『保証期間（１年）は、あって無いようなものです！（充電不良）』のクチコミ掲示板

[青い夕焼け]

３月に購入して半年ほど使用していたところ、充電端子の接触不良で充電ができなくなる症状が出たので、ASUSの修理サポートセンターに製品を送りました。当然、保証期間内の修理対応だと思っていました。

ところが、数日後サポートセンターから連絡があり、コネクタの破損のため、保証期間（１年）有償修理になる、とのこと。
「保証期間内に通常に使用していただけなのに、何故有償修理なのか？」と問い合わせたところ、
「破損だから有償修理になる。」
「何かしらの異常な力が働いた。」
と、一方的にこちらに非があったとの、回答。
「製品の不具合によるものではないか？」と尋ねても、
「初期不良対応は２週間以内である」との、トンチンカンな返答。
製品の不具合の可能性については、全く認めないこのような対応は、
１年間の保証期間は、実質無意味なものにしています。

おまけに、破損したコネクタの写真が送付されたのですが、解像度が低くて、肝心のコネクタ部分が全く判別不能な写真でした。さらに、メールでのやり取りで１０日以上返信が無かった時もあり、と、サポートの対応自体も最悪です。

故障前に、他で同様に有償修理にされた、との書き込みを見たていたので、一抹の不安を抱きながらサポートに送ったのですが、変わらない対応に、怒りを通り越して、あきれてしまいました。

なので、この製品をこれから買おうと思っている人は、製品を買ったらすぐに隅から隅まで（microUSBコネクタ内部まで）チェックして、少しでも不安を感じたら、初期不良対応をしてもらうべきだと思います。

保証期間での対応は、期待しないでください！（一方的に、ユーザーの責任にされます。）

書込番号：18173995

[ＭｉＥＶ]

電源コネクタの破損は、Xperiaでも、書き込みがありますね。
保証中でも、有償だったと、あります。
強い力や、外す方向によっては、破損しやすいのか、疑問が残ります。
自分も、気をつけないといけません。

書込番号：18174190

[クアドトリチケール]

Asusのサポートは修理に時間がかかる以外は国産メーカー並み、ソニーよりはずっと上。
ノートパソコンの経験しかないので、タブレットは別枠ならしらないが。

壊れたのか壊したのかは、文章では他の人には判断できないよ。

サポート品質とは別枠で、製品がよく壊れるのはこの２年で十分経験した。
でも、無償修理を有償にされるなんて経験もないよ。

書込番号：18174961

[青い夕焼け]

MiEVさん

確かに、他の書き込み等でも、コネクタ部分のトラブルの話は、見かけますね。

ただ、自分としては、充電のために２、３日に一回の割合でMicroUSBケーブルを普通に抜き差ししていただけですので、一方的に「（ユーザーによる）破損だ」と言われても、腑に落ちません。「耐久テストをしている」と、ASUSさんも仰っていましたので。

それと、見にくかった故障画像部分について、ASUSさんから説明のある返事があったのでどういう状況かわかったのですが、故障個所はコネクタの奥の部分なのですよね。こんな手の届かないような場所が、私の不注意でどのように壊れたのか、やはり疑問に思ってます。

初期不良であった可能性もあると思うのですよ。ただ、通常の状態でユーザーが目視できる場所ではないし、今となっては、当初の状態がどのようになっていたかは、もうわからないことですが…

書込番号：18175596

[青い夕焼け]

クアドトリチケールさん

確かに、修理はしっかりしてくれそうな感じは受けます。有償を受け入れれば、でしょうけど。

それと、文章の説明が足りなくてすみませんでした。

今回、特に壊した、ということは発生していません。
通常の充電のために、２、３日に一回の割合で、MicroUSBケーブルを抜き差しして使用していたところ、ある時から、徐々に正常に充電ができない症状が出てくるようになったものです。

私自信はASUSさんの品質自体には特に悪い印象はもっていませんでした。同じASUSさん製造のNexus7は、コネクタも含めて、２年近くたっても正常に動いていますし。

ただ、精密機械ですから不良品にあたってしまうことも稀にあると思いますし、それは致し方のないことだと思います。
ですが、そういう不良品にあたってしまった時のための保証規定だと私は理解していたのですが、今回は、「コネクタの破損」という事実のみをもって、一方的にユーザー側の責任にして、自分たちの不良品の可能性をはなから否定する態度に、正直がっかりしました。

書込番号：18175652

[DCMBRAND]

マイクロusbコネクタのメスは、中が逆にオスのようになっているんですが、その部分が非常に小さくてそもそもとても壊れやすいんです。そこがぐらついたかして接触不良になるケースが多いです。半年間、問題無かった所をみると、やはりメーカーの責任というよりは使い方の問題と取られてしまうでしょうね。マイクロUSBコネクタはとてもデリケートなので、そーっと優しく抜き差しして、差している間は平らな場所で安静にしておく、と言うのが定石なんですが、置き方が悪かったり、差したまま動かしたりタブレットを使用したりすると故障の原因になります。また、USBケーブルが新品だと差し込みがキツくて余計な負荷がかかるので要注意です。暗闇とか、穴をよく見ないで感覚で抜き差しするのもアウトです。穴をしっかと見て、優しくゆっくり挿入するのが長生きさせるコツです。

書込番号：18177139

[青い夕焼け]

DCMBRANDさん

確かに、microUSBのメスコネクタの真ん中にあるあの出っ張り、見てて不安ですよね。
ですが、今回故障した個所は、どうやらこの出っ張りではないようです。
むしろ周りの部分で、端子の奥側のほうみたいです。

半年間問題が無かったか、というと、実はそれも今にしてみれば疑問です。
当初から電源周りが不安定になる症状が時々見られたのですが、症状としてあまり出てこなかったので、見過ごしてたような気がします。今となっては、もう検証のしようがないことですが。
（なので、初期の段階で、いろいろ確認することを、皆に勧めました。）

microUSBコネクタが壊れやすいものであることは他の機種の評判からも確かなようですが、でも充電のために必要な端子ですから、その耐久性はしっかりして欲しいですよね。半年で壊れてしまうようでは、修理後も心配です。
私のもっている、Galaxy NoteやNexus7のコネクタは、２年近く抜き差ししてても、問題が発生していません。保証期間くらいは耐えられる耐久性を、Vivotab Note 8にも期待していたのですが…

いっそ、「コネクタは保証対象外」と最初から保証規定で明言していただいたほうが、まだすっきりしますよ。

書込番号：18178911

[ふんわりいりたまご]

このスレ主は自然故障というのをどうやってメーカに説明したんだろう。
過激な表現だけで、長々しい文のどこにも全く説得力がない。

普通に使った って？ まさか、それだけ。

書込番号：18179511

[ボサナ]

>一方的にユーザー側の責任にして、自分たちの不良品の可能性をはなから否定する態度
==>
スレ主も一方的にメーカに責任があると書いてる。
何の根拠もないので、誰も共感してくれない。

どこまでも平行線でしょうね、そんなのでは、電話口で
どう怒鳴ったか想像できてしまう。

microUSB端子がデリケートなのは見たらベテランなら指摘されなくても分かる話。

書込番号：18179907

[コクカープ]

青い夕焼けさんの気持ちは分かりますが、やはり6ヶ月後の故障では「自然故障」とは思えません。
逆に言えば「6ヶ月間は問題無く使えた＝部品不良では無い」という事の証明になってしまいます。

あと、サポセン担当者や修理担当者からすれば「明らかな故障」を証明してもらえない限りは無償修理に応じられないのだと思います。
担当者だって普通のサラリーマンですから会社の判断基準に合わせるしか無いのだと思いますよ。

有償修理の値段にもよりますが、1万円以下ならスグにでも修理してもらったほうが効率が良いのでは？


MicroUSB端子はデリケートで扱いが面倒です。それにどうしても耐久性に欠けますよね。
いいかげん「Qi」やXperiaのような「マグネット式」で統一してほしいですね。

書込番号：18180865

[クアドトリチケール]

まぁ、それでも、microUSBコネクタは、壊れやすいから、優しく扱うという警鐘を鳴らす意味があるスレかも知れない。
ボサナさん　のように、見ればそんな事分かる人ばかりでもなかろうからね。

薄暗いところで、強引に差し込むって何回かやっちまったなぁ...もうやらないけど、それで数か月後には、壊れるだろうか？

書込番号：18181671

[やっぱり傑作RS-1506U 38-2Tも可]

樹脂製だからその樹脂の質が悪いと早々に壊れますよ。耐久性二の次、売れりゃーそれでいい。その時だけ儲けりゃーいい。それだけです。
普通のusbのメス側だって、金属端子を保持している樹脂製の板も割れて取れてしまうこともあるので、要注意ですょ。

書込番号：18185873

[クアドトリチケール]

僕は、サイズ的な制約からああなったんだろうと思う。　汎用端子なのは、コスト的な制約が大きそう。
わざとああいう端子にするとかはないでしょ。　　メーカ独自でなくて汎用性があるだけまだ救いがありそうだ。

それはそれだが、ここらの頻繁にアクセスする必須な端子を今後どうするかはタブレット、スマホメーカ全体で考えてほしい。

書込番号：18186844

[ydobon]

この機種のusb端子の問題はもしかすると付属ケーブルのほうに問題があるかも。こっちはちと堅過ぎる気がしたので、購入後すぐ爪の部分をヤスリで削った。海外では部品を購入して自分で修理している人もいる。この機種の場合はusb端子はマザーボードに直付けじゃなくて、別の小さな基板に直付けなので、そこの部分のパーツさえ入手できればなんとかなりそう。（裏蓋も相当簡単に開けやすいらしいし）
ttp://forum.tabletpcreview.com/threads/asus-vivotab-note-8-usb-broken-heres-how-to-fix.64205/page-2

基板のパターンごと端子が取れちゃってるから基板交換以外は修理は無理っぽい。端子はフレームで
力を受けるということなんだろうけど、そこがダメになったらもろに基板のパターンをひっぺがす
ような力がかかるよね、これじゃ。ピンを直角にして基板を突き通すように実装してればいいのに。

書込番号：18429780

[たか おじさん]

昨年の夏購入しましたが、サブのサブの機械ですので、軽い旅行の際などだけに使ってきました。購入直後からUSB端子が緩いような気がしておりましたが、別途購入したケーブルが悪いのか、とひっかえとっかえで使ってきましたが、ついに最近、どのケーブルでも充電できなくなりなりました。仕方なく購入した量販店に持って行ったところ、メーカー保証期間内にも拘わらず、修理に8000円近くかかるというご宣託がありました。マイクロUSBで充電するような機材は買うな、ということかもしれませんが、充電のため2-3日に一度はどうしても抜き差しが発生する端子の強度が足りないのではないか、と考えざるを得ません。設計上の配慮が足りないのではないかと思っておりますが、まあ、教育費と考えて今回は修理をお願いしようと思いますが、同じことがまた発生するのではないか、と心配しております。

書込番号：18788275

[青い夕焼け]

スレ主です。
たか　おじさんさん。私と同じような被害にあわれてしまいましたね(*_*)

私は結局、ASUSのメールの対応の遅さで２か月近くもかかったやり取りに納得ができないまま、端末が使えないのはもっと不便だったので、泣く泣く、有償修理（７５６０円）を受け入れることになりました。

有償修理を受け入れて戻ってきたvivo tab note8に最初にしたことは、問題のmicroUSB端子の確認。でも、やはり肉眼で何かがわかるようなものではなかったです。

そして、microUSBケーブルを差し込んだ時、以前とは明らかに異なる挙動を感じました。
ケーブルを差し込んだ時に、クリック感（カチッとはまる感じ）を感じたのです。
修理前にこんな感覚を感じたことは、ありませんでした。

思えば私も購入当初、たか　おじさんさんと同じように、ケーブルを差し込んだ時のひっかかり感のなさと緩さを感じていました。しかし当初は、充電もUSBメモリ等の接続も特に問題なくできていたので、そういうものなのか、と思ってました。
しかし、数ヵ月後に充電部分に不具合が生じ始めたのは、すでに述べたとおりです。

このことから、やはりこれは端末の初期不良であった、との思いは、確信に変わりました。同じような被害にあっている方もいらっしゃいましたし。

しかし、今となっては、もう購入当初の状態は再現できませんので、証拠があるのか、と言われれば、何もありません。私の記憶だけです。

ただ、今後ASUSの製品を買われる方は、最初に、microUSB端子にクリック感があるかを確認したほうがいいと思います。私はもう買いませんが。

書込番号：18789340

[天地乖離す開闢の星]

せっかく価格コムのアカウントを新規取得したのですから次は良い製品にて良スレを立てられると良いですね。

またどこかのスレでお会い出来ることを楽しみにしております。

書込番号：18789635　スマートフォンサイトからの書き込み

[たか おじさん]

青い夕焼け さま、皆さま。この種のトラブルを避けるためには、価格コムなどを購入前によくチェックし、店頭での衝動買いは避けるべきだというのが教訓でしょうか。。Windows Pad の使い勝手に惹かれて、購入し、他のコンピューターとのデータ交換などを楽しんでおりましたが、この作業パターンをしばらく中断しなければならなくなりました。もう30年以上もパソコンの類と付き合ってきましたが、こんなプリミティブな問題で修理を依頼せざると得なくなったのは初めてでした。

そう、ydobon さんの情報は、大変参考になりました。これから始めて関係の外国の経験談を見ましたが、同種の問題に突き当たり、それを自分で直した話など、さすがに世界は広いですね。これも拝見して、この問題が、偶発的な「初期故障」と呼ぶべきものかどうか、そもそも、設計上又は部品選択上の過誤だったのかは、メーカーだけが判断できるものなのであろうという結論に達しました。もう（有償）修理を依頼した者としては、青い夕焼け さんのお話しから見ると、マイクロUSGB端子が変更/改善されたという可能性もありますので、私もそれを期待することにします。

私も含め、価格コムでスレをを立てる場合、良いニュースだけで始める方は多くはないのでしょう（また、可能性として、これは良い、と始める動機も少ないですよね）。しかし、苦労談のほか改善策や対応策を他の消費者のために投稿することは重要と考えております。メーカーの方の参考になることも多いのではないか、と期待しております。時折は、傍観者的なコメントもありますが、それは、見過ごせばよいので。。。価格コムを、良い意味で有効活用していきましょう！

書込番号：18789901

[たか おじさん]

今日は、Windows10 へのアップの件なので、別スレを立てるべきなのかもしれませんが、2か月かかった修理が終わり戻ってきたばかりのような印象なので、ここに出させていただきます。もう W10 にアップされた方も多いかもしれませんが、2週間ほど前に、ようやくアップが完了しまして、使える状況になりました。印象としては、動作が少し軽くなったかな、程度です。ただし、キーボードを開くのに手順が2つ余計に必要になったのは、あまり感心しませんね。ということで、ようやく使えるか、と思っていたのですが、昨日Windows のアップデートがあり、その後、スタート画面でフリーズ、という状態になりました（表示されている時計は動いているようです）。右ボタンの長押しで強制OFFは出来ますが、再度起動しても、パスワード入力までも行けない状態で止まります。右左ボタンの長押し、なども試みましたが強制OFFと同じような状況になるだけです。昨晩は、つけたままで電池が無くなるまで放置しました。今朝、Onしましたところ、Windows の起動時のアップデート画面が出て、一瞬喜んだのですが、その後スタート画面で停止しました。

キーボードがない機械ですから、これ以上やることも思いつかない状況です。皆様、Windows10へのアップは慎重に。。。今度こそ出張に連れていけるか、と期待していたのですが、また、ダメなようです。

書込番号：19069310

[たか おじさん]

すみません、自己レスです。無為のまま3日ほど過ぎましたが、金づちでぶち壊す前にと思いましていろいろ試しました。偶然ですが、スタートの途中で星がぐるぐる回っているところで画面をホールド、スワイプアウトしたところ、Windows の再設定メニューが出て、工場出荷状態まで戻すことに成功しました。勿論、Windows 8.1状態ですから、まず、Windows update から格闘しております。実は、これが単純には行かないのですが、動くだけでも良しとしましょう。また、Windows10 に上げるかどうか、考えないといけませんね。。。

とりあえず、動き出しましたので、ご報告まで。

書込番号：19080470