Nintendo Switch [グレー] のクチコミ掲示板

9ヶ月で故障！そして有償！？？？

[RｌKA]

購入9ヶ月ほどで、勝手に上下に動くようになり、
本体でいくら調整しても直らなくなりました。
また、joyコンの片側のロックが効かなくなり、
たまにコントローラを認識しない症状が出始めたところで
メーカーに修理に出しました。

メーカーからの回答は「破損」のため、「有償」との事でした。

Nintendo switchをゲームする目的でのみ使用してきており、
特に落下させたということもありません。
水没させたということもありません。
ただ、ゲームをして遊んで使ってきただけです。

ゲームをする目的でゲーム機を使用して、保証期間内に破損するというのならば、
NintendoSwitchの製品としての強度が足りないのだと思います。
保証期間内であれば、保証するのがメーカーとしての筋だと考えます。

が、Nintendoのサポートにいくら訴えてもオウムのように
「破損になりますので有償修理になります」としか言わないので、
本日、消費者センターにも問い合わせを致しました。
同じような事象で、有償修理にされた方はいらっしゃいませんか？？

書込番号：21923737

[hi1285]

電子機器の開発設計経験者として興味があったため見させていただきました。消費者センターまで連絡し、ご自分も保証規約も確認し自分は間違っていないと判断されたのですよね。保証規約にものってるにもかかわらずメーカーは保証修理の放棄されたと言うことはあなたの行動は正しいはず訴訟おこしても必ず勝てますよ。こんな所で悪評たたいてもメーカーは痛くも痒くもない。それでストレス解消になるならご自由に。

書込番号：21948975　スマートフォンサイトからの書き込み

[Zero-oneMax]

＞RｌKA氏
>機会がある毎に悪評をはばら撒いていく

任天堂訴えてくれないかなぁ。
応援するんだけどな。

書込番号：21949534　スマートフォンサイトからの書き込み

[困った熊った]

＞RｌKAさん

私のスイッチは壊れてません。
使い方に問題が無いからだと思います。

すべてを想定して保証期間内の動作を保証することは不可能です。

DSとか、ヒンジ壊れてましたよね？

＞cymere2000さん

> ただ、設計不備ではなく、与えられるコスト内での構造状の問題だと捉えています。

> 三万円以内に抑えるという命題がある中、あれ以上はどだい無理というものです。

そう思います。

書込番号：21951309

[Re=UL/ν]

＞機会がある毎に悪評をはばら撒いていくつもり。

やはり主目的はそこでしたね。

インターネットの悪用拡散はSNSを中心に社会問題に捉え始めてるから
威力業務妨害って事で是非判例に加えて欲しいものです。
消費者保護の悪用で、ホントに困ってる人が救済され難くなるので。

書込番号：21951362　スマートフォンサイトからの書き込み

[RｌKA]

＞hi1285さん
＞Zero-oneMaxさん
訴訟に勝てても、費やした時間は取り戻せないからねぇ。

＞困った熊ったさん
稼動時間がどの程度か知らないけども、
運が良かったですね！

＞Re=UL/νさん
クチコミとは良いクチコミだけではなく、悪いクチコミもあります。
事実を書いているだけですから、何も恐れる必要はないですね。

ところで、
「最新の発売日頃購入ですけど、まったく壊れていません。飽きてるから使用頻度も低いですけど。」
と書かれていますが、碌に稼動せずに無故障を誇られても呆れてしまいます。

↓の6ヶ月で故障の方の投稿を読み返していて、
違和感を覚えたのですけど、6ヶ月で故障された方が
本体をあけたのはマズイにしても、本体をあけるに至った経緯については、
完全にスルーなんですねぇ。

書込番号：21951831

[七波羅]

これ以上有意義な内容も出てきそうにないので、そろそろお開きと言う事で

スレ主さんの訴訟結果を掲載してもらうのが、一番有意義な内容かもですね

書込番号：21951951

[アルカン アルルト]

たかだか三万いくらのゲーム機が

壊れたぐらいで、騒ぎませんな。

僕なんか

２０何万のゲーミングPCが、一週間たって

ないのに、故障…

書込番号：21953105　スマートフォンサイトからの書き込み

[sak39]

JOYコンの接合部の件も、別スレの蓋を開けた人のソフト挿入部分の件もですが
具体的にどの程度の頻度でどういった使い方をしていたかという部分が一番重要だと思うのですが
他のゲーム機と比べたら子供の使用率が高い機器になると思うので、耐久性やその他の部分も意識して設計はされていると思います

有償修理と言われるのはどういう理由で有償修理扱いになったのかという部分が気になります
有償と無償の線引きがどこなのか、なぜ有償と判断されたのか
その理由が詳しく聞き出せれば他の方にとっても有益ではないでしょうか

書込番号：21953408

[RｌKA]

＞アルカン アルルトさん
あらら。。
それはご愁傷様です。

でも、購入１週間ならば初期不良対応してもらえるのでは？
金額の多寡ではなく、メーカーによる製造物対する責任の問題ですよ。

モノづくりに携わるものとしても、
今回の任天堂の対応はありえないかな。
ゲーム産業が大分斜陽化し、寡占状態になったので
強気に出て来ているのでしょうが、
如何なものかと思います。

書込番号：21953415　スマートフォンサイトからの書き込み

[金太郎飴水]

＞sak39さん
それが重要で聞きたい事の一つですよね。
レスと徹底抗戦せずに任天堂と徹底抗戦して欲しい。

書込番号：21953930

[Zero-oneMax]

『機会がある毎に悪評をはばら撒いていく 』のは人として有り得ない。

書込番号：21954076　スマートフォンサイトからの書き込み

[アルカン アルルト]

ニンテンドーキューブまでは、

故障するのは、珍しいですが、

wii以降故障率が上がったなぁ。

書込番号：21955025　スマートフォンサイトからの書き込み

[困った熊った]

> モノづくりに携わるものとしても、

ほんとかな〜？

本当だとしたら、なぜあの構成になったかの
理由も理解出来る筈。
ヤカラの真似事なんかするわけがないと思うんだけど。

書込番号：21955356

[cymere2000]

〉本当だとしたら、なぜあの構成になったかの
理由も理解出来る筈。

その解釈は乱暴です。
モノ造りいっても、つまようじから戦闘機まで千差万別です。
例えば、スレ主さんがはにわ作りに携わっている人であれば可動部とは無縁ですし、IT機器に関するコストにも造詣は深くないでしょう。

書込番号：21956076　スマートフォンサイトからの書き込み

[RｌKA]

＞sak39さん
先日はご助言ありがとうございます。
おかげ様で部分修理は認めさせることが出来ましたので、
この点についてはひとまずお礼いたします。

こちらの使用頻度としては、1日平均4時間〜5時間程度で、
頻繁にJoyコンをつけたり外したりしていました。
（例）
ゼルダ→(Jobコン脱着)→スニッパーズ→（Joyコン装着）→スプラトゥーン２→(Jobコン脱着)→マリオオデッセイ→以後くりかえす
のような感じですね。
当方、もう一台サブ機としてSwitchを所有しています。
こちらは故障はおきておりませんが、
稼動頻度が低く週に３〜４時間程度です。
購入直後に、「ゲームカードを読み込まない」症状を一時見ましたが、
数回カードを指し直したところで認識し、それ以後症状を見なくなったので放置しています。
ホッキカレー＠＠さんの投稿を読んで、正直不安を感じますが、現状で修理に出しても、
「症状再現せず」でつき返されるのがオチでしょう。
こちらの個体が壊れていないのは、単純に「使用頻度が低いから」だと認識しています。

無償回答があったのはジョイスティック操作が勝手に上に入ったり、下に入ったりという現象です。
原因は不明で、メーカーからの説明もありません。
有償回答があったのは、Joyコンのロック機構の部分です。
原因は定かではなく、プラの部分が若干削れたことでロックが聞かなくなっているという説明でした。
それに対して、「問題箇所の画像を送って説明してくれ」「検査をした修理担当と代わってくれ」
「一体何回脱着して壊れない設計になっているのか教えてくれ」等の
要求を投げかけましたが、分かりかねます。できません。の答えです。
ただ「破損だから有償です。」としか言いませんでした。

今回のやりとりで分かったのは、「サポート部隊」「修理部隊」「開発部隊」に少なくとも分かれている中で、
矢面に立つのは、「サポート部隊」で、「修理部隊」「開発部隊」にしか分からない話になると
要領を得なくなり、暗礁に乗り上げます。
他部署に個別に確認して回答することも出来ない様子で、セクショナリズムが横行して、
血の通ったサポートが出来なくなっているように感じました。

任天堂も大分劣化したようです。

＞Zero-oneMaxさん
逆もまた然り。
良いサポートに当たれば、そのメーカーの良さは人は語り草とするでしょう。
当事者にならなければ分からない話だと思いますよ。

＞hi1285さん
バカとかアホとか小学生レベルの語彙力しかないことを披露されても失笑するしかない。
＞こんな所で悪評たたいてもメーカーは痛くも痒くもない。それでストレス解消になるならご自由に。
とまで書いてスルーも出来ない程度の低さにびっくりです。
仮に私がただのモンスタークレーマーならば、
捨てておいても相手にされないのだから、放置すりゃいい話でしょう。
それが出来ない理由を知りたい。（笑）

＞アルカン アルルトさん
wiiもwiiUも壊れていないし、壊れそうな気配もないのですよね・・・
ハズレを引いたのか、はたまた根本的な強度の問題なのか。。。
今回、保証内の無保証を問題にしていますが、
1年1ヶ月で壊れるようならば、それは呑まねばならず、
都度修理出して使わなければいないということにもなりますねぇ。。

＞困った熊ったさん
少なくともNintendoSwitchづくりには携わっていませんからねぇ。

＞cymere2000さん
仰るとおりです。

書込番号：21956417

[二星]

RIKAさんと同じ故障が発生してニンテンドーサポートへ修理を依頼しましたが、摩耗により部品が破損しているため有償修理になるとの回答を受けました。
1年の保証期間内にプラスチック部品の摩耗で故障が発生することを設計ミスと考えるのは異常なことでしょうか。
サードパーティの修理業者が同箇所の修理手順をYouTubeにアップしており、この修理依頼が大変多い旨のコメントをしていることからマイナーな故障ではないことが推測されます。
同様の故障（プラスチック部品の摩耗による故障）が保証期間内のiPhoneで発生した場合、Appleで有償修理になるとは考えにくい為、日本を代表する企業の任天堂に同じレベルのサポートを期待するのはごく自然なことではないでしょうか。

書込番号：22254436　スマートフォンサイトからの書き込み

[cymere2000]

>1年の保証期間内にプラスチック部品の摩耗で故障が発生することを設計ミスと考えるのは異常なことでしょうか。

異常ですね。
その状況で言えることは購入した1台の製品が1年以内で不具合を起こしたと云う事実だけです。もしかすると世界で約2000万台販売されている中で1台にしか起きていない不具合かもしれません。
自身で起きた事が全てだと錯覚しがちですが、もう少し俯瞰的な視野を持つべきです。

>マイナーな故障ではないことが推測されます。

根拠にすらなりません。
基本、不具合報告はそれが起きた人だけが報告し、不具合が無かったという人が報告することはありません。
繰り返しになりますが、10人のそのような報告を見たとしても、世界にその10人しかいないのかもしれません。
そもそも信用できる業者なのかすらわからず、情報源としては信ずるに足りません。

>Appleで有償修理になるとは考えにくい

ものにもよりますが、AppleもAppleCare+ に加入していない場合は保証期間であっても損傷では有料である事が殆どです。
損傷の原因が製品にあるか消費者にあるかを判別するのはほとんど不可能であるが故でしょう。


とは言うものの、
私もSwitchのジョイント部の強度は全く信用していません。個人的には相当な頻度で保証期間内での破損が起きているとみています。下手をすると1%以上あるのではとすら疑っています。
ただ本当にそうだとすると、裁判大好きお米の国で集団訴訟が起きていないのがまた不思議です。
何れにしても私の推測も何ら根拠のない話です。

書込番号：22256219

[二星]

＞cymere2000さん

一見、冷静なご意見だと感じましたが、私の記載している内容と何ら変わりません。

私は設計ミスだからリコールしろとか、マイナーな故障ではないから無償対応しろとは言及しておりません。

”設計ミスと考える”、”推測されます”と記載しているだけであり、cymere2000さんが記載している根拠のない推測と同じだと思いますが如何でしょうか。

また、Appleのくだりについても、cymere2000さん記載の”ものにもよりますが”の箇所を指しており、過失や事故にやる損傷が有償になるのは当然のことだと思っております。

ちなみにAppleCare +での損傷対応は、減額されるだけで無償にはなりません。

普段は冷静なご意見を述べられておられるであろうcymere2000さんでさえ疑いを持つような事象に対して、杓子定規な対応しかできない任天堂に落胆しているものの、何の権力も交渉力もない私としては、参照人数が多い価格.COMのクチコミで故障の事実、任天堂の対応内容、個人的な感想をシェアするしか術がなかっただけです。

書込番号：22258821　スマートフォンサイトからの書き込み

[松本木綿]

耐久テストが明らかに甘いですね。
意図的とは考えにくですが。
無償修理が必須かと思われます。

書込番号：22930932　スマートフォンサイトからの書き込み

[松本木綿]

何を仰ってるかご自分でわかっておらられますか?　先日、孫が私の買ったSwitchを壊してしまったと申し訳なさそうに謝っていました。勝手に動くようになってしまったそうです。
まだ、半年程の使用でした。子供が悲しむ用な仕様の物を任天堂は販売しているのです。
擁護する理由は皆無です。

書込番号：22930963　スマートフォンサイトからの書き込み

レコチョク エラー

[nkym1016]

レコチョクでこのようなエラーが起こり接続出来ない。
ソフトバンクエアーとWiMAX両方て起こる。

書込番号：22875435　スマートフォンサイトからの書き込み

[煮イカ]

今日はAWSというクラウドシステムが落ちてるので
いろんなシステムがエラーになってるようです。
レコチョクも同じ可能性が高そうです。

書込番号：22875474　スマートフォンサイトからの書き込み

[nkym1016]

AWSとはAmazonでしたっけ？
Amazonだけ障害が起きているのかと思っておりました。

書込番号：22875598　スマートフォンサイトからの書き込み

[みんなのゴルファー]

今日の新聞一面にニュースになってましたね。

アマゾン以外でも、ユニクロやオンラインゲームにも影響があったみたいです。

書込番号：22875827　スマートフォンサイトからの書き込み

ジョイコンのスティックがすぐ壊れる

[ソニー大好き！おじさん]

一年半前に購入。
スプラトゥーン2をやっていましたが1年たったころから右スティックがかってに反応するようになりました。
保証期間も切れていたので泣き寝入りし渋々修理屋に直してもらいましたが、修理屋さんにみせたところ左スティックもかなり劣化してると言われました。
ここまでスティックが壊れやすいゲーム機ははじめてです。
Wii UもPlayStation1-4もゲームキューブも持っていましたがダントツでスティックが壊れやすいのがSwitchでした。ゲームキューブやPS2のデュアルショックも結局は壊れましたがそれでも4、5年は持ちました。
任天堂のコントローラーは丈夫なことに定評があっただけに失望しました。

書込番号：22606663　スマートフォンサイトからの書き込み

[S_DDS]

Ps1は本体が先に壊れたし、Ps3は使ってなくてもすぐバッテリーが切れた。しかも本体に繋いで電源を入れてないと充電できない、ワイヤレスなのに常にケーブルで繋いでないとならない不便さ。
しかもPs2のパッドより壊れやすかった。

書込番号：22607297　スマートフォンサイトからの書き込み

[西方此方]

＞ソニー大好き！おじさんさん
＞S_DDSさん

Switch本体の不良と思しき書き込みをすると「Switchの設計不良を絶対認めたくないおじさん」達が湧いてきて攻撃されますよw

書込番号：22607329

[SUITEBERRY]

あのジョイコンは汚れに弱いので、ガチャガチャしたり斜めに倒してる時に負荷かかると、すぐパット面が読み込めなくなりますからね…
うちも3回ほどダメになってるので分解清掃1回、中華ジョイコン買って自分で修理2回ぐらいやってますよ。

YouTubeで修理の動画があるので、もし出来そうだと思ったらアマゾンで2個セット700円台から有るので確保して置くのも手ですよ。

書込番号：22607571　スマートフォンサイトからの書き込み

[POLYPHONIC]

自分のプロコンも左スティックが壊れてて、勝手に下に自走します。スプラ２をやってても前になかなか進みません。WIIUで相当

損した任天堂なのか随分とスイッチではケチった物作ってしまいましたね。しかもこれだけ不具合報告があがってるので任天堂

自身が一番実感してるだろうに未だにプロコン等のスティック不具合は治されてないようですし。夏以降に発売されると噂の新しい

スイッチに合わせてまともなコントローラー発売されることを期待してます。無理？

書込番号：22607958

[カタログ君]

自分もです！
ただ都合がいいことに、２セット買ってあって
グレーカラーは右、ネオンカラーは左と都合よく壊れたのが救いですが(+_+)

書込番号：22608673　スマートフォンサイトからの書き込み

ソフトが認識されないです。

[rikomaru]

子供のスイッチなのですが、最近1ヵ月ほどソフトの使用をしてなくて久々にソフトを入れてみると反応しなくなっていました(*_*)
持っているソフトすべてなので本体の不具合だと思います。別のスイッチでは反応しました。
修理に出すしかないですよね？

このスイッチはちょうどメーカー保証が切れた頃にジョイコンのコントロールが効かなくなり有償修理して、最近もう一台のスイッチも買って5カ月にしてジョイコンに不具合が…(T_T)
修理に出そうかと思っていたらまたこんな感じでまいっています。

1日1時間ほどの使用でこんなに壊れるものでしょうか。

こちらの皆様は色々詳しくてアドバイスしていただいたことがあるのでご意見お聞かせ下さい(_ _)

書込番号：22577616

[cymere2000]

特にゲーム機に限った話ではありませんが、壊れた電化製品は修理に出すか破棄するか、しかないのではと思います。

このSwitchが他のゲーム機と比較して壊れ易いのか否か、それはどのゲーム機メーカーも故障率を一般ユーザーには公表されていないので分かろう筈もありません。
個人的には故障率は高いだろうと推測していますが、自身が発売日に購入したものと、その1年後購入した2台目は共に故障してはいません。
また、裁判沙汰にならない程度には殆どのユーザーも同様に壊れてはいないでしょう。

書込番号：22578092

[ACテンペスト]

＞反応し無くなる

起動は出来てるが、ソフトを認識しなくなってるということでしょうか？

どのみち使い続けるなら修理するしかないですが、ダメ元で接点クリーナーや復活剤を塗ってみるというのはどうでしょうか？

耐用年数はなんとも言えませんが、DSの頃からROMメディアは接点端子が摩耗や劣化して認識しにくくなる傾向はあったので、個人的にはなるべくダウンロードで買うようにはしてます。

横井軍師匠が「子供が扱う玩具は単純で丈夫であるべき」と言う思想今の任天堂には受け継がれてはいないでしょうね。

まあ、今のメーカーはどこも世知辛いのは確かですが。

書込番号：22578406　スマートフォンサイトからの書き込み

[rikomaru]

＞ACテンペストさん

お返事ありがとうございます。
そうですよね…(*_*)

度々修理代はかかり、子供にはこちらが文句を言われやるせなくなりまして…。

３ＤＳはまだ幼いころから使っていて、落としたり激しい扱いをしていたのに１度も故障したことがなかったので短期間でのスイッチの不具合に驚いてしまいました。
もう年齢的にも丁寧に遊んでいるんですけど。

電化製品のように何か裏技がないかと思ったんですが…


＞cymere2000さん

起動はできていますが、どのソフトを入れても「ソフトを入れてください」となります。
軽く拭いてみたりはしたんですが、これ以上は怖いのでやはり修理依頼してみます。
優しくありがとうございました。

書込番号：22578584

[アルカン アルルト]

久々に電源を入れたー

本体の更新、アップデートは、最新でしょうか？

今一度、インターネットに接続してアップデートしてみては？

それと、最近任天堂スイッチは、オンライン会員は、有料になってますね。

書込番号：22578598　スマートフォンサイトからの書き込み

[SUITEBERRY]

これ試されましたか？
https://www.nintendo.co.jp/support/switch/data_management/initialization/index.html

上記試して駄目で、sdカードをお使いならSDカードを抜いてからゲームソフトを刺してみてください

書込番号：22585819　スマートフォンサイトからの書き込み

[rikomaru]

＞アルカン アルルトさん

お返事ありがとうございます。
スイッチを使用はしていたんですが、ソフトを使っていませんでした。
（ダウンロードばかりしていました）
オンラインも加入しています。

＞SUITEBERRYさん

これは！！と思って試してみましたがだめでした(+_+)
でも自分でできない範囲だとあきらめがついたので、さっそく修理に出します。

みなさまありがとうございました。

書込番号：22587412

任天堂だからいつもの初期不良

[モアイ2018]

また、初期不良。
おなじみのテレビに映らないやつ。
HDMIケーブルも本体の設定も
何もかも確認したけど、いつものダメなやつ。
switch 違う場所で買いたくはないけど
理由あって3台買ったけど
全て同じ「初期不良」
任天堂のサポートも最悪。
毎回テレビ側疑うけど、お前らの技術力の問題は
疑わないのか？
買ってすぐ修理出してるのに、
その期間の保証減らされるって言うのも、
どう言う考え方なんだろう？
この会社なんとかならないものだろうか

書込番号：22055692　スマートフォンサイトからの書き込み

[cymere2000]

日本語がダメで、コミュニケーションが何ともならないよりはマシかな。
正直これはどうにもならないでしょうしね。

書込番号：22055705

[ACテンペスト]

うーん？
なんか、こんな人どこかで見たような…？

というか、こういう交換を繰り返す人って、どこか思い込んでるタイプの人多いですよね。

書込番号：22055924　スマートフォンサイトからの書き込み

[江戸の隠密渡り鳥。]

うーん…
３台購入して全て初期不良…

不運としか言いようが無い…。

書込番号：22055999　スマートフォンサイトからの書き込み

[cymere2000]

>３台購入して全て初期不良…
>不運としか言いようが無い…。


そうであればむしろ幸いだと思いますね。
初期不良なのはSwitchやTVじゃないもっと別の何かだと思いますよ。

書込番号：22056089

[モアイ2018]

思い込みでもなんでもなく、
任天堂に送れば、1回目はドックと本体接続部の不具合とコントローラーの不具合、2回目は、本体からドックへの接触不具合、そして今回は、診断これから。

初期不良と判断されてるけど、
思い込みで初期不良と
判断される事あるんですね(笑)

書込番号：22056385　スマートフォンサイトからの書き込み

[ACテンペスト]

それは失礼致しました。

本当に運が悪いんですね。

私は2台買いましたが不具合無しです。

書込番号：22056426　スマートフォンサイトからの書き込み

[カタログ君]

思い込みって言われてもしょうがない・・・

使用してるテレビの種類。。
大事な初期不良の症状すら書かないんだから・・・

書込番号：22061204

[モアイ2018]

症状って、テレビに映らない以外に
説明のしようないと思ってました。
説明書通り行ってるし、ケーブルや差込口も変えてるし、テレビも一台だけでなく、複数試しているし。
テレビの種類が関係あるのも驚きです。
そんなに色々詳しくないとswitch に起こる障害は.
思い込みになるのもなんだか気持ち悪いね

書込番号：22061634　スマートフォンサイトからの書き込み

[カタログ君]

おなじみに映らないやつと
書くから紛らわしい。。
（映らないプラスαの何があるのか？と思う）

テレビはHDRだのHDMIも複数Verだのあるのだからしょうがない、、機種は書くべき
3D登場以前のシンプルな液晶なら確かに不要だけど・・・

・・・
面倒なら詳細まで書く必要はないけど、
じゃあ、最初の長い投稿は何だよと思う・・・

書込番号：22064170

[Gonta1968jp]

まあ、初期不良の確率からしたら、信用されないのも当然かと思います。
修理の度に保証期間が減ったら、頭にきますよね。
3台分の修理明細などアップされたら、みなさんの意見も変わると思いますよ。

書込番号：22073213　スマートフォンサイトからの書き込み

半年で故障

[ホッキカレー＠＠]

「ゲームカードを読み込まない」故障が発生しました。新しく購入したゲームカードにたった一度交換しただけなのに。

何度も出し入れしたり、カードの接触部分をメガネ拭きで拭いたりしましたがダメでした。

突然の出来事に納得できないのと、どうしても新しく購入したゲームがしたくて裏蓋を開けてみましたが、全くわかりませんでした。

保証期間内なのでサポートに連絡し本体とゲームカードを送りましたが、返ってきた答えは裏蓋を開けたという理由で修理はせず、本体の交換を有償で行うというものでした。17442円

ゲーム機は任天堂しか購入したことがなく、さらに修理依頼をしたこともなかったので、今回のサポートの対応には失望しました。

もちろんこちらにも非はありますが、「全ての原因はあなたです」と言われたように感じました。

君島社長はHPの冒頭で「世の中の人々を、商品やサービスを通じて笑顔にしていく」と言っていますが、商品やサポートの実態を把握しているのか、見せかけの建前論を言っているだけで社内では売上や利益を追求しろと命じているのか？

CSRレポートには「経営会議の下に「製品安全委員会」を設け、製品安全方針・品質方針の周知徹底を図るとともに、開発から生産、販売、アフターサービスに至るあらゆる段階で製品の安全性を確保するための仕組みを構築し、その効果的な運営・維持・改善に取り組んでいます。」とか

「一人ひとりのお客様を大切にするため、お客様からのさまざまなお問い合わせやご要望にお応えする窓口を設けています。」とか

「修理に関しては商品に愛着を持って長く使っていただくことは、地球環境保全の観点からも重要だと考えており、できる限りの修理を行う体制を整えています。」とか、耳障りの良いことばかり謳ってします。

任天堂では上記の事柄を堂々と宣伝していますが、実際の対応はまるで違うと言わざるを得ません。

スイッチに関していえば、かなりの故障や修理依頼があるようで、「2台目用セット」の販売の背景には壊れた際にちょっと値引きしたセットを代替品として購入させようとする販売方針があるように思われます。

今後、任天堂の製品を購入することはないと思いますが、原点に戻って顧客を大事にする企業になることを切に望みます。

書込番号：21882640

[kizna]

故障した点は同情いたしますが、その後に裏蓋を開けるメーカー非推奨行為は顧客のとるべき行動からかけ離れていますわ。
自分の行為を正当化したいのかもしれませんが、まずは原点に戻って「商品が故障した場合、分解せずにサポート窓口へ連絡の上で送付する」事を切に願いますの。

書込番号：21882886

[cymere2000]

「全ての原因はあなたです」

書込番号：21882891

[sak39]

＞ホッキカレー＠＠さん
どこのメーカーもユーザーなどが勝手に分解、開封した商品に関してはその時点で保証外になりますよ

>もちろんこちらにも非はありますが、「全ての原因はあなたです」と言われたように感じました。
誰に確認しても回答は「全ての原因はあなたです」と言われると思います
精密機器などでは分解したら保証外というのは常識的なことなので、今回のことで良い教訓となったのではないでしょうか

書込番号：21882910

[アルカン アルルト]

童話の「浦島太郎」

読んだ事ありますか？

玉手箱 開けてはいけない、って

聞いてたでしょ？

ダメだよ、開けちゃたら。

書込番号：21882987　スマートフォンサイトからの書き込み

[復讐のＧ�U]

勝手に分解して無償修理しろとでも？
こりゃ笑える。

次回はプレステでもバラしてくださいな。

書込番号：21883078　スマートフォンサイトからの書き込み

[アルカン アルルト]

先日、任天堂 社長交代したでしょ。

まぁ、任天堂は、所詮 花札メーカーです。

テクノロジーに、

期待しちゃぁ、いかん イカンのペレストロイカ。

書込番号：21883086　スマートフォンサイトからの書き込み

[cymere2000]

>テクノロジーに、期待しちゃぁ、いかん

？？？誰か任天堂のテクノロジーに関して言及していましたか？

書込番号：21883120

[ねこっちーず]

＞ホッキカレー＠＠さん

裏蓋を開けたって書き込まれていますから、それが有償修理扱いになった一番の原因かと。

読み込まない時点で任天堂へ修理依頼していれば事情は変わったと思います。

パソコンと違ってゲーム機は分解しないように注意書きがだいたい書いてあります。スイッチだけではなく他社製ゲーム機なども。

今後、同じようなケースに遭遇された場合にはご自身で分解せずに保証期間内であればメーカーへ送付されることをお勧めします。

書込番号：21883140

[瑞垣]

＞？？？誰か任天堂のテクノロジーに関して言及していましたか？
他スレで質問していた、ゲーミングPCに気持ちが奪われているからではないでしょうか?｡
サヨナラをするので後ろ足で砂をかけているのだと思います｡
是非、卒業目指して頑張って欲しいです｡

書込番号：21883158

[Zero-oneMax]

相変わらず任天堂はやってはいけない事をしちゃうメーカーだと思う。
本来開封痕があったら問答無用で『修理不可』で対応しなきゃいけないんです。
そうじゃないとボロボロのSwitchを新品安価で手に入れる為にわざと開封したりする人も出てこないとも限りません。
それを約1万8千円で新品というのはこの上ない対応だと思うし、相変わらず任天堂は他のサポートに迷惑を掛けるなぁと思わざるを得ません。

書込番号：21884506　スマートフォンサイトからの書き込み

[m@sumi]

折角購入したソフトが遊べなかったのは残念でしたが、自己判断で蓋を開けたのは流石にダメでしょうね…

今回の件を教訓に勝手な自己判断はなさらないようお気を付け下さい。

書込番号：21885527　スマートフォンサイトからの書き込み

[ACテンペスト]

故障そのものに製品に手落ちがあったとしても、自分で分解してそれを判然としえない状況を作り出したわけですから、その瑕疵を問われるのは当然ですね。

書込番号：21885788

[NecZ]

＞ホッキカレー＠＠さん

＞「ゲームカードを読み込まない」故障が発生しました。新しく購入したゲームカードにたった一度交換しただけなのに。

＞ 何度も出し入れしたり、カードの接触部分をメガネ拭きで拭いたりしましたがダメでした。

＞ 突然の出来事に納得できないのと、どうしても新しく購入したゲームがしたくて裏蓋を開けてみましたが、全くわかりませんでした。

パッと見、スレ主さんを擁護する意見がまったくなかったので、ちょっと気の毒に思いました。

電気的な故障なのでしょう。不良部品が内在していた可能性はありますね。


裏蓋を開けたことでサポートを得られなくなったことについて
任天堂は不正改造に厳格な対応をしようとしていると思うし、これまでも同じような事例で問題が起きていたのかなと想像します。不正改造を防ぐことはプラットフォームの寿命を長くしてくれるだろうし、それはユーザーの利益につながると思うので、任天堂の対応を一概に悪いとは思いません。
一方で、スレ主様には不正改造の意図はなく、ただ、新しいゲームを早く遊びたかっただけなので、ゲームで遊べず、本体の交換を有償で行わなければならないというのは、気の毒としか言いようがありません。


いっそのこと故障した本体を調べつくして、不良の原因を探り、任天堂側の不備を明らかにするという方法もありそうですけど、個人レベルでは難しいでしょうね。

大企業の仕組みにのみ込まれてしまうと、見えるものも見えなくなっていくかもしれません。
なので、本体を開けて、自力で解決しようとした姿勢を僕は悪いことだとは思いません。
自力で何かを成そうとして、2万円程度の損失で済んだならば、まぁまぁ、許容範囲内じゃないかなと思います。

書込番号：21899966

[cymere2000]

>姿勢を僕は悪いことだとは思いません。

姿勢の良し悪しはこの際関係なく、
Aさんは不正改造の為、或は新品との交換を目的として、外装を開きました。
サポートには「どこが壊れているのか確認しただけです」と説明。
Bさんは故障を自分で直そうと、外装を開きました。
サポートには「どこが壊れているのか確認しただけです」と説明。

サポートの人はAさんとBさん両者をどうやったら区別できるのか、そういった最低限の想像力が欠けている事が問題なのだと思う。

書込番号：21900113

[ACテンペスト]

cymere2000さんの仰られるとおりですね。

＞本体を開けて、自力で解決しようとした姿勢を僕は悪いことだとは思いません。

敢えて言うならそれで解決できなかった時点で潔く有償修理を呑むべきかと。
そこで往生際を悪くするから賛同を得られないのでは？

書込番号：21900146　スマートフォンサイトからの書き込み

[m@sumi]

＞本体を開けて、自力で解決しようとした姿勢を僕は悪いことだとは思いません。

裏蓋を自己判断で開けるのであれば、その後の其れ相応のリスクまで覚悟が必要だと思います。

＞保証期間内なのでサポートに連絡し本体とゲームカードを送りましたが、返ってきた答えは裏蓋を開けたという理由で修理はせず、本体の交換を有償で行うというものでした。17442円
＞今後、任天堂の製品を購入することはないと思いますが、原点に戻って顧客を大事にする企業になることを切に望みます。

保証期間内であれ裏蓋を開けた事実はあり、無償修理する事が顧客を大事にする事にはならないと思うんですが。

書込番号：21900237　スマートフォンサイトからの書き込み

[あさとちん]

不正改造しようとして壊されたゲーム機を、無償で修理するとしたら、そのコストを製品価格に転嫁するのが妥当なのか。
不正改造を増長することは、一般ユーザーにとってゲームの楽しみをスポイルすることにならないか。
故障したときに、蓋を開けずに修理依頼することは、無理難題なのか。

といったことを良く考えてほしいです。

書込番号：21900466

[若花田]

そんなに新しい製品が壊れるんですね〜おい任天堂〜

書込番号：21910737　スマートフォンサイトからの書き込み

[師匠の弟子]

他社なら、開けた時点で修理受付してくれないのに任天堂は、修理してくれたんだから、ありがたいと思わないとダメですね。

書込番号：21917756　スマートフォンサイトからの書き込み

[kings001]

＞ホッキカレー＠＠さん
大事に使用されていたのに故障されてさぞ辛かったでしょう。
ですが自分で裏蓋を開けてしまってはダメなんです！
本来、任天堂に送り、きちんと原因調査をお願いするにも手を加えてしまったら
保証から外れてしまいます、半年と言う期間で故障してしまって、
手を加えずに修理依頼をしてその後の状況をお聞きしたかったです。
ある日突然故障した→メーカーに送付したら有償修理と言われた、または、交換修理対応になったなどです。
すごく残念ですが今後は手を加えないようにしたほうがいいかと思います。

書込番号：21921018