『ただいま修理中。』のクチコミ掲示板

[kakeru7]

11月に楽天のソフマップから買いました。
一週間くらい前から起動に時間が掛かりすぎていました。(lenovoロゴの状態で３〜５分位)
そこで設定からタブレットのリセットをかけました。
するとアンドロイド君のお腹の中が見えてそのまま再起動がかかって
lenovoロゴの状態で完全フリーズしました。

４月２８日
まず、ソフマップに電話しました。初期不良ではないので、交換ではなくメーカー修理となるので、
直接メーカーに電話の方がいいと結論が出ました。(理由はソフマップが近くに無いから)
そこでレノボのサポセンに電話しました。症状を言って対処法が提案されました。
ボリューム＋と電源の同時押しで起動(ファクトリーリセット)すると、
またlenovoロゴの状態で完全フリーズしてしまいました。
何分か経ちましたが駄目で、電源を切ってくださいと言う事で、修理しましょうとなりました。
明日、佐川急便が取りにこられますので、本体のみ渡してくださいと言われました。(着払い)
シリアルNo.で保証期間がわかるので保証書は要らないそうです。
もし、こちらに非があり有償となれば、何もしなくても６千なんぼかかり、
その時は、手紙を送るそうです。(そうならないと思いますが、なったらビックリです)
サポセンの対応は良かったです。３０分しゃべっていました。

４月２９日
次の日、佐川急便の方が取りに来られました。

４月３０日
リペアセンターに配達完了。(追跡サイトで確認)

５月１日
レノボのサービスリクエストの確認のサイトで、サービスリクエスト番号で確認すると
『ステータス:修理作業準備中』となっていました。
その次は、『修理作業中』となるみたいです。
http://download.lenovo.com/jp/mobiles_pdf/how_to_use_eservice_repair_status.pdf

とりあえず今はここまでです。

これから修理に出す方の為に参考になればと投稿しました。
そういえば、ＧＷはリペアセンターは稼動しているのだろうか。
何日掛かるかわかりませんが、変化があれが投稿したいと思います。
最後は笑って終わらせたいです。

書込番号：17468724

[kakeru7]

ステータスが『修理作業中』に変わっていました。
ＧＷでも稼働している事が確認できました。

書込番号：17470718

[kakeru7]

５月２日
最終更新日が本日に更新されていましたが、ステータスが『修理作業中』のままでした。
リペアセンターもさすがに４連休だろうね。４日間は更新が無いと思われます。

書込番号：17474131

[kakeru7]

５月７日
連休中は更新はありませんでしたが、本日更新されていました。
ステータスが『修理完了』となっていました。
思っていたより早かったです。
でも、いつ発送されるかは分かりませんので、まだ早いかどうかは分かりません。
もうしばらく待ってみましょう。

書込番号：17491820

[kakeru7]

５月８日
本日、午前中に無事返却されてまいりました。
先ず外観と動作確認をして、受け入れ検査クリア。
修理説明を見てみると、Android　OSが壊れていたそうです。
そしてなんと申告以外の不具合も見つかった様で、液晶パネルの交換もされていました。
電話をしてから１０日経ちましたが、ＧＷだった事を考えると、早いのではないでしょうか。
皆さんの書き込みにあった様な悪評は、私には見受けられませんでした。
修理に出すのなら、販売店よりメーカーの方がスムーズな様に感じました。
なにかご意見、ご感想があれば返信頂けたらと思います。
これで、私の修理日記は終わりです。

書込番号：17495342

[肉喰い星人]

どうも、私とまったく同じ症状そして購入先も同じ。
私もメーカー直でやればよかったです。私もサポセンに電話しましたが、とても良い対応でした。
私はandroidのソフトが壊れていたのが原因でした。
今後再発しないで快適に使えると良いですね！

書込番号：17498142

[hoshy]

すみません、ちょっと質問なんですが・・

実は私も同じ症状で先日サポセンに電話して、佐川急便で引き取ってもらったのですが、「サービスリクエスト番号」はどのように確認すればよいのでしょうか？
手元には佐川急便からもらった「お客様控」と「お預り票」しかありません。

オンライン・サービス・リクエストへの登録もしてみたのですが、「サービスリクエスト番号」がないと、修理状況の確認ができないんですよね。

電話で修理依頼をしてから「サービスリクエスト」の作成をしても良いものかどうか、イマイチ良くわかりません。

どのように「サービスリクエスト番号」を入手されたのか、ご教授願えませんでしょうか？

書込番号：17547940

[fu90]

スレ主ではありませんが、、
同じくYOGA TABLET(SIMフリーモデル)を修理に出したものです。

私の場合、電話にてサポートに連絡し修理と案内された際に「サービスリクエスト番号」も伝えられました。
数字10桁のもので、下記ＵＲＬより確認が出来ました。
もし、最初の問い合わせの際に「サービスリクエスト番号」の案内漏れがあったのであれば、状況を伝えてシリアル番号や氏名などから確認してもらう必要があると思います。

ただ、繋がるまでかなり待たされるので、大変面倒かと思いますが(^_^;)

https://b2c.lenovo.com/e-serv/Z_ListRequestGetRequestDetail.do?originFlag=check

書込番号：17560543

[hoshy]

＞fu90さん

情報ありがとうございます。
実はこちらにコメントをいただく前にもう修理から戻ってきてしまいました。
やはり、アンドロイドOSが壊れていたそうです。

せっかく情報を教えていただいたのに、修理状況を確認するまでもなかったです（^^;）
思ったより早かったのでびっくりしました。

「サービスリクエスト番号」に関しては電話で修理の依頼をした際には教えてもらえませんでした。
多分、言うのを忘れてしまったのでしょう・・

サポートでの対応については非常に良かっただけに残念ですね。
それからあくまでも私の場合ですが、最初の電話は比較的早めにつながりました。
タイミングが良かったのでしょうね。

書込番号：17562497

[なな00000]

先日、電源が入らなくなり、こちらの投稿を拝見していたので
ファクトリーリセットを試しましたが真っ黒画面のまま・・・・。

なかなか繋がらない（30分くらい待った）サポセンに電話し、
修理ということになり、約1週間程で戻ってきました。
OS壊れていたとのことです。

ファクトリーリセットを試して電源が入らないとわかるとすぐに
修理引取りの手配をしてくれたので、
もしすると同様の不具合が多く発生しているのかもしれませんね。

書込番号：17569824