『ペン誤動作・不具合の対処法はありませんか？』のクチコミ掲示板

[荒miu]

Latitude 10　ペン誤動作

どうか皆さんの知恵を下さい．


【問題の概要】
投稿した動画のように，タッチペンの誤作動がに多く困っております．
具体的な症状として，ペンによる記入後にペン先を持ち上げて浮かせた状態にすると，
1）ペンのポインタが画面上の端に飛び，
2）勝手にペンでクリックを始める（左・右クリック両方）
いう誤作動が起こります．


【動画の説明】
（接近して撮れず，ピンぼけになってしまいました，見づらくて申し訳ありません．）
基本的にペンでのタッチはしていません．ペンは浮かせています．
画面端（必ずWindowsボタン側）にポインタが飛び，
勝手にクリック（波紋がでるとクリック）してしまいます．

誤作動が起きた時にはペンを振る・画面外へ離す・戻すを繰り返すと，元に戻ります．

また撮影中，ペンのサイドスイッチ（右クリック）には触れていません．
動画開始直後に右クリックメニューが表示されていますが，ペンの誤作動によるものです．


【改善のため試してみたこと】
１）ソフトウェアによるペン調整
『コントロールパネル　タブレットPC設定　画面　ディスプレイオプション　調整（ペン）』　
を試しましたが，改善されませんでした．
２）BIOSの更新
最新のA06にしてみましたが，特に何も変わらず（BIOS上で特別な設定が必要であればご指導下さい）
３）類似する誤作動例の情報収集
インターネットで同じ事例が掲載されていないか探してみましたが見当たりませんでした．


以上です，
もし何か良い対処法等があれば，返答よろしくおねがいします．

書込番号：16444599

[荒miu]

自己解決しました．
結局のところ，修理対応してもらえました．

【サポートセンターとのやりとり】
チャットサポートの担当者の方から大変真摯に相談に乗ってくださいました．
（今回の商品はヤフオク中古で入手したものでしたので，門前払いされるのではいかとちょっと不安でした．）
以前はDELLのサポートは悪いという偏見がありましたが，素晴らしいです．
しかしこちらから修理対応へ話を進めようとしたところ，「仕様」という言葉を使い始め断られそうになりました．
担当者さんは上から圧力を受けているのでしょうか．．
「仕様」から私が提言する「事象」が発生する過程を担当者に説明して貰ったところ，その内容に矛盾を生じていたため，そこを指摘しました．
そこでようやく 仕様からは説明の付かない；不具合・故障として修理対応してもらえることになりました．
スピーカーユニットのノイズも気になっていたので対応をお願いしたところ応じてもらえました．
私は特別苦に感じませんでしたが，この手の話し合いが苦手な人にとっては泣き寝入りしてしまうかもしれません．

【修理】
修理は約１ヶ月かかりました．　（交換部品の在庫を切らせていたそうです．）
お盆も挟みましたし，遅くなるとの旨の電話も来ましたから妥当な対応でしょう．
修理（交換）はLCDユニット一式，スピーカ，マザーボードでした．
もう殆ど中身が入れ替わっていますね，人件費を考えると商品ごと交換対応した方が安上がりだったのではないかな．

【修理後のサポート】
修理品が到着してから数日後，担当者から不具合がないかどうか確認するメールが届きました．
ここまで丁寧な対応をしてくださるとは思ってもいませんでした．

現在の技術では出荷前に初期不良の同定をするのは困難で，できたとしてもコストと見合わないでしょう．
消費者には不良品にあたってしまうリスクはある程度許容して貰いたいところです．
DELLの評価について検索をかけると「故障した！DELLダメだ！」だとか散見しますが，そんなことありませんよ．

書込番号：16599210