『HPの故障とその対応』のクチコミ掲示板

[GR7]

3年ほど前にHP　Pavilionのノートパソコンを購入しましたが、以下の問題が発生して、結局2年半で使用できなくなりましたので、この現状を知っていただくために投稿します。
くれぐれも私のような不幸が一人でも少なくなることを希望しています。
購入後1年未満でHDD2回交換（無償）。その1年後に、また、HDD破損、立ち上がらず。メーカへ連絡したが保障期間が過ぎているため有償、修理見積もり約4万から6万程度。修理しても1年ほどで破損する可能性が高いでしょうと言って、再度修理費用を検討してほしいと交渉した。上司と相談した結果修理費用は変更できないとのこと。マニュアルどおりの回答があるだけ。こちらを完全にバカにして、法律的に問題がないという態度、結局、修理しなかったため、返って高い買い物になった。
その後、ネットで調べたら、故障率No.1（3年で25％？）。つまり、世界No.1の売り上げ達成は、逃げていく顧客より、新規の顧客を増やしたほうがよいということ。日本では考えられない態度（海外では普通？）。とにかく、HPの電話での修理窓口の対応が白々しく、途中で文句を言うのも情けなくなってしまった。思い出す度に気分が悪くなる。

他にこの事実を他の人に知っていただく方法がわからなかったため、この書き込みを使用させていただきました。失礼しました。

書込番号：14658688

[アジシオコーラ]

このモデルは「2012年 5月31日」発売です。
http://bbs.kakaku.com/bbs/-/CategoryCD=0020/ItemCD=002017/MakerCD=34/
↑に書けばよいのでは。

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http://kakaku.com/help/bbs_guide.htm#11

適切なカテゴリに書き込みましょう
書き込み数が多いからといって、他の製品の掲示板に書き込んでも、
逆に適切な回答がもらえなくなるばかりでなく、掲示板を閲覧する
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必ず適切な製品カテゴリに書き込むようお願いします。

書込番号：14658782

[はむさんど、]

正直なところ、現在の製品ではメーカーがどれだけの期間その製品が正常に利用できるか？
なんてことは保証できないので、的外れなご意見だと感じますけどね。
ある程度の期間使用したら「壊れても仕方ないよね」って設計にしているので。逆に言うとその期間内は
なるべく障害が発生しないように作られているともいえます。

たとえば「ｘ年間はまともに使いたい。修理があっても可能な限り短期間で回復させたい」といった
希望がある場合、メーカー側でそれに答える保守体制をオプションとして用意しているなら、
それを別途契約するとか。そういうことで予防は出来ると思いますよ。
「2年位しか持たないしから製品が云々」とか言い出したらキリがないので。
ちなみにそういう保守はきちんと契約されてましたか？。

＃hpの場合は carepackという保守プログラムが
　別途存在します。契約メニュー内に保証期間・内容の
　拡充を行うものも存在しますから、心配だったら契約
　しておけば、まずは安心というわけです。

逆にお伺いできれば幸いですが、GR7さんはこの製品、年々関使うおつもりで購入されました？。

今の PCにおける寿命はおおむね3年程度(＝OSと技術的な進化の兼ね合いから見るとその程度で
第一線からは引退させざるを得ないため)と見るのが個人的な感想ですけどね。

書込番号：14660647

[シルバーライオン]

腹いせにスレッドを立てても同情する人は居ないでしょう。
HPに限らず、店を通さない通販PCは同じです。
OPで3年/4年/5年の有料保証があるから、
ケチらずに選択してれば問題は無かった。
特に外資系はドライです。
値段が安いから仕方ありません。

書込番号：14661942

[にゃんこてんてい]

>購入後1年未満でHDD2回交換（無償）。その1年後に、また、HDD破損

HDDは駆動部品なので壊れるのはある程度しかたないですが、
２年以内に３回も壊れるのは使い方に問題がありそうな気がします。

書込番号：14662264