MDR-HW700DS のクチコミ掲示板

増設ヘッドフォン生産終了

[大西君]

増設ヘッドフォンが生産終了で買えませんでした。家族視聴計画が崩れてしまいました。皆さん気をつけてください。新機種の発売が近いのでしょうか。

書込番号：23988668　スマートフォンサイトからの書き込み

[どうなる]

これとは関係ないけどSONYだとサウンドバーで専用のリアスピーカー繋げられますってやつのリアスピーカーだけ販売終了ってのもあったなぁ

本体を売ってる以上、オプションも売れよって思うけど本体を売ってオプションを買う人ってのが意外に少なくて生産するほど売れない、販売終了でも影響ないってなったってことなんだろうね

書込番号：23988796

HDMI接続でパススルーすると音が悪くなる

[nct-x]

参考になればと思い書き込ませていただきます。
私はMDR-HW700DSとAVアンプ(スピーカー)を併用しています。
よってUHD BDプレーヤーを下記の様に接続しています。

　UHD BDプレーヤーの音声専用HDMI　→　MDR-HW700DS　→　AVアンプ

AVアンプで音を出す場合はMDR-HW700DSからパススルー出力するようにしています。
UHD BDプレーヤーで曲を再生したときにMDR-HW700DSからパススルーしてAVアンプに送った場合と、プレーヤーの音声専用HDMIをAVアンプに直接接続した場合で音を聞き比べると、題名の通りパススルーした場合の方が音が悪いです。
再生した曲はFLAC 96kHz/24bitとDSD 2.6MHz/1bitです。ただしDSDはプレーヤーでPCM 176.4kHzに変換されているみたいです。

MDR-HW700DSは下記の通り、最大192 kHz、 24 bitの音声フォーマットに対応しているようです。
https://helpguide.sony.net/mdr/hw700ds/v1/j/contents/01/02/01/01.html

曲を聴くときに毎回繋ぎ変えるのは面倒なので、パススルーの音が悪いのはショックでした。

JVCからXP-EXT1がでますが、実際の音を聞いてみなければ分かりませんが仕様を見る限り少し微妙な感じです。
XP-EXT1はプロセッサーから送れる周波数帯域より、ヘッドホンの再生周波数帯域が狭いようになっています。

MDR-HW700DS
ヘッドホン部再生周波数帯域：5 - 25000 Hz
プロセッサー伝達帯域：12 - 24000Hz (デジタル入力時 48kHzサンプリング時）

XP-EXT1
ヘッドホン部再生周波数帯域：20 - 20000 Hz
プロセッサー部伝送周波数帯域：12 - 24000Hz（デジタル入力時、サンプリング周波数 48 kHz時）

SONYさん、MDR-HW700DSの新型後継機を発売してください。

書込番号：23585851

プロセッサの初期不良？

[スピードアート]

先日購入して使用し始めたところ、約2mの距離で聴取中に突如音声が途切れ、接続不良が発生した時の様な『ピピピ』という音が出て聴取できない状態となり、気付いてみるとプロセッサの電源がスタンバイでは無く完全に落ちていて（LEDが消灯）、復帰のためには再度電源ボタンを押さなければならない現象が2回発生したのですが、これはプロセッサの初期不良でしょうか？

使用開始初期につき、蓄電池の充電不足かなとも疑いましたが、そのロングビープでは無く、そもそもプロセッサが完全オフになったことから、プロセッサの電源部に異常が発生したものと思いますが、そういった現象が稀に発生したご経験の方はいらっしゃいませんでしょうか？

なお、サポートに確認した限りでは、通常では起こり得ない、かつ初耳とのことでした。

書込番号：22092663

[よこchin]

3年？ほど使ってますが
プロセッサーの電源たまに落ちますよ！

ACアダプターからの電源抜き差しで復旧していますが

購入直後なら交換してもらう事をお勧めします。
メーカーの事例が無いは決まり文句ですね

書込番号：22092918　スマートフォンサイトからの書き込み

[スピードアート]

＞よこchinさん、レスありがとうございます。

入力が20分無い場合に落ちるのは仕様らしいのですが、逆に20分入力が無いであろうにもかかわらず、スタンバイのままでいたりする様なところもあり、「何だかなぁ」といった感じです。。。

とにかく、聴取中にプロセッサ電源が落ちるのは不具合らしいですが、実は常態なのか？ですね。

> ACアダプターからの電源抜き差しで復旧していますが

電源スイッチ押しで復活しないなら、うちより悪い不具合の域と思います。

これまで使用して来たパイオニアの製品（赤外方式）は、スタンバイも無く常時垂れ流しで、電源スイッチを押さねばならないことなど全く無かったこともあり（つかいはしなかったが赤外リモコンも装備）、カスタムファンクションで『電源完全落としのディスエイブル』の設定が欲しいところです。

せっかくの無線方式で扉のあるラックに収めた場合や、動きたく無い場合、はたまは体が不自由な状況とか、いちいち電源スイッチを押さねばならないのは不便過ぎてNGではないかと思います。。。

書込番号：22093113

[よこchin]

＞スピードアートさん
私は元々SONYとの相性悪いですから、
笑
何しようが動いているうちはマシな方です。

書込番号：22093138　スマートフォンサイトからの書き込み

[スピードアート]

＞よこchinさん

あれま、そうなんですか。。。

書いている間にもまた起こりましたが、どうも入力の認識が上手く行っていない感じがありますね。

前使用機種の環境を引き継いでいることで、入力はアナログのRCAピンと光音声の2つなのですが、これが何か影響しているのかといったところです。

書込番号：22093569

[スピードアート]

自己追確認です。

サポートが言う
『信号入力が20分間無い場合に電源が完全に落ちるのは仕様』
は、少なくともうちの機器ではそうで無い場合がありますね。。。

そもそも、インストール後の使用時の度くらい頻繁にプロセッサの上に位置する小さな電源スイッチを押さねばならない仕様と言うのはあまりにも無粋で考えられないことより、入力を無信号にして数時間とか長時間放置した時に本当にスタンバイから完全に落ちるかを確認してみました。

上記、二入力しているTVをオフ、即ちプロセッサ以外のレコーダもオフとする未使用状態として放置しました。

確認一回目の結果、、、
スタンバイのまま（電源LEDオレンジ）で、電源が完全に落ちることはありませんでした。
（理に適った仕様）

> 逆に20分入力が無いであろうにもかかわらず、スタンバイのままでいたりする様なところもあり、

は勘違いではありませんでした。

となると、『プロセッサの電源スイッチを長押しした場合以外でLEDが消灯して電源が完全に落ちてしまうのは不具合』と言うことになるのではないかと思います。。。

よこchinさん以外のユーザさまの状況はいかがでしょうか？

書込番号：22094715

[よこchin]

＞スピードアートさん
Amazonプライムで購入してたら「故障してる」の一言で返品交換簡単なんですけれとね。

書込番号：22094763　スマートフォンサイトからの書き込み

[スピードアート]

＞よこchinさん

なるほど。。。
ただ、『故障』なのかは微妙と思います。

うちはJoshin WEBですので比較的初期不良対応は遜色無いのですが、、、不具合だとしますと、いくら初期不良交換してくれると言われても、最初からその様な東南アジアとかの屋台のパチ物の様な品質は勘弁して欲しいところです。

ちなみに、再度前投稿から明けて現在まで既出入力機器側をオフする待機をかけていますが、復帰可能なスタンバイに留まっていて、やはりこれが抵抗の無い普通の挙動でしょう。

と言うことで、再度サポートに確認したところ、ヘッドホン側を非使用状態とした場合は、プロセッサ本体がスタンバイを継続するのも仕様とのことで、HDMI入力のある製品は、全てヘッドホンが動作中に無信号状態が20分続くと、プロセッサ本体が完全シャットダウンするのが仕様とも併せて再確認しました。

いやぁ困った！
私の使用環境では基本これは使えない。。。

なんでヘッドホン本体が非使用状態でスタンバってる状態では何時間放置しようとプロセッサ本体がシャットダウンしないのに、まさにヘッドホン本体を使用しているか使用したいタイミングでプロセッサ本体を完全シャットダウンさせて、極めて押し難い電源スイッチを押さねばならならない様な手間を強いるのか？
ですね。

AV機器で、無信号だからと行って、強制完全シャットダウンして、復旧に相当に不便を強いる機器とかいった経験がありませんので。。。

そもそも、このようなオートパワーオフ仕様としてしまったが故に、無信号検出をミスった場合に、不本意なシャットダウンに入ってしまう可能性がある訳で、、、そうなってもヘッドホン本体の状態や復旧手順が何ら使用停止時と変わらないにもかかわらず、プロセッサ本体が完全シャットダウンまで行ってしまう設計コンセプトは如何とも理解し難いです。

ワイヤレスの真骨頂？、『ながら』で使用するケースは、何らか横から割り込みが入ってヘッドホンをかけたままミュートして他の用件に対応し、その後に聴取するといった使い方があるところ、仕様としてこの割り込みが20分を超えるとアウト！ということです。

例えば、奇しくも今回この検証をしながら、ヘッドホンをかけたまま音声をミュートしソニーのサポートの方と話していたところ、20分を超えてプロセッサ本体がシャットダウンしました。（苦笑

「そういう場合は、ヘッドホン本体の電源スイッチを押して電源を切り、システムをスタンバイ状態にしてください」？

そりゃ理解はしますが、、、プロセッサ本体がシャットダウンしてしまって、プロセッサ本体の電源スイッチを押さなければならない仕様って「何だかなぁ」っていう方が多いのではないでしょうか？

『完全シャットダウンしてくれて本当にありがとう！』ってアリなのでしょうか？

当方に基本合わない仕様は確認できたことから、今一度『無信号の誤検出』？的な動作のありや無しやを見極めようと思います。。。

書込番号：22095913

[よこchin]

＞スピードアートさん
この文章をWEBサポートなら貼り付けて
実店舗ならプリントアウトして

上新電機に相談してみてはいかがですか？

書込番号：22095951　スマートフォンサイトからの書き込み

[よこchin]

とにかく別の個体での検証が必要と思われます。

書込番号：22095972　スマートフォンサイトからの書き込み

[スピードアート]

＞よこchinさん、レスありがとうございます。

当方、概略は仕様通りの良品の動作をしております。
まさかこの様な仕様とは思ってもみませんでしたので、まずはこの組み合わせにて『誤動作等によるシャットダウンが起こるか（再現）に絞って確認することとします。

よこchinさんのおっしゃるところについては、電源スイッチ押しでは解消しないのか？がキーで本件の参考になる様な気がしますので、再発時の情報をよろしくです。

書込番号：22096075

[よこchin]

本体左上電源スイッチを押しても起動して
一時的には問題有りませんが

再発間隔が短く成るので
ACアダプターから抜き差ししています。

書込番号：22096129　スマートフォンサイトからの書き込み

[スピードアート]

＞よこchinさん、なるほどです。

> 再発間隔が短く成る

スミマセン。
発生する前提、原因を不明確にしていましたが、よこchinさんのケースの不具合の発生原因ないしはきっかけは、本件の仕様的な物とは違うということでしょうか？

書込番号：22096164

[よこchin]

＞スピードアートさん
そうですね
私は使用開始からHDMIしか接続していないので
明言は出来ませんが、1年以上経過した後に電源断が発生しだしました。

なので仕様と言うより経年劣化又は故障と判定して良いと思っています

書込番号：22096187　スマートフォンサイトからの書き込み

[スピードアート]

＞よこchinさん

> 1年以上経過した後に電源断が発生しだしました。

ソニータイマーなのか微妙ですね。。。

その他どういうパターンが電源断になる可能性が高いか考えてみると、うちはパナですが、日常でレコーダの録画一覧画面、ダビング中の画面をテレビで表示させる様な場合が、20分とか割と超過しますので、かなりあり得てヤバイ感じで、このオートパワーオフはかなりの『ありがた迷惑』になりましょうか。

その場面で音声が出ないパナの仕様が影響していますが、ソニーのセットの場合、何らかの音声が出ているのでしょうかね。。。

書込番号：22096625

[よこchin]

うちの現状の組み合わせは
TVがシャープ

レコーダーが
Pana 2台(内1台はPioneerのAVアンプ経由)
東芝 1台

です。

現象が出だすまでは一度も電源断は有りませんでした

書込番号：22096658　スマートフォンサイトからの書き込み

[スピードアート]

＞よこchinさん

> 現象が出だすまでは一度も電源断は有りませんでした

念のためですが、その前後で入力環境の変化はありませんでしたかね？
『電源断』は、条件の一つに『無信号』があるところ、Beforeは複数のいずれかにほぼ常に何らかの信号が入っていたが、それが無くなったとか？
基本、『無信号』はヘッドホンで選択された入力で判別している可能性が高いとは思いますが、もしかして実は全入力のORで判別しているとか？の可能性から。

そうなると、苦肉の策の回避手段にもなったりもします。

いずれにしても、『接続状態の無信号がプロセッサの完全シャットダウン』『ヘッドホンが非使用状態突入がプロセッサのスタンバイ（スリープ）』の落差仕様はいただけないと思います。

いただけないもう一つの例を挙げるなら、、、ヘッドホンを外した際の動作検出スイッチとなっている右？ホンの開き角度がオフ角度にならないケースがあります。
本機種の想定ではありますが、実際永年使用して来たパイオニア品では、気にしていても結構その状態は発生していました。

それが理由で電源スイッチを押し直さねはならない仕様と言うのは『何だかなぁ』と言うことです。
（意地悪な罠、トラップにはまった感アリアリ）

ヘッドホン非使用状態が永遠にスタンバイ（スリープ）なのですから、『無信号』もそれでいいと思います。

なんでこんなにしてしまったのやら、理解に苦しみます。。。

書込番号：22098121

[よこchin]

条件変更での電源断では有りません
条件変更は使用半年でPioneerのプラズマTVが壊れたので
今のシャープクアトロン液晶TVに変更が有るくらい


以前電源断が起こるまでスタンバイまでで運用出来ていたので
仕様上は私は不満は有りません
早期の故障に不満が有るだけです。

書込番号：22098308　スマートフォンサイトからの書き込み

[スピードアート]

＞よこchinさん

なるほどです。

で、少々書き忘れましたが、前レスの動作検出スイッチの絡みはありませんか？
まず、第一義的にはスプリングがへたって引き戻せなくなること。
気付かぬうちに弱って来ますから、本仕様であれば、最も『ある時を境に時々に『電源断』なり易く（当然良好な場合もアリ）、極めてその原因に気付き難い』まさにおっしゃる症状に陥り易いでしょう。
（電源スイッチで復帰するなら、電源コンセント抜き差しが有利はたまたま？）
左右片方づつスピーカ部をフリーにして、右が非動作状態に引けないかその疑いがある様であれば、高確率で『電源断』が起こる様になるでしょう。
（故に経時を見越しても現仕様には否定的）

劣化系のその次に、機構にもよりますが、『スイッチの接触不良』です。
実際問題、パイオニア品で発生しており、酷くなると聴取時にも切れる様になりますからわかります。
まぁ、ソニーで有名だった件で例えるなら『ガリオーム』でしょう。
もっとも、順当な設計ならスイッチが『ノーマルオープン』でしょうから、可能性としては前者の方が圧倒的に高いとは思いますが。。。

書込番号：22098673

[よこchin]

ヘッドホン側の動作検出は、その存在すら忘れるくらい
正常動作します。

書込番号：22098696　スマートフォンサイトからの書き込み

[スピードアート]

＞よこchinさん

単刀直入、約3年使用してスプリングのヘタリは皆無と言うことですかね？
それもあり得無い様に思いますが。。。

書込番号：22098730

[よこchin]

使用頻度の問題では？
トータル使用時間はデータを取っていないので分かりません。

私の使用状況では問題を感じませんね

書込番号：22098775　スマートフォンサイトからの書き込み

[スピードアート]

＞よこchinさん

使用頻度の要因もあるでしょうが、力の印加を始めた時点で何某か影響が出始めると思います。

て、[22098673]中盤の確認で体感できないレベルであれば、あまり影響しないとは思います。

書込番号：22098800

[スピードアート]

＞よこchinさん、スミマセン。

再発検証中です。

で、よこchinさんの場合の電源断の発生タイミングがイマイチわかりませんが、いったいどういったタイミングで発生しているのでしょうか？

当方で『動作中かつ20分以上の無信号』で無いことを確認する限り、例えば『スタンバイ状態として長時間放置していたら落ちた』とかいったことは無く、今のところ、落ちていたのは置いていて右スピーカの開き角度がオン状態だった場合で、当方としてはかなり不満ではおるものの、仕様通りなもので。。。

書込番号：22105695

[よこchin]

＞スピードアートさん
私の場合はスタンバイ状態で、いつの間にか落ちている事が多いですが
一度だけ視聴中に落ちた事も有ります。

そこまで検証として追い込んでいないので
時間や頻度も正確では有りません。

私は故障として判断しています。

書込番号：22105827　スマートフォンサイトからの書き込み

[ストリート・キャット]

購入前にこのバグっぽい「仕様」を知ってよかったです…
ワイヤレスなのに、勝手にシャットダウンになったり、本体の電源ボタンを入れ直しに行かなければならなかったり、なんだか大変そうな製品ですね、これは…

書込番号：22118501

[スピードアート]

＞ストリート・キャットさん

> バグっぽい「仕様」

ホントそう思いますよね？

サポートの方は「お客様には合わない仕様で申し訳ありません」の一点張り。

私の認識不足で、添付の説明書には書かれているのだろうなと思って確認してみたところ、使用する際に必ず遭遇するこの様な重要な件が、何と一切の記述も無いのです。。。

そこで、またサポートへ電話してみると、「WEBガイドには当初より記載されている」とのことでした。

『嘘でしょ』と言うか、当初の評価漏れで、添付の説明書の故障と勘違いする確認事項に入れることが出来なくて、後にWEB上へ捩じ込んだとしか思えない状況です。

「ROM変更してもらいたい、捨てたいくらいな不便を感じますので、そこまで『仕様』と主張されるのであれば、こういった仕様である設計上の必然性（拠り所、謳い文句）を示してもらえないか？」（即答では無く持ち帰って調査した上での回答でも良いので）
とお願いしたところ、「そう言う仕様であるとしかご回答は無く、お調べすることもできません」のいわゆる『ハイ終わり！』な回答で、目が点になりました。

久々のソニー製品購入が、この様な使い勝手が極めて悪くなることが頻発する（その後不具合かどうかの検証で、意図せず仕様として再現する）理不尽極まり無いイライラする『めんどくせぇ』仕様、しかも添付の説明書には一切の記載無し、かつこの様な仕様である設計上の狙いの開示は拒否と言う対応で、今時分の『ソニー』にはがっかりしてしまいました。

台無しと思えるこの件以外は、音色のヴァリエーションが画一的でプア？なことを除けば、以前使用していた機器が赤外線方式で影で頻繁に途絶えることがあったことが解消されて概ね満足ですので、悔やまれて仕方がありません。。。

至近まさに好レビューが上がっていますが、私的には『「買ってよかった」をすべてのひとに。』にはなり得ません。

検証した限りでは、ほぼ『不具合では無く仕様』確定の様ですが、「この仕様が良い」と言う方って本当におられるのでしょうか？

書込番号：22119063

[ストリート・キャット]

私は５年前（東芝の粉飾決済事件が明るみに出る直前の頃）、東芝の上位モデルのエアコン購入でバグっぽい「仕様」に悩まされて、「ソニー、おまえもか？」って言う印象をあなたの投稿によって受けました…
日本のメーカーだからって、信用して買ったのに、裏切られてばかりですね！
よく吟味して読んだ購入前のパンフレットにも一切書いてなかった事ばかり！
私が「電気代節約機能の”おまかせ”ボタンを押すと夏なのに数時間後に暖房に勝手に切り変わるんですけど？」と東芝フリーダイヤルに問い合わせたら、長い保留のあとに「でしたら”おまかせボタン”をあきらめて”冷房”のボタンを押して下さい」の回答。私が「じゃあ何のために”おまかせ”ボタンがあるのですか？おまかせボタンが使えないのなら最初から”おまかせボタン”が付いていない安いエアコンを買っていた！返品してお金を返して欲しい！」と訴えたら、「（おまかせボタンは）外気が２６℃以下の場合、暖房になる仕組みになっています。（ちなみに国内他社メーカーの常識は２２℃が基準）。そういう仕様ですので故障ではないから返品受付は致しかねます。」と、２６度が冬って判断をする仕様って、世間の常識からかけ離れたバグ的な仕様の東芝…その間もなく、粉飾決済うんぬんのニュースで東芝は潰れかかって、私は最悪な時に（お客の立場になって物を創る余裕のない時）に東芝製品を購入した、と思いました。買った後に特殊な仕様を知らされるなんて私としては日本メーカーなのに「騙された」気分です…

書込番号：22119186

[ストリート・キャット]

とにかく私は庭でガーデニングをしながらでも電波が届く事を期待しての:2.4GHz帯無線のヘッドホン選びですので
部屋の中に置いてあるプロセッサ本体の電源が勝手に切れる「不便な」仕様のこの製品は却下です。
あなたによるこの特殊な「仕様」の情報がなければ、私はまた東芝のような目に会う所でした…
ありがとうございました。

書込番号：22119249

[よこchin]

仕様なんでしょうかねえ？
スピードアートさんが投稿した9月8日から全く電源断は起きていません。

それ以前は気にして無かったので何時だったかは？です。

書込番号：22119330　スマートフォンサイトからの書き込み

[ストリート・キャット]

あと、この製品のアマゾンのページでの★一つ、二つのレビューでもスレ主さんと同じ不満である「電源入れ直しにストレスが溜る」とかありますね！
私としては「一年くらいしたら寿命になるバッテリー交換に７０００円もかかる」って所が一番、引っかかりました。

書込番号：22119331

中古品？展示品？傷物が届きました。

[aribell]

釘が刺さった跡のような傷

ソ◯マ◯プというお店のネットショッピングで新品を購入したのですが
届いたヘッドホンの銀色の部分に釘が刺さった跡の様な傷があり、
本体には手脂の指紋だらけ、
ソニーの箱への梱包も無理やり詰め込んだ感じでした。

ソニー出荷時の新品の梱包をネットで確認したら、届いた商品は全く違う梱包でした。

上記の事を考えるとまず新品ではないですよね？

販売店へ上記の旨伝えて、中古品か展示品を送ったのではないかと確認すると
中古品を送ることはないし、当店では新品を開封することなく発送するので傷がつくのは有り得ないと言われました。

販売店の対応が悪いのでソニーに電話して説明すると、
ソニーでは検品を行ってから販売店へ出荷するので傷があったり指紋がたくさん付いた商品を出荷する事は考えにくい。
一旦ソニーへ商品を送って確認させて下さいとの事で、これから商品をソニーへ送ります。。

ソニーの対応は素晴らしかったのですが販売店の誠意のなさに呆れました。
こんな傷物を売って新品だと豪語するなんて有り得ないですよね(｀_´)

書込番号：21400641

[JTB48]

アウトレット品じゃないですか？　私もここの系列店舗でとあるデジカメを購入したら中古品の美品より劣るシロモノが届きました。
アウトレット品と言っても一応新品扱いなので（Webサイトの）表記に気を付けないと痛い目に遭います。

以降、アウトレット品の類は一切買いません。

書込番号：21400654

[aribell]

コメありがとうございます！
この店でアウトレット品を購入して美品とはいえない物が届いたとは。。
アウトレットだと分かっていてもショックですよね。
やはり難ありなお店ですかね。

私はヤフーショッピングで購入したのですが、価格も安くないですし
アウトレットや中古との表記はありませんでした。

ほんと、二度とこの店では購入しません！信用できないですね。
これまで沢山ネットショッピングで購入してきたけどこんな事は初めてです。

書込番号：21400692

[エメマル]

なぜソフマップを伏せる？
http://help.kakaku.com/bbs_guide.html?id=BR010

書込番号：21401207

[aribell]

店名を出すのはまずいのかと思ってましたが、
伏せる必要なかったのですね。
ご指摘ありがとうございました！
以後気をつけます。

書込番号：21401823　スマートフォンサイトからの書き込み

[素粒子88]

ひるまず、即、消費者センターに相談すれば解決するかもしれません。
買った店舗の表記のページコピー、明細書、開封時には動画をとっておけば尚、ベストですね

書込番号：21403476

[aribell]

＞素粒子88さん
コメありがとうございます！
そうですね。もし交換や返金に対応して貰えなかった場合は消費者センターへ相談してみます！
開封時の動画撮っておけば良かったです(*´-`)
梱包もですが、充電ケーブルは新品の場合、円形に巻いた形の様ですが
私に届いた商品のケーブルはジャバラに折りたたまれた形でした。

新品じゃないのは明らかなのに、一切認めず一言の謝罪も無かったソフマップの担当者。
真相が明らかになっていなくてもソニーの担当者は、
お手数とご不便をおかけして申し訳ありませんと言って下さいました。

対応や言葉、口調次第でこちらの気持ちも変わるのに。。
社員やスタッフの教育もできてない会社だと感じました。

愚痴になってしまいましたが、
お返事下さった皆様、有難うございました！

書込番号：21403635

[ゴメンやっしゃ！]

私もソフマップは度々利用してましたが、新品購入でこんな事無かったです。
中古品、アウトレット品に関しては他店でも同様、販売側と購入側の相違で
期待外れの商品だった事は実際ありました。（思ってたより良かった時もあった）
私の経験ではここの中古品に「美品」と言うのは少なかった気がします。
失礼ながら、「新品」　という表示や価格面は間違いないのでしょうか？
もし新品販売ならとんでもない話。　　「詐欺」　ですよ。
ここ5、6年前からはアマゾン利用が大半になりましたが。

書込番号：21405019

[aribell]

＞ゴメンやっしゃ！さん
コメありがとうございます。
ソフマップで購入されて今までこのような事は無かったのですね。
では今回が稀なケースなのかもです。

でも私が購入したのは間違いなく新品です。
その点はソフマップにも確認とっており、新品での注文を受け、ちゃんと新品を送ったと言われました。
私は商品が届いてすぐ開封し、まず商品を確認しようとヘッドホンを袋から取り出した際に傷を見つけた次第です。
なので使用して私が付けた傷では無いのです。

意図的でもミスだとしても、間違って中古を送ってしまったと認めるならともかく
新品だと豪語するなんて、ほんと詐欺ですよね。

ちなみに私が購入した後、ソフマップの在庫は【取寄せ 6〜9日で出荷】に変わりました。
私のは注文受付の当日に出荷され、発送がとても早かったです。

在庫がなく展示品でも送ったのかなと妄想してます。

書込番号：21405598

[ゴメンやっしゃ！]

新品だと言うことでね。　　　それだったら　「詐欺」　ですよね。
私も通販などは多く利用しますのでそれなりに学習しました。　　梱包箱、
梱包状態がおかしいとか、商品箱の変形、破損などがあればまずはデジカメで
撮影しておく。 そして商品は開封せず、まずは店に連絡して必要なら画像も送る。
輸送の原因もあるので。　　　その商品箱自体が変ですよね。　　　色々証拠を
残して消費者センターですかね。


35年前の新婚時代、押し選れ収納BOXをダイエーで注文。　　在庫が無くメーカー
取り寄せで10日ほどかかると。　　　10日後に届いたのはキズ、汚れのある展示品
みたいな商品。
店に連絡したら　「商品の入荷が遅れて展示品を送った」　流石に呆れました。
後日、責任者が新品を持って来ました。　　　ちょっと話がそれました。（笑）

書込番号：21406305

[aribell]

そうですね！
これからは開封時に写真や動画を撮ることにします！
ご経験談とアドバイスありがとうございます。
収納Boxのくだり、展示品でいいやと思った店員に驚きですね。
ミスは仕方ないですがその後は迅速な誠意ある対応をして貰いたいものです。

結果ですが、
ソフマップに今一度電話して前回と違う方に経緯を説明したところ、
展示品を倉庫移動する際に何かの手違いで新品倉庫へ保管され
その商品を新品だと認識して発送してしまった可能性があると認めて貰えました。

そもそも傷があった際は、傷の写真を確認して外観不良品と判断されたらすぐ正常品と不良品の交換に応じるのですが…と言われ、最初の担当者と全く違う対応の仕方に驚きました。
最初からこの方と話してたらこんな面倒な事にはならなかったのに！
不良品対応の仕方をマニュアルで全スタッフ統一しろよと言いたかったです(￣∇￣)

長くなりましたが、交換して貰えることになり一安心です。
皆さま お付き合い頂いて有難うございました。

書込番号：21407859

[ときめきtoナイト]

解決済みのようですが

店名を忘れましたが私の場合(中古品)ですが、IDE-HDD内蔵の外付けHDDを、昔ネット注文した所、SATA-HDD内蔵の外付けHDDが届いた事があります。RAIDタイプの注文だったため嬉しい誤算でした。

書込番号：21409351