ブラーバ380j B380065 のクチコミ掲示板

保証期間内でも、保証しない

[駒ヶ岳62]

昨年7月、価格コムを参考に同機種を買いましたが、修理を頼むと有償なら修理するとのこと。正規代理店でないと受けられないとか、何かシャキッとしません。日本のメーカーなら、売った以上無償修理が保証書の意味でしょうが、正規代理店がどこなのか、消費者に説明がないし、保証書にも記載されていない。いきなりの自然故障に対して、保証会社の保険に入っていない人はどうすればいいのかな。泣き寝入りなのかな。

書込番号：22659989

[at_freed]

どこで買ったのかを

シャキッと明示すれば良いのでは！

書込番号：22660045　スマートフォンサイトからの書き込み

[痛風友の会]

どうも。

特約店でなければ保証しないというのはどのメーカーでも一般的だね。
ネットでの転売なのか盗品対策なのかは知らないが、
本当に正規で購入したならカード若しくは銀行の振り込みで証明できるじゃん

書込番号：22660139

[こるでりあ]

https://www.irobot-jp.com/shop/
代理店はここに書いてあるし

※アイロボット認定販売店もしくはアイロボット公式ストア以外で購入された製品は当社が定めるメーカー保証の対象外となりますのでご注意ください。

とも書いてある

書込番号：22660185

[エメマル]

日本のメーカーだって海外で販売している自社製品の自然故障なんて保証しませんよ。
正規代理店からの購入でないなら、並行輸入品を安価で購入したのでしょうからどこのメーカーでも対応は同じでは？

書込番号：22660649

[駒ヶ岳62]

こんにちは。
保証書が日本語で書いてあるので、国内正規品ではないでしょうか？価格コムで昨年7月国内正規品ということを見て買いました。
ヤマダ電機やベスト電器も主要代理店ではないですね。主要代理店以外、保証はないということは上から目線ということでしょう。

書込番号：22662043

[油 ギル夫]

＞保証書が日本語で書いてあるので、国内正規品ではないでしょうか？価格コムで昨年7月国内正規品ということを見て買いました。

モノは国内正規品かも知れないけど、それをどの様なルートで仕入れたか。

＞日本仕様正規品の場合でもメーカー保証の対象となるのは弊社が定めるアイロボット認定販売店でご購入された製品のみとなります。(メーカーHPより)

購入した店舗が認定販売店で無ければ保証しないという事だろう。

書込番号：22662097　スマートフォンサイトからの書き込み

[こるでりあ]

事実ヤマダには普通アイボット製品はおいてないです

もし保証があるように書いてたなら販売店が悪い
それだけのこと

書込番号：22662443　スマートフォンサイトからの書き込み

[☆Rio☆]

私はブラーバとルンバを使っています。どちらも近所のエディオンで買いましたが、購入後1年以上すぎてましたがルンバが動かなくなり店に持った行くと、メーカーに出して回答待ちになるといわれましたが、何故か連絡もなく新品交換になってかえってきましたよ。主さんはどちらで購入したんですか？

書込番号：22761907　スマートフォンサイトからの書き込み

[コミックガンガン]

どのお店か分からないけど正規品を購入したということと、家電量販店などの正規販売代理店での購入は、意味合いが変わりますよ。

ネットでの購入は、iRobot社が指定する正規販売代理店でない場合があります。どの店で購入されたか記載がありませんが、どこで購入されたのですか？値段だけで決められましたか？

iRobot社は、正規販売代理店以外で買った自社製品には保証しないという方針を貫いています。日本メーカーの製品をどういうルートで買っても保証書とレシートがあればメーカーが対応します、というのとは全く違うので注意が必要です。どこのお店で買ったかをレシートなどで確認して、それをiRobot社の担当部署に電話してみて無償対応可能かどうか確認されては？


iRobot社は、こういう面倒なことをする会社なのです。それを分かった上で買わないと痛い目に遭います。

書込番号：22827676

購入失敗?

[ととんと]

口コミも良かったしルンバが当たりだったので購入したけど、やたら起動が不安定で失敗しました。
もしかしたら不良品?

ウエットモードしか使っていませんが、40回に1回ぐらいしか動きません。つまりビープ音で蹴られます。最初は指示通りにシートを付け替えたり左右端をつついたりましたが、それで直ることもあったけど直らない。今日はバックしかしないようになりました。で壁にぶつかってビープ。
まだちゃんと３日位しか働いて貰ってません。

ルンバの方がよっぽど賢い。
やっぱり不良品ですか?

書込番号：22796957　スマートフォンサイトからの書き込み

[taketetu]

不良品でしょう。明日電話するか、メールするか。
問い合わせページ
https://store.irobot-jp.com/inquiry.html

書込番号：22797303　スマートフォンサイトからの書き込み

[ととんと]

有難うございました!　問い合わせたら親切に教えてくれました。
取り付けのコツが分からなかっただけでした。
お騒がせしました。
m(_ _)m

書込番号：22803765　スマートフォンサイトからの書き込み

交換用 導水キャップが買えない

[レール03]

消耗品の導水キャップが店舗では販売していない。
公式ウェブサイトでもずっと売り切れ中。
アマゾンで5倍以上で売られています。
コールセンターに電話すると電話注文は出来る。準備次第送るがいつになるか分からない。送料と代引き手数料で3倍くらいかかる。
ウェブサイトか店舗での販売をコールセンターに言うとみんな電話で買って貰ってますとのこと。それ以外対応出来ない。(コールセンター責任者)
対応が酷すぎます。

書込番号：21996066　スマートフォンサイトからの書き込み

[dkdk104]

最近交換用キャップを購入しましたが、コールセンターに電話すると即購入できました。…が、送料、代引き手数料を入れて1500円ほどでした。オンラインストアで購入できれば代引き手数料分くらい安くなるのに…
製品は良いのですが、アフターや修理の見積もりなどでの不満は多いみたいですね。

書込番号：22244688　スマートフォンサイトからの書き込み

修理の見積り、ありえない！

[大阪のこずか]

1年程使用したブラーバ ですが、最近充電スタンドに設置すると、エラーになり充電できず、直接繋いだら使えたりしたので騙し騙し使っていました。
サポートに電話して症状を伝えると故障かも？延長保証に入ってるなら購入店へ持って行ってみて下さいと言われたので、購入店へ持参しました。
待つこと1週間、見積もりが来ました。
バッテリー不具合のため交換します。金額19000円
バッテリーは保証対象外です。修理しますか？とのこと。
バッテリー不具合って？バッテリーだけが悪いならバッテリ交換するだけでいいんじゃないの？他にも故障箇所があるってこと？そもそもバッテリーって8000円程でしょ。と、納得いかなかったので、購入店にどこを修理する必要があってその値段なのか、もう一度確認してもらいました。
そしたら、なんとなんと、バッテリー交換だけでいいとの返事。
これには驚きです！
裏蓋開けてバッテリー入れ替えるだけに1万円？しかもこちらから詳細を聞かなければ、提示金額で修理と思わせてバッテリーの交換だけしてたってこと？そりや、見積もりの内訳も連絡できないはずだわ…。
アイロボット社にはガッカリです。

書込番号：21615628　スマートフォンサイトからの書き込み

[ありりん00615]

交換バッテリーは公式ストアで8856円、ビックカメラなら6970円で購入することが出来ます。
http://store.irobot-jp.com/item/4449273.html?_bdld=3RlcNJ.m6NBDnW.1519102994
https://www.biccamera.com/bc/item/3109487/
見積もり段階ならこの価格を提示して交渉してみてはどうでしょう。メーカー修理の場合、見積料・手数料が取られるのでそのぐらいにはなりそうですが。

書込番号：21615694

[大阪のこずか]

メーカーに依頼するとこんなに高くなるものなんですねー。
今回は教えていただいたビッグカメラでバッテリーだけ購入して自分で交換することにします。
バッテリー交換は5分もあればできますもんね。
お安いところを教えていただきありがとうございます。

書込番号：21616202　スマートフォンサイトからの書き込み

[犬コロチワワ]

家電量販店の手数料だったり問屋さんの手数料もあるからそんなもんだと思います。家電量販店の店員さんは「問屋の手数料が発生してます」とは言えないでしょうね。

書込番号：21616450　スマートフォンサイトからの書き込み

[dkdk104]

自分で互換バッテリーに交換して使っています。
アマゾンで2000円以下で購入し、全く問題ありません。
所要時間も5分ほどです。
修理の見積もりのトラブルというか不満はかなりあるようですね…

書込番号：22244680　スマートフォンサイトからの書き込み

アイロボットに修理を依頼して

[shi水]

アイロボットに修理を依頼しました。購入して1年ちょっと。タイヤの接着面が剥がれて正確に動かなくなったためアイロボットのお客様センターに連絡して修理を依頼。最初の応対は15,000円位。見積もりしますとのお話。商品を送料負担してアイロボット社に送る。
見積もり結果は41000円。充電アダプターと本体の充電部分に水濡れによる腐食があるため基盤交換になるとの事。繰り返しますが買って1年ちょっと。ルンバと併用してブラーバはほぼ水拭きに使用していました。濡れたまま充電器に置いていたのかもしれません。でも水拭きロボットが1年で本体価格より高くなる修理代金納得できず修理を断り返却をお願いしました。帰ってきたら腐食部分を確認し画像投稿します。
皆さんの忌憚のない意見をお待ちします。ちなみに応対して下さったスタッフの方は丁寧に会社の方針ですからと謝り続けておられました。

書込番号：21152004　スマートフォンサイトからの書き込み

[耀騎]

拙宅はルンバのみの使用で充電池を取り寄せたことしか経験がなくそれでも高額だと思っていたのですが、shi水さんのカキコミを拝読してまだ安価に済んでいたことを思い知らされました。
水を使う拭き掃除ロボってことは相応に防錆設計されてると受け止めるのが普通で、1年少々で基板交換を要すほど錆びてしまったというのも納得し難いです。

アイロボットでは旧型を下取りに新品と買替えるサービスもあるのだそうですが、1年少々しか保たなかった機械の代替に諭吉が何枚も飛んでくようでは躊躇したくなりますよね。
昨今は他社からも同様の掃除ロボットが発売されてることですし、拙宅のルンバが同様の事態に陥っていたとしたら、私なら国内有名メーカー製に買い替えちゃうかも知れません。

書込番号：21152135

[shi水]

早速の返信ありがとうございます。アイロボットの担当者と話をして興奮状態でつい長々と書き込んでしまいました。読んでくださりありがとうございます。
ルンバやブラーバ両方ともフローリング中心の我が家では欠かせないものになっていました。考えれば、国内の家電メーカーの修理対応と比較してしまったのかなあと思っています。タイヤのゴム部分接着がおかしくなっていること、タイヤの溝に髪の毛が挟まってしまった事が故障の原因と思っていました。充電もできましたし普通に動きます。ただ買った当初と違い、ドライモードでまっすぐすすまないだけなのです。お風呂や屋外で充電していたわけではないのです。悲しいですね。

書込番号：21152178　スマートフォンサイトからの書き込み

[マリオネット33]

ブラーバを買おうか買わまいかずっと悩んでいます。クチコミを見ると数年で壊れてしまったり修理代が予想以上に高いようで、その後shi水さんはどうされたのかなと気になりました。修理はせず使っておられませんか？

書込番号：21235308　スマートフォンサイトからの書き込み

[shi水]

壊れたままです。外観上は新しいので綺麗ですよ。
壊れなければ、いい製品でした。

送料使って送って、そのまま？帰ってきました。
送る前は使えたのに(タイヤ故障で曲がって進むだけ)使えなくなって帰ってきました。
日本メーカーの対応とは違います。

先に書いた内容が会社の方針ですと言われたら、こういうところで情報を提供するしかありません。

繰り返しますが、新品の時はワクワクいい製品と思いました。
会社の対応して下さったかたも丁寧な対応でしたよ。
残念です。

忘れてたのに思い出しちゃいましたよ。

書込番号：21235630　スマートフォンサイトからの書き込み

[マリオネット33]

お気持ちお察しします。いくら対応が良くても数年でそれでは納得できないですね。とても参考になりました。嫌な思い思い出させてしまってすみません。

書込番号：21235708　スマートフォンサイトからの書き込み

[taichiii]

横から失礼します。
私も先日同じ状況だったので、参考までに報告させていただきます。
保証期間が切れる直前で、水の噴射が無くなり修理に出しました。
当初は保証期間内なので無償で修理いたしますとのことでした。
少しして電話があり、内部に液体によるサビが見られるので、有償にて基盤交換になりますとのこと。
修理代は28000円。
もはや修理の枠を超えた金額でさすがにキャンセルしました。
おそらくですが、遅かれ早かれ水漏れをし、当然サビによる不具合が出ると思います。
そして修理は基盤交換になるようですね。
基盤はとても高額との説明を受けているので、どの場合でも基盤交換の場合は高額になると思います。

確かにアフターの印象はひどく悪くなりました。
皆さんもご購入の際はこの事を前提にご検討されると良いと思いますよ。

書込番号：21244298　スマートフォンサイトからの書き込み

[porte26]

shi水さん、返却されましたでしょうか？
もしよろしければ、腐敗したブラーバの画像を見せていただきたいです☆

書込番号：21253176　スマートフォンサイトからの書き込み

[shi水]

ご要望にお応えして送ります。
故障はわかりませんよね？

書込番号：21253520　スマートフォンサイトからの書き込み

[porte26]

すみません腐食部分の画像と書き込んだつもりが腐敗と誤字してしまいました↓
きれいなブラーバですね☆

書込番号：21256678　スマートフォンサイトからの書き込み

[.momo.]

ルンバがきわめてよくブラバーも買おうと思って
こちらを眺めて居たのですが1年で基盤が壊れるのではさすがに辛いですね。
最低でも3年はもって欲しいと思っています。
海外メーカーと言うよりも、ルンバは水にはきわめて弱くドライ環境であれば良好ですし
基盤の防水性能についてはまだまだ開発途上という感じなのかもしれませんね。

書込番号：21284403

[taichiii]

.momo.さんへ

上で発言したものですが、タイミングがなく訂正できませんでしたが、渡しの漏水による基板交換は新型の「Braava jet 240」になります。
私もルンバ愛用者で信頼していたのですが残念です。
ネットで検索する限りでは、基板交換の情報がそれほど多くないので必ずという事では無いと思います。
ただ、漏水する可能性があるにもかかわらず高価な基板を使用していること、高価なだけに保証対象外にしていることにとても不信感を持ちました。
商品、アフターサービスに関してまだまだ未熟なメーカーだと思わざるを得ませんでした。
床拭きロボットに関してはもう少し熟成した商品になるのを待った方が良いかと思います。

書込番号：21285290

[singg]

保証期間すぎてるのでしょう。なら問題ないですよ。

いちゃもんにしか聞こえないの私だけだろうか、、、

書込番号：21894917　スマートフォンサイトからの書き込み

やはり掃除機をかけてから…。

[skyplay]

掃除の時間を短縮するため購入したのですが、これだけの使用では逆効果

これはちゃんと掃除機をかけてから使用しないと、逆にダニを増やす可能性があると、知り合いの掃除！？の研究員が言っていました。
板と板の間にダニや埃が入り込み、そこに水を与えることで、取りきれなかったダニがより増殖する環境を与えて逆効果に…。
なので、ちゃんと掃除機でダニを取ってからすべきですよと。
家は猫を飼っているので、気を付けようと思いました。

参考までに。

書込番号：21081709　スマートフォンサイトからの書き込み

[チャウエンビーチ]

うちは猫ちゃんいないので、床に毛があまり落ちていません
だから最初にルンバ、次にブラーバで楽してますよ〜
ブラーバは水拭きオンリーで、タンクにアルコールを少し入れてます

書込番号：21081838

[skyplay]

アルコールを入れているんですね。
それは良いかもですね。

書込番号：21082091　スマートフォンサイトからの書き込み

[９４６４６４９]

＞skyplayさん
うちはルンバの後にブラーバですね

書込番号：21087495