『内蔵キーボードが反応しない』のクチコミ掲示板

[sportsdoc]

ようやく、到着してセッティング。「@」マークが打てなかったので、外付けのUSBキーボートにつないでセッティングを完了。いろいろと試そうとしたら、内蔵キーボードが反応しません。タッチパネルは問題なく使えて、外付けのキーボードも相変わらずに打てます。ところが、内蔵のキーボードは反応なし。試しにカバーを閉じたり開いたりしてみたら、数回反応しましたが、反応した後もしばらくすると反応しなくなります。

購入後、10日以内ですのでサポセンの話では「返金、返品」可能との事です。2週間以上も待って手に入れたものですのでまた、交換品の送付待ちはちょっと辛いです。最後の一あがきとして、ドライバーの再インストールなどで対応出来ないものかと考えていますが、有効でしょうか？どなたか、対処法をご存じの方がいらっしゃったら、ご教示ください。

書込番号：17206455

[こるでりあ]

初期不良で対応してもらえるうちに初期不良対応がベストです

もし対処でなおったとしてもなんかなおった→初期不良対応期間終了後にまた再発したとかなったら悲惨ですよ

書込番号：17206626

[パーシモン1ｗ]

たぶん、キーボードの配線取り付けが緩かったため接触不良になっているものかと。
キーボード取り外して、付け直すことで直ると思いますy

2週間程度で手元に届いたのであれば早い方ですね。

書込番号：17206686

[sportsdoc]

コルデア様、パーシモン1w様
コメントありがとうございました。先程、DELLの担当(中国人の方)から電話で返送についての案内がありました。
到着した商品に関しては自分のイメージ通りのものでしたので、新しい物に取り替えて頂こうかと思っています。
ただ、どうせ返すのであればパーシモン1w様のアドバイスの通りに接触について調べて、直るものであれば
直してみようかと思います。

余談ですが、キーボードは他の方のご意見通りに決して、打ちやすいものではありませんでした。
キーボードが直ってもあまり使わなかったりして・・・。

書込番号：17206910

[ヘタリン]

キーボードのツメを外すときに上面パネルやツメを傷つけやすいです。誤解されかねないので、タダで取り替えてくれるなら触れないほうが無難ではあります。

書込番号：17207023

[sportsdoc]

ヘタリンさん、ありがとうございます。この機種は通常のノートパソコンよりも薄型ですのでキーボードの脱着等が難しそうでネットで検索しても方法には行き着きませんでした。本日、着払いにて返却センターに送りました。その後の経過等についてはまた報告します。

書込番号：17210447

[sportsdoc]

途中経過です。先週の水曜日に商品は指定された住所に着払いで返却(ただし、まだ到着の連絡はありません)。その後、払込書届いたので二台目のパソコンを発注しました。デルでは
「返却した不良品」→返金
「新たに欲しいもの」→再発注
と別々に処理しているようです。(サポセンの電話でもその旨を聞きました)
しかし、返却受領や再発注に関しての連絡が何も無く不安です。多くの数をさばくにしてもやや不親切です。もう一度サポセンに電話してみようと思います。「お客様番号」「注文番号」「商品TAG」と識別番号が多く、どれを連絡すればいいのか・・・。とにかく連絡一つとってもやや煩雑の印象を受けます。 無事に完動品が届くのは果たしていつになることこやら。

書込番号：17230570