『接続が頻繁に切断されて困ってます 助けて下さい！』のクチコミ掲示板

[kappaebisenmiya]

ルーターの障害情報の欄に「LANインタフェースリンクダウン」と「LANインタフェースリンクアップ」エラーの表示が
５分おきくらいに繰り返し出ていて、その度に回線が瞬間的に寸断されるため、動画が見れなくなってしまうという事態に陥っています。

LANケーブルは新品だし、このノートＰＣを購入する前に使っていた古いノートＰＣだと障害情報は一切でることなく使えているので
この新しいノートＰＣのLANコネクタ接続部分や中の基盤の問題ではないかと怪しんでいます

９月２８日に家に届いたばかりなのですが、こういう場合は交換などしてもらえるのでしょうか？
ＨＰ（ヒューレットパッカード）に文句を言えばちゃんと適切な交換なり修理をしてもらえるのでしょうか？

書込番号：20281063

[jm1omh]

着荷時不良として扱われるのは8日以内ですね。

http://h50146.www5.hp.com/directplus/personal/guide/henpin/index.html

最初の現象
http://bbs.kakaku.com/bbs/K0000897824/SortID=20253123/
とまた状況が変化したのでしょうか。

ともかく、サポートに早く連絡しましょう。

書込番号：20281150

[キハ65]

HPのホームページを見ると、
>着荷時不良
>お届け時点での製品の破損・不具合については各製品の修理窓口にご連絡ください。
http://h50146.www5.hp.com/directplus/personal/guide/henpin/index.html

もう既に9日以上経過していることから、初期不良でなく、1年間 （引き取り修理サービス、パーツ保証、電話サポート）の保証による修理でしょう。

書込番号：20281186

[kokonoe_h]

>>ＨＰ（ヒューレットパッカード）に文句を言えばちゃんと適切な交換なり修理をしてもらえるのでしょうか？

HPのノートPCのユーザーです。
以前に4万円ちょいの安いノートPCの故障で修理に出しました（送料と修理代は無償）。
HPに電話すると家まで運送屋さんを手配してくれます。
電話した次の日に運送屋さんが箱を箱をもってきてノートPCが回収されます。
その次の日にHPの修理にノートPCが届き修理が始まります。
早い場合はその次の日に修理が完了してHPから電話がかかってきます。
さらにその次の日にHPから直ったノートPCが届きます。
修理が簡単な場合はすぐに返って来ます。難しい場合は少々時間がかかるかもしれません。

書込番号：20281280

[kappaebisenmiya]

＞jm1omhさん
いえ、最初の状況と全く同じです。

あれから色々調べてみた結果、どのブラウザを使っても（chrome,firefox,opera,edge)頻繁に接続が中断されて
動画が途中で見れなくなることが分かりました。

有線lanのドライバも最新のものにしてみたし、ルーターのファームウェアも最新のものにしてみたし、有線ケーブルも新品にしましたが
接続が寸断される状況は変わりませんでした。

そして今日、なにげなくルーターの障害情報を見てみたところ、　２〜１０分おきくらいに頻繁に
「lanインタフェースリンクダウン」と「lanインタフェースリンクアップ」エラーが、延々と繰り返し表示されていることに気づきました。

そこで、このlanケーブルをこれまで使用していた古いノートｐｃにつないでみたところ、ピタッとエラー表示がとまり
古いノートｐｃでは回線が切断されることなく　快適に動画が見れました（ｆｃ２ライブ動画はもちろんyoutubeも）

なので、原因となる問題点は、新しいノートｐｃの「lanインタフェース部」にある可能性がかなり高くなったというわけです

書込番号：20281284

[kappaebisenmiya]

＞キハ65さん
＞kokonoe_hさん


そうなんですよね、製品が届いてからもう２週間近く経過してしまってるんですよね。。。。

ずっとおかしいおかしい変だ変だと思ってて、半ばブラウザやアダプタとの相性の問題だとあきらめながら
毎晩毎晩試行錯誤してなんとかしようと試みていたのですが、やっと今日になってノートpcのインタフェース部に
何かしらの問題があると分かったのに、時すでに遅しだったようです。。。

１年間保障による修理になるわけですが、無償で部品交換してくれればいいんだけどな。。。。

一応今さっき、回復をつかって、工場出荷時の状態に戻す作業に入らせました。

無理だとは思いますがこれで何かしらの改善が見られないようなら、ｈｐ側に電話をかけて事情を話し、お金がかからないということ
であればですけど、修理に出そうと思っています

書込番号：20281332

[hilda]

　別機種ですが、先週、今週は裏で自動でWindows updateが行われているときに、
動画が途中で途切れる、無線マウスが正常に反応しないなどの不具合が何度かありました。
再起動後は正常に動いています。

書込番号：20283726

[kappaebisenmiya]

１００％確かではありませんが、
これが原因だったのではないかという対処法が見つかりましたのでご報告いたします。

悪さをしていたと思われるのは

「省電力型イーサーネット（EEE)」　と呼ばれる項目で　こいつを無効にすると症状が消えたように感じます。

スタートボタン上で右クリック→ネットワーク接続→使っているアダプタ上で右クリックしプロパティを開き→構成をクリック

　そして詳細設定タブをクリックし、プロパティの欄から「省電力型イーサーネット(EE)」を選択し「無効」に切り替える　　です


　　いままで２分〜１０分おきに何度も何度も切断が頻発していたのが噓のように

　　　　　いまのところ４０分以上何事もなく動画が滑らかに流れ続けております（Ｔ−Ｔ）

大きな大きなとてつもなく大きな救いの手を差し伸べて下さったというか
（偶然にも勝手に拝見させて頂き参考にしたのがこのサイト）↓
http://assimane.blog.so-net.ne.jp/2016-03-19

　　　　　　　　　　　ありがとーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーー
　　　　

書込番号：20284604

[ドクター・ストレンジ]

解決済みですが、ご報告までに。

先日商品を購入し、同様の症状に悩まされてました。
最初から有線接続が不安定で、使っているLANケーブルが古いもので千切れそうなものだったので、そのせいかなと思い込み、使い続けてました。

３日目には数分置きだった接続中断が数秒ごとにまで悪化し、事実上ネット閲覧が困難になりました。

新しいLANケーブルを買うべきか、PC本体の接続部分の初期不良かもしれないなど思いつつ、とりあえず同じ症状の人がいないか探してみたところこのスレにたどり着きました。

＞kappaebisenmiyaさん の示す方法をやってみたところ、ピタッと回線中断がなくなりました！

胸をなでおろしました。
このまま症状がぶり返すことなく、快適に使えることを願っています。
ありがとうございました！

書込番号：20404816