『サポートセンターと修理部門の対応が残念です。』のクチコミ掲示板

[とんこつしお]

もう、2-3年前のことなのでいまさらですが。念のため書かせていただきます。
こういうことも、大企業なので起こりえると。

WG600HPの不具合で、保証期間中に、交換してもらいました。

帰ってきた（新品と思われるWQ600HP）ですが、何度やっても、設定をどこをみなおしても、
一部のホームページに接続ができません。

そのため、数か月そのまま使っていたのですが、つながらない理由がわからず、中継器としてNEC製の
別wi-fiルータを購入、ものは試しに親機として中継器用のルータを接続すると、ものの見事にそのつながらな
かったホームページにつながるではないですか。

ということは交換してもらったルータ自体が不具合品ということに。
けれど、保証期間切れ、もう遅かりしうらのすけ。

群馬のサポセンに連絡すると、年配の女性サポートが威圧的に「IPｖ６の設定はまちがっていないか？」と言いいだしました。こちらは大丈夫と返答しましたが、保証期間は過ぎているので代替え品のルータは生産終了のため再交換してもらうこともできず、泣く泣く新品のルータを購入する顛末になりました。

こちらの不具合で故障させた製品ではないので、交換したルータが故障していたなんてとても
信じられません。群馬のサポセンの前に対応してもらったサポセンのおじさんは本題の前に、あなたはどこの動画サイトのファンかと、まるで質問の趣旨に関係のない発言をしてくるし。

とても悲しかったです。こちらの不具合で故障させた製品ではないのでせめて、
保証期間外でも、神対応をしてもらえたらと思うと残念でなりません。

技術力はとても信頼している会社だったし、うちの初代PCがNEC製でファンだったので、この対応は残念でありません。

こらから買われる皆様は、不具合で交換してもらっても、こうした、なんらかの間違い起こりうる可能性があることを留意してもらえたらと思います。

書込番号：22623500

[沼さん]

[遅かりし由良之助]

書込番号：22624119

[RCA_2A3]

最初の不具合と交換した後の不具合（一部のホームページに接続できない）は同じ不具合でしょうか？
それとも別の不具合でしょうか？

同じ不具合なら「直ってねーぞ」とすぐ声を上げるべきです。

違う不具合なら交換品の不具合とすぐ気づくはずです。

どちらにせよ、なぜ直ぐにサポートへ連絡しなかったのか理解に苦しみます。

書込番号：22624692

[とんこつしお]

＞RCA_2A3さん

最初の不具合は正しい設定をしてもつながらないという理由で交換してもらったものでした。

そこで、交換後はこちらの設定が間違っている可能性もなきにしもあらずとうことで、メーカーの手を煩わせるのもという判断から試行錯誤の末（まさか善意で交換してもらった対応に、製品に異常はないだろうと思い苦情をいれるのもと思い）連絡をしなかったのです。

特定のホームページにつながらないのは通信の障害（接続先分野のホームページのシステムになんらかの原因でもあるのかと、他ホームページはどこにつなげても正しく表示されました。）と思った末のことでした。

理解に苦しむのはごもっともでしょうが、サポセンに対して、些細な不具合で悪質なクレームを入れるユーザー
が多いのと違い、（自分は他の分野で対お客様に対してのサポートの経験があります。）こちらはこちら側にミスがあったのではと思っていたのです。

当時までは、他の製品などで、こちら側がユーザとして、塩対応の（ヒアリングをきちんと行ってくれない）サポートに当たる経験が過去に多かった経緯もあり、そこは慎重にこちら側の対応を行った末のことでした。

書込番号：22625176

[とんこつしお]

追記：メーカーのどのサポートにあたるかの運もあるかもしれませんが、とにかく、真摯にヒアリングしようという姿勢が感じられませんでした。

２００９年のリーマンショック時や、最近まではましになりましたが、特に若いサポートにお客からのヒアリングで聞き出そうとする姿勢の低い性格の、サポートの多かったこと。こういうメーカーのサポートの環境は、企業の業績や職場環境により左右されるものでしたね。お客、サポート当事者の双方になって感じたことは。

書込番号：22626073