『「コンピュータにスキャンは有効ではありません」というエラー』のクチコミ掲示板

[吉川尚子]

素人質問ですが、HPのサポートもお手上げです。
表題のタイトルのエラー厳密には「コンピュータにスキャンは有効ではありません。ネットワークの接続は失われました」というエラーが発生します。
OSは、Windows７（３２bit）、メモリ２GB、HDD160GBです。LANは、1000BASE-TXで、有線にてカテゴリ６で接続しています。
ルータは、auひかりのAtermBL900HWで、インストールは添付のCD（ver28.8）にて行い、無線接続はできています。「HP print and scan Doctor」では正常にテスト終了。スキャンもコピーも印刷も正常です。ただ、エラーが発生します。HPに問合わせましたが「エラーがでても、正常に動作していればいいでしょう」と言われそのままです。
セキュリティソフトは、シマンテックのNortonの最新版が入っています。
セキュリティソフトを解除しても、現象は変わりません。
また、有線（PCとルータ）を無線に変えても変化ないです。

どなたか、お助けくださいませ。

書込番号：17276111

[クアドトリチケール]

機能的には、メッセージが無意味に出る以外は正常なのですか？

プリンタを最新のドライバでインストールし直す等はやってるでしょうね？
一度もメモリー検査してないならやって見るなど。

書込番号：17277134

[吉川尚子]

ありがとうございます。
機能的には何ら問題がありません。ドライバーの最新のもので、インストールはまだ、していません。試してみます。また、アドバイスよろしくお願いします。

書込番号：17277479　スマートフォンサイトからの書き込み

[クアドトリチケール]

やり直すなら、ドライバを一度アンインストールして、ms updateを全部適用してからやると良いです。

書込番号：17277899

[鹿子緋色]

「コンピュータにスキャン」というのは、複合機本体からスキャン操作して、
画像をコンピュータへ送り込む操作のことですよね？

その機能の場合、PC側に確実にHP Digital Imaging Monitorが常駐していないと
機能しませんし、Officejet Pro 8500, 6500Aでの私の経験から言えば不安定です
（特にセキュリティソフトがインストールされていると、一時的にオフにしても、
実際には深部で邪魔をするので）。
理屈上はきちんと指定されたポートを空けてやればよいのですが、うまく行く
場合とだめなときがあったりします。

尤も、本体側からのその操作でも結局PC側でTWAINドライバが起動してくるだけ
だった気がするので、実質PC側からスキャンする場合とそれほど違わないのでは？

ポートがちゃんと開いていれば、PC側からスキャンを開始すれば成功するハズ
なので、それで代用するのが次善策だと思います。

なおOfficejet Pro 8500系なら、「コンピュータにスキャン」に加えて「ネットワーク
フォルダにスキャン」という見かけ上よく似た機能があり、そちらは
HP Digital Imaging Monitorとは無関係且つ、安定しているので私はそちらを
利用しています。
残念ながら、Photosmart 6520にはその機能はないと思いますけども。

書込番号：17278016

[クアドトリチケール]

え？ そのエラーってプリンタ本体に出てるの？ それは、最初の書き込みからは分からないです。
そうだとアプローチは違います。
スレ主さんは、メッセージを見るのが気持ちが悪い位なのですか？

お助け下さいと書いてあるので、深刻な事情があるのかと思いました。

書込番号：17278067