『ASUSサポートが初期不良商品を返却さえしてくれない！』のクチコミ掲示板

[KEIRYU01]

初めて書き込みさせて頂きます。
今回該当商品を1カ月前にネットで購入しました。

届いていきなり電源入れてもタッチパネルが反応せず。

ASUSサポートへ電話したところ、
「初期不良のため送ってもらえれば新品交換となります。期間は2,3週間お待ち頂きます。それを越える場合にはご連絡します。」

と言われたので、
製品シリアル、名前、住所、電話番号などを伝えた翌日に
着払いで指定住所、
浦安市千鳥10-6 信濃運輸4fへ送りました。

しかし、そのあと2,3週間の間に
サポート窓口から電話がかかってくることは一切なく。

こちらから進捗状況の確認に電話をしてみたところ、

一回目は「商品の入荷待ち状態で、時期の目処が立っていません。なので別の商品への交換を提案したい。」と言われました。

納得出来なかったため、直売店へ連絡したところ、
製品の交換に応じてくれるとの話だったので

再びASUSサポート窓口へ連絡し、
送った製品を返してもらいたいと伝えたところ、
女性オペレーターがしばしの保留後、
「お客様の商品はすでに新しいものと交換対応の準備が出来ておりまして。早ければ2-5日後に日本通運で出荷となります。」と言われたのですが、

やはり一週間待っても商品が届くことはなく、
サポートへ電話したところ、
またしてもオペレーターが一番始めに問い合わせた時と同じ回答
「まだ商品が入荷未定のため別の商品との交換を・・・」といい始めたため、

こちらもいい加減腹が立ち、
「上席から電話をください」と伝えると、
「ではこちらからご連絡させていただきます」と答えたので、
個人情報を伝え電話を切ったものの、
電話などかかって来ず。

再度こちらから抗議の電話をし、
とにかくなんでもいいから自分が送った製品をそのまま送り返してほしい！！
と伝えたところ、

オペレーターが「私では分かりかねますので明日必ずお電話します！」と
言ってきたのですが
もうその場しのぎなのは分かっていたのですが、
もう次回の電話する際には
具体的な手段に出ざるを得ないことを伝えておきました。

そして約束の当日に至るわけなのですが、
案の定、電話などかかってきませんでした。

恐らくもう別製品への強制交換しかないのかなと思いはじめていますが、

むしろあの窓口の対応からして
もう何も手元に届くこともなく
とんずらされる気が強くしてなりません。

週明けに消費者センターに泣き言を言うしかないのかなと考えています。。

どなたか、もしこういった状況の際に
対策などご存じの方がいらっしゃいましたら
アドバイスなどよろしくお願いします。

ないと思いますけど(爆)

書込番号：16409078　スマートフォンサイトからの書き込み

[suica ペンギン]

拝見しました

お気持ちお探しします
さて初期トラブルはできるだけ購入店舗に相談された方が早く済みます

メーカーですとあれこれ時間をとられる場合があり余り初期トラブルはおすすめしにくい状況です

可能であれは購入店舗にもう一度相談して
だめそうなら消費者センターも一ですね

上手く行くと良いですが

書込番号：16409613　スマートフォンサイトからの書き込み

[Radeonが好き!]

届いていきなり電源入れてもタッチパネルが反応せず。>

この時点で、メーカーサポートに電話したのが間違いですね。店頭購入した物なら、初期不良は店舗在庫の中から交換して貰うのが基本です。もし店舗に在庫が無ければ、販売店が交換品を取り寄せるべきなんです。

それでも交換用の品が確保出来ない場合は、返金と言う形になります。

初期不良ではない、故障の場合は、スレ主さんの対応で良いかと思います。この場合は修理が基本で、どうしても修理対応が難しい場合は、交換と言う場合も希にはあるでしょうけど。

基本的にメーカーは修理を前提とした、サポート体制を組んでる物なんで、流通上の在庫を、交換品に回したりする体制は無いんです。

電話オペレーターは、単なる何の権限も無いだだの電話オペレーターですから、一旦電話を切れば、又話が一から振り出しに戻るのは、大企業のサポートの常です。

逆に、今回の場合は販売店と交渉しようにも、物が既にメーカーの修理センターなら、そこから交渉を再開するのが、面倒でも解決の近道だと思います。

書込番号：16409705

[suica ペンギン]

推測で申し訳ありませんが

購入店舗にいままでの状況を話して
購入店舗に交換また返金してもらい
購入店舗からメーカーに交渉してもらえれば

一番労力がへる可能性があるかと思います


上手く行くとよいですが

書込番号：16409787　スマートフォンサイトからの書き込み

[KEIRYU01]

ご連絡遅くなり申し訳在りません。

あれからサポートセンターから電話がかかってきました。
改めて別製品と交換を検討してほしいという内容でした。

それまでは別商品の交換では意味がないと言って
交換対応を頑に断ってきましたが

今回は先方の申し出を聞き入れた上で
別商品（NEXUS7）では自分が必要とする機能が備わっていないと伝えたところ

この時点で初めて
送った初期不良商品の返送をするという回答がオペレーターから得られました。

今週中には送りますという回答で安心して電話を切ったのも束の間、
その１週間の内に商品が送られてくることはありませんでした。

サポートに再度問い合わせたところ、
「〜さんですよね、まだ届いてませんか？」と言われたので、
出荷完了してるのであれば伝票番号知りたいと伝え確認を依頼したところ、
出荷担当部署が混み合っている関係でまだ送れていないとの回答・・・・・・

申し訳なかったですが、
この時ばかりは抑えていた怒りがこみ上げて
激怒してしまいました。（オペレーターの方ごめんなさい）

こちらから送った始めの段階から
別商品は要らないので
もし時間がかかるのであれば、
販売店で同じものを交換してくれるので返送してほしいと
あれほど言っていたにも関わらず

交換対応の案内を何度かされ時間を無駄にしながら
（内1回は「新品在庫が確保できたため出荷待ち」と案内されたのは
何だったのか不明ですが）
やっと返却という話がついたのに
言われた期間をすぎても手配すらされていない。

こちらの意思がサポート窓口に全く伝わっていないどころか、
むこうがこちらに約束したことすら
記録されておらず放置されているのではないかとすら思われました。

いつ頃送られてくるのかと聞いても
混み合っているのでお待ち頂きたいという始末・・・。

直ちに手配してほしいと同日２回ほど電話で強く伝え
しつこいですが、サポートサイトからメールも出しました。

出荷完了時に連絡希望と伝えましたが
そういった対応は出来ないと言われたので

これで返却されないのであれば
今後この会社とは一切関わらず
商品のことは忘れようと腹をくくった翌日の夜、

サポートセンターから電話があり
初期不良商品の出荷完了と伝票番号の連絡がありました。

こちらが感情的になりすぎたこともあって
最終的にはこちらから
オペレーターと決裂のような形で電話を切ってしまったこともあり
完全に見放された気分になっていたのですが、

こんなにすぐに対応してもらえるとは
今までがそもそも一体何だったのかと
少し途方に暮れています。。。

最終的に怒りに任せたのが良かったのか
商品は無事戻ってきて、販売店へ送れる結果となりましたが
もうこんな思いは二度としたくないと感じました。

今回の件が通常の修理や交換などとは違い
イレギュラーなのは分かりますが
それでも顧客の要望をしっかり聞いた上で
もっと迅速に適切な対応をしてほしかったです。

※長文になってしまい申し訳ありません！

今回のことで色々アドバイスをくださった
suica　　ペンギン様、　Radeonが好き! 様、
ご心配おかけしてすみませんでしたm(_ _)m

（おそらく）お会いしたことがない方なのに
お心遣い頂いて救われた気がしました。
本当にありがとうございました!!（＾＾）

書込番号：16443765

[ＭＩＫＵ＆KOTA]

ここの会社のサポート対応は本当に最悪です。私も技術的な質問をメールで送ったところ、４８時間とかで必ず返信しますとのうたい文句のはずが一切連絡なし。故障（液晶画面がでない）で修理お願いしたところ、シリアルNOがわからないのは受け付けられません。と拒否されました。（現物以外紛失で見当たらない）そもそも買ってひと月ちょっとで、使い物にならない製品を市場にだしている会社なんて、がっかりです。２度とこの会社の製品は買うのはやめます。

書込番号：16444749

[ムアディブ]

>「商品の入荷待ち状態で、時期の目処が立っていません。なので別の商品への交換を提案したい。」

つまり、同商品への交換はしたくないってことだから「お察しください」なことになってるんでしょう。

交換じゃなくて返品したほうがいいと思いますよ。

書込番号：16444881

[lifeisbeautiful]

ここの会社のデスクトップＰＣを以前買った事があり、その時に抱えたトラブルでサポートを使用しましたら、最悪の対応でした。今回この機種を購入しましたが、万が一商品が壊れた時には仕方無いと腹をくくり購入しました。

この会社のサポートは最低最悪なので、商品を購入する際は、ある程度の決心をしてから買う事をおすすめします。

書込番号：16455521

[mega180]

この製品ではありませんが、NEXUS7のユニバーサルモデルの修理依頼でずさんな対応をされ、不快な思いをしました。
発売当初にアメリカから個人輸入したものですが、１年経過が目前だったため、こちらにも焦りがあったかもしれません。

ASUSのサポートに電話すると、日通の引取サービスを手配するとのことで、指定日に一日待っていましたが、結局引取便の方は見えず、電話も無し。
翌日、ASUSサポートにそのことを伝えたら、申し訳ありませんと謝ったものの、原因を調べてみるというので、原因究明より対応をお願いしたいと要求したところ、改めて引取便を向かわせるとのこと。
平日は不在なので対応できないというと、では症状などを記載する修理依頼書の書式をFAXで送るので、記入して着払いで返送するように言われました。勤務先から電話したため、FAXだと、家に帰ってから改めて発送しなければならないので、様式をメールで送るよう頼み、メールアドレスを伝えました。

結局２日ほど待っていましたが、メールが送られてくることはなく、伝えたアドレスが間違っていたのかと思い、三度目の電話をしました。ところが、応対したオペレータは、二度目の要件は記録されていないと言い、改めてメールアドレスを確認し、書式を送ってくれるよう頼みました。

その後一週間経ちますが何の対応もありません。
輸入品の場合の保証は購入者に到着した日から一年間とのことですが、ASUSサポートとのやり取りに時間を取られ、とうとう一年が経過してしまいました。
最初に電話を掛けた日は１年以内なので、記録がしっかり残っていれば保証対応してもらえるはずですが、これだけ不快な対応をされると電話する気も失せてしまいます。

そんな状況の中、昨夜ASUSからアンケートのメールが届きました。
メールアドレスを伝えたのは修理を依頼した時が初めてのはずですが、メールを送って来るというのは、ちゃんと記録していた証拠ではありませんか。
メールの内容は、「このたびの対応は満足いただけましたか。」？？？
はぁ、御社で何かしましたっけ？

オペレーターの方は、電話の受付とやり取りの内容をPCに入力をしているだけのようで、実際に対応するのは別の部門の方なのかもしれませんが、問題は社員の資質なのでしょうか、それとも企業体質でしょうか。やはり中華ですかね。
でも、残念なことにASUSの商品は買いたくなる魅力的なものが多いのです。

故障の原因は、4.3のアップデートに失敗して、あれこれ試しているうちに文鎮化してしまったものです。
パソコン側（Android SDK)で認識しなくなり、おまけに充電もできなくなってしまい、自力では修理不能と思われましたが、１週間放置したおかげ？でブートローダーの起動に運よく成功、何とか出荷状態に戻すことが出来ました。

あと、余計なことですが、フリーダイヤルで自動応答メッセージが流れ、依頼内容を選択するのですが、「修理に関することは２を」と言われて２を押して繋がるのを待ちました。
オペレーターが出たので、修理をお願いしたいと伝えたら、「修理について」というのは現在修理を依頼している人が修理内容について問い合わせる場合で、修理依頼の場合は「技術的な問題に関することは３を」選択してくれと言われました。何が何だか訳が解らん。

書込番号：16456039