『ASUSに修理に出して更にヒドい状況になりました』のクチコミ掲示板

[睡眠不足気味〜]

先日，ASUSから修理品が帰ってきましたが更にヒドい状況になったのでご報告します．

【修理前】
充電が８０％でストップしてしまう．１００％にならない

【修理後】
充電が８０％でストップしてしまう．１００％にならない <- 改善されず
HDDが工場出荷状態に戻されてしまったがWindowsライセンスエラーで使用できない

経緯はこんな感じです．

(1) 2015年7月にASUSオンラインショップで購入
1年間のバッテリー補償がついていることを確認

(2) 購入して3ヶ月で『充電８０％トラブル』が発生
ASUSサポートに相談したが修理に出してもらわないとこれ以上の対応が無理とのこと
PCを継続利用しなければならない個人的都合があったので修理依頼をしなかった

(3) 2016年5月Win10無償アップグレード期間が終了しそうなので 修理を依頼した

(4) ASUSから修理完了の連絡

ASUS『メインボード類を交換して改善された』
私『本来の性能が発揮できない状態で使用し続けていたのでバッテリーも
念の為に交換するよう依頼』
ASUS『バッテリーは動作チェックでエラーが出ないので交換拒否．そのまま返送』

(5) 修理品が返送されたのでWin8⇒Win10へアップグレード
HDDは工場出荷状態にされていた

マイクロソフトサイトからWin10へアップグレードを実施したが
なぜかWin10PROになっており以下ライセンスエラー
(本来はWin8 with Bing ⇒ Win10home)

『このプロダクトキーは他のPCで使われています．別のキーを試してください．
エラーコード：0xC004C008』

(6) アップグレード再チャレンジのためWin8に戻したがライセンスエラーは変わらず
どうしても次の日にPCを使用しなければならない個人的都合があったので
手持ちのWin8正規ライセンスでwin10homeへアップグレード実施(日曜深夜4時)
(クリーンインストール)

また『充電８０％トラブル』が改善されていないことを確認

(7) ASUSサポートへ相談

ASUS『一度送り直して欲しい』
私 ⇒『他の方の口コミをみて何度修理に出しても改善されないことを見ていたので拒否．
謝罪の気持ちがあるならまずは正常に動作するものを私に送り,
交換の上で修理品を返品したい旨を依頼』
ASUS『一度送り直して欲しい』

(8) 気になったので認証エラーが起こっていた時のプロダクトIDを
マイクロソフトに確認してみた結果がコレ

マイクロソフト『まず、プロダクトキーのほうですが、こちらはやはり、メーカー製の
パソコンに搭載されているプロダクトキーで、一般に販売されている
キーではございません。13:07
続いて、プロダクトIDから製品をお調べした結果ですが、同様に、
メーカー製のWindows8Professional であるという結果となりました。13:08』

(9) 結果，仕方なく手持ちのWindows8ライセンスで80％のままダマシダマシで使用しています

-経緯ここまで-

【所見】

よくASUSさんはコスパが良いといわれてますがちゃんと理由があります
『ハード』及び『サポート』の品質が顧客が期待するほどではありません
他の方の口コミを見る限り何年も前からキビシイ惨状であり改善もされていないようです
『使い捨て』とか『ジャンク品』の感覚で購入を検討すればイイのかなって感じます
次回からはメイン機として購入することはないと思います

書込番号：19931426

[kokonoe_h]

>>メーカー製のWindows8Professional であるという結果となりました。13:08』

レノボのPCでもライセンスの認証が弾かれるので確認したらProだったというのが過去にクチコミにあった記憶があります。
その時はレノボの方でリカバリして戻すのを間違ったということだった記憶があります。

書込番号：19931503

[ドルニック]

私『本来の性能が発揮できない状態で使用し続けていたのでバッテリーも
念の為に交換するよう依頼』
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こういう自分だけ特別な対応を要求すると、たいていのメーカは対応しないよ。
どのメーカなら、スレ主の要求に応えるだろうか？

修理で良しとすべし。

書込番号：19931862

[にゃんこてんてい]

>『使い捨て』とか『ジャンク品』の感覚で購入を検討すればイイのかなって感じます

不具合がでてメーカーから修理に出すよう指示されたのに
それを拒否して７ヶ月も不具合抱えたまま使ったり
修理後の現象についてもメーカーから再度修理にだすよう言われたのに勝手に拒否したんでしょ

自分で状況を悪化させてるのに何言ってるのって感じ。

書込番号：19939803