スマカメ CS-QR20
- 専用アプリでQRコードを読み取り、パスワードを入力するだけで使える暗視機能搭載のネットワークカメラ。
- 光センサーが周囲の明るさを感知し、暗くなると自動的に暗視モードへ切り替わる。
- 映像に動きがあったときにスマホに通知を行う動体検知機能を搭載。子供やペット、来訪者の確認用など、さまざまなシーンで使用できる。
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タイプ：ネットワークカメラ 有効画素数：100万画素 見守り：○ 無線LAN(ワイヤレス)：IEEE802.11b/g/n
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このページのスレッド一覧（全12スレッド）
| 内容・タイトル | ナイスクチコミ数 | 返信数 | 最終投稿日時 |
|---|---|---|---|
 サービス終了(2025/4/30にて) |
2 | 1 | 2025年1月21日 04:43 |
| 【障害発生中】映像視聴不可 2024/4/9 |
2 | 0 | 2024年4月9日 16:17 |
| 【障害発生中?】接続不可。7/4(月)16:54現在。プ社に連絡済。 |
3 | 0 | 2022年7月4日 17:09 |
| 【障害発生中?】接続不可。6/19(日)4:15現在。プ社に連絡済。 |
5 | 1 | 2022年6月19日 14:58 |
| これは終息品か？？ |
6 | 13 | 2019年9月22日 17:30 |
| Mac版スマカメをバージョンアップしちゃダメ(2018/12/12時点) |
3 | 1 | 2018年12月16日 01:48 |
- 「質問の絞込み」の未返信、未解決は最新1年、解決済みは全期間のクチコミを表示しています
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ネットワークカメラ・防犯カメラ > PLANEX > スマカメ CS-QR20
2025/4/30にてサービス終了するとのこと
https://www.planex.co.jp/news/support/20241205_serversupport.shtml
以下、上記リンク先の公式発表より引用です。
＜影響範囲＞
サービス終了日以降、外部ネットワークからのアクセスが行えなくなります。
（同じLAN内のスマートフォン/パソコンからのアクセスはサービス終了後もご利用いただけます）
＜サービス終了の背景＞
サーバーの老朽化や経済情勢の変化ー円安の進行や世界的なインフレによる物価水準の上昇などを総合的に鑑み、現行のサービスの継続は難しくなったと判断させていただきました。
＜製品移行のご案内＞
引き続き外部ネットワークからのアクセスをご希望のお客様は、これを機に弊社現行機種への移行をご検討いただけますと幸いです。
2点
かなり古いモデルになるので、仕方ないですね。
tanettyさんには本当にいろいろと助けられました。
ありがとうございました。
書込番号：26044642
0点
ネットワークカメラ・防犯カメラ > PLANEX > スマカメ CS-QR20
2024/4/9(火)16:00現在、カメラ映像を視聴できません。
プラネックス社にて、現在対応中とのこと。
以下、プ社の公式サイトより引用します。
https://www.planex.co.jp/news/support/20240409_smacameinfo.shtml
--
「スマカメ」で遠隔地からカメラに接続できない現象について
お詫びとご連絡
平素は弊社製品をご愛用いただきまして、誠にありがとうございます。
2024年4月9日13時頃から、カメラと別のネットワークに接続しているスマートフォンやパソコンからカメラへ接続できない、という問題が発生しております。
本件については、調査および修正を行なっておりますので問題解消まで今しばらくお待ちいただけますよう、お願いいたします。
--
2点
ネットワークカメラ・防犯カメラ > PLANEX > スマカメ CS-QR20
【障害発生中?】接続不可。7/4(月)16:54現在。
プ社にメールにて連絡済(同日17:02)
× 2022/7/4(月)16:54現在、接続不可。
・「スマカメ」「スマカメ2」アプリから
・端末の種類によらず
(iPad, iPhone, Android)
・カメラの機種によらず
(QR20, QR220, QV60F, 旧QS10, QS20)
・宅外がダメ。宅内はOK。
◯ 同時刻、下記カメラに「スマカメV」アプリからは接続可。
・カメラの機種によらず
（新QS10, QS11, QV360C)
・端末の種類によらず
(iPad, iPhone)
・宅内/宅外問わず
6/19と同じ症状です(泣)
https://www.planex.co.jp/news/support/20220620_smacameinfo.shtml
3点
ネットワークカメラ・防犯カメラ > PLANEX > スマカメ CS-QR20
【障害発生中?】接続不可。6/19(日)4:15現在。
プ社にメールにて連絡済(同日4:25)
× 2022/6/19(日) 4:15現在、接続不可。
・「スマカメ」「スマカメ2」アプリから
・端末の種類によらず
(iPad, iPhone, Android)
・カメラの機種によらず
(QR20, QR220, QV60F, 旧QS10, QS20)
・宅内/宅外問わず
◯ 同時刻、下記カメラに「スマカメV」アプリからは接続可。
・カメラの機種によらず
（新QS10, QS11, QV360C)
・端末の種類によらず
(iPad, iPhone)
・宅内/宅外問わず
4点
ネットワークカメラ・防犯カメラ > PLANEX > スマカメ CS-QR20
ファームウェアをバージョンアップしたところ、映像がガクガクし、やがてフリーズの連続。
以前こちらの記事で前バージョンに出来るとの事でplanex社に問い合わせた所、
そのような対応しておりません とのツレナイ返事。
稼働僅か１年半弱。新しいのを買えということか？！
panasonic等の信用のおける大手で再導入を検討中！！！
0点
＞wpsrgさん
こんにちは。
動作が不安定な場合、次の順にお試しになることをオススメいたします。
(同様の話が、プラネックスのサポート窓口からあったかもしれませんが)
① 関係機器すべて再起動 (カメラ、ルータ、端末)
↓ (それでもダメなら)
② SDのフォーマット
↓ (それでもダメなら)
③ カメラの初期化&再設定
当方、４年前にCS-QS20を１台から使いはじめ、徐々に増やして現在10台使用しておりますが、いずれも安定稼働しております。
(現在のファームウェアは、10台とも1.33です)
という私の経験上、
①までに80%解決します。
②までに99%解決します。
③までに99.9%解決します。
仮にファームウェアの更新が失敗していた場合、そもそもカメラが起動しません。
（その場合、どうやっても接続できません。私も４年間で１度だけ経験があります）
「映像がガクガク」とのことですから、ファームウェアの更新に失敗してる可能性は低そうです。
カメラ以外(ネットワーク環境や端末環境)に原因がないと仮定した場合、③までおこなえば、よっぽど正常稼働するようになる気がします。
書込番号：22930450
0点
＞wpsrgさん
①～③をおこなってもダメだったら、無線混雑の可能性もあるので、④もお試しになるとよいかと存じます。
④ Android機にアプリ「WiFi Analyzer」を入れ、カメラ近隣のWi-Fi状況をチェック。
1～13chのうち一番すいているチャンネルに、ルータのWi-Fiチャンネルを固定する。
いま思い出しましたが、当方のLAN環境でも、④を実施済みです。
④も、カメラ動作の安定化に寄与している、ということです。
書込番号：22930485
0点
早速のアドバイスありがとうございます。
１～３は全て実施済みでSD等は新品を２度交換しました。
しかし全くもってダメで、先日、器物損壊現行映像も小間切れで肝心要の実行の着手映像が
途切れて証拠になりませんでした..........
最期の望みとして一か八か、ファームウェアを前バージョンにバージョンダウンしたいと思います！
つきましては、直接planexにコンタクトしたところ、サポート不可との返答でしたので、詳細を
御教授いただけますでしょうか？
どうせ安かろう悪かろうですからダメ元で挑戦したいのです。
もしダメでしたら少し高価な一流ブランドを導入予定です！
是非とも宜しくお願いします🙏
書込番号：22930594
0点
因みに当方４チャンネル有りますが、５０ヘルツ帯が少しマシな程度で、それでも１分後には
フリーズです (号泣
書込番号：22930600
0点
訂正 上記５Gヘルツ帯でした😣💦⤵️
書込番号：22930607
0点
＞tanettyさん
結局、ファームウェアの前バージョンへの修正可能投稿は ガセネタ だったんですか？
まあ、善意でやってらっしゃる事で文句は言えませんが
余り期待を持たせないで下さいね。当方真剣に困ってますので！
非常に迷惑です！
書込番号：22932453
0点
＞wpsrgさん
たいへん戸惑っております。
唐突かつ一方的に、「ガセネタ」「迷惑」など、たいへん強いお言葉での非難を受けたからです。
しかも当方としては、解決に向けて頭を絞り、切り分け作業(①～④)の提案していた矢先にもかかわらず、です。
理由を理解できず、困惑しております。
具体的にご説明いただれば、幸甚でございます。
書込番号：22932609
0点
＞tanettyさん
失礼しました。
単刀直入 前バージョンのファームウェアに戻す方法、是非に御教授頂けますか！！
ホボ役に立たなく、ダメなら増税前にP社製品に乗り換えたいので！！
宜しくお願いします🙏🙏🙏
書込番号：22933370
0点
＞wpsrgさん
ファームウェア(FW)のバージョンを最新(1.33)から下げるには、プラネックスから渡してもらうしかありません。
プ社から前FW(1.30)を渡してもらい、プ社指定の方法のとおり作業をおこなうことになります。
前FWのファイルを、私はプ社からメールでいただきました。
それを現在まだ、手元で保管しております。
しかし、著作権などの関係上、残念ながら、私からwpsrgさんにお渡しするわけにはいきません。
本日、(本件とは別件で)プ社の方と電話で話した際、このスレッドの内容について、ついでに話してみました。
「どうしても古いファームウェアが欲しい」旨、wpsrgさんからプ社に＜このスレッドのURLつきで＞再相談すれば、渡してもらえる可能性が高そうです。
増税＜前＞に旧FWでの動作確認まで完了したい、というご要望をおもちとのことですから、早急に再連絡をとったほうがよいかと存じです。
＜プ社 サポート窓口＞
https://planex.custhelp.com/app/ts_camera
プ社の方も私も、wpsrgさんのCS-QR20で現在発生している症状の原因・対応について、次のとおりまったく同じ意見でした。
(本日の電話のなかで、の話です)
1. 新FWの挙動が原因である可能性は低い。
・1.30→1.33への変更は、動体検知の挙動のみだから(感度をUPした)。
・つまり、変更対象は録画関係のみであり、映像視聴の挙動は、1.33と1.30でまったく同じ。
2. 新FWへのアップデートが失敗している可能性は低い。
・FWの更新に失敗している場合、まったく接続できなくなるから。
・今回のように「接続できているが、映像カクカクやオフライン頻発」という事象は、これまでいちども発見されていない。
3. 無線伝送路の品質・速度など、別の可能性である高い。
・FWアップデートとたまたま同じタイミングで、別の何かが発生したのではないか、ということ。
4. １～３にもかかわらず、FWアップデート時に何らかの不具合が発生してしまった可能性も、ゼロではないが低い。
上記事項を勘案すると、プ社に問い合わせる際には、次の点にも明記したほうがよい、と愚考いたします。
1. 現在の環境
・ルータの機種
・配線状況(無線or有線)
・ルータ-カメラ間の距離
・端末の機種、OSバージョン、アプリのバージョン
2. 症状詳細
・LAN内/インターネット越しのどちらで発生するのか？ 両方か？
・現在映像/録画映像のどちらで発生するのか？ 両方か？
・カメラ-ルータ間をLANケーブルで有線接続しても発生するか？
書込番号：22933480
1点
＞tanettyさん
貴女はplanex社の利害関係者の方ですか？？
バージョンダウンは２度も拒否されましたよ！
サポートセンターの不誠実担当者、名字を書いてだけで削除されました！！
そんな暇有ったらもっともっとサポート充実させたらいかがでしょうか？？？
因みに 私的に大変不誠実と思われるやり取りは全て保存し、大家ネットワークで共有します！！！
書込番号：22935394
0点
＞wpsrgさん
メーカーと顧客の関係ですよ。
私はどちらかといえば、プラネックスには、こんなふうに(↓)文句ばかり言ってるんですが…。
＜買っちゃダメ。カメラとして役立たず。LAN機器として足かせ。＞
https://review.kakaku.com/review/K0001016001/ReviewCD=1121015/#tab
＜まだ買っちゃダメ。録れない・見れない・ボンヤリの三重苦＞
https://review.kakaku.com/review/K0001124137/ReviewCD=1205245/#tab
各レビューの添付画像のとおり、私はプ社製品の不具合を、死ぬほどたくさん洗い出しています。
(顧客の私がなぜこんな表を作らなければいけないのか、疑問に思いながらも、です)
そうした経緯もあり、プ社とはある意味、ホットラインが結ばれています。
そのツテを利用して、親切心からwpsrgさんのために尽力したつもりです。
(wpsrgさんの本人確認がとれれば、wpsrgさんにファームウェアを渡す旨の回答を、けさプ社からいただいております)
にもかかわらず、事実誤認に基づいた非難を受け、たいへん残念に思っております。
プ社に対する信頼をすでにお持ちでなく、プ社とやりとりする気がないのは、wpsrgさんの自由です。
ただし、プ社とやりとりする気がないのであれば、情報の小出しはせず、はじめからそう明記なさっていただきたかったところです。
明記されていれば、私が何か動くいうことはありませんでした。
CS-QR20がちゃんと動かずに困っているのは、wpsrgさん、あなたでしょう？
私はその窮状に、手を差しのべたにすぎません。
ご自分で動かなければ、何も解決しませんよ。私はそう思います。
書込番号：22935467
5点
イザという時に使えない
それも何の前兆もなく突然に......
サポート対応はまるで終息品の如く 対応できません スミマセン...........
こちらからのバージョンダウンの提案すら耳を貸さず·······
(全て自己責任で行いマスとの提案にも関わらずに)
商品特性も有りますが 仮にも防犯を売りにする製品
会社というものはこういう売りっぱな対応で、その信用と信頼を
堕としていくものなのでしょうか？
＞tanettyさん
お世話になりましたが、こんな不誠実なCSとやり取りする時間と労力が
非常にバカらしいので、大手P社の製品に早速乗り換えました。
色々アドバイス頂きありがとうございました。
書込番号：22939508
0点
＞tanettyさん
あと、激怒ついでに付け加えさせていただくと
先週の連休が不具合対応で丸潰れになった事と、
新規導入と動作確認で今週の連休も半分丸潰れになったことが、非常に悔しいです。
書込番号：22939524
0点
ネットワークカメラ・防犯カメラ > PLANEX > スマカメ CS-QR20
Mac版『スマカメ』をお使いの方。バージョンアップをしてはいけません。
2018/12/12にMac版『スマカメ』のアップデート通知が来ていたので、さっそく適用したところ、映像を見ることが、まったくできなくなりました。カメラを選んで再生ボタンを押すと、アプリが必ず異常終了します。
プラネックス社に対応をお願いしました(2018/12/12)。
3点
その後、なぜかMac版スマカメで、正常に映像が見れるようになってしまいました。
Macの再起動もしてないし、
スマカメのバージョンアップもされてない。
なのに、です。
(その旨、プラネックス社にも報告済み)。
うーん、どういうことなんでしょう。
謎だ...。
書込番号：22327304
0点
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