『BIOS Ver.1.60のアップデート関連』のクチコミ掲示板

[霜月麻耶]

BIOSアップデートの情報をPC WATCH経由で見かけました。

BIOSのアップデート (dynapad N72/NZ72/S92シリーズ)
http://dynabook.com/assistpc/download/modify/dynabook/n72/xxt/bios/

注意事項に「BIOSアップデートに失敗するとPCが起動できなくなる可能性があり、修理対応が必要」とあります。
BIOSアップデートを行う際は、事前にデータをバックアップしておいた方が良さそうですね。
修理から戻ってきたら初期化されていたっていう事は無いかと思いますが、「絶対にない」とは確認取れていませんし、
修理対象となってしまった場合でも、修理中に他のPCで作業が続行できますので。


このニュースに気づいたのは本日20時過ぎだったので、「東芝PC工房」の窓口の受付時間に間に合わず、問い合わせていません。
多少なりともリスク回避になるかと思い、取り急ぎ書き込みさせて頂きました。

書込番号：19509223

[霜月麻耶]

自作PC経験も重ね、BIOSアップデートの経験も重ねて参りましたが、まず失敗は無いだろうという慢心を捨て去り、あえて色々と聞いてみました。
自作PCのマザーボードと異なり、デュアルBIOSやC-MOSクリア等といったディップスイッチ等があるわけでもないので、
いくら自作経験豊富であっても、タブレットPCのような物は自力でできる事は知れていますので慎重になってみました。

【まとめ】
　・BIOSアップデートの窓口「1」で手順を案内してもらった方が、失敗した際の過失を負わなくてすむリスクが軽減できる。
　・ユーザー自身での失敗は保証外となり、有償修理となる可能性が出てくる。
　・技術調査費用 12,960円（保証期間内は無償）
　・メイン基盤 60,000円
　・基盤交換の際はデータは消失する。


以下、電話での質問で得た情報です。（まとめとの繰り返しになりますが）

「東芝PCあんしんサポート」にて、BIOS更新失敗の際の問い合わせをしてみました。

BIOSアップデートの不安がある場合は、問い合わせ先の「１」を選択してくださいとの事でした。
操作手順等を案内頂けるとの事です。

《キーポイント》
　もし自信があったとしても、ユーザーの操作による失敗であると保証対象外となるので、利用するのが賢明と思われます。
　失敗の仕方によっては、保証対象での修理になる可能性が向上します。

自分でBIOSアップデートした際での修理は、ユーザーの過失での故障扱いとなる可能性が大きいそうです。

BIOS失敗にした場合、まず電話での問い合わせをしてください。
操作案内によって改善する場合があるとの事です。
（電話案内で改善される場合があるとの事です。フリーダイヤルの場合は全くの無償ですね。）

また、それで改善さればかった場合、修理となります。
　※新品交換ではなく、修理になります。
　※期間は症状によるようです。大まかな期間は、手元に戻るまで7〜10日が目安との事です。

■修理には、技術調査費用等の手数料がかかります。
　※手数料：12,960円（保証期間内は無償）

■メイン基盤交換となった場合、別途部品交換費用が発生します。
　※メイン基盤費用：60,000円

■メイン基盤交換の場合、内部のSSDの情報は全て失われます。


BIOSアップデートの失敗でメイン基盤の交換の可能性もあるようですが、まず無いとの回答を頂きました。
他のPCの例ではそうそう無いであろう事ですが、事情で一般的なPCでの例の適用については答えできないとの事でした。


■途中で修理を諦めて取り止める場合、見積料金が請求されます。
　見積料金：4,320円

■センドバック方式の送料は東芝負担です。
　日通との事ですが、事前に連絡するので詳細はその時に案内があります。


《東芝PCあんしんサポート》
http://dynabook.com/assistpc/techsupport/dial.htm


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余談ではありますが、マイクロソフトのSurface Pro3の液晶割れの場合、メイン基盤に何の障害が無くても、修理ではなく有償交換となります。
その危惧から、東芝ではどういった対応となるのかも興味があり、聞いてみた所存でもあります。

書込番号：19510784

[花いろいろ]

昨年末購入、当初から電源が入りにくく困ってましたところ、最近この update を知り、実行しましたところあたりまえに起動するようになったようです。
しかし、サポートに助けを求めた時これを教えてもらえませんでした。

書込番号：19558465