シトロエン C3 2017年モデル のクチコミ掲示板

ナビの不具合に対してのディーラの対応について

[銀シャリ一番]

昨年10月に父がC3を購入、年明け早々にナビの画面が黒いままということで家族のものがディーラーに連絡
その後事情があり修理してない状態で私が譲り受けました
早速ディーラーに連絡し、修理を依頼。車を持っていき待つこと2時間、申し訳ありません治りませんでしたとのこと
今日は原因が特定できないため、後日また連絡するので持ってきてください、取りに伺うサービスはしておりません
車を預からなくてもデータがありますので大丈夫です、交換部品を取り寄せます2週間ほどで届くと思います
6月10日からこんなやり取りをしていますが未だに治らず、しまいには部品が届くのは9月末ですとのこと
さすがに我慢できず、車を交換するか返車返金、9月末で治った場合の新車保証等の延長を要求しました
他にいい着地点がありましたら、教えてください　　よろしくお願いします

書込番号：23619789

[百連敗]

低グレード車でゴネられても、そんなもんですよとしかいえないね。

書込番号：23619825　スマートフォンサイトからの書き込み

[桜.桜]

ディーラーに対する怒りですか？
修理に対する怒りですか？
修理なら今の御時世､外車と考えると仕方ないかなぁとも思うのですが…

書込番号：23619854　スマートフォンサイトからの書き込み

[coroncoron]

部品交換で対応なら、ディーラーでの責任はちゃんとしていると思います。

外国の車なんで、本国からの部品到着が遅いんじゃないですか？
国産メーカーはもっと早いですし。

どのような事情かわかりませんが、早く手配すべきでしたね。

書込番号：23619882　スマートフォンサイトからの書き込み

[seikanoowani]

＞車を交換するか返車返金、

こんな奴ばっかだな

書込番号：23619898　スマートフォンサイトからの書き込み

[YS-2]

銀シャリ一番さん　こんばんは。お困りでしょうが、先ずはシトロエンの正規ディーラーですよね ?

”その後事情があり修理してない状態で私が譲り受けました”

年明け早々に譲られたのか、最近譲られたのでしょうか ? また、何故症状が出て直ぐにお手当てしなかったんでしょうか ?

外車の場合、本国のナビを日本仕様にして車両装着して輸入するか、日本国内でナビを装着するかどちらかでしょうが、シトロエンはどちらでしょうか ?

”原因が特定できないため”　とあるのに、”交換部品を取り寄せます”は矛盾してますよね。だったらナビそのものを交換ならコロナ禍の影響があったとしても、時間がかかりすぎ。

”車を交換するか返車返金、9月末で治った場合の新車保証等の延長を要求しました”

保安基準とは関係ない装着部品 (ナビの不具合で出火等ならリコールですが・・・) ですから車としての走る、曲がる、止まるに問題が無ければ、車両交換や車両本体の新車保証延長は無理でしょうね。

”低グレード車でゴネられても、そんなもんですよとしかいえないね。”とか”外車と考えると仕方ないかなぁとも思うのですが…”

も論外ですが、とにかく原因と対策 (対応) を再度キッチリと説明をしてもらって、再度期限を明確に切ってもらうしかないでしょうね。

書込番号：23619913

[kockys]

ナビの不具合ですからその範疇なら分かります。
何故、車全体に広がるのでしょう？

書込番号：23619919　スマートフォンサイトからの書き込み

[Kopen.com]

まずはナビを保証通りしっかり治してもらいましょう。
ナビが治っても車に魅力を感じないようなら、
早々に手放して、壊れない車に乗り換えた方が精神衛生上も良いように思います。
欲しくて手に入れた車でないのであれば
手がかかる車は難しいかもしれませんね。

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[北に住んでいます]

特に趣味性の高い仏車だし、国産とは違うのよ

外車なんてそんな物と思わないと今後乗ってられないよ

国産の様な対応が欲しいなら、売っ払って国産車買えば良いんじゃないの？。

書込番号：23619988

[funaさん]

＞銀シャリ一番さん
このナビって、パイオニア製だと思います。
ナビ類は日本に来てから装着します。カタログによると3年保証です。
ディーラーも外してメーカーに送ればよいのでは？

保証ですからそれだけです。車を返却とか返金というとクレーマーですし、応じないと思います。

https://web.citroen.jp/service/catarogue/c3_accessory.pdf?_ga=2.207284251.948715271.1598263034-1095290666.1598263034

書込番号：23620018

[MiuraWind]

フランス車と言うかラテン系のクルマは難しいです。

納車直後に不動にならないで今まで乗っていたのが幸運だと思わなくてはいけません、冗談抜きで。

メーカーはナビの不具合なんて些細なことで対応不要だと思っていると想像します。
せいぜい交換対応です、設計などに不具合あっても対策なんてしません。

一方で、些細なことで返品返金とか、法に照らせば正当でないことは明白です。
冷静になって、ディーラーに修理を依頼するだけの対応にしましょう。
すぐには治らないとは思いますが、根気よく行きましょう。そのうち正常品と交換されればラッキーくらいの気持ちで。

書込番号：23620039　スマートフォンサイトからの書き込み

[mongorian]

いろいろと厳しい意見もありますが、ディーラーさんの回答が正当になってしまうと思います。

私もYS-2さんとほぼ同意ですが、本国から部品が送られてくる場合、もしかすると船での輸送、さらに部品単体ではなく輸出される車と一緒の可能性もあり、そうなると出航日が決まっていて急ぐことも難しい。
そうなるとコロナ禍であり、車の販売も低迷しているようなので遅れるのもいたしかたないと思います。→この辺りは私の勝手な想像ですが。

「車を交換するか返車返金、9月末で治った場合の新車保証等の延長」と書かれていますが、交換はまず無理です。普通に走ることが出来ると思うので。
返車返金が可能であったとしても、中古としての引き取り額になってしまうと思います。すでにお父様も昨年10月から乗っておられて、年明けまでは問題なかったようなので購入価格というのは無理がありすぎると思います。
新車保証延長も現時点で新車保証期間中であると思うので無理ですね。同じように修理に時間がかかっている方々皆さんが延長できるようになってしまいかねないですから。

ちなみにですが、私の在住する県内のヤナセさんも数年前から車を取りに伺うサービスは廃止となりました。人員不足だそうです。私の車のディーラーさんも引き取りに来ることはありません。ここ最近では国産ディーラーさんもそうなりはじめていると聞きました。
それと、私が今まで対応して頂いたセールスさんの方々でマメに連絡のやり取りが出来る方は2割ぐらいでした。
連絡のやり取りがうまくいかないだけでもイライラしてしまうのはよくわかるのですが、今どきのセールスさんでは当たり前のことと割り切るしかないところです。

良い着地点は、銀シャリ一番さんにとって良い方向には向かわないと思います。。。

書込番号：23620040

[イナーシャモーメント]

＞銀シャリ一番さん

＞車を交換するか返車返金

法律的にディーラーはこれを受ける義務はありません。
過去の判例でも却下されていますので。

書込番号：23620899　スマートフォンサイトからの書き込み

[siphon0]

短気な人がポンコツ外車なんて買ったらあかんよ

書込番号：23621044

[御殿のヤン]

私の同僚も1年前 グレードは違いますが シトロエンを購入しました。
正直 快調に乗っていたのは2ヶ月程、それ以後は月イチくらいの頻度でディーラー＆修理で行ったり来たり…
エンジンが吹かなくなる、ナビが点かない、警告灯が点く、エアコンが作動しない、ウィンカーが点かない、最悪時は街中でエンジン停止(再始動出来ず)でレッカー、
スタイリッシュなデザインに惹かれて購入しましたが 先月下取りにて手放しました。
下取り価格もビックリするくらい安く 「もう外車は懲り懲り」だと言ってました。
たまたまハズレだったのかもしれませんが 外車はそれなりの覚悟は必要かと思います。

書込番号：23621101　スマートフォンサイトからの書き込み

[銀シャリ一番]

たくさんの貴重な意見ありがとうございます、個別でお礼言えずに申し訳ありません
購入したのは正規ディーラです、私が譲り受けたのは6月に入ってすぐだったと思います
サービスとのやり取りを省きましたので伝わらなかった部分もありますが、その内容に耐えきれなかったのはたしかです
部品の取り寄せも2週間程度と連絡があり待っていましたが、3週間後に私から連絡しサービスから2月後になるとメーカーから言われましたとのこと　　ナビ直すのに４か月も要するという事例は聞いたこともないのでこの場で聞いてみました
回答してくれた皆様にお礼申し上げます　ありがとうございました　

書込番号：23621658

[Kopen.com]

コロナ禍でパーツ供給が遅れています。
4月に外気温センサーを取り寄せたら、
なんと届いたのは7月でした。
好みでなければ付き合うのは辛いと思います。
うまく解決できると良いですね。

書込番号：23621715　スマートフォンサイトからの書き込み

[PF4]

＞銀シャリ一番さん

スレ主さんが不満に思われてることは、どんなことなのでしょうか？

何点か挙げてみていただくと、着地点へ向けての整理もつきやすいのかな、と思うのですが^^

私が受けた印象では、ディーラーのサービス担当に対するご不満が一番なのかな、と思うのですが。

書込番号：23625828　スマートフォンサイトからの書き込み

外から助手席のドアが開かない

[ゆっき55]

こんにちは、4月に2年目点検が終わり、カーライフを楽しんでおります。

楽しんではいるのですが、
いつからか助手席側の前方ドアが外から開かなくなりました。
もちろんロックは解除しており、
運転席
後方席
のドアは外から開くのですが、助手席のみ開かない時があります。
車内からだと開きます。

なんらかの安全装置か？と思って説明書を読んでみたのですが、記載は見当たらず
（そして4月の点検時にディラーに伝えるのをすっかり忘れており。）

これは、仕様なのでしょうか？
何らかのトラブルなのでしょうか？

書込番号：23438778

[あさとちん]

＞ゆっき55さん

仕様のわけはないので、ディーラーに持ち込みましょう。
ちなみにこちらは、内側から開かなくなった事例。
https://minkara.carview.co.jp/userid/2524419/car/2068569/5470319/note.aspx

書込番号：23438811

[スプーニーシロップ]

ワシのゴルフ�Wも晩年は同じ症状でした。

アクチュエーターの故障らしいです、
修理代は純正新品パーツ使って3万円くらい〜って言ってたような？
隣に乗る人もいないので乗り替えるまで数年放置でしたが。

書込番号：23438815　スマートフォンサイトからの書き込み

[スプーニーシロップ]

スミマセン、故障原因が違ってたみたいですね。

ネジの緩みだけなら直しましょう。

書込番号：23438823　スマートフォンサイトからの書き込み

[ちやんちやらぷっぷ1]

よほどディーラーに連絡するのが嫌なんですね。諦めましょう。
電話一本簡単な事なんですけどね。

書込番号：23438860　スマートフォンサイトからの書き込み

[eikoocb]

＞ゆっき55さん
私も昔乗っていたアルファロメオで経験あります。
新車購入から1年以内だったと思いますが突然内側からは開くのに外からは開かず…ディーラーに出したらすぐに治りました。
故障の原因は説明受けたはずでが　この車は多々故障しましたので覚えてません。

書込番号：23438867　スマートフォンサイトからの書き込み

[じゅりえ〜った]

内張りを剥してして原因を探るとかしてないようですし、出来ないと仮定して話を進めれば…

ここで聞いて原因が分かったとして対処できないんでしょ？
ならディーラーなり整備工場なり持っていくのが最短な解決策。

私もありましたよ、運転席が開かず助手席から乗り込んでた事が。
馴染みの整備工場に持っていったら即日直りました。

原因は何か（覚えてない（笑））が外れてた。

原因は違うでしょうけど、直せる技量が無いならここで聞く前にディーラーへ。

書込番号：23438993　スマートフォンサイトからの書き込み

[岩ダヌキ]

＞ゆっき55さん

仕様というか味です。
こういった不具合すら愛おしく感じられたときに初めて真のシトロエンオーナーになれたと言えるのです。(乗ったことないけど)

書込番号：23439049　スマートフォンサイトからの書き込み

[funaさん]

＞ゆっき55さん

いいじゃないですか、刑事コロンボの車と同じですよ。でも不便と感じたらディーラーへ。

書込番号：23439769

[fyjyt]

外から開けられないのは、防犯のためにはよいことではないでしょうか？
私は、そういう事ができるのならそうしたいぐらいです。

書込番号：23441495

[ガジェットじいさん]

＞ゆっき55さん
皆さんが言う通り、デーラーに持って行けば保証期間で無料のはず。

私は2年8か月、2万5千キロ走行で修理点検、支払金額ゼロ、驚いたことに1年、2年点検でオイル交換、フィルター交換、全て無料でした。

書込番号：23443293

[ゆっき55]

コメントありがとうございます。
ディラーさんに連絡ですか^_^
・担当者が退職
・いつも混んでて点検に1ヶ月待ちがザラ
・仕事してて営業時間に電話するのが面倒
そんなこんなで、二の足踏んでました。

私の勘違いで、何かボタンをオンにしてるとかレベルならと思って聞いてみた次第です。
原因がわかって対処できましたら、報告いたします。
失礼しました。

書込番号：23443394

[ゆっき55]

ちょうどタイミングあいまして、ディラーに持ち込めましたので、報告いたします。

電気系にエラーなし
ドアロックのパーツに問題があるかも　とのことで
そこを取り換えることになりました。

エンジニアさんによると
「最近、同様の現象が何台か持ち込まれています」とのことでした。
気になる方は　チェックしてみると良いかもしれません。

書込番号：23446044

[PF4]

＞ゆっき55さん

買った後は、整備の際の窓口になってくれる人を作ってもらうとらいいかもです。（可能であれば。）

営業の人は売ることにウェイトを置いている人が多いので、契約前の熱い対応から比べると熱量が下がりがちですし笑

余分なことでガッカリするより、本職の人に直接話すのがよいかな、と

連絡はメールが気楽でいいですよ。お互いの煩わしさが軽減できるケースが多いと思います^^

書込番号：23447898　スマートフォンサイトからの書き込み