『右側のスピーカーから音が出ません(DELLサポート記録)。』のクチコミ掲示板

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日記的に徒然と書いていきます。
見せてもらおうか、DELLのサポートの実力とやらを(こればっかし)。

2013/05/11(土)
注文した物が一通り揃ったので(5/3に本体到着後、保護シートが届いたのが5/11)、本格的に遊ぼうといろいろ試していたところ、本体のスピーカーが、右側から音がしないことに気がつきました。
買った直後からなのかは記憶に無いです。スピーカーが裏面にあるので、膝に置いてたりすると、気がつきにくいので。

複数の再生ソフト(Metroのビデオ/メディアプレーヤー/GomPlayer)で再生→改善せず。
スピーカーのプロパティーでバランスを確認→両方とも100%。
スピーカーのプロパティーで、バランスを左のみを0%に→両方ともまったくの無音。
スピーカーのプロパティーで、「規定の形式」のところからテスト。→右だけならない。
ヘッドフォンを接続→この場合、左右とも正常。
…他にチェック項目あるかな？

DELLのサポートに電話しようとしたけど。…HPが分かりづらい。テクニカルサポートとカスタマーズサポートってどう違うんだ？説明無しにリンクだけの所が多いな。
製品のサービスタグ確認のページから進んでいった先の電話番号にかけたら、「お前に休日サポートは契約されていないから、平日にかけ直せ」とのこと。…初期不良くらい、迅速に対応して欲しいとか、だったらサービスタグのページからリンク貼るなよとか、言いたいことはありますが。
とりあえず、メールサポートにメールしました(と言っても、HPから書き込みメールですが)。…ただこちらも、対応は平日のみ。

2013/05/13(月)
お昼過ぎくらいに、送ったメールに対して、メールで回答がありました。
指示は、ドライバの入れ直しと、電源断状態での放置。それで解消しなかったら修理を手配します…なんだけど。
>以下の点線内のすべての情報を正確にご記入の上、返信いただきますようお願いいたします。
ここの点線内の文章が3000字近い量な上に、どこまでが確認なのかどこが回答を要するのか…。そもそもどこが回答欄なのかが判断付かない。リカバリディスクの作り方をここに書かれても…作ったかどうかだけでいいだろ。
何をどういう書式で返信すべきか悩んだあげく、チャットでのサポートが受けられるとのことで、そちらに接続。
…チャットに入るための項目名と入力欄がずれている。誰が作ったこのページ。

チャットにて、15日に引き取りということで手配しましたが。
スピーカーが悪いのか、アンプ回路が悪いのか。最悪、基板交換と言うことで、その場合は必然的にオンボードのSSDも取っ払われることに。そうなったら、セットアップは全部やり直し。まぁこの辺は致し方なし。
あと、念のため確認したのですが。一緒に購入した純正液晶保護シートを、すでに貼ってあるのだけど、もし液晶部分も交換となった場合、このシートの保証は無いそうな。買い直せってことだね、ひどいね、罠だね。こちらに責が無いことで余計な出費を強要されるのは、納得いかないけど。まぁ、そうなったら、私がDELLを薦める理由が減るだけの話。

2013/05/15(水)
11時過ぎ、佐川さんが引き取りに。本当に本体だけ引き取っていきました。

現在はここまで。
ここまでのDELLサポートの印象ですが。
初期不良については、確率の問題なので、それをどうこう責めるつもりはありません(だから、悪評価にはしません)。
また、祝祭日のサポートが有償なのは、致し方ないところですし。営業日ベースでと言うことなら、まだ迅速と言っても良いテンポかと思います。
ただ。それなりにサービスを提供しようという意思は感じられるんだけど。お世辞にもわかりやすいとは言えないHPやメールの文章構成力…ユーザを迷わせる意図があるんじゃないかというくらい。
「わかりやすくして」ってのは当然として。「自分で読んだか？/使ってみたか？」には、非常に疑問が残ります。この辺、もちっと手間をかけて校正して欲しいところです。
ちなみに、今回のサポート担当の方は、名前からして台湾/中国の方らしいですが、応対や日本語には問題はありませんでした。やりとりの内容に不満が無い訳ではないですが、これは担当の方のせいではなく、DELLに対しての不満ということで。

あと。液晶保護シートは、液晶のチェックをしてから貼りましょう。…本当は、使う前に貼りたい所なんだけど…保護シートなのにね。

さて。いつ戻ってくるでしょうか。

書込番号：16135699

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2013/05/18(水)
先ほど電話があって、修理が完了したので発送したとのこと。
簡単な修理内容としては、スピーカーの交換のみ。OS再インストールや保護フィルム買い直しが無いのは有りがたいところ。
明日着予定。

書込番号：16146875

[KAZU0002]

2013/05/19(日)
修理上がり品、届きました。…運搬用ケースはその場で回収なので。引き取りはビニールに入れられた本体と報告書のみです。
修理内容としては、スピーカー交換だけでした。

営業日換算では、
　月曜　メール回答&修理手配
　水曜　引き取り
　土曜　修理完了と発送の知らせ
　日曜　修理品到着
修理内容がシンプルってこともありますが。送って直して戻してと、ほぼ滞留すること無く作業が進んだということで。HPの構成やメール文章以外では、優秀なサポートと言って良いかと思います。

書込番号：16154173

[KAZU0002]

あっはっは。再発です。
前回と違って、耳をくっつければ微かになっているのですが。微かじゃしょうがない。
ヘッドフォン端子経由だと問題ないのも同じ。
まぁ、1年経過直前だったのが救いと言えば救いです。

ちょっと前にこんな記事が出ていたのですが。
>Dellのノートパソコン、VLCメディアプレイヤーを使うとスピーカーが故障する可能性
http://gigazine.net/news/20140210-vlc-void-speaker-warranty/
どうも、本件もこれじゃ無いかというような気もしますが。

ってことで。再度、DELLのサポートのログ取りです。

2014/04/12(土)
DELLのサポートにメール。前回の問題の時に、サービスタグ番号をドライバ類と一緒にメモして補完して置いて良かった。


ちなみに。
この製品と同仕様で、CPUがATOM3000番台になった製品が出たら、買い換えても良いんだけどな…(チラッ)
8インチは、ちょっと小さいんだよ。

書込番号：17405473

[KAZU0002]

2014/04/14(月)
サポートから返信有り。修理に出すために引き取りに行くからということで、住所と都合の良い時間帯を連絡。
2014/04/15(火)
明日取りに行くよ〜とメール。
2014/04/16(水)
先ほど、佐川が取りに来ました。

さて。修理期間は一週間〜10日と、メールにありましたが。どれくらいで続くでしょうか？

ちなみに。
欲しい8インチタブレットに、DELL製も候補に入っているのですが。なんかDELLの発送状況が、製品に限らず悪いようで。何が混んでいるんでしょうかね？
早めに修理が上がるようなら、Venue 8 Proを買おうかなと。

書込番号：17419164

[KAZU0002]

2014/04/20(日)
修理完了して、先ほど佐川が届けに来ました。

…治ってはいたのですが。受領したとの連絡も一切無しに、いきなり直って戻ってきました。
前回は、電話連絡はあったのですけどね。

さて。5月中旬で保証も無くなるわけですが。スピーカーが二度も壊れるとなると、最大音量での再生は控えた方が良いのかな？

書込番号：17432192