『初期不良のサポート対応にガッカリ』のクチコミ掲示板

[リッチさん]

Shiftキーの端を押すと引っかかる

新品で購入後に使いはじめたら、Shiftキーが引っかかり押しづらいことが判明。早速サポートに問い合わせ、写真を送ったりしましたら、「製品の不具合、または故障の可能性がある」との回答。

交換をしてくれることになりましたが、交換手続きが煩雑で、写真やID、レシート等の写メを送るだけで無く、それらのIDも入力し、さらには交換には２〜３週間を要するとのことでした。

正当な対価を払ったのに瑕疵商品をつかまされ、それを交換するのに何でこちらがそんな作業をしなければいけないのでしょうか？

不良品を販売しただけで顧客に迷惑をかけているのに返品に関してさらに作業や時間をかけさることから、「迷惑をかけた。申し訳ない」という気持ちが微塵も感じられません。

こういうメーカーが最近とても多くてがっかりです（特に海外メーカー）。

機械ものなので不良品が一定数出てしまうのは仕方ありませんが、その場合の対応を顧客視線で行って欲しいです。

Logicoolの製品は好きでしたし、独自のUnifying規格も素晴らしいので、サポートの対応にとってもガッカリしました。

現在、購入店での交換手続きを検討中です。

書込番号：20607214

[LaMusique]

>交換手続きが煩雑で、写真やID、レシート等の写
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別のキーボードだが僕もEnterキーが戻らなくなるトラブルで交換になった。
結局一月以上かかった。
まぁ、写真送ったり、レシート送るのは、面倒だが、購入とトラブルの証明なので仕方がないんじゃないの？

モラルハザードが珍しくない世相なので、中には壊れてないのに交換を迫るブラックユーザもいるだろう。

書込番号：20607319

[superlight]

私は無線の調子が悪かったので交換してもらいましたが、数日で新品が送られてきました
ユーザー登録でIDも登録済みだったので、それらの手続き分が短縮されたのかもですね
逆に問い合わすかどうかに、数週間悩んだ自分の判断を長く感じました

書込番号：20609215　スマートフォンサイトからの書き込み

[LaMusique]

>それらの手続き分が短縮されたのかもですね
==>
僕は製品登録済だっったし、不具合の写真を送って、サポートが不具合と認め、交換手続きしてると連絡があってから３週間以上必要だったので、多分違うと思う。

遅いときは遅い、早いときは早い、一定してないんだと思う。
何十人もサポート担当がいるような気配はないので、ある程度時間がかかるのは仕方がないとは思うが、一月以上はかかりすぎと感じたですよ。

書込番号：20609923

[リッチさん]

日曜日の朝に返品手続きのメールをしたところ、木曜日に代替品が送られてきました。

最初は２〜３週間との話でしたが、とても早かったですね。サポートにクレームしていたからでしょうか。

初期不良だったので販売店で交換してもらおうと連絡しましたら、そちらではまず故障品を送ってもらってから代替品を発送すると言われまして、それも不都合があるので、結局、ロジクールのサポートにお願いしました。

思ったより早かったので良かったですが、やはりかなり時間がかかる方もいらっしゃるのですね。

私もユーザー登録、製品登録等しておりましたが、同じことを何度か聞かれたり写真を送ったりしました。やりとりから、サポートでは顧客の登録情報は把握していない様子でした。

書込番号：20624736

[|]

普通はお店の初期不良交換の方が楽ですよ。
通販だと面倒ですが、実店舗で買えば店頭ですぐ代えてくれます。

書込番号：20624777