WNDR4300-100JPS のクチコミ掲示板

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WNDR4300-100JPSNETGEAR

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WNDR4300-100JPS のクチコミ掲示板

(118件)
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初心者 WNDR4300-100JPSでひかりTVを見るには

2016/07/15 20:29(1年以上前)


無線LANルーター(Wi-Fiルーター) > NETGEAR > WNDR4300-100JPS

スレ主 tyrurさん
クチコミ投稿数:7件

先日ひかりTVに加入しました。
WNDR4300にチューナーを繋いでみたのですが、接続できないとのエラーがでてTVを視聴できません。
どうもIPv6周りの設定のようなのですが、知識が乏しくどう設定したら良いかがわかりません。
どのような設定が必要なのでしょうか?

ちなみにONUに直接ひかりTVからのLANケーブルをつないだところひかりTVを見ることができました。


現在の接続機器は下記の通りです。

OS Windows 10
ONU GE-PON-ONU
無線LANルータ WNDR4300-100JPS
ひかりTVチューナー  picture mate 700
プロバイダ OCN
WWNDR4300との接続はPC、TVともに有線。
無線Lanでスマホ・タブレット系3台を接続



よろしくお願いします。

書込番号:20040353

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LsLoverさん
クチコミ投稿数:9370件Goodアンサー獲得:1475件

2016/07/15 22:53(1年以上前)

『ちなみにONUに直接ひかりTVからのLANケーブルをつないだところひかりTVを見ることができました。』

ONUとWNDR4300-100JPSの間にハブを設置して、ひかりTVチューナーとWNDR4300-100JPSのWANポートをハブに接続する。

または、WNDR4300-100JPSの[IPv6]の[パススルー]を有効にしては、如何でしょうか?

IPv6
パススルー(P110)
このモードでは、ルーターは IPv6 パケットの 2 ポート(LAN と WAN ポート)のレイヤー 2イーサネットスイッチとして機能します。ルーターはIPv6ヘッダーパケットを処理しません。
http://www.netgear.jp/support/manual/wndr4300/WNDR4300_UM_JP_23Jan13.pdf

書込番号:20040838

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殿堂入り金メダル クチコミ投稿数:28269件Goodアンサー獲得:6392件

2016/07/16 00:29(1年以上前)

>WNDR4300にチューナーを繋いでみたのですが、接続できないとのエラーがでてTVを視聴できません。

対応方法はLsLoverさんが書かれている2通りがありますが、
後者の方法で本機の設定をIPv6パススルーにすると、
無線LAN区間にもIPv6パケットが飛び交い、
帯域を食い潰し、速度が遅くなる可能性はあります。

もし、無線LANが遅い場合は、ハブをかまして分岐する前者の方法
にして下さい。

書込番号:20041106

ナイスクチコミ!0


スレ主 tyrurさん
クチコミ投稿数:7件

2016/07/18 21:02(1年以上前)

早速の返信ありがとうございました。


WNDR4300では「6to4トンネル設定」でしかIPv6に接続できませんでした。
その設定でひかりTVのチューナーをLAN接続しても、ひかりTVには接続されませんでした。

結局、ハブを購入しハブをかまして分岐する方法で視聴可能となりました。
ありがとうございました。

書込番号:20048670

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解決済
標準

回線のスピードについて

2014/09/14 02:17(1年以上前)


無線LANルーター(Wi-Fiルーター) > NETGEAR > WNDR4300-100JPS

スレ主 のし01さん
クチコミ投稿数:11件


回線のスピードを下記のサイトで測ったところ

USEN https://www.usen.com/speedtest02/flets/cgi-bin/index.php?spd=q3q1424te5_787ou_60

約30Mでした。

他のサイトでも計測し、それでも同じようなスピードでした。


フレッツ ファミリー/スーパーハイスピードタイプ隼

で契約していています。



子機 NETGEAR ワイヤレス デュアルバンド USB アダプター WNDA4100-100JPS



いままでADSLだったので、体感スピードはかなり
上がっているのですが、数値上はそうでもないようです。

このスピードが普通なのでしょうか?

書込番号:17933695

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kokonoe_hさん
クチコミ投稿数:32993件Goodアンサー獲得:9087件

2014/09/14 02:24(1年以上前)

理論上は最大450Mbps(実測で300Mbpsくらい?)出ますので、フレッツの接続先のプロバイダの回線が混んでいただけだと思います。

日中にでも測りなおして速度がアップしていれば、ただの回線の混雑です。

1Gbpsの隼ですが、確かにNTTまでは数百Mbpsの速度は出ますが、その先のプロバイダの回線がショボイと夜に大混雑します。

書込番号:17933703

Goodアンサーナイスクチコミ!1


クチコミ投稿数:22359件Goodアンサー獲得:4768件

2014/09/14 02:55(1年以上前)

USENは100Mbpsまでしか計測できないと思われるが、1Gbps対応のRadishでもあまり変わらなければプロバイダの混雑。
Radish http://netspeed.studio-radish.com/

書込番号:17933737

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哲!さん
クチコミ投稿数:10610件Goodアンサー獲得:2594件

2014/09/14 09:35(1年以上前)

親機と子機の距離や障害物は?
距離や障害物が有る場合、5GHzで接続していれば2.4GHzで接続してみて下さい。
距離や障害物が無い場合、2.4GHzで接続していれば5GHzで接続してみて下さい。

距離や障害物が無い状態でしたら、有線で接続してみると、どの位の速度ですか。
有線でも殆ど速度が変らない場合は、プロパイダ等の問題かと思います。

書込番号:17934326

ナイスクチコミ!1


殿堂入り金メダル クチコミ投稿数:28269件Goodアンサー獲得:6392件

2014/09/14 09:37(1年以上前)

>約30Mでした。
>
>他のサイトでも計測し、それでも同じようなスピードでした。

プロバイダが要因である可能性がそうですね。

統計データと比較できるradishで計測し直してみて下さい。
http://netspeed.studio-radish.com/

そして回線別やプロバイダ別の統計データと比較してみて下さい。
http://netspeed.studio-radish.com/netspeeddata/statistics2012d/statistics_ftth_t_line.html

書込番号:17934333

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スレ主 のし01さん
クチコミ投稿数:11件

2014/09/14 19:59(1年以上前)

kokonoe_h様
ありがとうございます。

>日中にでも測りなおして速度がアップしていれば、ただの回線の混雑です。

日中は20〜30Mでした。
これは元から遅いのでしょうか。

>その先のプロバイダの回線がショボイと夜に大混雑します。

そうなのですね。勉強になりました。


Hippo-crates様
ありがとうございます。

Radishで計測すると40Mでした。
すぐにUSENで計測すると20Mです。

プロバイダの問題のようですね。


哲!様
ありがとうございます。

有線もっていないので、買ってきてきます。


羅城門の鬼様
ありがとうございます。

プロバイダでスピードが変わることを
知りませんでした。

サポートがよさそうなのでOCNを選んだのですが。


書込番号:17936320

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クチコミ投稿数:2962件Goodアンサー獲得:435件

2014/09/14 21:27(1年以上前)

例えば、YouTubeで『 4K 』と入力して動画を検索して20分以上の長い動画をしてみては?。
で、YouTubeの動画を視聴中に設定で画質を『 2160p 4K 』を選択して、
Win7などならタスクマネージャのネットワークタブでリンク速度とネットワーク使用率を観察するとか。
通信量を表示するユーティリティソフトなら数値を観察する。

で、20Mbpsとか30Mbpsか、リンク速度が1Gbpsでネットワーク使用率が12.5%を越えるなら125Mbpsを越えている事に成るんだろうから、
無線LANの場合はネットワーク使用率が10%は理論値450Mbpsの場合と理論値54Mbpsとでは明らかに異なる。

WNDA4100-100JPSを使用しているパソコン等のOSで下り速度が解る何かWin7のタスクマネージャのネットワークタブの様なモノはあるのかな?。
Win8系なら下りのアクセスの速度がリアルタイムに把握できるのかな?。

http://asciipc.jp/blog/windows7/windows7192/
http://www.atmarkit.co.jp/ait/articles/1302/15/news092.html

書込番号:17936673

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スレ主 のし01さん
クチコミ投稿数:11件

2014/09/14 22:01(1年以上前)

星屑とこんぺいとう様

ありがとうございます。

>YouTubeで『 4K 』と入力して動画を検索して20分以上の長い動画をしてみては?。

やってみました。
ネットワーク使用率とリンク速度は画像の通りです。

前半はネットワーク使用率が40%台でリンク速度が78nps

後半はネットワーク使用率0%と144です。

(画像参照)

それなりにスピードは出ているのでしょうか?
(ちなみに同時間でUSENで測定したら19Mでした)


ただいままではADSLだったので

ユーチューブで高画質を再生すると
すぐに止まっていました。

いまではキャッシュ?(グレー)のバーが

すぐに伸びるので再生が止まることはありません。

体感的にはとても満足しています。

書込番号:17936800

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スレ主 のし01さん
クチコミ投稿数:11件

2014/09/14 22:02(1年以上前)

すみません

画像を添付し忘れました。

書込番号:17936803

ナイスクチコミ!0


クチコミ投稿数:2962件Goodアンサー獲得:435件

2014/09/15 08:25(1年以上前)

さて、WNDR4300-100JPSは5GHz帯が理論値450Mbpsで2.4GHz帯が理論値300Mbpsという無線ルータの様ですね。

で、WNDA4100-100JPSは5GHz帯が理論値450Mbpsで2.4GHz帯が理論値450MbpsというUSB接続タイプの無線LANアダプタ(子機)ですね。


2.4GHz帯か5GHz帯かどちらで繋いでいるのか判らないけど、
ワイヤレスネットワーク接続のリンク速度が78Mbpsの時にネットワーク使用率が44.06%で、
リンク速度が144Mbpsの時にはネットワーク使用率は0%で動画のアクセスは既に終わってバッファーに画像情報が入っていたのかな?。

なので、リンク速度が78Mbpsの時にネットワーク使用率が44.06%に注目すると、
リンク速度78Mbps×ネットワーク使用率44.06%÷100を計算すると34.3668Mbpsと計算で出てくる。

11nという無線LANは2つのチャンネルを使い1つのチャンネルが20MHz幅だから2倍の40MHz幅を使い情報量を増やしてるのだけど、
無線MIMO技術 と呼ばれる無線LANの電波を2つ束ねる理論値300Mbpsとか3つ束ねる理論値450Mbosとか4つ束ねる理論値600Mbpsがある。
まっ、11acの登場で理論値600Mbpsは意味がないか。

さて、リンク速度が144Mbpsと成ったという事は1つのチャンネルの20MHz幅の電波が使われていると考えるのが妥当かも知れない。
無線LAN親機(WNDR4300-100JPS)の設定を確認した方が良いのかも知れない。
設定の何処かに20MHzとか40MHzとか自動とか確認してみては?。

さて、無線LAN子機側の設定でも設定の何処かに20MHzとか40MHzとか自動とかあるのだろうけど、
2.4GHz帯使用チャンネルが 1ch 〜 11ch に成っているか確認した方が良いかも知れないね。
12ch や 13ch は40MHz幅が周波数の高い部分にとれないからね。
5GHz帯なら1つのチャンネルが20MHz幅を完全に1つのチャンネルで確保しているから良いのだろうけど・・・。

2.4GHz帯なら 2ストリーム と 3ストリーム の無線LANチップの回路の違いか何かあるのかな?。

という事で、
無線LANのリンク速度が150Mbpsを超えない理由を無線LAN(親機と子機の双方)設定箇所が何かないか探してみては。

書込番号:17937931

Goodアンサーナイスクチコミ!0


スレ主 のし01さん
クチコミ投稿数:11件

2014/09/15 22:54(1年以上前)

星屑とこんぺいとう様

ありがとうございます。

>無線LAN親機(WNDR4300-100JPS)の設定を確認した方が良いのかも知れない。
設定の何処かに20MHzとか40MHzとか自動とか確認してみては?。

親機を調べました。

>20MHzとか40MHzとか自動

こちらの設定が見つかりませんでした。

基本、高度とも探してみましたが・・・

親機のチャンネルは
2.4Gで11チャンネル

5Gで44チャンネルでした。


子機について調べました。

親機と同じくチャンネルは

2.4Gで11チャンネル

5Gで44チャンネルでした。


20MHzとか40MHzとか自動の設定が子機も見つかりません。

この設定を変えると速度が速くなるのなら
どうにか設定を変えたいです。

書込番号:17941340

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殿堂入り金メダル クチコミ投稿数:28269件Goodアンサー獲得:6392件

2014/09/16 00:29(1年以上前)

>20MHzとか40MHzとか自動の設定が子機も見つかりません。

WNDR4300-100JPSの場合は、
http://www.netgear.jp/support/manual/wndr4300/WNDR4300_UM_JP_23Jan13.pdf
のP29-P30のモードが相当するようです。

> この設定を変えると速度が速くなるのなら
>どうにか設定を変えたいです。

2.4GHzの方はケースバイケースです。
倍速にしても近所の親機が多いと、かえって遅くなるケースもあります。
どちらが速いか確認した方が良いです。

書込番号:17941792

Goodアンサーナイスクチコミ!0


スレ主 のし01さん
クチコミ投稿数:11件

2014/09/16 01:09(1年以上前)

羅城門の鬼 様

ありがとうございます。

>2.4GHzの方はケースバイケースです。
倍速にしても近所の親機が多いと、かえって遅くなるケースもあります。
どちらが速いか確認した方が良いです。

設定できました!

しかし、ためしてみたところ、残念ながら遅くなりました。


夕方に速度を測ると10Mでした。
現時刻ですと40M。

やはりプロバイダーの混雑が悪いのでしょうか。

現在、有線も注文して、到着待ちなので
有線LANで速度が出たらいいのですが・・・


書込番号:17941906

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クチコミ投稿数:2962件Goodアンサー獲得:435件

2014/09/17 20:38(1年以上前)

さて、別のメーカの1000BASE-T対応ルータをお持ちなら、
『PPPoE接続機能』とか『ルータ機能』の性能の違いが判るかも知れないね。

書込番号:17948851

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スレ主 のし01さん
クチコミ投稿数:11件

2014/09/18 01:06(1年以上前)

星屑とこんぺいとう様

ありがとうございます。

>別のメーカの1000BASE-T対応ルータをお持ちなら、

いろいろと試さないといけませんね。



さて、

17日にネットギアに電話したところ、

現環境では現状の速度しか出ないそうです。

やはりプロバイダーでも違いが出るとのこと。

電話をしながら、ネットギアサポートの人が
丁寧に設定を教えてくれたので
おそらくこれ以上の速度は望めないかも知れません。

ちなみに設定は私のモデムがルータ機能付きなので
WNDR4300-100JPSをアクセスポイントにする設定です。

少し残念ですが
現状、これ以上の速度アップを目指すことは終わりたいと思います。

みなさん
たくさんのアドバイスありがとうございました。

書込番号:17950248

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標準

ルーター設定ができない。

2014/09/13 10:57(1年以上前)


無線LANルーター(Wi-Fiルーター) > NETGEAR > WNDR4300-100JPS

スレ主 のし01さん
クチコミ投稿数:11件

ルーターにプロバイダーの情報を入力しようとしましたが
うまくいきませんでした。

説明書だと日本語になっているようですが
入力画面に行くと英語で表記されています。

入力項目が4つ

○ログイン
○password
○idle timeーout
○Authentication Server


ログインとパスワードはプロバイダーの
認証IDおよびパスワードだと思いますが

idle timeーout
Authentication Server
この2つがどれのことを指しているのかわかりません。

よろしくお願いいたします。

書込番号:17930716

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返信する
クチコミ投稿数:3159件Goodアンサー獲得:332件 趣味の写真と日々の出来事 

2014/09/13 11:32(1年以上前)

回線やモデムの情報があるとアドバイスしやすいと思います。モデムにルーター機能があればルーター設定は必要ないはずです。

書込番号:17930832

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クチコミ投稿数:758件Goodアンサー獲得:83件

2014/09/13 12:26(1年以上前)

ISP(Intetnet Service Provider)の情報も記述した方が良いですよ。ISPによって接続の仕方が変わる故。

>○idle timeーout
>○Authentication Server

"Idle Time Out" は、マニュアルの[インターネット設定画面の項目]に説明がありますので、ご一読を。
"Authentication Server" は 日本語で"認証サーバ"と言う意味ですが、上記マニュアルに記載なく、何の認証なのか不明です。RADIUS?

書込番号:17930998

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クチコミ投稿数:484件Goodアンサー獲得:65件

2014/09/13 12:45(1年以上前)

>入力画面に行くと英語で表記されています

設定の初期画面の右上に言語切替のボタンがあります。
今は自動になっていると思いますので、日本語を選択してください。

書込番号:17931043

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哲!さん
クチコミ投稿数:10610件Goodアンサー獲得:2594件

2014/09/13 12:54(1年以上前)

言語選択は、以下のマニュアル20ページ参照。
http://www.netgear.jp/support/manual/wndr4300/WNDR4300_UM_JP_23Jan13.pdf

書込番号:17931072

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殿堂入り金メダル クチコミ投稿数:28269件Goodアンサー獲得:6392件

2014/09/13 14:07(1年以上前)

>idle timeーout

とりあえずは、LANからの通信がなくてもログオフしないために、
0 入力でよいのでは。

>Authentication Server

RADIUS認証サーバーでしょうから、
入力なしでよいのでは。

書込番号:17931274

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スレ主 のし01さん
クチコミ投稿数:11件

2014/09/13 15:22(1年以上前)

クリームパンマン様

ありがとうございます。

〉回線やモデムの情報があるとアドバイスしやすいと思います

フレッツ光です モデムはルーター機能がないものです。
プロバイダーはOCNです。


アキーム玉子様
ありがとうございます。

マニュアルでアイドルタイム理解はできました。



タブロー職人様
ありがとうございます。

アドバイス通り日本語を選びましたが
なぜか英語のままです。


哲!様
ありがとうございます。

なぜか日本語に変わってくれません。
何度かチャレンジしているのですが…


羅城門の鬼様
ありがとうございます。


RADIUS認証サーバーやアイドルタイムは
入力しないとエラーメッセージがでて
次に進めないです。


皆さまアドバイスありがとうございます。

書込番号:17931517

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papic0さん
クチコミ投稿数:17846件Goodアンサー獲得:3598件

2014/09/13 15:27(1年以上前)

>入力画面に行くと英語で表記され ています。

添付画面が表示されるまでの操作と画面を見せてください。

書込番号:17931534 スマートフォンサイトからの書き込み

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クチコミ投稿数:758件Goodアンサー獲得:83件

2014/09/13 16:10(1年以上前)

>RADIUS認証サーバーやアイドルタイムは
>入力しないとエラーメッセージがでて
>次に進めないです。

私たちにはそのルータの設定画面が見えていません。
詳細なエラーメッセージを記述するか、その画面をキャプチャしないと、どんなエラーで何が原因なのか、推測できないのですが・・・

先のマニュアルの内容からすると、Idle Time Out は "0" で良いでしょう?

書込番号:17931689

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papic0さん
クチコミ投稿数:17846件Goodアンサー獲得:3598件

2014/09/13 18:06(1年以上前)

Authentication Server
=RADIUS認証サーバー
なのですか?

Radius認証を行うなら、RadiusサーバのIPアドレスを秘匿すると思います。
別の役割のサーバではありませんか?

そのため、開示された画面が表示されるまでの操作や画面を見せていただくようお願いしました。

書込番号:17932058

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スレ主 のし01さん
クチコミ投稿数:11件

2014/09/13 18:22(1年以上前)

アキーム玉子様
ありがとうございます。

また画像をアップさせていただきます。

Idle Time Out は "0" に設定してみます。



papic0様

ありがとうございます。


〉別の役割のサーバではありませんか?

私にはなんのサーバーかよくわかりません。

改めて画像をアップさせていただきます。

よろしくお願いいたします。

書込番号:17932115

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殿堂入り金メダル クチコミ投稿数:28269件Goodアンサー獲得:6392件

2014/09/13 19:58(1年以上前)

>アドバイス通り日本語を選びましたが
>なぜか英語のままです。

それならば、英語版のマニュアルの方が判り易いのかも知れません。
http://www.downloads.netgear.com/files/GDC/WNDR4300/WNDR4300_UM_28Jan2014.pdf

もしかして、P22の最初の画像で"Advanced"タブを選択していませんか?
そうならば、"Basic"タブを選択してみて下さい。

書込番号:17932445

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スレ主 のし01さん
クチコミ投稿数:11件

2014/09/14 02:06(1年以上前)

羅城門の鬼 様

ありがとうございます。

パソコン、モデム、ルータの電源を落とし
やりなおすと日本語で表示されました。




接続できました!!

日本語で表示された画面で(画像参照)
プロバイダ情報を入力すると接続できました。


結局、Authentication Serverはわかりませんでした。

あとアイドルタイムは5に設定されてました。
変更もできないようです。


皆様アドバイスありがとうございました。
おかげさまで無事インターネットに接続されました。

1人ではとても設定できませんでした。
本当にありがとうございました。


書込番号:17933685

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papic0さん
クチコミ投稿数:17846件Goodアンサー獲得:3598件

2014/09/14 07:57(1年以上前)

ユーザが無線LANルータにRadiusサーバを設定するとすれば、無線LAN方式にWPA2 Enterpriseモードを選択したときです。

無線LAN設定画面なら別ですが、
プロバイダとの接続の設定画面で、RadiusサーバのIPアドレスやホスト名を指定するのは、奇異に思います。

書込番号:17934076

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NTT-Xストアタイムセールにて¥4,780-

2014/07/31 21:48(1年以上前)


無線LANルーター(Wi-Fiルーター) > NETGEAR > WNDR4300-100JPS

クチコミ投稿数:234件

現在NTT-Xストアの夜間タイムセールにて

販売価格\6,002から1,222円引き、
¥4,780-にて販売されています。

http://nttxstore.jp/_II_NG14240338

書込番号:17789391

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wansan113さん
クチコミ投稿数:44件 WNDR4300-100JPSの満足度4

2014/08/16 00:38(1年以上前)

その情報は高いです。
箱破損品なら税込み4580円、送料無料。

書込番号:17838827

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クチコミ投稿数:234件

2014/08/16 11:29(1年以上前)




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三年保証の安心感

2014/06/27 15:41(1年以上前)


無線LANルーター(Wi-Fiルーター) > NETGEAR > WNDR4300-100JPS

クチコミ投稿数:196件 WNDR4300-100JPSの満足度5

購入して二日経ちましたが、無線に切断は一切なく、電波強度は申し分ないです。木造住宅の一階と二階でネットを使用し(フレッツADSL8メガ)、ルータを階段の中ほどに設置し、パソコンで拾う電波強度は常に全開かそれに近い状態です。何よりも電波が常に安定した強さで飛んでいることが一番評価できるでしょう。実際、《iTunes》のインターネットラジオを仕事中に聴いているのですが、それが全く途切れなくなりました。先日まで使っていた《WNDRE3300》は、一日に4,5回以上は無線が切断し、切断しないまでも《iTunes》のインターネットラジオがしょっちゅう途切れていました。それでもだましだまし使っていたのですが、くだんの《WNDR4300-100JPS》の価格が下がったことと、無線修復を一日に何度も繰り返すことにうんざりし始めたため、購入を決断した。


気のせいかもしれないが、ネットの速度も微かに速くなったような気がする。まあ、所詮「ADSL8メガ」の低速ネットなので、ほとんど違いは出ていないだろうが・・・

前代の《WNDRE3300》Rangemax が五年間「ほぼまともな状態で」使えたので(数ヶ月前から無線切断がひどくなった)、これもそれと同じくらい使えたら、合格点をあげられるだろう。8年前からネットギアルータを使っていて、ネット切断が頻繁になってきたことが原因でほぼ一年ごとにルータ交換を余儀なくされていた。そのため、「ネットギアの製品はこんなに壊れやすいのか?」と思ったものだが、ルータの壊れやすさはどうやらネットギアに限ったことではないようですね。実際、他の掲示板で見たが、ルータに関してはどこのメーカであろうと壊れるときは一、二年程度でだめになってしまうらしい。ルータの価格もかなり下がり、五千円以下で買えるようになったとはいえ、一年おきに買い換えたくはないので、またネットギアにしました。これで三年間は安心ですね。理想を言えば、少なくとも5.6年は品質劣化なしで調子よく動いてもらいたが・・・


大きさに関してですが、私個人から見て、特別大きいとは思いません。予備で持っている「バッファロー」のルータに比べれば二倍の背の高さですが、ネットをはじめた初期のころからネットギアを使っているためその大きさに慣れているのかもしれません。日本のメーカ製品のおよそ二倍の背の高さがあるので、設置場所によっては大きすぎるかもしれません。


しばらく使ってから、改めて製品レヴューを書くつもりですが、とりあえずここで感想をまとめておきます。個人的にはお勧めします。何せ、「ネットギア特有の三年保証」がありますから。他の人も言っているように、これだけでも買う価値はあると思います。しかも、現時点では(2014年6月)値段も最も安い部類に入るし、品質・製品強度に関しても他の日本メーカと大差はないはずです。

書込番号:17671661

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サポート体制は最悪です

2014/05/07 20:38(1年以上前)


無線LANルーター(Wi-Fiルーター) > NETGEAR > WNDR4300-100JPS

スレ主 ぷうやさん
クチコミ投稿数:8件

この製品を使い始めて一ヶ月弱、プロバイダーから1Gの速度が出ていないというはがきが届きました。
サポートダイアルに電話をかけて、長い時間をかけて原因を探ると、この製品に付属していたLANケーブルが、CAT5Eの表示にもかかわらず、100Mで速度が制限されている可能性が高いとの事。
そこまでは仕方が無いとして、NETGEARのサポートダイアルに連絡して、修理交換依頼をした所、私の方で不良品だと確認しないと、交換品は送れないとの返事がきました。
2台のパソコンを直結させて、他のケーブルとの速度の違いを確かめよというのです。
そんな手間のかかる事は出来ないので、着払いで送るから、不具合があったら交換品を送ってくれといったら、出来ないとの一点張り。
もし、こちらの勘違いなら、送料は負担するとまで言ったのですが、全く取り合ってもらえませんでした。
サポートは最悪です。3年保証が聞いてあきれます。
安かろう悪かろうだけでなく、扱っている社員の心にも問題ありです。
それを覚悟して購入して下さい。

書込番号:17490753

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クチコミ投稿数:2934件Goodアンサー獲得:234件

2014/05/07 20:57(1年以上前)

 お言葉を返す様ですが、利用LANケーブルの結線状況をもう少し確認されませんと、メーカーのサポートを唸らせる事は難しいですよ。
 3年保証規約も、メーカーはかなり規約は商品添付として書類添付されているかと存じますが、あくまでも不具合機材をメーカーへセンドバック送付し、機器診断をして貰い、異常が無ければ診断料請求が発生する事も想定されます。よくメーカー保証規約をお読みください。
 3年保証でも、規約内に代替品先出・センドバック保証記載はされていないかと存じます。
 LANケーブル種別ですが、クロス/ストレートの混在や、同じカテゴリ5Eでも一部クロス混在ですと、全体のカテゴリレベルは3程度の利得に損失が出ます。
 よって、LANケーブルの導通結線試験(テスター試験)や、STPケーブルの利用有無によって、ノイズ滞留などが起きている場合、ルーターの誤動作なども想定されます。
 社員の心の問題と言ったレベルの話ではなく、保証規約といったルールに抵触する条件ですので、メーカーの対応も止む無しと言ったことかと。
 こういったネットワーク機器の対応は、ある程度設定の相違や、結線上の問題、利用回線及び接続モデムとの組み合わせによる構築と密接に関連しておりますので、その点はユーザーが確認する事案となります。
 

書込番号:17490823

ナイスクチコミ!6


クチコミ投稿数:2934件Goodアンサー獲得:234件

2014/05/07 21:04(1年以上前)

 ご希望の不具合サポート対応を要求される場合には、メーカー品でもオンサイト保守サービス(貸出交換対応サービス)といったオプション保守を付ける事が出来るネットワーク機器を調べてみて下さい。
 参考までに・・Yamahaルーター保守サービス「http://www.scsk.jp/product/common/careplus/yamaha_rt.html
 

書込番号:17490860

ナイスクチコミ!3


スレ主 ぷうやさん
クチコミ投稿数:8件

2014/05/07 21:59(1年以上前)

sorio-2215さんへ
ずいぶん杓子定規な意見ですね。保障や規定が全てですか?
これは価値観の違いだと思います。
LANケーブルなんて、一本300円程度で買えますから。
それでも、新品で買って出た不具合について、ユーザーに過剰な負担を負わせる規定に従う必要があるとお考えなら、それはそうなんでしょう。
私の経験上、パソコン関連の製品については、どの様なトラブルが出るかは、ユーザーは事前に分かるはずもありません。
それは、メーカー側に、ある程度の責任があると思います。
あなたのように詳しい方なら別でしょうが、そこまでのスキルを一般ユーザーに求めるメーカーを普通だと思うのなら、あなたは完全に正しいのでしょう。
でも、どう理屈をつけようが、今まで私がトラブルに裂いた無駄な時間は帰って来ません。
その原因であるNETGEAR社は、何を調べもせず、何の損失も受けす、その上、更に私に時間を使えというんです。
その気持ちを理解出来ない社員に問題が無いと考えるのなら、あなたはそうすればいいと思いますよ。

書込番号:17491185

ナイスクチコミ!2


クチコミ投稿数:2934件Goodアンサー獲得:234件

2014/05/07 22:39(1年以上前)

 保証や規定が全てであると判断して下さい。メーカー側から見て、保証期間内の対応はPL法に沿った規定を考えて、自社販売規定と併せて保証規定を厳格に規定しているメーカーが正規です。
 金額の大小が有りますが、裁判などの事例になった際に、メーカーの責任所在となる為で、その保証規定を判断せずに誤解購入は、ユーザーに責任が有る要素となります。
 機器の不具合・不良は、ユーザーが証明しなければいけません。
 何でもそうですが、雷などの機器焼損などの損害保険請求なども、ユーザーが雷により機器焼損しましたという証明と必要書類をそろえる責務が有ります。
 よって、メーカー保証規定も、通常保証の規定・免責事項が規定されている場合が殆どです。
 通常は、機材マニュアルが付いているかと存じますが、その内容を事例に応じ切り分けする様になっている筈ですので、機材以外のファクターは現地ユーザーしか判断出来る内容でない点はご理解下さい。

書込番号:17491405

ナイスクチコミ!4


クチコミ投稿数:36916件Goodアンサー獲得:6495件

2014/05/07 23:50(1年以上前)

購入店に相談してはどうですか?
知識がないとメーカーサポートで受け取ってもらえなかったというのは、最近は増えてきましたね。
NETGEAR、ヤマハほどではないがNECやバッファローなどよりは敷居はやや高いです。
NETGEARは、初心者向けとは言えませんから。海外メーカーっぽいといえば、そうなのですが。

故障かも?でも、対応してくれるのはNECやバッファローにIODATAなどのメーカーですね。

書込番号:17491778

ナイスクチコミ!0


スレ主 ぷうやさん
クチコミ投稿数:8件

2014/05/07 23:53(1年以上前)

話が全くかみ合っていないようなので、これで最後にします。
人の誠意やメーカー側のユーザーに対する姿勢って、社内規定や賠償責任とは関係ありません。
まともなメーカーなら、実際に不具合が出ている事案に対して、こちら側のPCの構成やプロバイダーの状況も聞かず、LANケーブルの不具合も調べる姿勢さえ見せず、ユーザーに丸投げはしません。
次の製品に、その事案を反映できなくなるからです。
たかがLANケーブル1本の事だからと、適当にあしらってるようにしか思えませんでした。
実際にそうだとしても、それをユーザーに悟らせるような未熟なサポート担当者を電話口に置いているのにも問題があります。
申し訳ありませんの一言さえ言わず、名前も名乗らず、同じような言葉を繰り返す人でなければ、私はここまで怒って無かったと思います。
実際にトラブルに巻き込まれて、サポートダイアルに電話すれば、嫌な気分になることは請け合いです。
さっきも書きましたが、これは価値観の問題です。
いくら法的に正しくても、たかがLANケーブル1本の事で、ユーザーを不快にする事に、何の得があるのでしょうか?
それが当然だと思うなら、このメーカーの製品を気にせず買えばいいし、そんなメーカーが信用出来ないと思うなら、購入を控える方がいいと思います。
私が、ここに書きこんだ理由は、自分の正当性を訴えるというよりは、今も私のようにLANケーブルの不具合に気付かず、今も低速でネット接続をしている人がいるかもしれないと思ったからです。
メーカー側の対応や姿勢を知ってもらって、判断して欲しかったからです。
そんな訳だから、正直に書きましたし、今も納得は出来ません。
だから、馬鹿にされたようでやり切れない怒りと、今までずっと購入の判断にさせてもらっている、お礼の意味も含めて書き込んだんです。
最後に、sorio-2215さんへ、個人攻撃のようになってしまって申し訳ありませんでした。

書込番号:17491790

ナイスクチコミ!2


クチコミ投稿数:839件Goodアンサー獲得:145件

2014/05/08 02:03(1年以上前)

2台のパソコンに直結して、リンクスピード確認するだけで済むのに(1分間、テスト必要なし
宅配便のほうが遥かに時間かかるだろう。

ケーブルの問題確定できたら、メーカーにクレーム出来る。

そして、ここで書く手間 > ケーブル一本買う

書込番号:17492106

ナイスクチコミ!4


クチコミ投稿数:1175件Goodアンサー獲得:14件

2014/05/08 03:21(1年以上前)

そもそも

>今も私のようにLANケーブルの不具合に気付かず、
>今も低速でネット接続をしている人がいるかもしれないと思ったからです。

現状では、まだLANケーブルの不具合と確定したわけではないでしょう。

>サポートダイアルに電話をかけて、長い時間をかけて原因を探ると、
>この製品に付属していたLANケーブルが、CAT5Eの表示にもかかわらず、
>100Mで速度が制限されている可能性が高いとの事。

これは、プロバイダのサポが、貴方から聞いた内容から、可能性のひとつとして言ってるだけで、
伝える側のスキルによっては間違った結論な場合もありえます。

明確な故障ならばともかく、何が悪いかの切り分けが必要な事案に関しては、
ユーザーの側も問題解決に協力的にならないと、解決に時間が掛かるだけです。

書込番号:17492182

ナイスクチコミ!3


スレ主 ぷうやさん
クチコミ投稿数:8件

2014/05/08 07:10(1年以上前)

少し誤解があるようなので書き込みますが、私もLANケーブルの予備くらいは何本かは持っています。
それを使って、現在は1G対応の速度は出ています。
しかし、付属のLANケーブルを使うと、元の100M対応の速度に戻ってしまいます。
私の知識では、どう考えても不良品だとは思うのですが、それほど詳しくないので分かりません。
そんな訳ですから、新しくLANケーブルを買う必要はありませんし、手間を考えるならそのまま不良品だと思われるLANケーブルを捨ててしまう方が簡単でした。
それでも、ユーザーの責任として不具合報告はするべきだと思ったし、プロバイダー側にも仕事とはいえ迷惑をかけたし、私もすごく時間を取られたので、NETGEAR社にも最低限の責任を取って欲しかったから、あえてサポートダイアルに連絡しました。
まともな会社ならLANケーブルを調べて、不具合の理由を調べて改善し、今後は私のように大変な目にあうユーザーが減ると思ったからです。
だから、始めは別に怒っていた訳でも、担当者に謝ってほしかった訳でもありません。
詳しい話は省きますが、私の持っている2台のパソコンは離れた部屋に置いてあって、LANケーブルを直結させるのにも、非常に手間と時間がかかります。
家庭内LANも構築していませんし、その知識もほとんど何も知りません。
一部を除いて、だいたいの事情は、NETGEAR社の担当者には話しています。
その上で、さっき書き込んだ対応をされたんです。
だから、私自身のお金や手間の問題とは関係なく、担当者の誠意やNETGEAR社のユーザーに対する姿勢の問題だと思ったんです。
しかし、皆様の書き込みを見ていると、私にも知識不足による誤解や、ユーザーとしての責任がある事は分かりました。
まだ納得出来ない気持ちはありますが、本当のクレーマーにはなりたくないので、本当にこれで最後の書き込みにします。
皆様に、いらぬ誤解を与えたなら、申し訳ありませんでした。

書込番号:17492333

ナイスクチコミ!1


クチコミ投稿数:2934件Goodアンサー獲得:234件

2014/05/08 07:46(1年以上前)

 感情的になって、当方の個人攻撃の様な形になっても実りが無いですよ。
 実際現実的に、Netgear社のサポート体制を把握しておらず、見切り発車で購入してしまった点を言いたかった訳ですし、メーカー側も自社規則に沿って対応しているだけです。
 不具合が出ている様であれば、現地環境でなければメーカーの責任負担とするのは難しいです。 
 よって、現地の問題切り分けを厳密に出来ている状況で、故障・不良である論拠が無ければ、メーカーの体制も動かないですよ。まして、商品ラインアップ的に家庭用ですし、メーカー派遣で設定やオンサイト保守してくれるラインアップでも無いですし・・。
 

書込番号:17492417

ナイスクチコミ!4


クチコミ投稿数:21099件Goodアンサー獲得:1877件

2014/05/09 15:06(1年以上前)

不具合が既に証明されている (ケーブル変えて解決) のに、まだ何か検証を要求するならそれはサポート側の過剰な要求ですね。

趣旨がちゃんと伝わってるなら、サポート窓口の怠慢だと思います。

だけど、ぷうやさんの書き込みでは、最初はそのポイントが書かれてなかったのでサポートにも伝わってるかどうかは怪しいと思いますよ。

書込番号:17497046

ナイスクチコミ!7


クチコミ投稿数:1175件Goodアンサー獲得:14件

2014/05/09 15:12(1年以上前)

>私もLANケーブルの予備くらいは何本かは持っています。
>それを使って、現在は1G対応の速度は出ています。

だったら

>サポートダイアルに電話をかけて、長い時間をかけて原因を探ると、
>この製品に付属していたLANケーブルが、CAT5Eの表示にもかかわらず、
>100Mで速度が制限されている可能性が高いとの事。

こんなあやふやなことは書かずに、

最初から、
「手持ちのLANケーブルに交換して試したら、1G対応の速度が出ている。」
「ケーヌルの交換以外変更点はない」
って、ストレートに書けば良かったと思います。

ましてや、
>LANケーブルなんて、一本300円程度で買えますから。
>それでも、新品で買って出た不具合について、ユーザーに過剰な負担を負わせる規定に従う必要があるとお考えなら

みたいな本筋ではない事をごちゃごちゃ言うから話がややこしくなるんです。

サポートに対しても同じようなやり取りをしているようですから、
本来簡単に済む話を、自分でややこしくしてるだけな気がします。

2台のパソコンを直結云々の話が出たときに、手持ちのケーブルでなら速度が出た旨伝えればよかっただけです。

書込番号:17497064

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クチコミ投稿数:7023件Goodアンサー獲得:448件

2014/05/09 17:26(1年以上前)

電話が繋がるだけましです。エレコムなんぞは繋がりもしませんでした。

書込番号:17497379

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