『復元できません』のクチコミ掲示板

[ぴょん×３]

初めて投稿します。

１年半使っていたmediapad m2が、突然画面が真っ黒になり、修理に出しました。
修理に出す前、データをHiSuiteでPCに移すことができましたが、
修理から戻ってきた後、データを復元しようとしましたが、できません。

「最新のバックアップアプリをインストールしてください」と表示が出るので、
やってみましたが、「この機種には対応していない」と出ます。

どうしたら良いでしょうか。
よろしくお願いします。

書込番号：21165885

[papic0]

＞ぴょん×３さん

1. 修理に出す前の(バックアップを作成した)端末のAndroid バージョンはいくつですか？
Android 5.1ですか？
Android 6.0ですか？

2.修理から戻って嫌い(復元しようとしている)端末のAndroid バージョンはいくつですか？
Android 5.1ですか？
Android 6.0ですか？

1と2が食い違っているのではないかと思います。

現在のAndroid バージョンを、設定で確認してください。

書込番号：21165953

[papic0]

＞ぴょん×３さん

全くの推測になりますが、
データをバックアップしたのが、Android 5.1のデータで、
修理後にAndroid 6.0になって本機が戻ってきた。
と仮定しますと

メーカに対して、本機をAndroid 5.1に戻してください、と依頼するのが、良いです。

あるいは、バックアップデータを諦めるか、・・・・

書込番号：21166022

[ぴょん×３]

papic0さん

ありがとうございます。
修理後も前も、Android 5.1です。

自分ではどうにもならなそうなので、データのバックアップはあきらめようかと思います。

早速のご返信ありがとうございました。
また何かあったらよろしくお願いします。

書込番号：21166557

[じはら]

無知ですみませんが、修理前に端末のイメージ（OSやデータなど）を取る事は可能なのでしょうか？
PC業界で例えるならシマンテックのゴーストみたいな。
OSから個人データまでストレージ内の物を丸々バックアップ/リストアできるような。

書込番号：21176092