『サポートへ修理依頼をしようと思っています。』のクチコミ掲示板

[バボジュン]

先日、わたしのSurfaceProのWindowsが起動しなくなりました。（画面が真っ黒ですが、キーボードのバックライトがゆっくり点滅したり、電源ボタンの長押しやツーボタンによるシャットダウンをした時に、画面の明滅が確認できるため、電源は入っているようです。）
Windowsサポートの解決策を手当たり次第試しましたが、解決しないため、サポートに修理を依頼しようと思っています。そこで４点質問です。
１．修理依頼をする前に、必ずサポートに電話相談をしなければならないのでしょうか？
２．修理依頼をするためのフォーム記載の最後に、クレジットカードの情報を入力する欄がありますが、こちらを入力して、製品を送ると、こちらの許諾なしに修理がされ、修理代金の支払いが行われるのでしょうか？
３．２との関連で。修理代金の見積もりは、修理前に連絡がもらえて、修理希望の有無の確認がなされるのでしょうか？
４．わたしのような症状の場合の修理にかかる費用は，だいたいどのくらいでしょうか？（外装破損の場合は、８万円弱という情報は確認しました。）
Microsoftサポートに修理依頼をされた経験のある方、是非、ご教示ください。よろしくお願いします。

書込番号：20420759

[猫猫にゃーご]

購入店経由で修理に出せば悩まなくて済みますよ。

書込番号：20420996

[バボジュン]

＞猫猫にゃーごさん
ご回答ありがとうございます。
おっしゃるとおりです。
すでに購入店に持って行って相談しています。
すると「ご自身でMicrosoftサポートに連絡していただくかたちになります。」と言われましたので，こちらで質問させていただいている次第です。

書込番号：20421003

[猫猫にゃーご]

購入店とは相談済みでしたか。
そうなら、直接電話するしかないですね。

うちでは、MSマウスが故障したときにサポートに連絡したら
購入証明書(レシート)を送ってくれと言われたので送ったら
数日後に交換品が届きました。
故障品は適当に処分してくれとのことでした。

今回は、マウスのように単純交換では済まないので、
納得いくまでサポートと相談したほうがいいですね。

書込番号：20421055

[P577Ph2m]

Surfaceは分解・修理ができませんので、故障すればすべてリファービッシュ品との交換です。
要するに中古ですから、外装の傷や変形、バッテリのへたりなどがある場合もあります。
動作自体は確認されていますが、実際には不具合があることもあるので、交換後にしっかり確認してください。
Surface Pro 4ならまだ保証期間内のはずですよ。
別の機種で保証が切れているなら、費用は一律で、今は7〜8万円ほどのはずです。

書込番号：20422582

[バボジュン]

＞P577Ph2mさん
ご回答ありがとうございます。
実は、相談させていただいている機種は、Ｐｒｏ３なのです。該当機種のページが見当たらなかったので、こちらで相談させていただいています。
Surfaceは、リファービッシュ品との交換になることは、重々承知していました。費用次第では、動作に問題なければそれでも構わないと思っていたのですが、実際に７〜８万の出費になれば、Ｐｒｏ４にいっそのこと買い換えようかなという気にもなってきます。

書込番号：20422618

[バボジュン]

Microsoftサポートとやりとりをした結果、結局、本体交換で約８万ということでした。
当然、不具合の原因は分からず仕舞いで、なんかもやもやしていますが、約８万出して、再生品を使うのも嫌なので、Pro４の購入を視野に検討中です。
つきあってくださったお二人ともに、Goodアンサーを付けさせていただきます。
ありがとうございました。

書込番号：20435221

[aries1953]

前の方達が書かれて居ますが、Surfaceは初期不良も多いようですが折角Pro4購入されても保証期間中に不良が起きたらリファービッシュ品と交換されてしまうんですよね。
それを覚悟でSurfaceに拘られるのなら構いませんけれど、我々他機種ユーザーから見て「３」で懲りたのならSuraface購入は見送った方が良いのではと思いますが、どうなんでしょう？

下手すると、10万円からの金をドブに捨てるのと同じ事になりかねませんよね。
僕も「Surface購入」を検討中だったのですが、こちらのレビューや口コミ見て踏みとどまりました。

まあ全部が全部初期不良の出る様な製品では無いのでしょうが、如何せんサポートが悪すぎます。
此の製品の購入は或る意味、ギャンブルですね。

書込番号：20496866

[バボジュン]

＞aries1953さん
ご返信ありがとうございます。
まさしく、おっしゃるとおり、ある意味ギャンブルですね。
しかし、それも覚悟の上で、購入してしまいました・・・Pro４。
当初予算内に収まったことと、使い勝手の良さ、Pro3のドッキングステーションも活かせることもありましたので・・・。
今回は、しっかりMicrosoftCompleteも購入し、最低2年は、Pro４と付き合おうと思います。（故障後の交換対応となろうとも）
それで、故障が多いようなら、今後は、Surface製品は使いません。
それにしても、使い物にならなくなったPro3、どうするかな・・・まな板にでもしようかな・・・。

書込番号：20496967