Surface Pro FJR-00014 のクチコミ掲示板

購入17か月目でSSD故障

[ahakishi]

2017年10月に仕事用でｵﾌｨｽと会計ｿﾌﾄと電子申告が主要な使い方で購入しました。2019年に入って1月末、２月末とupdate後の再起動でｴﾗｰが出て起動しなくなり2回とも初期化。３月末はついに初期化もできなくなり回復ﾃﾞｨｽｸで初期化を試みるもｽﾄﾚｰｼﾞ不足で初期化が出来ずｺﾏﾝﾄﾞﾌﾟﾛﾝﾌﾟﾄでｽﾄﾚｰｼﾞを確認するとCﾄﾞﾗｲﾌﾞが認識されずハードウェアとして存在していないことがわかりました。
ﾀﾞﾒもとでｻﾎﾟｾﾝに問合せして通常保障の１年を過ぎていたので5万円越えの高額のﾒｰｶｰ交換で整備済み品（中古）になるとのことだったのであきらめました。
仕事で使うメインパソコンだったのでや無負えずpro6のi5ﾓﾃﾞﾙを新規購入しました。
10万円越えのﾊﾟｿｺﾝが17ｶ月で壊れるなんて製品的にハズレのﾊﾟｿｺﾝだとしても悲しすぎます。
現在使用しているPRO6は今のところ快適ですが今回の購入ではｷｰﾎﾞｰﾄﾞがﾌﾟﾚｾﾞﾝﾄでついてきたのでｷｰﾎﾞｰﾄﾞだけ2つあるという状態です。
多くの方の書き込みでもあるように不具合率25ﾊﾟｰｾﾝﾄの数字は正しいのかもしれません。
SSDの故障に対してｽﾄﾚｰｼﾞのみの交換ができない機種はﾒｰｶｰ的に保証規定の改善の必要があると思います。

書込番号：22660012

[P577Ph2m]

2年も前の話です。
https://www.consumerreports.org/laptop-computers/microsoft-surface-laptops-and-tablets-not-recommended-by-consumer-reports/
MSは直後に否定しました。
また、翌年には、他のPCと変わらないとして、推薦PCに戻っています。
https://www.consumerreports.org/laptop-computers/consumer-reports-recommends-microsoft-surface/
事実上の撤回です。

いずれにしても、メーカー保証の範囲外での故障に備えたいなら、Microsoft Completeのような延長保証に入ってください。
そもそも、surfaceに限らず、タブレットや薄型PCの多くは、分解不可能な構造になっており、基本的にバッテリが寿命になる2〜3年で使い捨てです。
そういう前提で、製品を選んでください。

書込番号：22660120

突然スリープモードになる

[yamachan40]

素晴らしい製品なのですが、時々突然スリープモードになります。
最初は時間の経過でスリープになるのだと思い、
スリープにならない設定にしたのですが、それでも突然スリープモードになります。
いつなるのか全く予測ができません。わかりません。そうなると電源を長押しするなど、いろいろいじって
強制的にもどさなければならなくなります。仕事の最中に突然なるので怖くて全く使い物になりません。
いろいろ調べたところ私と同じような報告がたくさんあがっているようです。

https://ぷるど.net/archives/10331

購入した店舗に返品交換をお願いしようかと思っているのですが、
交換品も同じようになったら目も当てられません。

それでお聞きしたいのですが、皆さんのsurfaceproはそのような不具合は出ていませんか？
一部の機種だけなのでしょうか？
どうか教えてください。

書込番号：21038682

[P577Ph2m]

使用中に突然、シャットダウンしたり休止状態にはいる症状が一部で報告されています。当然、全員がそうなるわけではないです。
MSもすでに現象は認識しており、対応アップデートをテスト中のようです。
そう遠くないうちにWindows Updateから配信されるでしょう。

Surfaceは基本的に店頭レベルでの交換は出来ません。
量販店なら交渉によっては可能なこともあるようですが、激安通販の場合は、MSと直接交渉する必要があります。交換品は新品とは限りません。

そのあたりの状況を考慮して判断してください。

書込番号：21039584

[jm1omh]

https://answers.microsoft.com/en-us/surface/forum/surfpronew-surfperf/surface-pro-2017-turning-off-or-hibernating/e6a77aad-1f1d-4df3-ac15-a62f1b6fb0f8?page=20&msgId=d90ac569-3c14-48fb-807f-57e1176d247f

書込番号：21046931

[yamachan40]

Microsoftが不具合直すために行動してくれました。
https://www.itkaigai.com/news/update-for-surface-pro-shutdown-sleep.htm

書込番号：21052523　スマートフォンサイトからの書き込み