『紙詰まりに修理が必要 かつ（高額）』のクチコミ掲示板

[tkry]

会社にてこの機種を利用しています。
昨日紙詰まりが発生して、詰まった紙を取り除いたのですが、一部の切れ端が搬出部に残ってしまったらしく、紙詰まりが解消できなくなりました。
エラー表示の指示や、マニュアルに従って紙詰まりの解消を試みたのですが、どこに切れ端が残っているのか見えなく、印刷を実行すると、印刷した紙が搬出されなくて、とても大きな音で停止してしまいます。

保守期間を数ヶ月過ぎているため、修理には出張＋修理費（機種ごとに一律：高額）が必要となりました。

修理はやはり本体を分解して、2センチ角程度の紙の切れ端をとり除くだけですみましたが、修理費（部品代込みで一律）のためとても高くつきました。（新しいプリンターが購入にできる費用に近い）

修理費は部品交換を前提とした価格設定になっているため、紙詰まり解消の場合は、理不尽な修理代が発生することになりました。　

プリンターは紙詰まりが発生するため、修理代金の体系改善を望みたいものです。

書込番号：18838573

[ひまＪＩＮ]

会社で使う場合は、保守契約が基本だと思います。
この機種だと、出張対応でも年額10,000円で契約できます。
http://www.brother.co.jp/product/support_info/s-pack/

書込番号：18839009

[tkry]

情報ありがとうございます。

早速サポートに問い合わせをしました。

保守契約のことを意識しないで修理を依頼してしまった。
事後処理となったのですが、保守契約をするので今回の処理を保守扱いで対応できないかを尋ねましたが、
残念ながら、対応できないとの回答をもらいました。

結果的に、一回の紙詰まりに３年分の保守費用を払うことになりました。

修理依頼時にサービス担当者が、一言この保守契約の説明をしていただければ、WEBで保守契約後に修理依頼が
可能になり、お互いにハッピーになったと思い、とても残念です。
　※保守契約ができるのは、購入後２年以内だそうです。

次回壊れた場合は、他社製品に切り替えるつもりです。

書込番号：18841590