『サポートからの回答が余りにも酷いです・・・』のクチコミ掲示板

[teiga2teiga]

先月購入したのですが、システムの応答速度、タッチパネル反応が芳しくなく（稀にシステム設定のアイコンを選択して、画面表示までに30s以上かかる、FaceBook起動までに60s以上かかる）、ホームページよりサポート窓口に問合せをしました。

無論、アプリ最新版へのアップデートや、キャッシュクリア、メモリクリア等、素人でも可能な限りの手を尽くしての、最終手段としての問合せでした。

１次回答は１日以内に回答があり、迅速な印象を受けましたが、その内容が余りに貧相でした。（以下メール返信一部抜粋）

>・各アプリが最新の状態であるかアップデートの有無をご確認下さい
>・設定→ストレージ→右画面の"キャッシュデータ"をタップし溜まっている一時データを消去して下さい
>・上記をお試し頂いても症状改善せぬ場合は設定→"バックアップとリセット"から指示に従いすべて消去を行い、
>　ご購入時の状態に戻されるのも一考であると考えます。

上記内容が返信されてきたので、「全て対応しているが変化なし」である旨返信したところ、今日現在まで１か月近く返信を頂けていません。

こちらの口コミにて、サポートは迅速で、ファームウェアアップデートも受け付けて貰える等、良い内容が多かったので購入したのですが、かなり落胆させられました。。。

書込番号：18161138

[DCMBRAND]

聞いたことは無いですが、日本の会社なんですね。初期対応はありがちな対応ですが、メールだけでは何とも。電話してみると良いと思いますよ。

書込番号：18161310

[teiga2teiga]

DCMBRANDさん

確かに、オンラインよりも電話の方が確実なのですが、私の仕事の終わる時間帯には、電話受付時間も終了しているので。。。

>受付時間9：00〜18：00（土・日・祝日を除く）

書込番号：18174370

[teiga2teiga]

経過報告です。

オンラインサポートへ追加質問や、返答を待つ旨のメッセージを幾度となく送付しましたが、無しの礫状態となり、完全に無視される形となりました。
消費生活センターへ苦情を上げることも考えましたが、結局オークションにて転売することとしました。

返信いただいたDCMBRANDさん、有難う御座いました。

書込番号：18222091