『電源落ち、スリープ落ちに関する公式回答として返ってきたもの』のクチコミ掲示板

[じゃがの]

電源落ち、スリープ落ちについての不具合についてのスレが複数ありますが、
この件についてソニーのサポートと何度かやりとりをしました。
個人的にソニー製品は好きですが、
このXpera tablet sについてはあまりにも酷い対応だったので、
公式の見解として言っているのかをかなり厳しく問い質しました。

↓以下サポートとの電話やりとりを要約して、
　「これで間違いないのか公式見解として確認してほしい」
　と出して、公式の回答ですとして返ってきたものです。

○動画落ち
短時間でも動画再生中に落ちる現象が発生するのは確認している。
（1時間2時間、数日の場合など色々で一定していない）
原因は突き止められないので、
再起動を細かくして使ってみていただくという案内しか出来ない。
修正の予定も見通しが立たず、対応の可能性は低い。
○スリープ落ち
長時間のスリープから復帰不可となる現象についてはrelease4で対応した（はず）、
電源が落ちてしまうのはrelease6bで対応した（はず）なので、
それ以降に発生しているのは
ユーザーが入れたものや設定の変更などによる後天的なものと考えられる。
ソフトを一つ一つ消すなり初期化するなりして
確認してほしいという案内しか出来ない。

---続く---

書込番号：15902430

[じゃがの]

私が所有していた個体に問題が二点ありました。
まず動画落ちについてです。

(1)動画落ち
動画落ちはここで皆さんがレポートされている通りですが、
動画系のアプリで再生していると画面が乱れてきてプツッと落ちてしまう現象です。
私の場合はChromeでHTML5 videoの埋め込み動画を再生していた時に特に頻発していました。

これに関してソニーのサポートは最初に
------------------------------------------------
動画再生中に電源が切れる症状につきましては
長時間シャットダウンをおこなわなかったことにより
現象が発生することを確認しております。

また、定期的にタブレットデバイスを再起動することにより
発生頻度を抑えられることも合わせて確認しているため
今後、本症状に対しこれ以上の改善策が
講じられる可能性は極めて低い状況となっております。
------------------------------------------------
と返してきました。
あまりにも酷いと思ったので抗議し、
それではタブレットの利点を完全にスポイルしているし、
そもそも起動時間の長短に関わらず落ちると問い詰めたところ、
最初の投稿で確認した内容を認めてきました。

書込番号：15902452

[じゃがの]

(2)スリープ落ち
次にスリープ落ちについてです。
動画落ちは頻度はそれほどでもなかったので、
正直我慢できなくもなかったのですが、
ある時期から急増して二日に一回ぐらい落ちるようになりました。
（スリープ落ちと呼んでいるのは、
長時間スリープをした後に電源が切れていないが復帰出来なくなる状態です。
ひょっとしたらAndroid的には電源が落ちているのかもしれませんが、
内部がどうなっているのかは分からないので推測です）

職場はタブレット端末をおおっぴらに取り出していじれるようなところではないため、
持ち歩かずに帰宅した時や朝起きた時に軽くニュースを見る時などに使っていました。
しかし、昨年末ぐらいから感覚的に5時間？以上の長時間スリープをした後、
ボタンを押しても一切反応しなくなる現象が再発するようになりました。
要は使おうと思ったら落ちていて再起動以外に手段が無い状態で、
そんなことするならPCなりPS3なり立ち上げてみるよと本当に萎えていました。

これについても動画落ちと合わせて問い合わせをしましたが、
最初の投稿に書いたとおり、
--------------------------------
　長時間のスリープから復帰不可となる現象についてはrelease4で対応した（はず）、
　電源が落ちてしまうのはrelease6bで対応した（はず）なので、
　それ以降に発生しているのは
　ユーザーが入れたものや設定の変更などによる後天的なものと考えられる。
　ソフトを一つ一つ消すなり初期化するなりして
　確認してほしいという案内しか出来ない。
--------------------------------
が公式見解であり、
初期化するかアプリを一つ一つ消すなりして確認してほしいと返ってくるだけでした。
それで直る保証があるならいくらでもするが、
原因も分かっていない、とりあえず初期化しろ、
後から入れたアプリを一個一個消してみろなどちょっとあんまりだと思いました。

この製品に対して正直この時点で諦めてしまいましたが、
このような回答をする決定をしたことに対しては絶対に許容出来ないと思っています。

以上のやりとりはサポートと電話をし、
またメールにて「以上が公式見解として間違いないですね？」と確認して、
「間違いない」と返ってきたものから抜粋しました。
この製品の開発とサポートに関わった人間にはそれ相応の報いが来てほしいものです。

書込番号：15902496

[すたぱふ]

root化して再起動用のショートカットをホームに置くしかないですね。

＞この製品の開発とサポートに関わった人間にはそれ相応の報いが
＞来てほしいものです。

当たりつきアイスに一生当たらないとか？

書込番号：15902561

[hitc]

＞この製品の開発とサポートに関わった人間にはそれ相応の報いが来てほしいものです。
罪を憎んで人を憎まず、ですよ。

それはともかく、スリープ解除できないトラブルに関しては、完全な初期化状態で再現するかどうかを確認しない限り、ソニー側の問題かアプリの問題か切り分けられませんので、原因を究明したいなら完全初期化は避けて通れないと思います。それを試した上で問題解決しないならソニーを責めるのもわかりますが、未確認状態では説得力がありません。

書込番号：15902720

[moro01]

動画再生時の不具合とスリープ落ちですが、１つ２つほど前のスレにあるnVidiaのチップセットに関連したバグとやらに起因してるんじゃないかな〜と個人的には思ってます。
というのも俺の場合スリープ落ち（スリープ中に電源落ち）する時って大抵動画を結構見たりしたあとなどに発生することが多いんですよね。要は何らかの負荷がかかった後とかね。ほったらかしてる時は案外不具合が起きてないってのも・・・。
まあとりあえず次のアップデートがあるのかわからないけどそれを待つしかないのかも。

書込番号：15903210

[ぶんぶんナビ]

こんばんは。

私の時もそうでしたが、ソニーサポート側は適当なことを言ってますよね..
（当時誠実な対応を受けていれば、こんなにねちっこくならなかったんですけど...）

（勝手な推測ですが）
スリープ落ちも nVidia チップセットに起因する問題だと思っています。
パソコンと異なり Androoid デバイスは SoC (System on a Chip)手法をとっているため、
CPU/GPUや Wifi を含むほとんどのコントローラが同じチップに乗り、nVidia製の
tegra3 になっています。

さらに、標準のtegra3ではなく、ソニー特注のカスタマイズ（実装はnVidia社が行ったのでしょうが）
があるのではと推測しています。

この「ドライバ」のようなものにバグがあるのですから、問題は多岐にわたると思います。
他社間の問題で、修正が円滑に進まないのかもしれませんね。

修正が遅れるのは仕方がないとしても、不具合情報の不正な操作や隠蔽は
最前線で顧客と接する人ではなくて、責任ある人が罪に問われるべきだと思いますね。

アイスの当たりなしは当然です。

書込番号：15903753

[ぶんぶんナビ]

連続投稿失礼します。

これはソニーに限ったことではないのですが、
不具合原因の切り分けをする時に、初期化やアプリのインストールを案内されます。

このスレのような「電源落ち」の問題に関しては、アンインストール、初期化の案内は正当化できる
ものではありません。（切り分けには必要ですが...）

パソコンとは異なり、Androidのシステム部分は書き込みが禁止され、
さらに追加のアプリに許される権限が制限されています。
アプリに許される権限に「電源の制御」はありません。

つまり、追加アプリで電源を落とせること自体がバグ,不具合です。
（セキュリティーホールにもなりますね）

大げさに言うと、防衛省のホームページを変わった方法で閲覧するだけで、
防衛省の全システムの電源落ちを実現させているようなものです。

パソコンの歴史があり、Androidのサポートもそれに準ずるものになっていますが、
本当はユーザ側がもっと強くなっても良いのではと思います。

※もちろん、rootを取得した端末はパソコンと同じになりますが、この場合は保証はありません。
　逆に言うと、rootを取得していない端末をパソコンと同じサポートにしないでもらいたいですね。

書込番号：15904015

[じゃがの]

あり、一度書いたつもりでしたが、なぜか投稿されていなかったのでもう一回書きます。

皆さんご意見ありがとうございます。

問題の切り分けのために初期化を試すというのはアプローチとして確かに取るべき手段ですが、
この問題についてはメーカー側がやるべきことだと思っています。
この問題の報告例が一人二人ではなく、
また報告症状についてかなりの類似性や具体性があると思われるからです。
（そんなものなんの証明にもならないし、
大規模なネガキャン捏造書き込みしているかもしれないだろ！
という主張も出来ますが、まぁこの程度の販売台数の製品。。。にね）

もう一つは問題が起きているのをメーカー自身が認識し、
しかもその対応を時事上放棄していると取られて当然のことを公式の回答としている以上、
効果があるかどうかまったく根拠の無い初期化などしていられないというのが本音です。
root化のような保証外のことはしていないし、
他のAndroid端末に入れてなんの問題も無いアプリを少数入れているだけなのに、
「ユーザーが入れたものによる後天的な問題」などと言われて怒髪天状態でした。

個人的にですが、今回の件はソフトウェアのアップデートでは解消出来ない、
エンジニアが匙を投げるようなハード的な問題があるのでは？と思っています。
もしくは問題の根が深すぎて対応コストが掛かりすぎるのか。
（発売当初の開発スタッフのインタビュー記事で
かなりディープに手を入れて省電力制御をしている云々を見た記憶がありますが、
それが徒になっているのかも？）

いずれにしても問題に対して誠意のある対応をしていないのは紛れもない事実です。
不具合があることそのものでここまで腹を立てたり、サポートに何度も問い質したりはしませんが、
この対応だけは絶対に許せないです。

書込番号：15905239

[tak118]

スリープ落ちに関して

自分が使っているのはSony Tablet Sですが、
スリープ落ちが発生していました。

原因はSugarSyncというアプリでした。
これを消してからは、スリープ落ちは発生していません。

もしインストールしているのならお試し下さい。

SugarSync便利なので使いたいんだけどなぁ・・・。

書込番号：15920206

[田中かがみ]

私は１６Ｇモデルですがここ最近のメーカーとのやり取りを書き込もうと思います。

１・前から気になりつつも様子見していたスリープ落ちが一日に数回起きた為流石に気になりソニーへ相談し初期化を案内されたので実行するが再発。

２・あまりに頻発する為たまらずメーカーに出し点検を受け問題無しで戻りが到着直後再発したのでメーカーに相談するが念の為今一度の初期化を提案され渋々実行　しかし、再度症状が発生。

３・同日中にメーカーに報告し交換対応となり現在手元で様子見中。

書込番号：15929255

[moro01]

本機の電源落ちの不具合の主な原因がドライバだと言う話があるので本当にこれが原因ならアップデートで修正されなければ何をしても無駄な訳ですが…。

書込番号：15932555

[田中かがみ]

交換品も再発しました・・・明日メーカーに改めて相談しようと思います 因みにアップデートの話をしてみましたが、その様な話は知らないとの事でした（予定も無いとか）

書込番号：15932912

[ぶんぶんナビ]

商品に不具合があったり、バグがあったり、修正できなかったりするのは、
企業の技術や能力に関するもので、法的には問題ありません。
消費者は、その品質の商品を購入しない自由がありませす。

しかしこの件は、もっと大きな問題があると思います。

刑法246条（詐欺罪）には

「1.人を欺いて財物を交付させた者は、10年以下の懲役に処する。
　2.前項の方法により、財産上不法の利益を得、又は他人にこれを得させた者も、同項と同様とする」

とあります。以下の点に問題ありと思います。

＊販売開始直後から早い段階で jelly bean (4.1)へのアップデートを行う
　ことをセールスポイントとして販売している。

＊特定の地域の顧客には重大な不具合をバグとして発表しているにもかからわず、他の顧客には
　虚偽の説明を行っている。

＊既知の重大な不具合をHP上のリストに掲載せず、意図的に軽微な問題のみをリストに
　載せ、あたかも重大な不具合が存在しないかのように見せかけて販売を継続している。

条文を見ると、アイスの当たりなしでは済まないような気がしてきました...

書込番号：15933829

[マメ柴ももこ]

私も修理に出して初期化された状態で再発、不具合を繰り返す現状のクソソニーユーザーの一人です。ここまでユーザーをバカにした態度をとる会社を見たことがありません。来月改善しなければ、返品の申し入れをします。受け付けられない時は、消費者センターに訴えます。みなさんも連絡を取りつつ一緒に戦いましょう。

書込番号：15950389　スマートフォンサイトからの書き込み

[田中かがみ]

先程メーカーから新たな回答を頂きましたので御報告致します今回は粘り勝ちと言えるでしょうか？要望を聞き入れて貰え買い取りによる全額返金となりました　そこでマメ柴ももこさんにお尋ねします今後仮に返品が叶いましたら如何致しますか？私はやはり１枚はタブレットが欲しいので買い直しをと考えていますが、新型のZに期待するのは流石にアホ過ぎますかね？。

宜しければ他の皆様の御意見をお聞かせ下さいm(_ _)m

書込番号：15953079

[mami_r]

田中かがみさん

個人的には新型のZは同じソニーでも開発元がソニーモバイルですしSの時のよりは
期待できます。

使われているSoCもSnapdragon S4 Pro APQ8064で現時点での最速モデルですし
他にも軽量・デザイン・防水など惹かれるところが多いです。

新型のZに期待するのは十分有りだと思いますよ。私もWi-Fiモデルを予約中なので
到着を楽しみにしてます。

書込番号：15953268

[田中かがみ]

＞mami_rさん

おお、それなら良さそうですね（＾∀＾） 実はデザインが気にっていたので個人的にこっそり期待を掛けてましたので良かったです　白欲しい（＾＾；）

書込番号：15953567

[ぶんぶんナビ]

田中かがみさん
こんばんは。

>先程メーカーから新たな回答を頂きましたので御報告致します今回は粘り勝ちと言えるでしょうか？
>要望を聞き入れて貰え買い取りによる全額返金となりました

良かったですね。羨ましい限りです。
私の場合は対応１，２，３の３番目の対応で交換を断られました。。
（以降は連絡していません）

何かサポートの対応にコツのようなものがあったのでしょうか？？
ちなみに、いつ頃購入されたものなのでしょうか？

※ ちなみに差額分でZに交換できるなら私は大歓迎です。
　　でも、夏ごろに「Gaga」「Togari」などの新モデルが出るうわさもあるようですね。

書込番号：15954216

[田中かがみ]

>ぶんぶんナビさん

そうですね・・・コツと言われても上手く説明できませんが、やはり此方は一歩も引かない姿勢を見せて言いたい事や感じた事はガンガン言って押しまくったのが良かったかも知れません（例えばこんな状態ではタブレットの意味が無いとか・初期化しても交換しても症状が出るのなら後は返品しか手段はないでしょ？とか・散々言いました）因みに点検後の対応時にサポートから（私はこの窓口の責任者ですが返品を含めたこれ以上の対応は私の一任では出来かねますので）と言われた私は「貴方で決められないのならちゃんと責任を取れる方と話させて下さい」と言い対応して貰いました。

尚、返品・返金のやり取りの手順は３１日に引き取り業者の方に本体一式と購入時の納品書などを添えて渡し、同時に口座情報を記入する書類を受け取り記入後返送用封筒で郵送し、口座情報を確認後入金と言う流れになります。

購入日時は昨年の９月２８日に注文し翌日に到着しています。

書込番号：15954868

[ぶんぶんナビ]

>田中かがみさん
ありがとうございます。

私も相当粘ったつもりでしたが...
機会をみて、再戦してみたいと思います。

書込番号：15957112

[マメ柴ももこ]

xperiaの返品手続き終了しました。
繰り返して突然終了するパソコンは使えないと申し入れて返品しました。

クレードルなどのセットの分も返金してもらいました。
皆さんも返金してもらえると思います。

書込番号：16046946　スマートフォンサイトからの書き込み

[田中かがみ]

>繰り返して突然終了するパソコンは使えないと

私も同じ様な事を散々言いましたよ〜（゜∀゜）

書込番号：16047961