『インターネットが切断される原因について』のクチコミ掲示板

[o-gri]

こちらでの質問は不適切かもしれませんが、
なかなか解決しないのでどなたかお知恵をお貸しいただければ幸いです。
会社でofficeソフトを使う程度の初心者です。

1か月ほど前にこちらで購入しました。
購入と同時に、引越し先のマンションで光回線を開通させて使い始めました。

【使用環境】
・ビッグローブ光「ひかり」コース　マンションタイプ
・有線でつないでます
・モデムには本機1台、PrayStation3 1台をつなげています
・windows10

【症状】
本機でネットサーフィンをしていると、インターネットが突然切断されることがあります。
その都度、「ネットワークとインターネット」画面の「ダイアルアップ」から「接続」を押して繋げています。
これだけでも少々困っているのですが、時々「接続」を押しても、
『モデム(またはほかの接続デバイス)からエラーが返されました』
と画面に出てきて、しばらくインターネットに繋がりません。
10分〜15分ほど待って再び「接続」を押すと繋がるようになります。

LANケーブルは新品を買ってきて試しましたが、症状は変わりません。
モデムや回線が原因かとも思いましたが、上記症状が出ている時に
PS３はネットに繋がっていましたので、PC自体の問題か、設定の問題なのでしょうか？

症状は時間、閲覧サイト関係無くランダムで発生しますが、
特にページの切り替え時に発生することが多いと感じます。
また、下記の回線スピード計測サイトで計測しようとすると必ずと言っていいほど、
測定途中で上記症状が発生します。
http://www.bspeedtest.jp/

プロバイダーのカスタマーセンターにも電話しているのですが、
あいにく平日の日中に時間が取れないのでこちらで質問させていただきました。

考えられる可能性や、原因を突き止めるための手順等ご教授いただければ幸いです。
不足している情報がありましたらご指摘ください。

書込番号：19643939

[Audrey2]

>「ダイアルアップ」から「接続」を押して繋げています。

どうしてそんな手順を行われているのですか？
全く　必要ないと思いますが。
初期状態でLANケーブルを刺すだけでOKと思います。

書込番号：19644089

[o-gri]

ダイアルアップ画面

＞Audrey2さん
早速の書き込みありがとうございます。

はい、初期状態でLANケーブルを挿して使用しています。
しばらくは安定してインターネットができているのですが、
突然インターネットが途切れてしまうことがあるんです。

その都度、添付の写真の画面から
「接続」をクリックしてインターネットに再接続しています。

説明が分かりづらく申し訳ありません。

書込番号：19644238

[Hippo-crates]

とりあえず「モデム」と書いている機器の型番を明記。

書込番号：19644293

[Audrey2]

ですから　PCでのダイアルアップの設定は必要ないです。
削除してください。

書込番号：19644327

[o-gri]

＞Hippo-cratesさん

PR-400MI

です。

書込番号：19644353

[Audrey2]

まさか　PS3もダイアルアップ接続ではないですよね？

普通　設置業者はレンタルの光端末にダイアルアップの
設定をしていきます。
ですから　PCやPS3がダイアルアップする必要はないです。

例外はありますが．．．

書込番号：19644394

[Hippo-crates]

NTT回線を使った「ビッグローブ光」だったらダイヤルアップではなくルーター機能のあるPR-400MIで接続する。
ダイヤルアップだと接続してる時間分電話料金が発生する。

PR-400MIマニュアル　https://www.ntt-west.co.jp/kiki/download/flets/pr400mi/PR-400MI_man1110.pdf
4章「インターネット接続の設定をする」 の4-1から4-4までを順に設定していけばいい。
あと必要なのはBiglobeから送られてきた資料にある「ユーザーIDと接続パスワード」

正常に接続できたら不要になったダイヤルアップ接続は削除しておく。

書込番号：19644395

[o-gri]

＞Audrey2さん

PS３はダイアルアップではありません。
本体にLANケーブルを挿して指示に従っていったら問題なく接続できました。
設置業者が光端末に設定するのですね。
PCやPS3側でダイアルアップする必要がないことは理解できました。
ありがとうございます。

書込番号：19645239

[o-gri]

＞Hippo-cratesさん
ダイアルアップ不要の意味が理解できました。
また、具体的手順をご教示いただきありがとうございます。
マニュアルに従って設定していった所、
IPv4アドレスが正しく取得できていないということが分かりました。

解決策をこの場で聞くのは場違いだと思いますので、
自力で調べて正しく設定しなおそうと思います。
最悪、PCを納品状態にリセットして一から始めようと思います。

時々途切れるネット環境に相当ストレスを感じていましたが、
Hippo-cratesさん、Audrey2さんお二方のお陰で解決に一歩近づけました。
誠ににありがとうございました。

書込番号：19645264

[Hippo-crates]

> IPv4アドレスが正しく取得できていないということが分かりました
ダイヤルアップ接続の設定時にPCのIPアドレスを固定してあるのかもしれない。
ものはついでだから、

IPアドレスの手動設定法
http://qa.nifty.com/cs/catalog/faq_nqa/qid_15333/1.htm#anc02
この手順で進めて6番目だけ［IPアドレスを自動取得する］と［DNSサーバーのアドレスを自動取得する］を選んでOKする。

書込番号：19645294

[o-gri]

結局私の契約では、ルーター機能がないモデムとしてpr-400miにつないでるようでした。
BIGLOBEに確認をしたら、ダイヤルアップで接続するのがあなたの契約では正しいと言われました。
そして等モデムには接続が不安定になることがあると言われて、解決するには無線にするしかない等言われまして
なんか釈然としませんが、今のところ動画さえ見なければ安定しているので、
しばらくは様子をみますが、だめなようならもう一度BIGLOBEに対応を考えてもらいます。
結果的に本ＰＣとは関係無かったので、場違いになってしまいましたが、
ご回答いただいた皆様、ありがとうございました。勉強になりました。

書込番号：19681190

[Audrey2]

あんまりプロパイダの言うことを鵜呑みにするのも．．．
PS3が繋がる説明になっていないです。

酷い例を２つほど

１）知人が光回線入れたので、見にいきました。
　　なんと光の終端装置のみで、ルータも何もありません。
　　部屋には３台のPCがあるのに、設置業者のこの状態で
　　帰ってしまいました。
　　一台づつ終端に繋いで、ダイアルアップするしかないです。
　　プロパイダはASAHIネットだったと思います。

２）時々　相談を受ける事務所が、引っ越しをしてから
　　インターネット接続が不安定というので、見に行きました。
　　なんとこちらも光終端装置だけで、HUBを介して４台のPCが
　　繋がっていました。
　　それぞれのPCが個別にダイアルアップしているのです。
　　プロパイダに接続不安定で相談すると、PC台数分の回線を引け
　　との指示が来たそうです。
　　プロパイダは悪名高い　Toopa!です。

こんな事を平気でやる業者もあるので、要注意です。

書込番号：19682446

[どんどこどんぱ]

たまたま見かけたので、今さらですがコメントしてみます。
パソコンの専門家ではないので、間違いがあるかもしれません。

私は自宅でADSLでインターネットをしており、家族のパソコンすべてLANケーブルでつないでインターネットをしています。
ちょっと前にHP 14-ac100を購入し、それもLANケーブルでネットをしていましたが、4月10日頃からこのPCだけネットにつながりにくくなりました。
最後にはLANではまったくつながらなくなり（wifiではつながる）、さらに、このPCでネットをしようとした瞬間、それまでつながっていたほかのPCのネットまで切断されるという症状が出ました（その時はこのPCが原因とは分からなかった）。

とりあえずLANケーブルを変えたり、モデムが古いのかと思って交換してもらったりしましたが、その後もけっきょく同じ症状が出ました。
次はNTTに電話して電話回線を調べてもらおうかとも考えていました。

別のノートパソコンを持って行ってLANにつないだところ問題なくネットにつながって、ほかのPCのネットが切断されることもなかったので、これはHPのPCの内部に問題があると判断できました。
それがやっと昨日朝です。

ネットで検索すると、ウィンドウズ10にしたらネットが突然切断されるという症状がいろいろなPCでけっこう起きているみたいで、うちのPCもこのパターンかもしれないと思いました。
トラブルシューティングで診断すると、「1つ以上のネットワークプロトコルが不足しています」と表示されていました。
下のサイトも見て、ネットワークアダプターのドライバーを更新する必要があるのかとも思いましたが、すべて最新のドライバーですと表示されました（いちおうドライバーのメーカーのサイトも見ましたが、インストールはしませんでした）。
http://support.hp.com/jp-ja/product/HP-14-ac100-Notebook-PC-series/8499318/model/8959775/document/c04756258/

結局昨日午前、ネットで調べていたらDriver Boosterというフリーソフトをインストールして、ドライバーのアップデートを行うと、ネットにつながらない問題が解決されることがあるという記事を読みました。
早速インストールして調べたところ、10個以上のドライバーがアップデートできると診断されたので、全部アップデートしました（ここまで無料でできました）。
そして、その後は見事にLANでネットが使えるようになっています。
そして今日このクチコミを読みました。

なぜ突然この症状が出始めたのかは不明です。
4月の自動アップデートで入れたドライバーに問題があったか？
この３週間、少なくない時間と労力をこの問題の解決に使いました（プロバイダーの会社も巻き込んで）。
ウィンドウズ10が不完全すぎるのか、HPが出荷時にDriver Boosterのようなソフトでドライバーをちゃんと最新状態にして出荷すべきなのか。

以上、私のケースでした（ほかの人にも当てはまるかなど、責任もてません）。

書込番号：19848054

[どんどこどんぱ]

上を書いた者です。
昨日の夜、LANでインターネットを使おうと思ったら、やっぱりつながりませんでした。

最初の３０秒ほどつながって切れてしまう、ほかのネット回線も切断されてしまう（そのパソコンはメンテナンスすると修復されて、またつながる。その時にはモデムがカチッと鳴って一度かならず切れる）、ネット閲覧ブラウザー以外のウィルスソフトのアップデートは機能しているなどでした。

とても困ってます。

書込番号：19853670