『スケジュールBackUPがスキップして実行されない。』のクチコミ掲示板

[takafuji]

Acronisユーザー様、サポートお願いします。

Acronis True Image 2016 ビルド6569　を使っています。
スケジュール経過後PCを起動した時、当日のBackupがスキップされ実行されなくなりました。
以前のビルドでは、起動時に実行してました。
仕様が変わったのでしょうか？。
設定ミスですか？。
バグですか？。

ご指導、お願いします。

書込番号：19918500

[ヘタリン]

もしアンチウイルスソフトの設定でAcronis True Imageを除外対象に指定してないと、スケジュールタスクが削除されることがあります。

書込番号：19918620

[takafuji]

＞ヘタリンさん
返信ありがとうございます。

スケジュール前にPCが起動している時は、スケジュール通りに実行されておりますので、スケジュールタスクが削除されているということはないと思うのですが、Backupオプションも設定通りの確認ができるのですが、これではダメですか？。

アンチウイルスはWindows　Defenderですが、テストで除外にしてみます。

書込番号：19919290

[ヘタリン]

スケジュール

よく理解していませんでした。そうするとバックアップオプションの図の箇所が該当するかもしれません。

書込番号：19921015

[takafuji]

ヘタリンさん
返信ありがとうございます。

ここ、確認しました。すべて「On」になってました。多分、規定値「On」ではないかと。
以前のバージョンとは表現が変わってますので、これ曲者かもです。

昨日、UpDateがありました。最新ビルド6571。バグFixかと期待しましたが、期待外れでした。

ヘタリンさんのAcronis　True Image 2016 はスキップしないで実行されていますか？。

無償サポートが30日しかない会社（ソフト）は、ここしか知りません。さすが、USA（！）ですかね。

書込番号：19928151

[ヘタリン]

スケジューラ

そのほか思い当たることとして、true imageはWindowsのタスク　スケジューラを使ってアプリの起動を予約するので、何らかの原因でスケジューラの設定が図のようにチェックが入ってないと、予定時間経過後に立ち上げてもtrue imageは起動しません。
その場合は右のプロパティで変更してチェックを入れます。
なお私のバックアップ操作は手動だけなので、スケジュール操作の可否はわかりません。

書込番号：19928826

[takafuji]

ヘタリンさん
返信ありがとうございます。

おかげさまで、解決できたようです。
HPのQ&Aを検索して、「スケジュールが実行されない。」を参考にスケジュールタスクを再セットアップしてみました。4つのタスクの内、昨日と本日で、2つのタスクが正常（期待）通りに実行されました。残り2つは明日と3日先ですが、多分問題はないと思います。

AcronisのVerUp、UpDate時のデータ移行は以前から不審に思ってましたが、今回も、その影響ありかと思ってます。特にタスクの移行はダメですね。

何はともあれ1つ解決です。
お忙しい中、助言を頂きありがとうございました。

書込番号：19933497

[きゃんたまちゃん]

すみません、自分もWindows10+Acronis True Image 2016でタスクが走らない現象が起きて困っているのですが、
解決策が載っているページのURL教えていただけないでしょうか？
できれば解決したときの手順も教えて欲しいですm(_ _)m

書込番号：19951589

[takafuji]

＞きゃんたまちゃんさん


＞自分もWindows10+Acronis True Image 2016でタスクが走らない現象が起きて困っているのですが・・・

走らないとはどのような状況かわかりませんが、私の場合は、遅延起動（予定時間経過後にPCを起動した時、起動直後にスケジュールタスクが実行される）が機能しない状況でした。予定時間前にPCが起動していれば、予定時間に実行されました。また、予定時間経過後でも、手動で実行できました。

これは今も解決できていません。タスクの再セットアップで解決したかに見えましたが、３日目（４つのタスクの内３つ目で）には実行されなくなり、その後は成功したかに見えたタスクも実行しませんでした。

Acronisの無償サポートは購入後３０日で、UPDateの場合も対象にならないようです。１件/2000円を要求されます。
ここ最近、たて続けにUPDateがありビルド6559＞6569＞6571（最新？）となり、当然最新にUPDateしたのですが未解決のままです。

アップグレード2980円のソフトのトラブル対応に2000円を払う気にはなれず、やむを得ずビルド6559にロールバック（再インストール）しました。6559では対象の問題は起きておりません。

確かに、ソフトのトラブル対応には、手間も金もかかりますので調査費2000円は高くないと思いますが、購入後３０日のサポート対応はＵＳＡの常識かもしれませんが、Ｊａｐａｎでは常識ではないと私は思います。

Ａｃｒｏｎｉｓのここに
https://kb.acronis.com/ja/content/14527
14527: アクロニス バックアップソフトウェアでスケジュールされたタスクが実行されない
があります。参考までに

書込番号：19952092

[きゃんたまちゃん]

＞takafujiさん
なるほど、ありがとうございます。
おっしゃるとおり、私も指定時間にパソコンが起動していなかったときに、起動直後にタスクを走らせる機能がうまく動いてません。
「システム起動後の指定時間に実行」を15分に指定しているのですが…。

いただいたURLはバージョン違うため対処法はこの辺だと思いますが(2016が対象でないものもありますが)、なかなかわかりづらいですね。

50048: Acronisソフトウェア：スケジュールされたバックアップに関する問題のトラブルシューティング
https://kb.acronis.com/ja/content/50048#

55250: Acronis Software: プログラムフォルダや実行ファイルをセキュリティプログラムから除外する方法
https://kb.acronis.com/ja/content/55250

14811: Acronis スケジューラマネージャ
https://kb.acronis.com/ja/content/14811

昔のバージョン(2010とか？)だとタスクスケジューラにタスクがあったような気がするんですが、
Acronis2016だとタスクスケジューラに該当するものが見当たらないですね、場所わかれば教えてほしいですが。
たぶんScheduler2 Serviceで管理していると思うのですが、サービスは起動していますしAcronis スケジューラマネージャでコマンド叩いて見ても内容はちんぷんかんぷんですがスケジュールは登録されているようです。

とりあえずウイルスソフトの除外設定に
C:\Program Files (x86)\Common Files\Acronis\
C:\Program Files (x86)\Acronis\TrueImageHome\
を追加して様子をみようと思います。
ナレッジにはウイルスソフトの設定をしろというのがAcronis2016だけピンポイントで含まれているため、怪しいなと思っています。
それかもう、バグかもしれないのでクレームの電話とか入れてもいいかもしれないですね。
前は動いてましたからね、バージョン新しくなってだめになった可能性はあると思います。
サポート使えないとかほんとあり得ないですね。

書込番号：19952184

[takafuji]

＞きゃんたまちゃんさん

＞Acronis2016だとタスクスケジューラに該当するものが見当たらないですね、場所わかれば教えてほしいですが。

ヘタリンさんの書込みにある画像（バックアップオプション）ではだめですか？。

14811: Acronis スケジューラマネージャ
https://kb.acronis.com/ja/content/14811

可能性がありそうですが、多分日本語では無い様に思います。私は、日本語しかだめでして！。
Acronisのサポートを受けられるのであれば、LOGとかの解析もできますし、解決への近道だと思います。

True　Imageは2009＞2014＞2016と使ってきまして、過去に何度かリカバーも実施しており、失敗したことはありません。少なくとも起動不能になったことはありません。処理速度もいくつかの比較ソフトのなかで最優秀だと思います。機能的にも使い勝手も申分ないのですが、このサポートだけは不満です。乗換ソフトを検討してますが、現在見つかっておりません。MicroSoft純正品も現在スケジュールが可能になり併用してますが、安心感はありますが、使い勝手はまだまだです。

きゃんたまちゃんさんは、私よりも、はるかにPCに対するスキルは高いとお見受けいたしました。
遅延起動の件、解決したら、教えてくださいね。

書込番号：19953534

[きゃんたまちゃん]

＞takafujiさん
バックアップオプションは入れてるんですが、やっぱりだめですねぇ。
開始時間は13:00に設定していて仕事から帰ってきてパソコンつけているんですけど、バックアップ走らないです。
一旦アンインストールしてやってみますかね…ちょっと平日はよゆうがないので暇なときにやってみようと思います。

書込番号：19957715

[きゃんたまちゃん]

とりあえず「ご意見/ご質問の送信」から一部の機能が使用できないということで調査依頼と回答もくださいという内容で送信してみました。
回答してもらえるか微妙ですが…。

書込番号：19957770

[takafuji]

＞きゃんたまちゃんさん

質問です。6/13の返信で
＞「システム起動後の指定時間に実行」を15分に指定しているのですが…。
とありますが、Backupオプションのスケジュール詳細設定で遅延タイム15分の設定でも、スケジュールタスクの起動実行されませんか？。

私の場合、遅延タイム0分の設定で実行したり、しなかったりの状況なので、推測ですが、Windows起動時に実行されるサービス、スタートアップとの競合の為、「しなかったり」の原因ではないかと疑ったのですが、遅延タイム15分の設定でもしないとなると、推測はハズレという事になりますよね。

指定時間前にPCを起動した時は、正常に指定時間にBackupは実行されているのですか？。
不安定に「したり、しなかったり」ではなく、まったく、Backupが実行されないのでしょうか？。

書込番号：19960300

[きゃんたまちゃん]

＞takafujiさん
平日仕事で確認できなかったのですが、昨日の22:30にスケジュールを設定しパソコンを起動していたところバックアップ走っていました。
遅延開始も1回だけうまくいっているのを見た気がするのですが、よく覚えていません。
気が向いたら土日に再インストールして設定してみようと思います。
テストする暇がないので1日1回のバックアップを見守って確認です…ｗ

書込番号：19965411

[きゃんたまちゃん]

だめですね。
再インストールしてみましたがスケジュールが動作しないため、通常家に帰宅してパソコンつけている23時にスケジュール設定して
対処しようと思います。

ただ1点気になる点があって、私の環境だとPCをシャットダウンしたつもりでも稼働時間はリセットされず、画像のように起動直後でも稼働し続けていることになっているんですよね。
高速スタートアップを有効にしているとこうなるみたいですが、この数字をTrueImageが見てるとなると、遅延開始のタスクは走らない気がします。
実は最近パソコン組んだばかりで、前使ってたパソコンだと構成が古く高速スタートアップで何かの都合が悪かったため、無効にしていました。
これが原因かもしれないですね。

書込番号：19972914

[きゃんたまちゃん]

動作確認できました。
高速スタートアップOFFにしてスケジュール設定時間にPCをシャットダウンしておき、パソコンを上げ直したところ15分30秒後ぐらいにバックアップ始まりました。
解決できたっぽいです。

書込番号：19973067

[takafuji]

＞きゃんたまちゃんさん

＞とりあえず「ご意見/ご質問の送信」から一部の機能が使用できないということで調査依頼と回答もくださいという内容で送信してみました。回答してもらえるか微妙ですが…。

回答、ありました？。

＞動作確認できました。高速スタートアップOFFにしてスケジュール設定時間にPCをシャットダウンしておき、パソコンを上げ直したところ15分30秒後ぐらいにバックアップ始まりました。

「高速スタートアップOFF」ですか。
私は、TrueImageを2009＞2014＞2016と利用してきました。
2009の時は、Win8.0Proで高速スタートアップが導入され、「ON」では実行されず、一度再起動してました。（再起動は「OFF」になる為、起動後に実行する。）
2014ではそれは解消してました。「ON」でもスケジュールタスクは走りました。
2016は昨年１1月にアップグレードしました。ビルド5634＞6027＞6559＞6569＞6571とアップデートがあり6569の時、当日のスケジュールがスキップして実行されていない事象に気が付きました。6559では問題なかったと思って、先日6559を再インストールしてみましたが、検証が十分で無かった為、同様でした。今は、6571に戻しています。

私のタスクは毎日1つ起動時に走るスケジュール設定をしてます。昨日は、失敗でした。今日は成功です。再現性がなく不安定です。

高速スタートアップの設定は「ON」です。
電源オプションを監視していると、BackUpタスクが起動すると高速スタートアップは「OFF」になります。タスク終了後も「ON」に戻す事はありません。
この状態で、次回Windowsの起動は、速スタ高ートアップが機能しません。しかし、これも不安定で再現性がなく、10〜30％の確率で高速スタートアップが機能していると思はれる時もあります。SW　ONから1５秒程でログイン画面（SSDではありません）表示。再起動時は50〜90秒です。
これもこのサイトに「高速スタートアップが機能しない。」というタイトルで投稿してます。
6571のリリースノートには修正済みの問題として「•Acronis True Image 2016で、Windows 10の高速起動が無効化される問題」を記述しています。サポートへの質問で「解消済み」と回答がありました。調査が必要なら2000円だそうです。
新旧２台のPCがあり、OSはどちらもWin10Proです。新には2016を、旧は2014をテストで入れています。
旧マシンは「高速スタートアップ」も「遅延起動」もトラブルなく動いています。（遅延時間は無視されているみたい）
新マシンは再現性のないトラブルで半ばあきらめ手動で実行しています。

書込番号：19974014

[きゃんたまちゃん]

＞takafujiさん
acronisからは当然のごとく回答はありませんでしたが、今回の事象についてはマニュアル等にも載っておらず製品の仕様不備にあたるため以下のお問い合わせフォームから調査依頼&キレ気味のクレームを投げておきました。
なんで購入前のサポートはタダなのに購入後は期限切られるのかわからないですけどね。
http://www.acronis.com/ja-jp/company/local-contacts.html

高速スタートアップONでも動作するパターンがあるんですね。
私の場合パソコンの起動の早さについてはそんなに求めていないため、高速スタートアップ無効で運用しようと思います。

書込番号：19974935

[きゃんたまちゃん]

問い合わせ窓口に投げた内容についてAcronisから回答ありましたが、
やはり高速スタートアップを有効にしているとこの現象が起きますと回答ありました。
貴重なご要望として参考にさせていただくとのことですので、もしかしたらそのうち修正されるかもしれません。
(参考にしますというだけではありますが、グローバルで売ってるものなんでさすがにフィードバックされないとおかしな内容と思います。)

本件私の中では解決できましたので、これにてクローズとしたいと思います。

＞takafujiさん
いろいろ教えていただきありがとうございました。

書込番号：19975408