『FAX送信のエラーについて』のクチコミ掲示板

[fromnaiti]

ADF含め条件に合致し、こちらの機種をFAX専用に購入しました。

しかし、なぜか頻繁にFAX送信でエラーが出ます。
そのエラーコードもまちまちで、ヘルプを参照して、考えられる原因を
洗い出し、サポセンに電話し、予想通りのやり取りをし、
速度を低速に変更したり、パルスやトーンの確認等も行いましたが改善せず
「リファビッシュ品」との交換となりました。
（こういったサポートが早いのでHPは好きなんですが…）

しかし、交換品も3週間ほどは使用出来ていたのですが、
この1週間前からADF、フラットベッド共に、何度やっても
また送信エラーとなるようになりました。（この間に環境変化はありません）


この機種で、FAX送信が出来なくなる症状を経験された方はいらっしゃいませんか？
また、改善ケースがあればご教示願えませんでしょうか。

書込番号：18990479

[secondfloor]

fromnaitiさん、こんにちは。

この機種は使ったことがないのですが、一般的な対処法として、もう一度サポセンに電話して、正常に動作する個体に変えてもらい、それでも症状が再発するようなら、この機種はあきらめて、他の機種に換えられるのがいいように思います。

書込番号：18992407

[鹿子緋色]

現在想定されているように複合機側の問題（設定問題、不具合、接続側FAX機種
との相性問題）かもしれませんが、もしかしたら回線の問題だったり、FAXの受け側の
問題だったりしませんか？

※どの送信先に対してもダメなら受け側の問題ではないと推測されますが、
　特定の送り先でだめな場合、登録されていない番号以外受信しない（あるいは
　設定番号を拒否する）FAX機だったり、相手側の回線や設定の問題で
　失敗する場合もあります。
※単純に番号通知・非通知の問題もあったりしませんか？

書込番号：18997481

[鹿子緋色]

書き漏らしましたが、回線の問題の例：
アナログ回線でもしばしばノイズの乗る品質の悪い状態だと送受信に支障が出ます。
電話局に電話して障害調査してもらったほうが良いです（引込み線を交換したり、
収容内であまっている別の線に切り替えてくれたりします）
光電話などIP回線の場合だと自宅内での通信、あるいは収容された回線で大量のデータ通信が
行われるためにパケットロスが発生してしまうなど。

書込番号：18997497

[fromnaiti]

回答を頂いていたにもかかわらず、返信が遅くなり申し訳ございません。


secondfloor様
それがセオリー通りなのですが、書き込み以降、仕事が急に混み合ってきたのと
電話が混み合っていた為、面倒になって放置してしまっています。
近々、再度サポセンへ電話してみます。

鹿子緋色様
ご教示頂きありがとうございます。

以前使用していたFAXを再度使用したり、別のFAXを拝借しても問題無しで
テスト送信を受け取って頂いた先様から紙を渡されましたが、品質に異常なしでした。
その為、番通関連や回線関係は薄いと考えておりました。尚、回線はアナログです。
NTTへ一度相談してみます。

受け側のお取引先様数社へ何度か伺いましたが「FAXエラーは御社だけですよ」との事でした。

実際、ブラザーやパナソニックより回線やノイズにシビアなのでしょうか。

書込番号：19052202

[鹿子緋色]

アナログ回線であり、他のFAX機器では問題ないとすると4630に問題が
あるように見えますね（モデル全体か固体問題かは不明ですが）。

私自身hpの複合機Officejet Pro 8500を利用していますが、FAXの送受信で
問題は感じていません。それに昨年までは特定用途で毎日受信に利用して
いました。

なおアナログ電話での雑音に関しては、電話の受話器を挙げた際にブツブツとか
バリバリという音が夜中に聞こえるようになった時期があり、FAX受信で
エラーが起こることがありました。NTTに相談したら同じ収容範囲＆すぐ傍の
電線で空いている線と交換して対処された経験があります（雑音がなくなり、
FAXの問題も解消しました）

今現在は光電話に切り替えてしまっていますが、たまに送受信する際にも
問題は発生していません。
尤も、業務用途ではないのでそんなに頻繁に送信するわけでもないですが。

書込番号：19069426