『写真データの突然の喪失』のクチコミ掲示板

[BG22]

突然に8000以上の写真がphotoフォールダーから6枚を除いて消失しました。
ネットで見ると以前から同様なケースの書き込みがありますが、どれを見ても解決にまで至っていません。

同じような現象に遭遇されたかたいますでしょうか。

現在Synologyで復元／理由解明をお願いしていますが、今後怖くてこのディスクを使えなくなりました。
結果待ちです。　判明したらまた書き込みます。

書込番号：20378398

[Synology JP(Synology ジャパン)]

BG22 様、

こんにちは、Synology ジャパンです。

弊社製品の操作に関しまして、ご迷惑をお掛けして申し訳ございません、
以下にてサポートさせて頂きますので、お手数ですが再度ご連絡頂けませんでしょうか？

◆サポート
Synology 技術サポートフォーム
https://account.synology.com/support/support_form.php?lang=jpn
◆問い合わせ
TEL: [phone] (株式会社アスク サポート窓口)
受付時間：平日10:00〜16:00（平日12時〜13時、土日、祝祭日、特定日お休み）

宜しくお願い申し上げます。

Synology Inc.

書込番号：20392749

[BG22]

ご連絡ありがとうございました。
既に今回ご連絡いただいたサポートセンターに連絡を取っており、サービスチケット番号929533に基づき調査依頼していますが、いまだ明確な回答を得ていません。
考えられる理由としては、現在Synology Cloud Station Driveを使って、デスクトップとノートブックの特定フォールダーを同期させているのですが（これはとても便利で、デスクトップでワーク中の諸データが瞬時に同期され、ノートブックで引き継ぎ作業（逆も可）しており大変助かっています）、トラブルが起こる前日、デスクトップ側、およびノートブック側で大量のファイルが入ったフォールダーを同期に追加したり、削除したりといったことを数回行った結果、SCSD上での同期作業が長時間に亘りました（追加と削除の同期が錯綜し混乱？）。この結果、何らかの不具合が生じたのではないかと思っています。何らかのソフト上のバグも考えられ、今回のインシデントの原因可能性が判らない限り、また同じことが起こらないとはいえず、安心して使用できないため早急な回答をお願いしています。

書込番号：20393392　スマートフォンサイトからの書き込み

[BG22]

サポートセンターからの回答がありました。結論として、システム上の問題は見当たらなかったとのこと。それに関連して詳細にわたり注意点を連絡いただきました。現時点でなぜ写真が喪失したのか判りませんが、�@ログ有効設定していなかったこと、�Aトラッシュ・ビンを設定していなかったことから、データ喪失経緯が特定できず、またデータの回復ができませんでした。早速�@、�Aの設定を行い（加えて外部ディスクへの定期的バックアップ設定）を行いました。　サービス対応は十分なものでしたが、英語でのコミュニケーションが必要なことから、若干ハードルが高いようです。

書込番号：20395979

[ありりん00615]

よくあるのは、コピーしようとして移動してしまうような誤操作です。移動したのに気が付かなくて、PC側のデーターを削除してしまうと終わりです。
他にもウイルスの被害も考えられるので、全PCのセキュリティチェックもした方がいいでしょう。

書込番号：20402177

[BG22]

ありりん00615 さん, コメントありがとうございます。ウィルスがこわいですね。早速全チェックかけてみます。誤操作に関しては、全くフォトファイルは弄っていないし(奥さんも無実と強く主張しているし)、第一、二つのフォールダーの一つが完全消滅、一つは、中身のみ消滅、空になったフォールダーだけが残っていて、二つのフォールダーの外にあった写真ファイル15の内、13個だけ消えるといった不思議さが、痕跡として残っているので、誤操作ではないとおもっています。奥さんとも喧嘩しているといった事情もありません。

書込番号：20402242

[uPD70116]

意外と当てにならないのが他人の「私はやっていない」です。
普段と同じように操作させると意外と「やっている」ことがあります。

ユーザーを分割して自分のもの以外は見られても消せない様にしておくというのが対策の初歩でしょうか。
バックアップは当然として....

書込番号：20403470

[BG22]

uPD70116さんありがとうございます。本当はそうしたいのですが，写真はもっぱら奥さんが管理しておりiPhoneから写真をアップロードしたり、フォルダに分類したりしているのでそれを取り上げることができない状況です。削除だけアクセス不能にできる機能があればいいんですが..

書込番号：20403653

[馮河]

解決済かと思いますが、DS215Jでファイルが消えて困っていたところ、当書き込みを見つけました。
少し症状が違いますが、
ネットワーク共有フォルダのDS215Jから、エクスプローラのコピー機能を使ってローカルフォルダにコピーすると、正しくファイルがコピーされます。
しかし、ファイルを移動（SHIFTキー、または、右クリックメニュー使用）すると、例えば、test.pdfというファイルが、同じ名前のフォルダになってしまいます。（必要があったので）すべてのファイルを何も考えずに移動したところ、全てフォルダに変換してしまいした。
容量を気にしながら移動していたのですが、一向に移動先のHDDの容量が減らず、移動が終了してからチェックしたところ、すべてのファイルが消えている（フォルダになっている）ことが判明しました。
こんな不具合もありましたというご報告です（未だにファイルがフォルダに変換されるようですし、ファイルの復活はすでに諦めました）。

書込番号：22247609