『サポートに疑問をかんじました。』のクチコミ掲示板

[Ｖ４５]

購入して5か月で充電できなきなくなり、サポートセンターへ連絡。
内容を説明したら、その症状でしたら基盤交換の可能性ありと言われ、指示された通りパソコンを送りました。
このときの説明では5日間で直るとの事でした。
ここまではすごく丁寧な対応でしたが、4日後やはり基盤交換しなければいけないと連絡がありました。
しかし基盤の在庫はなく入荷の日が分からないとのことで、分かり次第連絡してもらうようにしました。
もう12日経つが何の連絡もありません。

書込番号：17821002

[沼さん]

時期的な（月遅れお盆休み・・）関係で，
修理に難儀されているのかな〜

書込番号：17821062

[iPhone厨]

修理部品の在庫まで、サポセンでわからないでしょう。
サポセンは、部品があった時の修理期間をマニュアル通りに答えるのが普通です。
修理部門に修理部品の在庫がなかったのは運が悪かったとか言い様がない。

書込番号：17821088

[シャーコ]

＞このときの説明では5日間で直るとの事でした。

五日間で治ると返事を頂いたなら
理由如何にかかわらず直してほしいよね

書込番号：17821193

[iPhone厨]

＞五日間で治ると返事を頂いたなら
＞理由如何にかかわらず直してほしいよね

それ、クレーマーの典型的な発想ですから！残念！

書込番号：17821225

[am01125]

最初から、5日間で直るなどと嘘をつくなということですね。

書込番号：17821331

[Birdeagle]

サポートセンターってそんな断定的な回答しますかね？
普通は在庫状況とかわからないので今回の例であれば「最短5日で直る」っていう回答をするはずなんですが・・
それか5日ほどで直るはずっていう返事になると思います


お盆中は物流も修理センターも止まるんでその分遅れちゃいますね

書込番号：17821405

[Ｖ４５]

本日、連絡ありました。
16：00くらいのＴＥＬで出れなかったので留守伝に修理終了の連絡が入っていました。また20：00頃に再度ＴＥＬが
あり日数が掛かった事への丁寧なお詫びと明日発送する連絡ありました。今までの不満が一気に和らぎました。

書込番号：17831837

[シャーコ]

iPhone厨 さん
観てないと思いますが

＞それ、クレーマーの典型的な発想ですから！残念！

何故にクレーマーになるのですか？
教えて

書込番号：17834969

[kentomo]

私も同じように充電ができなくなり、修理に出そうと思っているのですが、
修理費はおいくらでいたか？
それとも、保証で修理できるのでしょうか？

書込番号：17837348

[yammo]

時期やお盆に振れてメーカー側を擁護しているような発言があったので、
振れておきたいと思いますが、8/10 に書かれていて、
発送から 4日に連絡、その連絡から12日連絡無しのようですから、
8/10 から約 2週間ほど前の話ですよ。

7月下旬ですからお盆とか全く関係ないと思います。

それと、5日と断定したか確約したかは（ここを読む第三者には）はっきりしませんが、
（仮に「最短5日」と言ったとしても）
期日の前日に「入荷の日が分からない ＝ 納期が不明」なんて連絡を寄こしてくるのは、
昔の「いま出前に出ました」じゃないんですから、お粗末な対応という印象を受けます。

書き込みに不慣れっぽいので、（一方の言い分を）文面通りの意味を鵜呑みにすることはできませんが、
スレ主 V45 さんが、サポートに疑問を持つのは別にクレーマーでもなんでもないことだと思います。

iPhone厨 さんはマニュアル通りであることが普通だったり、運の問題として捉えているようですが、
そういう問題じゃなくて、対応の段取りや説明に問題があるという話だと思いますよ。

修理部品がたまたま無いのは運が悪かっただけでしょうが無いことですが、
スレ主さんはそのことを責めてませんし。

なんで
「在庫なしで入荷日が判らないという連絡が 4日後なのか」
「なんでその後、12日経っても何も連絡がないのか」
というところでしょう。

書込番号：17837774

[もびもば]

私も4月の終わりごろに電源が入らなくなって修理に出しましたが、似たようなものでした。
ただ、修理依頼の電話の段階で5日というのはいわれなくて、届いて向こうがチェックしてから「基盤交換ですが部品がないので、いつ治せるかわかりません」という説明でしたを受けました。この間は4日です。

で、4/28「いつ治せるかわかりません」※修理が終わって宅配便を出す前に電話ください（留守電可）と言っておく※→5/15「治せたので送ります」と留守電有※宅配便番号が不明なので電話して聞く※→5/17宅配便で届く。という感じで戻ってきました。

初め電話対応のお姉さんが安易に「5日」っていったのは、お姉さんのミスですが、お客さんがすぐ修理に出してくれるかわからないし、その間にも修理部品は減ってくわけで、調べてからでないといろいろ向こうの予定も立たないのでしょうから、気になったら電話して聞けばいいと思いますよ。もうしてたらすみません（汗

修理を請け負ってるところと電話対応の部署の連連絡が密にいってない感じだったので（まあサポセンははどこでもそうでしょうがｗ）初動の電話対応で言われた日数はあまりあてにしないほうがいいですよ。

書込番号：17849554

[もびもば]

おっとすみません。
8/13日の段階でスレ主さんの内容は解消されていたのですね。失礼しました

書込番号：17849568

[K77777]

使用して3カ月　スレ主さんと同様に充電できなくなり、サポートセンターに連絡し、修理センターへ送りました。
やはり基盤の交換が必要とされて、保証期間内ですが使用しての破損とみなされるため、修理代金75000円余を請求されました。買い換えたほうが安いので、修理せずに返送してもらいました。

通常の使用をしていて破損した覚えはないのですが、自分では確認しようがないので泣き寝入りしかないでしょうか？

何の連絡もなしにFAXで修理代金の請求書を送ってきたりしており、東芝のサポート体制には呆れています。多分、東芝製品はもう買わないと思います。

書込番号：18146858