『水漏れの対応』のクチコミ掲示板

[かもみーるばにら]

CMB6（2年2か月・毎日使用）一昨日の朝、突然本体下からのお湯漏れ、その後、水を入れると電源を入れてないのに半分位の水がポタポタと漏れ、電源入れても完全に動かなくなってしまいました。
サポートに修理代金等を確認したら・・・本体下からの水漏れの場合は送料を含め全て無償修理致しますとの事。もともと使用3週間目位から、ガラスジャグの取っ手先から使う度にポタポタ水が落ちるのが気になっていたので、サポートに言ったら、この機種はガラスジャグの取っ手に問題があり今のは改善されてるので大丈夫です。1年以内でしたら無償交換でしたが、過ぎてるので費用かかりますと。家具等の汚れや傷みはありませんでしたか？との質問に、熱湯だったので白木のカウンターのニスが少し白く変色しましたと。そしたら、家具に汚れ等があるようなので、担当から折り返しお電話致しますとの対応でした。
後から担当者から電話があり、ガラスジャグも含めて全て無償で新品に交換致しますとの事。
最初のサポートの話じゃ、本体は無償修理で、ガラスジャグは自分で買って下さいって感じだったのに、次の担当で全て無償で新品に交換にはちょっとビックリでしたが・・
こんな事がありましたので、ご参考までに。

書込番号：17584962

[ぜんまいぜんまい]

興味深く読ませて頂きました。ウチも2年ほど使用していますが先日、下部からの漏れが発生しました。
保証期間も切れているので、耐久二年程度と諦めて買い直すつもりでした。とりあえず問い合わせてみることにします。貴重な情報、ありがとうございました。

書込番号：17585491　スマートフォンサイトからの書き込み

[かもみーるばにら]

我が家も、修理代金によっては買い替えるつもりでした。
でもやっぱりデロンギのデザインは魅力的なんですよね〜
担当の方の対応もとっても良かったですよ。
ご参考になって良かったです。

書込番号：17585725

[ぜんまいぜんまい]

一昨日デロンギに電話して、昨日修理に取りに来てもらいました。対応は迅速かつ丁寧でした。
購入後3年以上経過していましたが、無償修理なのでとてもありがたいです。デザイン、使い勝手、味ともこの機種以外は考えられなかったので、まだ使い続けられると嬉しいです。
有益な情報、ありがとうございました。

書込番号：17594091　スマートフォンサイトからの書き込み

[ぜんまいぜんまい]

修理から戻って来ました。取りに来てから二日です。早く返ってきて驚きました！
情報、ありがとうございました！

書込番号：17600388　スマートフォンサイトからの書き込み

[かもみーるばにら]

良かったですね！
我が家も電話してから2日で届きました。
新しいガラスジャグは、水漏れも無く、必ず少し残る水切れの悪い所も改善されてました。
サポートセンターには電話してみるもんですね！ひとつ学びました(^^)

書込番号：17600609　スマートフォンサイトからの書き込み