『アップデート後タイプカバー反応しなくなりました』のクチコミ掲示板

[ビシュジョヴォ]

こんにちは。
サーフェスRTにタイプカバーを付けて、快適に使用しておりました。
8.1にアップデートする事無く、RTとして使っております。

先週に、アップデートを促されるメッセージが出ていたので、
12月13日金曜日に実施した所、再起動後から、キーボード入力を受け付けてくれなくなりました・・・
スライドパッドも反応しません。

マイクロソフトの
http://www.microsoft.com/surface/ja-jp/support/hardware-and-drivers/troubleshoot-surface-keyboards
にある、
解決策 1:Surface とカバーの接続を確認する
解決策 2:Surface を再起動する
解決策 3:Surface および Windows の更新プログラムをインストールする
解決策 4:設定を確認する
を行いましたが、改善されません。

同様にお困りの方、いらっしゃいますでしょうか？
又、こうしたら、改善したよ！など対応策ご存知の方いらっしゃいましたら、
ご教示頂きたく、相談致します。

何卒宜しくお願い致します。

書込番号：16958848

[クアドトリチケール]

デバイスマネージャーでエラーになってないか見るのが基本。エラーだったら、更新、或いは一度削除して再認識させるとうまく行くことがある。
以上は、普通の インテル系 windowsの場合だが、rtでも同じでないかい？

書込番号：16958872

[ビシュジョヴォ]

クアドトリチケールさん
こんにちは。早々にご返信有難う御座います！

早速確認してみました。
デバイスマネージャーに
「Tegra GPIO Client Driver」→「GPIOボタンドライバー」
→「HIDキーボードデバイス」が見つかり、
操作（A）→ドライバーソフトウェアの更新（P）を行いましたが、
最新と表示されました。

今の所、「削除（U）」はまだ試しておりません（^^；

削除して、レガシハードウェアの追加を行えば大丈夫でしょうか？？
引き続き、皆様のお知恵を拝借致したく、宜しくお願い致します。

書込番号：16959248

[Hippo-crates]

削除して再起動すれば勝手にドライバを再インストールするから、うまくいけば動作できるようになる。

書込番号：16960151

[ビシュジョヴォ]

Hippo-cratesさん
こんばんは！早速にアドバイス有難う御座いました。

お二人の助言を参考に作業してみました。
結果は駄目でした・・・

キーボードのドライバー削除→再インストールは無事に出来ましたが、
引き続き無反応・・・
仕方ないので「リフレッシュ」して、更新プログラムで70個弱インストールしましたが、やはり駄目・・・
という事で、思い切って「RT8.1」へアップグレードする事にしてみました（笑）

書き込みで「RT8.1」でも認識しないとの情報も見かけましたが、トライしてみます。
それでも駄目ならば、会社の先輩がSurface2を使っているので、
私のタイプカバーを付けてみます。
それで駄目ならば、タイプカバーの破損と諦めます（苦笑）

また、結果をご報告させて頂きたいと思います。

書込番号：16961178

[syn-おかゆ]

私はWindowsRT→Windows8.1RTのアップデートで同様の事態に陥りました。

http://s.kakaku.com/bbs/K0000474428/SortID=16724465/

Surfaceを初期化しても、ドライバをインストールし直しても改善することはありませんでした。

試しに購入店に持ち込み、他のSurfaceを接続させてみたところ、反応しませんでした。

よって、Type Coverが壊れていたということになりました。
購入後数ヶ月程度で壊れるのは想定外でした。
Microsoftに送ってくれと言われましたが、１ヶ月やそこらで壊れるのは初期不良の範疇だと思い、交渉したところ新品交換してもらえました。

なぜアップデートのタイミングでType coverが壊れるのかはわかりません。
ただ、同様の症状に陥られた方も多数いたので、少なからず発生する可能性はある事象の様ですね。

書込番号：16962251　スマートフォンサイトからの書き込み

[クアドトリチケール]

ソフトでハードが壊れる！
これは滅多に無い珍しい事。ただし、絶対ないとは言えない。ソフトでハードをコントールできるのだから。

事実なら、壊れるメカニズムをmsが公開しないかな？

オイラは15年前、display driverのバグで、17inch crtモニタを壊したことがあります。水平同期周波数が異常に高く200hzに設定され、モニタ側でそれを無視せず 、無理に同期しようとして なにかがモニタ内で カチっといってご臨終。

書込番号：16962517

[ビシュジョヴォ]

syn-おかゆさん
こんにちは。返信が遅くなり失礼致しました。
私のケースに近い印象です。
私はRTのまま、アップデートしただけでしたが、8.1へのアップデートでも散見されてましたよね。
困りものですね。。。

クアドトリチケールさん
こんにちは。返信が遅くなり失礼致しました。
デジタルものはソフトウェアが密接に関係しているのですね（＾＾；

私のその後の状況をご報告致します。
結論的には、お二人が仰るパターンで、
「アップデートによりタイプカバーが破損した」と思われます。

・まず、RTから8.1へアップデートしましたが、タイプカバーは反応しませんでした。
・会社の先輩のサーフェス2のタイプカバー（ムラサキ）と交換してみました。
　サーフェス2に、私の初期型タイプカバー装着：何かが付いているとは認識しているものの、キーボードとして使用出来ず。
・私のサーフェスRTに先輩の新しいタイプカバー（ムラサキ）装着：認識しました。問題なく使用可能。

従って、私の初期型タイプカバーが、アップデートにより、何かしら破損したと考えられます。
これをもって、Microsoftに修理または交換の申し入れをしようと思います。

その後、進捗しましたらご報告致したいと思います。

書込番号：16982263

[ビシュジョヴォ]

続報致します。

・マクロソフトのサイトである、
　「サーフェス　オンライン　サービスセンター」にアクセスしサインイン。
・「どういったご用件ですか？」の「デバイスまたはカバー問題」をタップ。
・手持ちのカバーを製品登録。

するとすんなり、交換が必要ですと促され、保証期間内であったので、
無償交換となりました。

同様の事でお困りの皆様、どうぞ早めにお手続きをなさった方が良いようです！

交換品が到着しましたら、改めてご報告致します。

書込番号：16982370

[ビシュジョヴォ]

皆様、こんばんは。

ご報告に大変時間が掛かり、失礼致しました。m（_ _）m

その後をご報告致します。
最終的に2月の上旬に、タイプカバー２が届きました。。。
代替品手配に実に1ヶ月以上…

今回の事象で行くとクレーム交換が集中し、品切れを起こしていたと
考えています。
このような場合に対応に時間が掛かるのは、やむを得ないと思いますが、
ＭＳさんの対応に問題点をいくつか感じました。
１）サイト上の表記があたかも、すぐに発送されるという内容であった。
２）手続きの過程で届いたメールに納期が明確に記されていない。
３）電話などの問い合わせについても、明確な納期回答が得られない。
　　（オペレーターの方の印象は決して悪くないです。）

納期があまりにも掛かるようであれば、
他のキーボードを買い直してから、別の対応を考える事も選択肢として
ありました。

ＭＳさん、是非ともクレーム対応について、
もう少しＣＳを考えてご対応改善頂きたいと切に願います。

尚、キーボードの無いサーフェスで、チャットでのやりとりは非常に大変であった事も
併せてご報告致します。

又、その後は快適に使用しております。

以上、ご意見等有難う御座いました。

書込番号：17330024