『修理に１ヶ月以上かかってます』のクチコミ掲示板

[しばむぎこむぎ]

届いて、セットアップ中に挙動がおかしく（現象の詳細は割愛）、
引き取り修理に出しましたが、１ヶ月以上経過しても、
まだ「原因不明、見込みたたず」と言われてしまいました。

なにやら、初めて発生した症状とのことで、調査中らしいのですが、
それにしても１ヶ月以上もかかるとは...
いちおう、毎週連絡をいただくことにして、確かに連絡いただいてはいますが。

以前、IBM Thinkpad は何台か使っており、サポートのレベルも高く、満足をしていたのですが、
lenovoの体制なのかどうかわかりませんが、あきれております。

私が「大ハズレ」を引いてしまった運のなさ、とは思いますが、いちおう情報共有です。

書込番号：16076505

[里いも]

こんにちは

IBMの時代は国際企業としての製造者の責任がはっきりしており、それなりの対応でしたね。
お隣の経営になってからは、売り上げ第一、利益第一に変わってしまいましたね。
日本企業なら、症状が出てる以上、それはゆっくり原因を確認するとして、ユーザーには交換するとか、修理期間中に貸し出しするとかすると思うのですが。

書込番号：16076525

[yammo]

(1) いつ修理に製品を引き渡したか
(2) 販売店で初期不良交換していないのは、販売店の問題なのか、ThinkPad Tablet がメーカー直接対応なのか、スレ主さんの都合なのか？
(3) セットアップが正常に進まない挙動とは？

といった辺りが気になりますね。
お役にたてる情報を寄せられなくてすみません。

書込番号：16077950　スマートフォンサイトからの書き込み

[しばむぎこむぎ]

里いもさん、yammmoさん、返信ありがとうございます。

トラブルは少ないにこしたことはありませんが、
ゼロにはできませんから、もし不具合が出た場合は、
サポート体制が大事ですよね。

今回は、システムエラー頻発と画面タッチしていないのに勝手にタッチされる現象で、
システムボードとパネルの交換をしたらしいのですが、動作試験中に今度は別の不具合がでて、
それは前例がなく、時間がかかっているとのことでした。

・修理依頼
・翌日、運送業者引き取り
・１週間後にようやく、eServiceサイトにアップされる
・さらに１週間、何の音沙汰もないため、こちらから電話。
　原因不明と言われたため、具体的に確認して今日もしくは明日に連絡ください、と依頼。
　eServiceのステータスが、「保留中」に更新される。
・４日待つが、何の連絡もないため、こちらから電話。
　やっと上記の状況を説明され、とにかく毎週、状況の連絡ください、と依頼。
・それからは電話連絡は２回来ましたが、いずれも、いまだに原因不明、修理時期未定、とのこと。

といった状況です。
もうこうなったら、半年でも１年でも待ちますよ-_-;

書込番号：16080451

[yammo]

(1) と (2) が不明ですけど、
「翌日、運送業者引き取り」は3月上旬ぐらい？
あと通販で購入して、店が初期不良交換してくれないところ？

最初の段階で「システムエラー頻発」とかだったら、
私なら初期不良交換か返品しちゃうけど。

そんな期間、使えなかったら損ですし。

書込番号：16083759

[しばむぎこむぎ]

yammmoさん、こんにちは。

今思えば、yammmoさんのおっしゃるとおりですね。

ただ、以前のIBMのサポートの良さを経験していたせいか、
そのイメージで、「まあすぐ直ってくるだろう」と思い、
あまり深く考えずに、引き取り修理を依頼したんです。

時期は３月下旬頃で、
購入店の手続きも可能でしたが、なんか手間がかかりそうだったのと、
仕事が忙しくて面倒だったっていうのもあり..^^;

書込番号：16084993