『タブレットの修理』のクチコミ掲示板

[tomatomatoma]

2015年6月21日にネットでこの機種を購入しましたが、2016年5月31日に画面が表示されなくなったので
レノボに修理を依頼しました。ネットで見るとレノボの対応があまりよくないようでしたが実際の対応は
違っていたので記載します。(長文ですみません）
・6/1 レノボのサービスセンターにTEL。８回コールでオペレーターにつながる。
・保証期間の初期設定はレノボ出荷日になっているようで、レノボの保証書と購入時の納品書をレノボに
　FAXして、保証期間の変更を依頼する。
・レノボよりTELあり、保証期間の変更終了した旨の連絡と製品の送付の依頼あり。（送料は当方持ちで
　群馬のリペアセンターまでの送付）
　ネットでは製品に異常が無くても検査費用がかかるとの記載があったので確認したところ、検査費用は
　必要なしで、修理が有償の場合は事前に連絡し、お客さんの了解の上で行うとの事。又修理期間は7日〜
　10日間程度を見てほしい。なお部品が無く時間がかかる場合は別途連絡するとのコメント有り。
・6/6にTELあり。液晶画面のケーブルの不良で、交換したところ正常に立ち上げ画面は表示されるよう
　になったが、セキュリティーソフトより暗証番号を求められてそれ以上の画面に進めないとの事。
　当方も暗証番号を忘れたため、すべてリセットしてもらって結構ですと話したところ、その作業には12000円
　の費用が掛かるとの事でその状態で返却してもらうよう依頼しました。なお、通常の画面になっても何らかの
　異常がある場合は、保証期間内なのでもう一度修理をするといってました。）
・6/8 本体が戻ってきました。セキュリティーソフトの暗証番号が判明し、正常に作動することを確認しました。
以上ですが、ネットのニュースでレノボの修理はNECに委託との記事を見て、もしやと思い住所検索をしたところ
NECの群馬事業所になっていました。
以上、他の方はわかりませんが、今回の修理に関してはあまりストレスなく行えたので報告します。やはりサービスの
悪さが評判になっていたので、改善されたのでしょうかねぇ。

書込番号：19949562

[むーん･らいと]

私はGPSの受信状態が悪いため修理に出し、基盤の交換となりましたが、サポートの対応はとても良く、発送の翌々日には修理についての説明があり、発送から1週間ほどで修理品を受領できました。
サポートの電話も通じやすく、対応は申し分ないものでした。

書込番号：19950306