『購入後2ヶ月で充電できなくなり有償修理』のクチコミ掲示板

[かんがえよう]

購入後2ヶ月もしない内に充電がうまくできなくなりました。気を遣って正しく受電プラグを刺しておいて一晩充電しても翌朝ぜんぜん充電できていない、というようなことが起こるようになりました。困ったなと思っていたら、画面が真っ暗で電源の落ちた状況から立ち上がらなくなり、点検に出しました。本体もピカピカでこちらに過失はないので、当然無償修理か交換になるだろうと自信満々だったのですが、本体受電口の破損とコードが腐食しているため7800円くらいの有償修理になりますとのこと。かなり抗議しましたが、そういう方針なのでの一点張り。ほとほと呆れました。たった2ヶ月で故障するような商品を世に出しておきながら、無料で対応しない・・・一体どんな状況なら無償で対応しているのか。私は今後二度とサムスンの商品を買うことはないです。

書込番号：18742188

[今から仕事]

同じ海外メーカーのAcerは1年に2回故障しましたが、1年内でしたので無料で且つ迅速に
対応してくれました。
サムスンは過去世界一のスマホメーカーで、バッテリーの対応の評判の悪かったです。
全てに対して、メーカー対応が悪いのですね。

書込番号：18742865　スマートフォンサイトからの書き込み

[かんがえよう]

補足です。サムスンとの電話で、修理にかかる費用をきちんと確認していたのに、修理が終わり戻ってきた代引で言われた金額は確認していた金額より300円高い金額でした。電話で、「消費税、送料などもろもろ全て入って合計この金額なんですね？」としつこく何回も確認していただけに許せず、電話したところ、「お返したした本体に同封していた修理明細書の金額も間違っておりました。本来正しくは○○円でしたので、差額の41円はお返しさせていただきます」とのこと。この金額なら修理を進めてくださいと最初になっていた金額から300円多く払っているのに41円しか返さない。それはおかしいと思いますと何回も抗議したのですが、何回か違う担当者から連絡がきて41円しか返せないの一点張り。仕方なく消費者センターに相談したところ、それはおかしいとなり、サムスンに電話を入れてもらえることになりました。そうなってはじめて300円を返してもらえることになりました。電話で口頭ではありながらも、最初にいくらで修理するという合意の上で進めた話を、後からほんとは○○円で自分たちが間違っていたのでと、顧客にその差額を払わせようとするサムスンの理論、顧客に対する姿勢は、私の中では考えられない範疇のもので、驚きました。

書込番号：18769652

[EP82_スターレット]

海外ブランドの端末は、一年間の保証付きを確認されて購入していますか？

もしかしたら、保証無しだったのかも知れないですね。

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[かんがえよう]

本体1年、バッテリー6ヶ月の保証書が付いていましたし、購入の際のレシートもちゃんとありました。

書込番号：18774027