Surface Pro 4 CR3-00014 のクチコミ掲示板

初期不良

[TILTO]

筆圧が1024レベルになったということで、外出先でも使えるペンタブ的な使い方を期待し、購入を考えているんですが、ネットで検索する限りだと物凄く初期不良が多いように感じます。
マイクロソフト社がハードウェアを出したのは初めてではないですし、当初はそんな心配はしていなかったのですが、Surface pro 4　の初期不良は実際に他と比べて多いんでしょうか？

また、初期不良の対応は販売店ではなくマイクロソフトということなので、マイクロソフトの対応がどのようなものなのか（郵送して新品と交換？　それともサービスセンターに持ち込み？）、ご存知の方、教えてください。

よろしくお願いします。

書込番号：19414165

[こるでりあ]

過去シリーズと共通だと思いますので
サポに送付で交換
初期不良以外の故障でもサーフェスに修理はない交換のみ
初期不良でもリファビッシュ品になる恐れもあります
ただ現状でリファビッシュ品はあまりないかもしれない

マイクロソフトストアで買うと（故障以外でも）30日以内なら開封後でも返品できますので
公式ストアでリファビッシュ品を売ってない限りは
公式ストアで買えば初期不良交換でリファビッシュを引かないことになります

書込番号：19414288

[EXILIMひろま]

Surface Pro4のi5 256GBモデルをヨドバシAkibaで発売日に買って使用しています。

私が最初に受け取った物が初期不良品でした。
スタンドを立てて置いたとき向かって右上の方の液晶パネルの裏側に出っ張った何かが当たっているようで、その付近をタッチすると突起物があると思われる場所の周辺に波紋が出る状態でした。

購入直後だったので翌日ヨドバシAkibaに持っていき異常を確認してもらったところ、すぐに在庫の新品に交換してくれました。
2台目は特に異常も無く便利に使っています。

ちなみに、いままでSurfaceシリーズはPro・Pro2・Surface3・Pro4と買って使っていますが初期不良品に当たったのは初めてです。

書込番号：19414517

[TILTO]

返信ありがとうございます。

>こるでりあさん
マイクロソフトストアは高いのでこちらに載っているショップでと思っていますが、
安いネットショップで購入するとリファビッシュ品が回ってきそうな気がして心配してたりします。
他の商品でですが、ごくごくたまーにですが、ユーザーの評価のところで、一度箱を開けられた形跡があった、とか報告があるので、
返品の多い商品だとそういうリスクが高いのかな…と。メーカーがリファビッシュ品を新品として再度販売するようなことはないとは思うんですが。

>EXILIMひろまさん
そういう時は大手量販店はいいですよね〜。店頭で新品と交換だと安心します。
初期不良が少ない商品だったらネットショップで購入でいいと思っていますし普段はそうしていますが、品質に当たり外れがある場合、後々の対応を考えると迷ってしまいます。
発売後、ある程度時間が経てば安定してくるものなんでしょうが。

参考にさせていただきます。

書込番号：19416274

[鵜の目と鷹の目]

大手量販店で買うことです。
価格コムにあるの様な安売り店はリスクあるのは当たり前でしょうが。色々とアレなことがある分安いのだし。
そもそも値引きなど少ない商品なのだから、初期不良交換、その後の修理対応の良い店で買った方がいいに決まっている。
初期不良などいつまで待っても出るときは出る。

書込番号：19417781

[TILTO]

＞鵜の目と鷹の目さん
ありがとうございます。
参考にさせていただきます。

書込番号：19420373

カバーを閉じるとシャットダウンしてしまう

[タロイモ☆]

カバーを閉じるとスリープになるときと、電源が落ちていることがあり困っています。

後者の時は使っていたＩＥのウィンドウが閉じたり、パワポなどが保存されずに落ちていることもあります。
その場合、電源ボタンを軽く押しても起動せず、若干長押ししないと起動しません。
2.3分閉じただけでそうなるので、とても使いづらいです

電源オプションのところから「カバーを閉じたときの動作」はスリープ状態に設定してあります。

どうしたら治るか教えてください。

書込番号：19384335

[papic0]

電源オプションのところから「カ バーを閉じたときの動作」はスリ ープ状態に設定してあります、とのことですから、バッテリが十分であるにもかかわらずそうなるのでしたら、故障だと思います。

販売店に早めに相談することをお勧めします。

書込番号：19386170　スマートフォンサイトからの書き込み

[タロイモ☆]

そうなんですね。
ありがとうございます。

書込番号：19392548

アダプタのUSB

[タロイモ☆]

同梱でついてくる電源のアダプタにあるUSBポートはPCとつながるのでしょうか？？

サーフェス本体横のUSBは認識しますが、アダプタのUSBは認識されません。
（iPhoneをつなぐと、充電されますが、PCと接続されません。他のUSBメモリでも同様です）

充電のみされるのですが、これは仕様ですか？不良品ですか？

書込番号：19383517

[ひまＪＩＮ]

充電専用です。
https://www.microsoft.com/surface/ja-jp/support/hardware-and-drivers/battery-and-power?os=windows-10#USB10

書込番号：19383620

[タロイモ☆]

うわ〜
びっくりです。てっきり初期不良と思ってました。
ありがとうございます。自分でもHP探したつもりなのですが、お恥ずかしい。

某家電量販店で購入時にアダプタからつなげると言われたので、少しショックです。

書込番号：19383782

光BBユニットがリセットを繰り返し壊れる

[sakoBar]

11/29に購入しました。早速、自宅の無線LAN環境[光BBユニット(E-WMTA2.2)]を介してWiFi接続しようとしたところ、接続を試みるたびに光BBユニットがリセットされてしまいます。具体的には赤い警告ランプがついて、インターネット接続のランプが緑からオレンジとなり1-2分すると回復します。Windows10のupdateをしたりいろいろ試しながら、20回ほど接続を試みた時点で光BBユニットがリセット後ついに回復しなくなりiPhone６やSurface Pro3からもWiFi接続できなくなってしまいました。softbankに電話したところ、２日後には新品の、といっても同じ型の光BBユニット(E-WMTA2.2)が届きました。ユニットを交換したところ、他の機器からは問題なく接続できるようになったものの、Surface Pro4から接続しようとすると同じ症状が再現されます。10回ほど試みましたが諦めて、やむなくLANケーブルでの接続に切り替え使用しています。リセットのタイミングはSurface Pro4を起動した直後で、光BBユニットがリセットされ回復した後にもWiFi接続しようとするとリセットされてしまいます。LANケーブルで接続して使用する限り不具合は生じません。他の機器の接続は問題がないためSurface Pro4側の問題のように思いますが、光BBユニットとの相性？なのか判断がつきません。今のところSurface Pro4ようのファームフェアupdateはなく、万策尽きた状態です。どなたか同じ症状を経験されている方はいないでしょうか？ちなみにインターネット接続の契約はsofttbank光-YahooBBの組み合わせですが、回線終末装置に相当する機器はNTTのVDSL RV-S340SEという機器です。どうかアドバイスをよろしくお願い申し上げます。

書込番号：19371475

[sakoBar]

その後、交換した光BBユニットをもう一台ダメにしました。YahooBBのサポートセンター(08001111820)に再度電話し、３台目の光BBユニットを送ってもらいました。症状を詳しく説明したところ、同じような事例があり以下の方法で解決するかもしれないとのことで試したところ無事WiFi接続できました。

まずは、有線LANでSurface Pro4を接続し、Internet接続 (Edge)で
http://172.16.255.254/ (光BBユニット設定画面)に接続
ユーザー名、パスワードはともに"user"でsetupmenuに入り、２か所の設定を変更します。
詳細設定(上級者向け)から
1.　無線LANの設定・通信規格設定・無線チャンネルの自動選択をやめて1〜１１のどれかを選択(どれでもよい)
2. 暗号化設定の WEP を選択し 10文字の暗号を（初期値はFFFFFFFFFF)入力し、OKをクリックする
最後に左下にある　再起動をクリック　して120秒ほど待つ。
その後有線LANを抜いて、通常の無線LANの設定をして上の 2.で決めた暗号を入力する。

以上で接続できるようになりました。
Surface Pro4にはLAN portはないためUSBポートからLANケーブルの変換アダプターが必要です。
私の場合、Surface Pro3用に手元にあったため、すぐに作業ができました。

光BBユニット固有の問題なのか、Surface Pro4側の仕様に問題があるのか今のところ不明です。
Yahoo BBと契約されている方がSurface Pro4を購入する場合には注意が必要です。
これから購入される方の参考になれば幸いです。

書込番号：19395722

[meiji_shimizu]

全く同じ症状になりましたが、この方法で解決出来ました。とても分かりやすくて助かりました。
貴重な情報ありがとうございます。
ちなみに私は、surfaceからの有線LAN変換アダプタを持っていませんでしたが、 surfaceからではなく別のPCから有線でBbユニットに接続して設定を変更出来ました。

書込番号：19408596　スマートフォンサイトからの書き込み

[meiji_shimizu]

やはり、WEP接続ではセキュリティ上不安が残る為、マイクロソフトのサポートに問い合わせしたところ
IPｖ６設定を無効にすることで問題が解消する可能性があるとの情報をいただき、
試したところとりあえずWPA接続に戻すことができた為、参考になればと思い報告いたします
（設定はコントロールパネルからネットワークと共有センター→アダプター設定の変更→WIFIのプロパティから行います）
もしBBユニットをWEP接続に変更していた場合は上記の通りSurface側の設定を変更後にスレ主の指定の手順でルータの設定画面を開きWEPからWPA-PSK接続(PSK:AES)に戻し、暗号化キーを再設定する必要があります

書込番号：19445173

[MKfirestar]

初めて投稿させていただきます。

私も妹がSurface Pro4を買ってきて同様の症状になりました。いったんこちらのスレを見て何とかつながるようになりました。ありがとうございました。
ただ、セキュリティーが弱いWEP接続は不安だったので、Softbank光のサポートセンター（0800-111-2009）に電話して相談したところ、光BBユニット2.2だと問題が発生するが、光BBユニット2.3だと正常に接続できるということで交換してもらえることになりました。

現在そのBBユニット2.3が届くのを待っている状況ですので、きちんと接続できるかは試していませんがご報告いたします。

他の方の参考になればと思います。

書込番号：19593194

[G--ji]

ユニット交換後はどうなりましたか？お客様サポートに上手くつながらないのであきらめかけています。

私は、光ＢＢを契約した電気屋のアドバイスで、従来繋がっていた無線ルーターを光ＢＢユニットに繋いで、
それに Surface を接続しています。

書込番号：19967246

surfaceそっくりさん

[dfdgx640]

http://weekly.ascii.jp/elem/000/000/368/368572/

Lenovoにこんな商品もるんですね。
surfaceと比べてUSBが1ポート多くて安い。
むき出しのヒンジが不細工ですが…
Lenovoはあまりいい噂を聞かないですがどうなんでしょうね。

書込番号：19349004

[le20119sd]

＞dfdgx640さん

とても興味あります。
まだ販売されてないんですね日本では？

レノボそんなに悪くはないと思います。
回収前のIBMと比べると差はありますが、IBMのDNAは多少は受付いていますし、
製品的にもサポート的にも、私的には二度とここの製品は買いたくないとは思った事はないです。

製品満足度＆サポート対応では何時も中の上に位置してますし。

今、解る範囲を見ますと、大きさ、重さ、厚み等がほぼ同等、
キーボードもサーフェス同様に薄型でセット形状も似てますね。
これで半額近くなら、私はこちらが欲しいかもです。
発売が楽しみです＾＾
pro4買うの待ちます。

書込番号：19352683

[dfdgx640]

私としてはcore m7 で8GB/256GBモデルがあることが一番の魅力ですかね。
さらにsurfaceのパクりなだけあってアス比が3:2なのも良いですね。
ヒンジがむき出しなのがちょっと気になります。

Lenovoは買ったことがありませんがいい評判はあまり聞いたことがないですねー。
個人情報等が自動でどこかしらに送られてしまうとか何とか…
MSのサポートもあまりいい評判は聞かないですが、私が修理・交換でサポートを利用したときには、用件が簡潔に済んで良かった経験があります。
サポート面を期待するなら国内品にすべきでしょうが、値段とトレードオフでしょうね。

書込番号：19353799　スマートフォンサイトからの書き込み

[Doohan]

製品としては 面白そうですね
完全にSurfacePro4　m3　意識した製品ですね
AnyPen技術搭載の噂もありペン選ばずのようですが 筆圧はないのでこのあたりは 用途によってはSurfaceかな
キーボードは写真みる限りではLenovoのほうがしっかりした板っぽいですが 新型TypeCoverもキータッチがかなり改善されてる。
閉じた時にスクリーンに接触するカバー面はLenevoはハード Surfaceはソフト あとLenovoはバックライトあるのなか?
スクリーンはSurfacePro4はゴリラガラス4でスクリーンプロテクターなしでもOKかな ペン先との相性もよさそう

699ドルのスペックが実際にはどうなのか　(たしかメモリもSSDも最大と説明してたように思います)
おそらく メモリ 8GB SSD256GB　で 699ドルはないように思います
予想 メモリ 4GB SSD64GB　(128GBだと面白い)

Pro4 m3モデルと同等だと 似たような値段に落ち着きそうな気が
SurfacePen分は差がでるかな
最上位スペックが出た場合 I5モデルと変わらない価格になったりするような気も

SSDの容量は注意しないと Windows10のメジャーアップがあると Windows.oldフォルダを作成して元に戻す情報を保持させるので
(今回の1511も)
アップデート後に空き容量がギリギリになる事があるかもです。

細かい部分でたぶんSurfaceの方がよさそうですが　予算と妥協する部分や使わない機能によってはLenovoなのかもですね

サポートについて
先週Miix2 8 のタッチパネル不具合 2台所有していてどちらも反応不良
(殻割りしてバッテリ外して自分で直ししましたが)
そのときのサポートは最悪だった
保証期間にも関わらず　保証書も何も聞かずに　シリアルから出荷日が○○なので 調査は有償となります
と案内する始末でした。
別な日に再度確認すると結局は保証書の通りでしたが

書込番号：19357990

[dfdgx640]

＞Doohanさん

>完全にSurfacePro4　m3　意識した製品ですね
因みにMiix 700の発表はsurface pro 4 発表前です。

8GB/256GBモデルはそれなりの値段になりそうですね。
日本で発売となっても単にドルを円に換算した値段ではないでしょう。
それでもUSBポートが１つ多いのは差別化には充分ですね。
core m7ならcore i5よりも発熱が少なそうですし、pro4のm3よりも高性能でしょうし、私にとっては結構合っているかもしれません。

書込番号：19358900　スマートフォンサイトからの書き込み

[Doohan]

＞dfdgx640さん
2 8　もOffice付でリリースなので Office付で10万切ってくれるといいですね

Lenovoですが 今日謝罪の電話がありました(笑)
保証は出荷日から判断する場合もあるが 保証書が基準との事で
不適切な対応でしたとの事です。

書込番号：19368511

[dfdgx640]

＞Doohanさん
11月発売予定とのことでしたが発売されているのでしょうかね。
まぁどちらにせよ日本での発売はまだ未定ですが。

Miix 700 はキーボードが同梱されているようですね。
そのうえSurfaceよりも価格が安いのであれば、私としてはMiix 700一択ですかねー。
SurfaceもほしいのですがMiix 700の詳細が全く分からないのでかなり悩んでいます。

書込番号：19371134

[dfdgx640]

遂に発売されたみたいです。

m7 6Y75/8GB/256GBの最上位モデルで約1,100ドルです。（キーボード付属）
早く日本でも発売されないかなー。

書込番号：19455196

USBからの電力供給について

[猫麻呂]

先代のPro3はUSBからの電力供給が弱く、外付けDVDドライブ等が機種によっては動作しないという報告もありましたが普通の4はその点、解消されていますか？

書込番号：19343891　スマートフォンサイトからの書き込み

[YOO_YOO]

Surface pro 3は使ったことがないですが、現在buffaloのUSB3.0外付けドライブで読み取りについてはDVDもBlue rayも
問題なくできています(電力不足なく)。ちなみにpcはバッテリー駆動です。

書き込みについては、ドライブに電力不足のランプがつくのですが、そのまま放っておくと結果的に
無事書き込みされています(コンペアもエラーなく終了。ライティングソフトはB'sを使ってます)

ただし、当たり前ですがUSBハブなどを使うと、外付けHDDもまともに動きません…

書込番号：19345229