『修理の対応悪すぎです。』のクチコミ掲示板

[Mudクラブ]

使用開始後2〜3日でタッチパネルが反応しなくなりました。

販売店の初期不良交換期間が過ぎていたので、レノボサポートに問い合わせ、
いろいろ試しましたが解消できず、結局メーカー送り。

その後2週間、全く連絡がないので再度電話したところ、

「部品は手配しているが、入荷の予定は不明」との回答。

「おいおい、現行機種だろ！」と思いつつ、
時間がかかりすぎるので、まるごろ交換をお願いしたのですが、
末端のオペレーターでは判断できるわけもなし。

売ってしまえばこっちのもの、後は野となれ山となれってことなのでしょうか。(怒)

書込番号：16813619

[里いも]

こんにちは

それはお気の毒でした、あちらのブランド（Lenovoに限らず）へ日本ブランドと同等のサービスを求めることは無理のようです。
日本では顧客を大事にする気風と長年培ってきたアフターサービスへの体制作りにより、迅速な対応がとられますが、その分価格へ反映されるので割高になります。
あちらの場合、まず価格で勝負して売り上げをのばすことが第一で、サービスはあとから付いてくるようです。
1月待たされたなど、よく見かけています、お待ちになるしかありません。

書込番号：16813745

[kokonoe_h]

レノボにサポートの期待をしてはいけません。
中華企業はどこもそんな感じです。

部品ないアル。まだ手配中アル！

って感じなので気長に待ってください。
その代りレノボのPCは安いです。安いからサポートがそんなものです。

書込番号：16813980

[suica ペンギン]

拝見しました お気持 ちお探しします

http://engawa.kakaku.com/userbbs/389/

色々なクチコミなどを拝見していますが他 のメ ーカーと別商品にも言えることなので 例えば保 証期間（初期不良）郵送での交換対応 してもら えないとかなど・・ メーカーに相談と送付で1 ヶ月も交換に時間を かかった・・ 例えばこん な事例；http://bbs.kakaku.com/bbs/K0000502710/SortID=16409078/#16409787

残念ながらほとんどの場合初期不良やお店に言 ったほうがあっさり早く（当日〜数日以内）済 み面倒な事は減ります 希にその逆もありますが （お店の対応がダメメ ーカーOK） 基本的に初 期トラブルはお店に相談をおすすか とダメな場 合はメーカーやお近くの量販店で修 理対応して もらうしかないようです ちなみに一部の量販店 ですと引き取り修理があ ります条件によっては 送料無料になったりメー カーへ出すよりも送料 が安く済む場合もありま す

期限がすぎても今回だめもとでも購入店には相談した方が良かったかも

それでは

書込番号：16814583　スマートフォンサイトからの書き込み

[おれ58]

ご愁傷様です。
私の場合購入３日目にしてタッチパネルが反応せずレノボのサポートに電話しましたが
四の五のと、らちがあかず販売店へ相談。初期不良ということで交換、翌日交換品が届きしました。
そのまた１ヵ月後、今度は電源が入らなくなり再びレノボサポートへ電話、長ぁ〜い交渉の末
ようやく引き取り修理となりましたが１週間以上音沙汰なし、電話確認したところ
「部品を調達してますのでしばらくお待ちください、船便で」でした。
引き取り後ちょうど１ヶ月たって戻ってきましたが「基盤を取り替えました」・・・

新品に交換したほうが早いんじゃないの？？！

製品については取り立てて文句ありませんが、このメーカーは機種選択の候補からは
永久追放です。

書込番号：16882527