと。

書込番号：14898446

[がんこなオーク]

いつ購入したのかわからないけど通販なら土日祭日は休みですよね
まれに初期不良対応の無い業者もあるけど
初期不良のあるお店なら交換対応になるでしょうね

書込番号：14898468

[ガラスの目]

ITO配線でなくクロム配線かな？汗；
販売店が返事をくれない場合、毎日メールを送りましょう。
見落としたなんて言い訳が通用しないようにしてください。
一週間くらい返事のない販売店がありました。

書込番号：14899038

[Snowyear]

皆様とてもすばやいレスありがとうございます。
ちょっと勇気がでました。

とりあえずの状況を下記します。

連絡したのが土曜日でしたので週末の回答は期待してませんでしたが、
今日（日曜日）朝１０：４０分にはとても丁寧な連絡は来ましたので
レスポンスが悪い業者さんではないようです。

但し、ＰＣについては初期不良対応せずメーカ−サポ−トになるという連絡でした・・・・
あらかじめ初期対応もしないと謳っているので取り付く島がないといった状況です。
（多分よくよく購入条件の確認もしないで購入のボタンを押した私のミスのだとは思うのですが
ネット販売だと他の業者さんも横並びで同じような対応なのかもしれません。）

ＨＰに連絡を取ってみるようにします。
（どのような対応になるのかしらん　心配）

ＨＰ側でまた進展があればカキコミしますね。

以下に原文貼り付けておきます。

＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝
ＸＸＸＸ様

ＸＸＸＸ　担当　ＸＸＸＸです。
お問い合わせありがとうございます。
当店ご利用案内にあります通り
http://www.pc-radar.co.jp/ec/html/abouts/support.html
パソコンに関しましては個人情報保護等の兼ね合いで
初期不良対応から修理まですべてメーカー対ユーザー様直接対応となっております。
メーカー直接対応の製品につきましては、いかなる場合でも当店が介入することは出来兼ねますので
ご了承のほどよろしくお願いいたします。

症状や状況にもよりますが海外メーカーの製品は基本修理対応となっております。
大変お手数ではございますが
HPサポートセンター
http://h20565.www2.hp.com/portal/site/hpsc/public/kb/docDisplay/?docId=emr_na-c02198506&ac.admitted=1344130754457.876444892.492883150
にご連絡頂き対応をご確認いただきますようよろしくお願いいたします。

当店でご案内できる範囲であればご回答させていただきますので
その他ご不明な点等ございましたら再度ご連絡お願いいたします。

書込番号：14899322

[がんこなオーク]

初期不良対応しない店で買っちゃいましたね
メーカーには初期不良て対応は基本無いので修理になるかも
ただこの値段の製品なら交換かもしれませんけどね・・・
どんなに安くても初期不良対応はある店で買うべきですね
事前調査は大事です！！！

書込番号：14899354

[Snowyear]

がんこなオークさん

おっしゃられるとおりで猛省しています。
今までちょっと大きめな家電はネットが圧倒的に安い＆初期不良が出た物が無かったので
初期不良対応までは気が廻らずに今回購入に走ってしまいました。
安いところは安いなりに理由があるということで今回は勉強になりました。
まあ業者さんにすれば
『初期不良対応の販売店のリスクを減らすかわりに購入者に還元＝安くしている』ということなんでしょうけど・・・

次からは家電を購入する場合はそのあたりの対応を確認して買うようにします。

本題のＨＰへの連絡は明日からトライしようと思いますが
平日は２１時までなので帰宅して２１時までにＴＥＬが繋がるか心配です。
（混んでいてなかなか繋がらないんだろうな・・・）

書込番号：14899674

[がんこなオーク]

初期不良をしない業者は損するからもありますが
故障を判断するスキルが無いので
この口コミのＵＲＬを販売業者に送って
確実に不具合であることを理解させて
特例的かもしれないけど交換を迫るのも手ですね
ただドタバタするよりはＨＰに修理に出した方が結果的に
交換より早いかもしれませんね。

書込番号：14901552

[おんつぁん]

私も初期不良対応しない店で買って、もう少し軽い症状でしたが、
購入時同封の「サービス及びサポートを受けるには」という冊子の
HPクイックレスキューセンターに連絡したところ
「ご購入直後(7日以内）の故障なので交換させていただきたい。」
との話が有り、メーカーに交換していただきました。

メーカー在庫が無かったらしく、納期が10日ほどかかりましたが、
対応は良かったですよ。

商品到着後7日以内であれば、そちらに連絡してみてはいかがでしょう。
受付時間は平日の9：00〜17：00ですが

書込番号：14903709

[Snowyear]

その後の状況です。

今日残業しないで会社を切り上げて急いで帰宅してＨＰにＴＥＬしました。
ＴＥＬはすぐ繋がりました。（おっＨＰなかなかいいじゃん）
で状況を説明しました。ＢＩＯＳの画面では線が出ていないことから
ディスプレイドライバーの再インスト−ルを指示されました。
懇切丁寧に教えてもらい。さすがＨＰと初ＨＰでしたが感心しました。
ディスプレイドライバーを再インスト−ルしたところその場では
線が消えたのを確認してお礼を言ってＴＥＬを切りました。

ちょっとるんるん気分になっていましたが、ちょっとしてから端末を再起動したところ、
ガビーンまた同じ現象が生じています。。。ふぁ〜
９時過ぎたのでＴＥＬはもう繋がらないし・・・
（ただ今までほぼ100％線が出てたのに出ない時もある状態になりました）

また明日早く帰って来てＴＥＬしなくては
受付番号をもらったので向こうもすぐ対応してくれることを期待しつつ
（残業代返して〜）

ちなみに購入は８／２です。
さすがに表のビニールは剥ぎましたがまだ液晶周りのベゼル（？）のビニ−ル
はまだついたままです(笑）

書込番号：14904179

[Snowyear]

その後の状況です。

昨日あれからどんな時に出るのか色々症状を確認したところ、ＰＣが冷えた状態
（その日最初に起動した時など）はほぼ１００％出ることが判明しました。
長い時間がかかるソフトをインスト−ルしたりしてＰＣに負荷がかかると消えることがあります。
（がひょっとしたきっかけでまた出てくる）

今日ＨＰと色々とやりとりがありましたが結論から言うとまた明日ＨＰにＴＥＬ（しかも７時までに）するはめになりました。

詳細は下記＝＝＝
今日はＨＰとは３回、７時から９時までＴＥＬしました。
１回目＝＞ちょっと聞いてきますと言って３０分位待たされた挙句に
　　　　　私じゃわからないのでもう1回ＴＥＬ（同じ番号の1番に）
　　　　　かけなおしてくれという返事(転送位して欲しいところです）

２回目＝＞1番にＴＥＬ　工場出荷状態にリカバリーするようにとの指示
　　　　　結局症状は改善せず。

３回目＝＞１番にＴＥＬ　改善していないとのことを述べたところ
　　　　　これは１番の案件ではないので２番（修理受付）に再度かけ直してくれとのこと、
　　　　　但し、２番は７時までなので明日ですとのこと（この時９時、やっと不具合と認定してくれたかな？）
　　　　　
１番と２番でたらいまわしになっている感じです　プファー
１番はテクニカルサ−ビスみたいなところで２番は修理受付みたいなところです

明日は２番に７時までにＴＥＬしなくては・・・・

最初から随分ケチがついたので昨日から真剣に他のメーカ−の他の機種の物色を始めました。

書込番号：14907879

[Snowyear]

最終的な顛末です。

本日修理されて帰ってきました。交換ではなく修理でした。

システムボ−ドとＬＣＤケーブル交換されていました。
（ってマザ−ボ−ドごとＣＰＵも変わってしまったってことですよね）

購入した時と同じ状態まで初期化されてしまったので本日時間をかけて再セットアップをしました。

修理状態だけ確認してすぐにオークションにでも出そうと迷いましたが、
修理された綺麗な画面を見ているとなんだかかわいくなって来たのでしばらく使って見ようと思います。

修理はパソコンポで引き取りに来てくれてしかも航空便でリペアセンターまで送られており、修理もとても迅速でした。
（お盆の帰省の時に使う予定があったので間に合うように購入したはずだったのですが・・・）
次もＨＰを買うか？と言われると今回のことがトラウマになってよっぽど魅力のある機種でもない限りかなり微妙です。

いろいろ御助言いただいたみなさんありがとうございました。

書込番号：14952822