『バージョンアップ案内が来ない』のクチコミ掲示板

[yumebito767]

エプソンとは過去何回かトラブルがあった。
�@保守契約更新取りやめの書類の不添付
保守契約を結んでいると来年の保守契約は自動更新で良いかどうか案内が来るが、それまで毎年案内に同封されていた取りやめの書類が同封されず電話して取り寄せて欲しいと変更され、その電話もフリーダイヤルではなくユーザーに電話代を負担させ不更新の理由を聞きたいと言うものだった。抗議した結果翌年からまた同封されるようになった。
�A顧問先の関係で保守契約の支払いを口座引き落としと振り込みと分けていたが、ある時引き落とし会社の変更時にどちらかしか選択できなくなった。これも抗議の結果ソフトによって選択出来る様に変更された。
�Bいくつかのソフトの保守契約をセットにすると割引になると言うパックサービスがあったが、依頼したパックの見積もりでなく登録しているソフトでパック可能なソフトすべてを含んだ見積もりを勝手に持ってきた。抗議したところ最初に申し込んだ組み合わせのパックの見積もりを送ってきた。
�Cその時以来パック組み込み可能なソフトでパックとしなかったソフトのバージョンアップは送られてこなくなった。
�Bの時地区担当の営業が見積もりを作成してきたのだが、抗議は本社社長室宛に送ったのだが担当営業が今後のバージョンアップ案内不要と勝手に登録したためにバージョンアップの案内が届かなくなったのではないだろうか。
データの移行はV12以降可能となっており、V10を使っている自分はデータの移行さえ出来ない状況にある。
今度は本社に抗議してもメールで担当に送っても何の返答もない。
簡単にソフトを乗り換えるわけにもいかず、ただエプソンと言う会社の体質には疑問と不快感を持っている。

書込番号：14755905