『どうしたらいいのでしょうか・・・』のクチコミ掲示板

[shimaryyy]

私はPC超初心者なので、どなたかこちら質問にお答えお願いします。
先日、Cドライブの空きを増やす為、あまりよく考えずに色々なアプリを削除してしまったのですが、その中に確か購入時に元々スタート画面にあったメールのタイル（Outlook?)が消えてしまい、どうしたら再度もとに戻せるのかが分からなくなってしまいました。何とかしてOutlook2013のアプリをスタート画面にタイル付けはできたのですが、そのアプリをタップしても【問題が発生しました　申し訳ございません。エラーが発生したため、プログラムを起動できませんでした。】の画面が表示されるだけで、一向に開けません。コントロールパネル内のユーザーアカウントとファミリーセーフティをクリックしてＭail(Microsoft Outlook2013)をクリック後、メールのプロファイル云々を実行してみようとしましたが、そもそもそのMail(Microsoft Outlook2013)がクリックできないのです。どのような作業をすれば、オリジナルのスタート画面にあったメールのタイルを元に戻して、Outlookが使用出来るようにできるのでしょうか？

なお、Office 2013も購入時にインストールしたはずなのですが、なぜかエラーになって開くことが出来ません。
もし、インストール時に使用した番号が記載されたカード（Office2013のカード)を捨ててしまい、手元に無い場合は、もう私の様な場合は諦めるしかないのでしょうか？

本当に初心者過ぎる質問ばかりで恐縮ですが、どうかご教授宜しくお願い致します。

書込番号：18707664

[papic0]

以下を参考に、購入時の状態にリカバリしてください。

データは全て消えるため、リカバリする前に、必要なデータはUSBメモリなどにコピーしておくことが必要です。

http://www.asus.com/jp/support/FAQ/1008226/

Officeのライセンスコードは、手元に無いと、リカバリできても使用できる状態にはなりません。

再発行してくれるものかわかりませんが、メーカにダメ元で、再発行を依頼されると良いと思います。

リカバリする前であれば、Officeのプロダクトキーを知る方法があるのかも知れません。

書込番号：18707757　スマートフォンサイトからの書き込み

[shimaryyy]

早速のご返信ありがとうございます。
質問投稿後、PC自体のアップデートをしなおした所、試しにOutlookのタイルをクリックしてみるとなぜか今回はすんなり表示され、溜まっていた過去のメールがずらずらとダウンロードされてきていたのに、途中で急に【Officeに関連付けられているメールアドレスとパスワードを入力して下さい】というウィンドウがでてきて、かと思ったら次は上部に【○○をダウンロードする準備は出来ていますが、１個のアプリが邪魔をしてダウンロード出来ません。】という文章を読んでいる最中に突然またエラーメッセージが表示され、スタート画面のOutlookタイルをクリックしてもエラーで開けなくなってしまいました。。。


あと、作業中に何の前触れもなく急にPCの電源が何度も切れてしまうのは一体何が原因なのでしょうか？

書込番号：18707995

[papic0]

>最中に突然またエ ラーメッセージが表示され、

何を削除されたのか不明ですから、何が原因で、どのような対策を取れば良いのかがわかりません。

一般には工場出荷時の状態に戻すのですが、Officeが使えなくなる可能性が大きいので、何とも言えません。

削除したファイルを思い出せませんか？

書込番号：18708086　スマートフォンサイトからの書き込み

[shimaryyy]

ご回答有難うございました。
何故かはわかりませんが、手動でoutlookと打ち込んで開いた画面からはofficeのソフト(パワポやExcel、ワード等)を選択すると普通に使用できたので、今後は少し面倒ですが使用時はこの方法で開こうと思います。
本来ならスタート画面からタイルをタップして開きたいところなのですが…まぁ、これ以上よくわからないのでこれで良しとします。

書込番号：18714475　スマートフォンサイトからの書き込み

[よしぼくん]

> あと、作業中に何の前触れもなく急にPCの電源が何度も切れてしまうのは一体何が原因なのでしょうか？

わたしも同様な症状があり、ASUSサポートの指示に従いリカバリーしましたが、症状が改善されず修理対応になりました。
メインボードの交換で、３週間ほどかかりました。
保証期間であれば、無償対応可能だと思いますので、ASUSサポートに連絡してみて下さい。

書込番号：18795066

[shimaryyy]

よしぼくん様、貴重な情報をお教え下さり有り難う御座いました☆

書込番号：18796215　スマートフォンサイトからの書き込み