『起動出来なくなりました』のクチコミ掲示板

[qozo]

購入してから１月半経ちました。先ほどいきなり起動出来なくなりました。
最後にしたことはシャットダウン時に自動更新をwindowsがしていたことくらいです。
（電源を切らないでくださいと出るものです）
スタートアップの自動修復を何回もやりましたが、自動修復は出来ないと表示され、
リカバリーDVDを入れて、ブートモード　F12（正確でないかもしれません。すみません）で立ち上げても、
矢印で項目が選べず、リカバリーも出来ない状態です。

どうしたらよいか、途方にくれています。
教えて頂ければ、幸いです。

メーカーに問い合わせる方法しかないでしょうか？
または、PCデポなどの簡易診断で見てもらい、
直してもらうことは出来るでしょうか？

よろしくお願い致します。

書込番号：16470592

[kokonoe_h]

>>または、PCデポなどの簡易診断で見てもらい、

メーカーに問い合わせると電話攻めになり、qozoさんが混乱するかもしれません。
まだ購入後1ヵ月半なので自然の故障なら無償修理となります。

お急ぎでしたら、お近くのPCデポやケーズデンキ内のPCデポ出張所である程度分かる方が、Windowsの復旧作業やリカバリをトライしてくれるかと思います。
PCデポ側で「ハード的に壊れてるかもしれません」との診断結果が出たら、安心してLenovoに「修理しろ」と言いやすくなるかと思います。
PCデポ側でもこの辺が壊れてるっぽいという感じの診断結果を教えてくれるのではないかと。

書込番号：16470645

[1981sinichirou]

1.まず購入店に相談(契約内容を確認)する。
2.指示に従う、

>PCデポなどの簡易診断で見てもらい、直してもらうことは出来るでしょうか？
　↑この場合保証規定をよく確認、メーカーには見てもらったと言わないほうが良いと思う。

いずれにしても外資系メーカーには　使えないパソコンを作りやがって裁判を起こすぞ　くらいの厳しい態度で交渉するほうが良いかと思います。

書込番号：16470916

[papic0]

電源が入り、機械的には稼働するようですね。

BIOS設定でDVDドライブから起動するように設定した上、インストールディスクから起動させると、うまく初期化できませんか？

書込番号：16470952　スマートフォンサイトからの書き込み

[ムアディブ]

今回のWin updateはあっちこっちで阿鼻叫喚のようですね。

しばらく待ったら対策方法がMSから発表されるかも。

書込番号：16471177

[Re=UL/ν]

＞（電源を切らないでくださいと出るものです）
スタートアップの自動修復を何回もやりましたが、自動修復は出来ないと表示され、
リカバリーDVDを入れて、ブートモード　F12（正確でないかもしれません。すみません）で立ち上げても、

Windowsが正常に起動しなくなったが、リカバリーモードやBIOSは立ち上がる状態かな？
Windows自動更新中に液晶閉じちゃったとかかな？

ご自身で出来そうな事はリカバリー領域からの工場出荷状態まで戻して見る事。（マニュアルをよく読んで）
それもダメならPCデポの診断も良いでしょう。（診断だけで保証範囲の事はメーカーへ）
何と無くリカバリー出来ちゃえば直りそうな気はするけど、故障もあり得るので。

万一故障だった場合、購入後1ヶ月半経つと大概は購入店の初期不良対応期間を過ぎてますので
（激安店ならとっくに）メーカーサポートへ連絡することになりますが、正常起動しなくなった状況を
冷静に且つ簡潔に解りやすく説明しましょう。

けしてキレたり、感情的になっては、サポート担当へ状況が上手く伝わりませんので
おやめください。
こんな脅しはもっての外w
裁判でも何でもお好きにと相手に言われて余計にこじれたら終いです。
＞使えないパソコンを作りやがって裁判を起こすぞ　くらいの厳しい態度で交渉するほうが良いかと思います。

書込番号：16471295

[qozo]

kokonoe_hさま、1981sinichirouさま、papic 0さま、Re=UL/νさま、皆様、ありがとうございます。

何しろWindows機は初めてで、どうやって対処するのか。まったく見当もつかないので。
何もわかってないのも丸出しだと思いますが…

結局、サポートセンターに電話して、起動出来ない前に何をしていたか聞かれ、それで全部話したところ、
Windowsの自動更新が悪いの一点張りで、onekey rescue systemのボタンを押せ、それで直らなかったら、
また電話しろというので、そして、むしろ他の店の簡易診断をしてからハードに問題があったら、
話をきいてやるといった態度だったので、PCデポに行ってみてもらいました。

自分の取った対策？を話し、(F2やらF8やらF12やら…)それでも受け付けないなら、やっぱり初期化するしかないと言われ、
onekey ボタンで初期化出来なければ、いずれにせよメーカー送りになるということでした。

それで、泣く泣く、データはすっぱり諦め、初期化したのですが、
それでWindows７は立ち上がりました。メーカーおくりになると1月は戻って来ないと言われたので、
もはや新しいのをまた買うしかないかと思いかけていたところでしたが…取りあえず、よかったです。

ところが、今回の最大の購入目的であるIEの32ビット版が初期化したら入っていないのです。
64ビット版はあります。
「すべてのプログラム」から出てくるリストは初期化前にはIE(64ビッド）の下にIE(32ビッド）と表示されていたのに、
現在、IE(64ビッド）の下はIE だけで表示がないのです。
どうしたらいいでしょうか？
WindowsのHPに行ってダウンロードしようとすると、コンピューターに悪い影響とか警告が出ます。

何度もすみませんが、皆様のお力をお貸し下されば、幸いです。
よろしくお願い致します。

書込番号：16472617

[Re=UL/ν]

スタートメニューに居ないだけだと思います。
今は手元にWindows7が居ないので後ほど。。。iPad記

書込番号：16472673

[1981sinichirou]

多分windows8と同じだと思うので8のほうの説明で、
iexplore32bitの場所は↓ここ、右クリックから送るをクリック、デスクトップにショートカットを作成、もしくは右クリックからショートカットの作成でひとまずデスクトップにショートカットを作成します。その後このアイコンを右クリックしてスタートにピン止めやタスクバーにピン止めで作成できます。デスクトップのアイコンはその後削除で可。
　　他にも簡単な方法があるかもしれませんが＾＾
"C:\Program Files(x86)\Internet Explorer\iexplore.exe"

ちなみに
iexplore 64bitの場所は
"C:\Program Files\Internet Explorer\iexplore.exe"

書込番号：16472739

[naranoocchan]

＞「すべてのプログラム」から出てくるリストは初期化前にはIE(64ビッド）の下にIE(32ビッド）と表示されていたのに、現在、IE(64ビッド）の下はIE だけで表示がないのです。

「 IE (32ビッド）」と表示されていたのは記憶違いだと思います。
「 …のしたのIE 」が、IE 32 ビット版です。

書込番号：16472748

[Re=UL/ν]

帰宅してみたら自分のもIEは64bitしかスタートメニューに居なかった。ｗ

エクスプローラーで1981sinichirouさんが示したデレクトリー内のプログラムを
右クリックし”タスクバーに表示する”、”スタートメニューに表示する”を選択すれば
以降はメニューに表示されます。

書込番号：16472916

[papic0]

qozoさん

Windows7　64bit版には64bit版IEと32bit版IEの両方がインストールされています。

Program Files(x86) の下のInternet Explorer　には32bit版IEが、
Program Files の下のInternet Explorer　には64bit版IEが
入っています。

ショートカットを作成して使ってください。

書込番号：16473767

[papic0]

既に1981sinichirouさんが、Windows8の場合について説明されておられますね。
Windows7もWindows8も同じだということです。

書込番号：16473776

[qozo]

Re=UL/νさま。1981sinichirouさま。naranoocchanさま。papic0さま。

ありがとうございます。みなさまに教えて頂いたおかげで、解決出来ました。
Cドライブの階層とか全くわかりませんでしたので、大変参考になりました。本当にありがとうございます。
ただ、32ビッドとは、以前のように表示されず、なんでだろうと思いますが…
（初期化以前は表示されていたのは間違いないです。なぜなら、64ビッド版のほうで、認証ソフトが動かず、
担当の人になんで入れないのか聞いて、実は32ビッド版使ってなかったと判明して、
大赤恥をかいたからです。それで32ビッド版って表示されている方ですよと教わりました。）

現在、認証ソフトも動いて、やっと一安心しました。

本当にみなさん、ありがとうございました。

ただ…またこういうことが、突然あるかもしれないと思うと、胃のあたりがモヤモヤします。
昨日も簡易診断してくれた人が言ってましたが、プログラムわかっている人は対処できるけど、
そうでない人はWindowsのトラブルは苦労する。
最近のトラブルは大半が更新プログラムからくる、機械の故障は大体2割ほど。みんな初期化してる。
と、いうことでした。
Macしか使ったことのない私にとっては、トラブルのたびに初期化？？と思ってしまうのですが…
…いずれにぜよ、マメにバックアップをとっておかないと…と思いました。

書込番号：16474808

[papic0]

>ただ、32ビッドとは、以前のよう に表示されず、なんでだろうと思 いますが…

ブラウザの設定やひょっとしたらブラグインがインストールされていない、などによるものだと思います。

パソコンを工場出荷時に戻したり、OSを再インストールしたりするのは最後の復旧手段です。

プログラムの知識は不要で、単なる慣れの問題だと思います。

書込番号：16475382　スマートフォンサイトからの書き込み

[Re=UL/ν]

＞Macしか使ったことのない私にとっては、トラブルのたびに初期化？？と思ってしまうのですが…
…いずれにぜよ、マメにバックアップをとっておかないと…と思いました。

Mac OSの方が昔からシステムとしては安定感が高かったですからね。
何かあったらctrl+art+林檎でしたっけ?（笑）再起動で大事にはならなかった。

調子が悪くてメーカーヘ電話したら、リカバリーして下さい。と言うのは故障なのかOSの破損なのかを切り分けたいからですね。
意外とリカバリーで快調になる事も多いです。

自作PCがメインユーザーですが、いつでもクリーンインストールが出来る体制を整えています。
個人データ類は全てOSのHDDとは別けて保存し、定期的にバックアップします。
OSやアプリケーションとその環境設定ファイル等も順番にインストールすれば
元通りに出来るように整理してあります。

Windows7や8ならば、バックアップ機能も優れてるので利用するといいでしょう。
復元ポイントも定期的に作り、アップデート前にも作れば、おかしい時には
復元ポイントまで戻せますし、バックアップにより更にまるごと復元も可能ですよ。

大事なデータは常に外部に保存しておくことはオススメしておきますね。

書込番号：16475460

[1981sinichirou]

私のお奨めはクローンディスク(HDDもしくはSSDで作成)を作っておくですね、
利点は初期状態にも戻せる(これは手放すときにしか利用しないですね)し、クローン作成時の設定(これがかなり重要、不具合が発生したらすぐ使える状態に戻せる)にも戻せるという点、
　作成方法はネットで調べてもすぐわかります、メンテナンスも含めボチボチ勉強してください。

書込番号：16476398