スマカメ CS-QR20 のクチコミ掲示板

これは終息品か？？

[wpsrg]

ファームウェアをバージョンアップしたところ、映像がガクガクし、やがてフリーズの連続。
以前こちらの記事で前バージョンに出来るとの事でplanex社に問い合わせた所、
そのような対応しておりません　　とのツレナイ返事。
稼働僅か１年半弱。新しいのを買えということか？！

panasonic等の信用のおける大手で再導入を検討中！！！

書込番号：22930212

[tanetty]

＞wpsrgさん

こんにちは。

動作が不安定な場合、次の順にお試しになることをオススメいたします。
(同様の話が、プラネックスのサポート窓口からあったかもしれませんが)

�@ 関係機器すべて再起動 (カメラ、ルータ、端末)
　↓ (それでもダメなら)
�A SDのフォーマット
　↓ (それでもダメなら)
�B カメラの初期化&再設定

当方、４年前にCS-QS20を１台から使いはじめ、徐々に増やして現在10台使用しておりますが、いずれも安定稼働しております。
(現在のファームウェアは、10台とも1.33です)

という私の経験上、
�@までに80%解決します。
�Aまでに99%解決します。
�Bまでに99.9%解決します。

仮にファームウェアの更新が失敗していた場合、そもそもカメラが起動しません。
（その場合、どうやっても接続できません。私も４年間で１度だけ経験があります）
「映像がガクガク」とのことですから、ファームウェアの更新に失敗してる可能性は低そうです。

カメラ以外(ネットワーク環境や端末環境)に原因がないと仮定した場合、�Bまでおこなえば、よっぽど正常稼働するようになる気がします。

書込番号：22930450

[tanetty]

＞wpsrgさん

�@〜�Bをおこなってもダメだったら、無線混雑の可能性もあるので、�Cもお試しになるとよいかと存じます。

�C Android機にアプリ「WiFi Analyzer」を入れ、カメラ近隣のWi-Fi状況をチェック。
　 1〜13chのうち一番すいているチャンネルに、ルータのWi-Fiチャンネルを固定する。

いま思い出しましたが、当方のLAN環境でも、�Cを実施済みです。
�Cも、カメラ動作の安定化に寄与している、ということです。

書込番号：22930485

[wpsrg]

早速のアドバイスありがとうございます。
１〜３は全て実施済みでSD等は新品を２度交換しました。
しかし全くもってダメで、先日、器物損壊現行映像も小間切れで肝心要の実行の着手映像が
途切れて証拠になりませんでした..........
最期の望みとして一か八か、ファームウェアを前バージョンにバージョンダウンしたいと思います！
つきましては、直接planexにコンタクトしたところ、サポート不可との返答でしたので、詳細を
御教授いただけますでしょうか？
どうせ安かろう悪かろうですからダメ元で挑戦したいのです。
もしダメでしたら少し高価な一流ブランドを導入予定です！
是非とも宜しくお願いします🙏

書込番号：22930594

[wpsrg]

因みに当方４チャンネル有りますが、５０ヘルツ帯が少しマシな程度で、それでも１分後には
フリーズです　(号泣

書込番号：22930600

[wpsrg]

訂正　上記５Gヘルツ帯でした😣💦⤵️

書込番号：22930607

[wpsrg]

＞tanettyさん

結局、ファームウェアの前バージョンへの修正可能投稿は ガセネタ だったんですか？
まあ、善意でやってらっしゃる事で文句は言えませんが
余り期待を持たせないで下さいね。当方真剣に困ってますので！
非常に迷惑です！

書込番号：22932453

[tanetty]

＞wpsrgさん

たいへん戸惑っております。

唐突かつ一方的に、「ガセネタ」「迷惑」など、たいへん強いお言葉での非難を受けたからです。
しかも当方としては、解決に向けて頭を絞り、切り分け作業(�@〜�C)の提案していた矢先にもかかわらず、です。

理由を理解できず、困惑しております。
具体的にご説明いただれば、幸甚でございます。

書込番号：22932609

[wpsrg]

＞tanettyさん

失礼しました。
単刀直入　前バージョンのファームウェアに戻す方法、是非に御教授頂けますか！！
ホボ役に立たなく、ダメなら増税前にP社製品に乗り換えたいので！！
宜しくお願いします🙏🙏🙏

書込番号：22933370

[tanetty]

＞wpsrgさん

ファームウェア(FW)のバージョンを最新(1.33)から下げるには、プラネックスから渡してもらうしかありません。
プ社から前FW(1.30)を渡してもらい、プ社指定の方法のとおり作業をおこなうことになります。

前FWのファイルを、私はプ社からメールでいただきました。
それを現在まだ、手元で保管しております。
しかし、著作権などの関係上、残念ながら、私からwpsrgさんにお渡しするわけにはいきません。

本日、(本件とは別件で)プ社の方と電話で話した際、このスレッドの内容について、ついでに話してみました。
「どうしても古いファームウェアが欲しい」旨、wpsrgさんからプ社に＜このスレッドのURLつきで＞再相談すれば、渡してもらえる可能性が高そうです。

増税＜前＞に旧FWでの動作確認まで完了したい、というご要望をおもちとのことですから、早急に再連絡をとったほうがよいかと存じです。

＜プ社　サポート窓口＞
https://planex.custhelp.com/app/ts_camera



プ社の方も私も、wpsrgさんのCS-QR20で現在発生している症状の原因・対応について、次のとおりまったく同じ意見でした。
(本日の電話のなかで、の話です)

1. 新FWの挙動が原因である可能性は低い。
・1.30→1.33への変更は、動体検知の挙動のみだから(感度をUPした)。
・つまり、変更対象は録画関係のみであり、映像視聴の挙動は、1.33と1.30でまったく同じ。

2. 新FWへのアップデートが失敗している可能性は低い。
・FWの更新に失敗している場合、まったく接続できなくなるから。
・今回のように「接続できているが、映像カクカクやオフライン頻発」という事象は、これまでいちども発見されていない。

3. 無線伝送路の品質・速度など、別の可能性である高い。
・FWアップデートとたまたま同じタイミングで、別の何かが発生したのではないか、ということ。

4. １〜３にもかかわらず、FWアップデート時に何らかの不具合が発生してしまった可能性も、ゼロではないが低い。



上記事項を勘案すると、プ社に問い合わせる際には、次の点にも明記したほうがよい、と愚考いたします。

1. 現在の環境
・ルータの機種
・配線状況(無線or有線)
・ルータ-カメラ間の距離
・端末の機種、OSバージョン、アプリのバージョン

2. 症状詳細
・LAN内/インターネット越しのどちらで発生するのか？ 両方か？
・現在映像/録画映像のどちらで発生するのか？ 両方か？
・カメラ-ルータ間をLANケーブルで有線接続しても発生するか？

書込番号：22933480

[wpsrg]

＞tanettyさん
貴女はplanex社の利害関係者の方ですか？？
バージョンダウンは２度も拒否されましたよ！

サポートセンターの不誠実担当者、名字を書いてだけで削除されました！！
そんな暇有ったらもっともっとサポート充実させたらいかがでしょうか？？？

因みに　私的に大変不誠実と思われるやり取りは全て保存し、大家ネットワークで共有します！！！

書込番号：22935394

[tanetty]

＞wpsrgさん

メーカーと顧客の関係ですよ。
私はどちらかといえば、プラネックスには、こんなふうに(↓)文句ばかり言ってるんですが…。

＜買っちゃダメ。カメラとして役立たず。LAN機器として足かせ。＞
https://review.kakaku.com/review/K0001016001/ReviewCD=1121015/#tab

＜まだ買っちゃダメ。録れない・見れない・ボンヤリの三重苦＞
https://review.kakaku.com/review/K0001124137/ReviewCD=1205245/#tab

各レビューの添付画像のとおり、私はプ社製品の不具合を、死ぬほどたくさん洗い出しています。
(顧客の私がなぜこんな表を作らなければいけないのか、疑問に思いながらも、です)

そうした経緯もあり、プ社とはある意味、ホットラインが結ばれています。
そのツテを利用して、親切心からwpsrgさんのために尽力したつもりです。
(wpsrgさんの本人確認がとれれば、wpsrgさんにファームウェアを渡す旨の回答を、けさプ社からいただいております)
にもかかわらず、事実誤認に基づいた非難を受け、たいへん残念に思っております。

プ社に対する信頼をすでにお持ちでなく、プ社とやりとりする気がないのは、wpsrgさんの自由です。
ただし、プ社とやりとりする気がないのであれば、情報の小出しはせず、はじめからそう明記なさっていただきたかったところです。
明記されていれば、私が何か動くいうことはありませんでした。

CS-QR20がちゃんと動かずに困っているのは、wpsrgさん、あなたでしょう？
私はその窮状に、手を差しのべたにすぎません。
ご自分で動かなければ、何も解決しませんよ。私はそう思います。

書込番号：22935467

[wpsrg]

イザという時に使えない
それも何の前兆もなく突然に......
サポート対応はまるで終息品の如く　対応できません　スミマセン...........
こちらからのバージョンダウンの提案すら耳を貸さず·······
(全て自己責任で行いマスとの提案にも関わらずに)
商品特性も有りますが　仮にも防犯を売りにする製品
会社というものはこういう売りっぱな対応で、その信用と信頼を
堕としていくものなのでしょうか？

＞tanettyさん
お世話になりましたが、こんな不誠実なCSとやり取りする時間と労力が
非常にバカらしいので、大手P社の製品に早速乗り換えました。
色々アドバイス頂きありがとうございました。

書込番号：22939508

[wpsrg]

＞tanettyさん
あと、激怒ついでに付け加えさせていただくと
先週の連休が不具合対応で丸潰れになった事と、
新規導入と動作確認で今週の連休も半分丸潰れになったことが、非常に悔しいです。

書込番号：22939524

動体検知連動の録画がされない

[ka-o]

ペットの見守り用として1年程使用しております。
たまに接続出来なくなったりはありますが、概ね順調に動いてくれていたと思います。ですが、先日から動体検知連動の録画がされなくなり困っております。
録画がされないというよりは、みまもり開始にしてしばらくすると設定自体が解除されてしまうといった状況です。(右上の変なマークが消えてしまう)
今まではみまもり開始にすると終了するまではあのマークが付いていたと思うのですが。
電源を入れ直したりSDカードを抜き差ししても改善されません。
機械に疎いのでどうしたものかと悩んでおります。
古い機種の事で恐縮ですが、どなたか改善策をご教授いただけませんでしょうか。

書込番号：22875003　スマートフォンサイトからの書き込み

[tanetty]

＞ka-oさん

こんばんは。

動体検知録画が勝手に止まってしまうとのこと。
さぞかしお困りのことでしょう。

さて、SDカードのフォーマットまたは交換は、お試しでしょうか？
まずはフォーマットを、それでもダメなら交換を、試してみたいところです。

当方、CS-QR20を10台４年超運用しておりますが、
ka-oさんと同じと思われる症状に、ちょこちょこ遭遇します。

その際はまず、SDをフォーマットし、しばらく様子を見ます。
たいていはそれで解決しますが、
それでも症状が頻発するようなら、SDを交換します。

SDフォーマットの方法は、以下のとおりです(iPhone版スマカメの場合)
�@ 現在映像の画面にて [メニュー]
�A [カメラ設定] - [詳細設定] - [SDのフォーマット]
�B [SDのフォーマット] - [続ける]

SDカードは消耗品です。
録画(＝録画データを書いては消し)をくりかえすと、じょじょに劣化していきます。
SDの劣化度合いに応じて、CS-QR20が録画(書き込み)に失敗する確率が増えていきます。
CS-QS20は書き込みに失敗した際、どうやら「録画設定を勝手にOFF」にしてしまうことがあるようです。
（おかしな挙動ですが、そういうものだと思って対応するしかありません）
なお、このとき、見守りモードを使用している(盾が表示されていた)場合ですと、
(録画が勝手にOFFになったことのせいで)盾のマークが勝手に消えることになります。

書込番号：22875203

[tanetty]

＞ka-oさん

書き忘れましたが....。

SDをフォーマットすると、記録されていた録画映像は、すべて消えてしまいます。
既存の録画映像が必要な場合、あらかじめパソコン等にコピーするなどの措置をおとりください。

＜SDカード内の録画映像をパソコンにコピーする方法＞
�@ CS-QR20の電源を抜く。
�A CS-QR20からSDカードを抜く
�B SDカードをパソコンに挿す。
�C SDカード内の録画映像を、パソコンにコピー。
�D SDカードをパソコンから抜き、CS-QR20に挿す。
�E CS-QR20の電源を挿す。

書込番号：22875224

[ka-o]

＞tanettyさん
早速ありがとうございます。
本体がおかしいのかと思っていたのですが、
SDカードだったとは！
フォーマットしてダメなら交換してみます！

もう一つ質問させてください。
フォーマットしたら写真を撮影する、でアルバムに入っている写真も削除されてしまいますか？
無知ですみません。

書込番号：22875478　スマートフォンサイトからの書き込み

[tanetty]

＞ka-oさん

＞写真を撮影する、でアルバムに入っている写真も削除されてしまいますか？

いいえ、削除されないはずです。
アプリで撮影した写真は、iPhoneの中に保存されますので。

書込番号：22875503

[ka-o]

＞tanettyさん

消えないのですね！
それなら安心です。
何度もありがとうございます！

書込番号：22875551　スマートフォンサイトからの書き込み

「オフライン」時に電源抜き挿しせずに再起動する方法

[tanetty]

手順�F [ユニバーサルリピータモード] のまま変えずに [適用]

「スマカメ」アプリから見て「オフライン」になってしまったとき、カメラの電源を抜き挿ししないでも、復旧(再起動)できる方法があります。

＜条件＞
条件(a)(b)を両方みたしたときのみ、この方法が使えます。
(a) カメラと同一LAN内の端末から
(b) 管理画面(WebUI)につながること

＜長短＞
× 現場に行く必要がある (条件(a)に起因)
× できるかどうかは、やってみないとわからない (条件(b)に起因)
○ 電源を抜き差ししなくてよい。(電源が天井など高所にある場合でも、脚立を出さなくてよい)
○ SDカードの物理的・論理的破損やSD内の録画映像消失のリスクが、(電源抜き挿しより)小さい。

＜手順＞　※ カメラと同一LAN内の端末からおこなうこと。
�@ アプリ「スマカメ」のカメラリスト画面で、カメラのUIDを確認しておく。
�A [設定] - [カメラの追加] - [LAN内検索]
　→同一LAN内のカメラが一覧表示される。
�B �@で表示されたUIDに該当するIPアドレスを、�Aの一覧を見て確認する。
�C Safariなどのブラウザを起動し、カメラのIPアドレスにアクセス
�D ユーザ名「admin」、パスワード「password」でログイン
�E [動作モード]
�F [ユニバーサルリピータモード] のまま変えずに [適用] (添付画像参照)

＜スマカメシリーズの他機種では？＞
CS-QR220でも同じ設定ができることを、実機にて確認済です。
CS-QR20の下記兄弟機種でも、まず間違いなく同じことができるでしょう。
・CS-QR10
・CS-QR22
・CS-QR300

書込番号：22631335

動体検知の感度は、100段階で調整できます。

[tanetty]

赤枠の数値をいじればOKです。

動体検知の感度は、100段階で調整できます。

４つの選択肢には、実は内部的に、以下の初期値が割り当てられています。

＜初期値＞
・最高 → 1
・高 → 10
・中 → 50
・低 → 85

たとえば私の管理するCS-QR20では、「最高」では鋭すぎるけど、「高」では鈍すぎました。
そこで、「最高」を「５」に変更したうえで、感度を「最高」に設定したところ、ちょうどよいアンバイになりました。

＜手順＞　※ カメラと同一LAN内の端末からおこなうこと。
�@ アプリ「スマカメ」のカメラリスト画面で、カメラのUIDを確認しておく。
�A [設定] - [カメラの追加] - [LAN内検索]
　→同一LAN内のカメラが一覧表示される。
�B �@で表示されたUIDに該当するIPアドレスを、�Aの一覧を見て確認する。
�C カメラと同一LAN内の端末にて、Safariなどのブラウザを起動し、カメラのIPアドレスにアクセス
�D ユーザ名「admin」、パスワード「password」でログイン
�E [管理者] - [カメラ調整]
�F 項目[動体検知設定] を編集して [適用] 　(例: 「最高」を「５」にする)

なお、CS-QR220でも同じ設定ができることを、実機にて確認済です。
また、CS-QR20の下記兄弟機種でも、まず間違いなく同じことができるでしょう。
・CS-QR10
・CS-QR22
・CS-QR300

書込番号：22613719

Mac版スマカメをバージョンアップしちゃダメ(2018/12/12時点)

[tanetty]

Mac版『スマカメ』をお使いの方。バージョンアップをしてはいけません。

2018/12/12にMac版『スマカメ』のアップデート通知が来ていたので、さっそく適用したところ、映像を見ることが、まったくできなくなりました。カメラを選んで再生ボタンを押すと、アプリが必ず異常終了します。

プラネックス社に対応をお願いしました(2018/12/12)。

書込番号：22320371

[tanetty]

その後、なぜかMac版スマカメで、正常に映像が見れるようになってしまいました。
Macの再起動もしてないし、
スマカメのバージョンアップもされてない。
なのに、です。
(その旨、プラネックス社にも報告済み)。

うーん、どういうことなんでしょう。
謎だ...。

書込番号：22327304

アラート通知されなくなった。

[足柄大将2016]

スマカメ　アプリのバージョン

数週間前からスマホにアラート通知されなくなりました。
スマホのスマカメ　アプリがアップデートされてから不調になった気がします。

対策
１．スマカメ本体のＳＤカードを新品にした。
２．スマカメ本体をリッセトし登録し直した。
３．スマカメ＆スマホ（ＳＯ−０４Ｊ）再起動。

（※動体検知やＳＤカードへの録画はされています。）

などしましたが　改善しません。
他に確認すべきことありますか？

宜しくお願いします。。

書込番号：22312344

[tanetty]

＞足柄大将2016さん

Android機にてカメラからの通知を表示させるには、次の２つの設定が必要です。
ご確認なさってみてはいかがでしょうか。


(a) アプリ「スマカメ」の現在映像画面にて
　 [右上の設定(縦に三本棒)] - [カメラ設定] - [詳細]
　項目「通知」の値として「サイレント」＜以外＞を選択し[OK]

(b) Androidの設定画面にて
　 [アプリ] - [スマカメ]
　項目「通知を表示」にレ点を入れて


※ (b)で示した手順は、Android4.4.4の場合です。
Androidのバージョンによって多少、設定する場所が違う可能性があります。


なお(a), (b)は、カメラからユーザへと至る通信経路上の、それぞれ次の場所に該当します。ご参考までに。

カメラ
↓ (a) Googleにプッシュ通知を送付するよう依頼
Googleサーバ
↓ (b-1) Googleがプッシュ通知を送信しAndroidが受信
Android機
↓ (b-2) Android機が受信したプッシュ通知を表示
ユーザ

書込番号：22313655

[足柄大将2016]

＞tanettyさん

回答ありがとうございます。

(a)(b)とも試してみましたが、結果に変化はありませんでした。

またSO-04J（android8.0）の機能として省電力アプリ指定があり、これが指定されているとアラート通知されないとか、
これも　解除したのですが変化はありません。

アプリの不具合なのか、又は本体の故障なのか？

書込番号：22315581

[tanetty]

＞足柄大将2016さん

お役に立てず、残念です...。

ちょっと難しい状況のようですので、
プラネックスのサポート窓口に問い合わせることをオススメします。
https://planex.custhelp.com/app/ts_camera

問い合わせの際には、このスレッドのリンクを貼っておけば、
もういちど文章をまとめなおさなくてもよいかと...。

書込番号：22316101

[足柄大将2016]

その後、ＳＯ−０４Ｊのアプリ環境削除をし
再度インストールしました。　状況に変化ありません。
※完全削除にはスマホのroot化が　必須のようです。


プラネックスサポート問い合わせですが、以前実行し散々でしたのでやる気が起きないです。
また　アプリの不具合の可能性　「大」　の気がしています。

このまま　スマホ　スマカメアプリのアップデートを待とうと思います。

またＳＯ−０４ＪはＯＳのアップデートも控えており
それが終わればスマホ本体の電池交換もする予定です。
なので　スマホＯＳ初期化もやります。
それまで　静観ですかね。

当面あきらめて使います。

書込番号：22322627

[tanetty]

＞足柄大将2016さん

セキュリティアプリが悪さをしている...という可能性もあるかと考えます。

原因切り分けのため、「セキュリティアプリを一時的にアンインストールした状態でも、症状が改善するか」を確認なさってみてはいかがでしょうか。

書込番号：22324441

[足柄大将2016]

アラートＮＧバージョン	アラートＯＫバージョン

2018/12/14 22:00頃　スマホにスマカメのバージョンアップ　確認しました。
テストしたところ　アラート通知されました。

明日一日　運用して問題ないのならＯＫでしょう。
自分の感は正しかった！

＞tanettyさん
　
投稿ありがとうございます。

書込番号：22324639

[tanetty]

＞足柄大将2016さん

おお！　直ったようで、よかったですね。私もホッとしました。

お疲れさまでした。m(_ _)m

書込番号：22324640