Surface Pro 4 SU3-00014 のクチコミ掲示板

対応が最悪。

[雨傘木]

他の方と同様、画面がぶれるという初期不良が発生。これほど高い商品にも関わらずなんの補償の話もなく、問い合わせても返事がない。
そう思ってたら発売4年後に、購入3年以内の客には無償で交換というお知らせを出した。
一年目に一番高い値段で買った客を見殺しにする対応とは驚き。
Surfacepro4、かなりの確率で使用して1、2時間で画面がぶれる、揺れる、といった動作不良があるため、本当にお勧めできない。

書込番号：23432844　スマートフォンサイトからの書き込み

[ありりん00615]

交換プログラム開始時に気づいていれば対応してもらえたと思います。
https://news.mynavi.jp/article/20180515-631008/

ただし、交換品も品質がいいとは言えません。
https://answers.microsoft.com/ja-jp/surface/forum/all/surface-pro4/b22e00bf-bbe3-4596-a59d-0bdbeb097b6d

書込番号：23432907

初期不良対応に驚き ！！

[されいの]

購入後、３ケ月で　液晶が盛り上がる不良が発生。
電池の膨張と思われますが、当然　新品交換かと思いきや
整備済の中古品との交換との事。
約款ではそのようになっているのかも知れませんが
過去、新品交換だったので　ビックリです。

書込番号：21389280

[P577Ph2m]

とっくに生産終了ですから。
最初は新品交換でも、とうに尽きたのでしょう。
surfaceは、むしろ整備品との交換が普通です。整備品と言っても、Surfaceは分解不可能ですから、中に手を加えているわけではなく、外をきれいにして動作チェックしただけです。
しかもアメリカ基準の整備品ですから、キズがあったり多少の不具合があるものも良品扱いです。
その場合、さらに再交換が繰り返されますから、結局、交換用にはどんどん質が悪いものが溜まっていくことになります。

書込番号：21389332

顔認証、PINの設定ができなくなってしまいました。

[pHoshino]

特に設定を変えた事はしていないのに、ある日より突然、顔認証でのログインができなくなってしまいました。
顔認証機能自体が起動しなく、パスワードでのログインが求められるようになりました。

アカウントの設定で、顔認証を設定しようとすると、顔の認識後、PINの設定に入るのですが、PIN前に現在のパスワードを聞かれると思いますが、パスワード入力後、PINの設定画面が表示されません。

そこで、PINの追加を先にしようとしましたが、同じく、現在のパスワードを聞かれた後、PINの設定画面が開きません。

せっかくのsurfaceで顔認証で簡単にログインしたかったのに、今までのようにパスワードでのログインでとても不便です。

Windowsの復元を試しましたが、変わりませんでした。OSの再インストールはできれば行いたくありません。

どなたか、良い解決方法をご存知ではないでしょうか？

書込番号：21066882

[papic0]

＞pHoshinoさん

〉Windowsの復元を試しましたが、変わりませんでした。

システムの初期化を試していなければ、実施してみてください。

Surface を復元またはリセットする
https://www.microsoft.com/surface/ja-jp/support/warranty-service-and-recovery/restore-or-reset-surface?os=windows-10&=undefined#resetW10

抜粋
Surface をリセットする

初期状態に戻す操作では、個人用ファイルを保持するか削除するかを選択することができます。その後、Windows が再インストールされます。手順は次のとおりです。

手順 1: スタート Windows ロゴ に移動して、[設定] > [更新とセキュリティ] > [回復] を選択します。
手順 2: [この PC を初期状態に戻す] で、[開始する] を選択してオプションを選びます。

書込番号：21067617　スマートフォンサイトからの書き込み

[P577Ph2m]

Surface をリセットする、は、いわゆるOSの再インストールのことですから、後から入れたアプリは全部消えますよ。
自分で作ったファイルを残せるだけです。
とりあえず、別のアカウントを追加して、そちらでPINや顔認証が設定できるか確認してください。このとき、Microsoftアカウントではなく、ローカルアカウントでログインします。また、アカウント名には漢字や全角文字を使わず、半角アルファベットにしてください。

書込番号：21067766

[pHoshino]

＞papic0さん
＞P577Ph2mさん

ご返信ありがとうございます。

別アカウントを作ってみたところ、そちらでは正常にPINも顔認証も動きました。
なので、ハード的なトラブルではなさそうです。

ご提案いただいた通り、Surface のリセットをすれば直りそうですね。
ただ、ここまで色々とインストールしたり、設定してきた事をもう一度やるというのは、腰が重いですね。。。

夏休みの作業としてプラン立てます！
ありがとうございました！！

書込番号：21084025

[たかがマメパト朝]

カメラのドライバを戻せば治ります。
バージョンアップでのバグです。

書込番号：21087282　スマートフォンサイトからの書き込み

[たかがマメパト朝]

こちらを参考に
https://www.itkaigai.com/news/surface-pro-4-update-bug-cannot-turn-on-camera.htm

書込番号：21087289　スマートフォンサイトからの書き込み

[yammo]

たかがマメパト朝さん
＞カメラのドライバを戻せば治ります。
＞バージョンアップでのバグです。

それが原因だとすると新規アカウントで問題が解消されてる説明がつかないので、
今回の場合、原因はそれでは無いのでは？
（確認する価値はあるとは思いますが…。）

書込番号：21099038　スマートフォンサイトからの書き込み

[たかがマメパト朝]

確かに言われてみればそうですね。
私もWindowshelloが機能しなくなりましたが、別アカウント作って試す前にドライバで直ってしまったので同じ状況かは確認出来ていません。
Windowshello自体が全く機能していなかったので別アカウントでできると言うことは別な問題かもしれませんね。
ただサーフェスプロ4がバージョンアップでWindowshelloが使えなくなるバグが存在するのも事実なのでとりあえずドライバは戻して置いた方が良いかと思います。
私の環境でバグが出たドライバの日付は2017/7/21でした。

書込番号：21099352　スマートフォンサイトからの書き込み

[たかがマメパト朝]

マイクロソフトから修正パッチがもう出てるので今後はドライバでの不都合は解消されるかと
その他の理由なら別問題ですが

書込番号：21102329

USBドライブ不良で修理

[namisige]

USBドライブ不良で修理に出したら、サポートは交換になりますだった。戻ってきたものは、USB差し込み口付近にひっかき傷がみられ、側面上部に傷が見られた。

書込番号：20748695

求 特価情報

[マッキー88]

皆さん大変お世話になっております。

最近この機種を検討しております。
どなたか特価情報を見かけましたらお教え頂けますようお願いいたします。
当方東京都在住でございます。

書込番号：20613223　スマートフォンサイトからの書き込み

[エメマル]

”特”の使い方間違っていますよ。

特価情報： 「△△ショップにて○○円で販売していました」など、その製品の特価情報
http://help.kakaku.com/bbs_guide.html?id=BR005

書込番号：20617555

[マッキー88]

申し訳ありません
質にすれば良かったですね

書込番号：20617891　スマートフォンサイトからの書き込み

初期不良？初回起動から画面タッチが効かない。

[sa2ku2]

本製品を買い、いざセットアップしようとして、電源を入れました。
「surface」ロゴが消えた後、青い画面に「言語設定」がでてきたので、
画面タッチ！したのですが、何の反応もなし。
ドラッグしたり、タッチ連打しても何も反応なし。
USBキーボードをつけたら、こちらは動きました。
キーボードでなんとか初期設定を完了し、その後に画面タッチしてもやっぱり反応なし。
windowsUpdateしても、タッチスクリーンのドライバーを再インストールしても、再起動しても、初回出荷にもどしても現象は変わらず。
初めての電源ONからこの状態です。
こんなことってありえるのでしょうか？何か設定がおかしいのでしょうか？
有識者の方、教えていただければ幸いです。

書込番号：20591029

[P577Ph2m]

タッチ操作はBIOSレベルで認識されますから、Windows起動前でも使えます。
それがないということは、初期不良でしょう。
Surfaceの場合、販売店レベルでは初期不良交換しないところもあります。量販店だと、在庫ありの場合は交換できるようですが。
MSに直接頼むと、交換品は新品ではなく、整備済み商品になり、さらなる不良品が送られてくることもありますから、十分チェックしてください。

書込番号：20591687

[HARE58]

初期不良かも。
御購入店に御相談されるとよろしいでしょう。

前モデルですが、不良なキーボードカバーを在庫品で交換して頂てます、私は。

書込番号：20592793　スマートフォンサイトからの書き込み