RECBOX HVL-S2 のクチコミ掲示板

[まじ---]

バッファローもそんなに良くないが、
アイオーデータのサポートはもっと最低。

史上まれにみる最低なサポート。
つながらない、勝手に切る。サポート開始の9時2分にかけても混雑しているかと勝手に切る。
何回かけても同じ。何日経っても同じ。
(メールは数日たってから返事しますってさ。気長に待て!ということ。)

この会社の製品を買うなら、決してサポートを期待してはいけません。

書込番号：22153451

[QueenPotato]

サポートの内容を開示してください。

ユーザーの相談内容が相手に上手く伝わらない事象が多いいようですね．．．

書込番号：22153507

[こるでりあ]

〇〇社は最低のサポートっていう人に
最高のサポートっていうのはどこのことなのか聞いてみたい

書込番号：22153708

[まじ---]

まあいろいろ言われる前にこの会社のサポートに電話してみてください。
私が問題にしているのはサポート体制であって、サポートの対応ではありませんから。

某中国PCメーカーやら格安simやら某amazonやら、わからなければサポートに聞きますよ。
みんなちゃんと繋がりますし、真摯に対応してくれます。
驚くほど丁寧で仮にトラブルがあっても満足度は確実に上がるだろうなーという対応です。

色々なベンダーとも話しますが、この会社の電話サポート体制に関しては同じ意見ですけどね・・。

書込番号：22153845

[浄玻璃の鏡]

自分はRECBOXの件で何回かTELしていますが…
IODATAにTEL→中々繋がらない(コレは各メーカー同じ)
出てきた女の子に機種名を告げる→RECBOX専用の女の子にTELを回され要件を手短に告げる

大体女の子では応えられないので上司の男の人が出てくる(この時上司がTEL中の場合､此方の連絡先を告げて上司からの連絡を待つ)

…とこんな感じですが…問題ありますか？

書込番号：22153883　スマートフォンサイトからの書き込み

[浄玻璃の鏡]

繋がらない件は､
朝一は小うるさいユーザーが殺到しますから､午前中なら11:00過ぎとか時間帯を変えてみては??
私はそうしてます！

書込番号：22153893　スマートフォンサイトからの書き込み

[まじ---]

以前トラブった時、3日間にわたりたびたび時間を分散して電話しました。
1日目の9時半頃つながりましたが、一旦解決したものの再度トラブル。
以後、何度かけてもつながりませんでした。

仕方ないのでメールで状況を説明。
2日後に回答があり、修理に送付しました。

今回また同じ機器でトラブル発生、今回は何度電話してもつながりません。
時間を分散して何十回掛けても、「ただいま電話が込み合っています。このままお待ちいただいてもお客様にご迷惑をおかけすることになりますので、電話を切らせていただきます」プチッ。です。

一般消費者相手に大量販売しているからと言ってあまりに貧弱なのでは?
大手の他社と比較しての話です。
(某同業他社もなかなかつながらないですけどね)
もう少しサポートの人数を増やすなりサポート時間を拡大するなりしてほしいものです。

書込番号：22154048

[浄玻璃の鏡]

要はTELが繋がらない(または繋がりにくい)
…と云う事ですね(他業者に比べて)

書込番号：22154099　スマートフォンサイトからの書き込み

[LsLover]

『時間を分散して何十回掛けても、「ただいま電話が込み合っています。このままお待ちいただいてもお客様にご迷惑をおかけすることになりますので、電話を切らせていただきます」プチッ。です。』

このようなシステムですと、電話が繋がりにくい上、相談窓口のキューに入れません。
電話が繋がりにくいなら、相談窓口のキューに入れて、担当者が順次対応してくれた方が個人的にはありがたいと思います。

BUFFALOでは、対象製品は限定されていますが、「チャット・LINEサポート」があります。
リアルタイムに対応してくれますので、このようなサービスも拡充して貰いたいものです。
担当者のスリルにもよりますが、チャットサポートを利用したところ、的確なアドバイスで良かったと感じました。

チャット・LINEサポートについて
【対象製品】

WiFiルーター/中継機/無線子機
外付け/ポータブルハードディスク
下記製品はチャット・LINEサポート対象外のため、電話またはメールにてお問い合わせ頂きますようお願いいたします。

法人様向けネットワーク製品
有線ルーター/ハブ/プリントサーバー
USBメモリー/SSD/メモリーカード
ネットワーク対応ハードディスク(LinkStation/TeraStation)
マウス/キーボード/ヘッドセット/USBケーブル/充電器
おもいでばこ/地デジチューナー/DVD/ブルーレイドライブ
【営業時間】

月〜金　9:30〜19:00
http://buffalo.jp/support_s/inquiry.html#!

書込番号：22154261

[LsLover]

申し訳ありません、訂正します。

【誤】担当者のスリルにもよりますが、
【正】担当者のスキルにもよりますが、

書込番号：22154309