REGZA 55M520X [55インチ] のクチコミ掲示板

これって修理でなおりますか？

[くまっぷ０９３５]

テレビ画面

購入後３週間ですが、朝、電源をいれるとこんな画面になりました。
コールセンターに電話をしたものの、繋がらない。
やっと繋がったと思っても、明確な答えは無く　寒さのせいかも　という回答でした。

南極に住んでいたとしても、室内にあるものが、寒さで故障するものでしょうか？

他社の修理担当に知り合いがいて、見てもらったら修理してもまた再現すると思われる。
３週間なら交換を依頼してみては？と言われてお願いするものの　だめ。

購入店の交換システムを使おうにも、１万円以上の配送手数料がかかるとのこと。

同じような症状のかたいらっしゃいませんか？

書込番号：22435588

[ふぃりっぷ まーろう]

コンデンサーは寒さに弱いからちょっとくたびれてきた家電製品が寒い朝に電源が入りづらいとゆった問題が起きることもあるし
ハンダが剥がれかけてくると熱による収縮や膨張で接触が左右されて動いたり動かなくなったりすることがあるんだお

でもそうゆうのは買って何年か経ったポンコツなら起きても仕方ないけど
買ったばかりの製品で起きたら買ったお店にゆって保証で修理か交換してもらった方がいいんだお

書込番号：22435659　スマートフォンサイトからの書き込み

[CrazyCrazy]

本当に東芝の電話受付は駄目ですね、
購入店での交換不可なら、すぐにメーカー修理を依頼してください。
添付写真をみて寒さだというサービスマンはいないはずです。

電話受付に冬場は使えないのならパンフレットやホームページに大きく掲載するように言ってやりましょう。

書込番号：22435694

[くまっぷ０９３５]

早々のコメントありがとうございます！！

修理なのですが、持ち帰りの可能性があって、その場合数週間テレビなしの状態になってしまいます。

他社の対応を見てるとそれも納得できず。。。

もう２度と東芝は買いません！！それくらいのコールセンターでした。

商品の不良はあると思います。けれど、そういう時の対応で会社の本質はわかると思っています。
正直、懲りました。

書込番号：22435841

[こるでりあ]

家電屋で買いましょう
次点がコストコ
ただし自力で運べる場合のみ
そういうのを含めての返品自由なので

書込番号：22435895　スマートフォンサイトからの書き込み

[CrazyCrazy]

＞くまっぷ０９３５さん
修理が持ち帰りなら代品を要求しましょう、多少古くても小さくてもないよりましです。
どちらにしても早めに対応してもらうことをお勧めします。

書込番号：22435955

[りょうマーチ]

こんばんは

バックライトの故障のようですから液晶パネルを交換すれば直るでしょう。


>他社の修理担当に知り合いがいて､見てもらったら修理してもまた再現すると思われる｡

直すのが仕事なのに｢また再現する｣って…修理業務に携わる人の発言とは思えない。

書込番号：22436364

[くまっぷ０９３５]

本当にコメントありがとうございます。

つくづく、やっぱり家電量販店で買わないとだめなんだなぁと痛感しています。
先週、東芝に修理か交換を希望するメールを送りましたが、いまだに回答なし。
受け付けたという自動返信もないんですね。。

購入店であるコストコも動いてはくれていますが、返品、もしくは交換には、１万円の送料が必要とのこと。
たった３週間で壊れる商品を売った店が悪いのか、作ったメーカーが悪いのか。正直、どちらも責める気持ちには
なれず、もやもやとしています。

もう２度と東芝製品は買わないと決心し、大型家電はコストコでは買いません。

解決する日はくるんでしょうか。。。

書込番号：22443069

[プローヴァ]

＞くまっぷ０９３５さん

ご愁傷さまです。

ただ、大型テレビは家電量販店で買いましょう、というのは、ここの口コミでも決まり文句ですので、今後は気をつけましょう。

そもそも一番商品の取り扱い量が多いのは大型量販店であり、仕入れ値はおそらく業界最安です。にもかかわらず必ずしも最安値にならない理由は、店舗の維持とサービスにお金を使っているからです。コストコは量販店と通販店の間程度の扱い量でしょうが、通販店並みの最安値をつけていますので、量販店並みのサービスやってては利益を確保できないんでしょう。

東芝もいまや中国メーカーですから、国内メーカーだった頃のサービスは到底期待できないと思います。東芝の不良率がどうかなんて中の人でもないとわかりませんが、どんな商品でも運悪く不良品にあたる場合はありますから、不運とあきらめるしかないですね。

今回の東芝については、東芝のサービスで修理にするか、1万円払ってコストコに返すか、自分でコストコに持ち込むか、の三択でしょう。コストコの返品ルールは満たしてますよね？確か梱包箱など揃ってないとだめだった気がします。

もやもやしていても何も解決しませんから、早めにどうするか決めて動いてください。

東芝の商品を選んで、コストコを選択して買われたのはご自身ですから、いわば自己責任。こればかりは残念ながら一発逆転の妙案はないように思います。

気持ちを切り替えてくださいね。

書込番号：22443202

[こるでりあ]

万人にお勧めできるのは量販店
条件さえ整えば量販店をはるかに超えるサービスがある
（90日あるいは無期限で理由問わずに返品できる）のがコストコですので
今後はうまく使い分けることです

ちなみに有償5年保証はどうされたのかわかりませんが
もし入っててもし修理するんでしたらそっちの窓口経由ではダメなんでしょうか
釈然としない部分もあるかなとは思いますけど

書込番号：22443306

[haru888]

大変な思いをされましたね　心中お察しします。

私も同じ機種をコストコで購入しました。
今のところは不具合もなく使っておりますが
少しでも不安がある方なら多少高くても　量販店が良いのかも知れませんね

コストコの返品アフターに関しては一応ワールドクラスだと思いますが
そこでダメなら　もちろんネット通販もダメだと思いますし
これからは信頼できる量販店さんで購入するのが良いかと思いますが
写真の状態を見ると　かなりヒドイ状態なのは明白

私なら消費者センターに相談するかも？

書込番号：22443784

[otako8]

東芝の修理センターから担当地域の修理に最近連絡してもらい、家で此方の都合の良い時間に来て、液晶パネル交換してくれましたよ。　センターの担当によるかもしれませんが、強くゆったら。　保証期間なので０円でした。　出張費もかからなかったです。

書込番号：22468338

Amazon・プライム・ビデオへの対応

[taddie77]

東芝映像ソリューションが2018年5月8日付で、「M520Xシリーズは「Amazon プライム・ビデオ」に対応しています。」とのニュースを発信しておきながら、現時点ではその対応がなされていません。問い合わせてみましたら、対応できていません、いつ対応できるかは分からない状況ですとのこと。ずっと以前からこの事実を把握していたようで、クレームも上がっていることを承知していたにも関わらず、カスタマーセンターに問い合わせても、最初はそんなニュースはありましたかとの応対で、ニュースの日付を伝えて初めて認めたというお粗末さ。アマゾンプライムビデオの視聴を大画面で楽しもうとREGZAを購入したのにこの対応は悲しい限りです。早く見たければ外付けでFire TV Stickを使えばいいようなのですが、対応がいつになるか分からないとなかなか買う気がおきないですよね。東芝さんに無償でレンタルとかは考えてないのか聞いてみたら、そのような対応は考えていないとのこと。ミスだと分かったら、ニュースとしてお詫びを流すべきだと思います。

書込番号：22357605

[ぱぱぴお]

私もコジマで対応してますって言われたのに対応してなかったです。
ブルーレイレコーダーで観れるのであまり問題ではありませんが、テレビ単体で完結したいものですね。

書込番号：22363356　スマートフォンサイトからの書き込み

[プローヴァ]

https://www.toshiba.co.jp/tvs/news/20180508_02.htm

これですかね。

書込番号：22363374　スマートフォンサイトからの書き込み

購入して２週間もたたずに画面が映らなくなる

[hi〜ro〜ki〜]

購入して約２週間、何の問題もなく使用してきましたが、今回はテレビを見ようとしてリモコンで電源を入れたところ、
いつもはとっくに画面が表示されているタイミングなのに画面が真っ暗なままで音声のみ流れている状態になりました。
画面をよく見てみると、画面の下端１ｃｍくらいに緑色の帯が表示されていて、チャンネルを変えても画面に変化ありませんが
音声は切り替わっている状態でした、試しに外部入力に切り替えても状態は変わりません。
どうしょうもなくなったので、ダメ元でコンセントを抜き差ししてみたところ元の問題ない状態に戻りました。

今後もこのような状態になって最悪コンセントの抜き差しをしても画面が映らなくなったら困るので、
上記の状態を東芝のサポートに連絡して説明したところ、訪問点検を依頼しても、その現象が再現できなければ故障では
ないとの回答、その場合は故障ではないので出張費等をいただくとのこと、テレビが正常に映らなかったのは故障ではないのか？
と聞き直してしまいました。
今考えると証拠に写真を撮っておけば良かったと後悔しております、今後このような現象が起きないのを祈るばかりです。

書込番号：22351028

[里いも]

＞hi〜ro〜ki〜さん こんにちは

購入されて2週間でしたら、お店へお話すべきですね、それと長期保証はお入りですよね。

書込番号：22351070

[hi〜ro〜ki〜]

＞里いもさんのおっしゃるとおり、まずは購入店に連絡いたしましたが、
メーカーに連絡しますとのことで連絡を待っていましたが、なかなか連絡が来なかったのと、
今回、あまりにも早く不調になってしまったのがショックで東芝のサポートにも
連絡してしまいました。

長期保証にも入っております。

書込番号：22351210

[里いも]

ショップへ交換をお話ください。

書込番号：22351248

[hi〜ro〜ki〜]

購入店から連絡あり、来年１月上旬に修理に来てくれるそうです。

書込番号：22351307

4K放送の裏録画が出来ない。

[0123konchan]

4K放送を録画予約していると、視聴中の他のソースが自動的に予約している4K放送に切り替わります。4Kの同時録画は出来ないのは理解していますが、他のソースが視聴出来ないとは想定していませんでした。4Kﾁｭーﾅｰを購入しないと裏録画は出来ない仕様なのですか。

書込番号：22293580

[やっぱり傑作RS-1506U 38-2Tも可]

4K用のチューナーが二台内蔵されていますか　? 一台だと無理です。裏録画とは、もう一台のチューナーが内蔵されていて初めてできる機能です。これはアナログ時代からの法則です。テレビに一台　ビデオデッキに一台だから裏録が可能でした。

書込番号：22293607

[カカクホッツ]

＞0123konchanさん

マジですか？
その点、気になったので東芝に問い合わせたところ、
「BS/CS4K放送を録画している際は、録画している番組以外のBS/CS4K放送のご視聴は出来かねます。従来の地上デジタル/BS/CS放送は4K放送録画中もご視聴可能です。」
と返信があったのですが、嘘ってことですよね？

書込番号：22293637

[量販店勤務]

単体で裏番組録画ができるのはシャープの４Kチューナー内蔵テレビかソニーのチューナーのみです

＞他のソースが視聴出来ないとは想定していませんでした

４Kに限らずチデジや普通のBSもシングルチューナーならそんなもんです

書込番号：22293646

[CrazyCrazy]

４K録画中は地デジや２KBSの視聴が出来ないということですか？？
もしそうなら不良品で即返品でしょう！！

書込番号：22293654

[CrazyCrazy]

失礼、４KBSを録画しながら他の４KBSチャンネルが視聴できないということなら当然です。
１チューナーですから！

書込番号：22293665

[0123konchan]

4K放送の録画中に他の4K放送を視聴出来ないのは理解できますが、他の地上波やBSが視聴出来ませんで4Kの録画中番組のみの視聴となります。BSの1chを見ながら他のBSや地上波は録画できるのに、4Kの録画中は他のソースが見れないのか、チューナーはついているのに出来ないのが理解出来ません。

書込番号：22293713

[mn0518]

＞0123konchanさん

それは変ですね。
ウチＸ920ですが4K放送の録画中に他の地上波やBS、視聴できますね。

書込番号：22293901

[BDZ]

この製品を持っていませんが、画像を見たところ、
録画開始準備中で切り替えられないだけで、
録画を開始すれば、他の番組に切り替えられると思います。

書込番号：22294273

[にゅーめん]

＞0123konchanさん

うちの50M520Xは、4K録画中でも、他のソースを見れますよ

ただちょっと、音声の「異常」が発生しました。

電源ボタンの長押しでリセットできます。→やる場合は自己責任でお願いします
うちの「異常」は正常に戻りました

書込番号：22294280

[0123konchan]

4K録画中の裏番組視聴の件ですが、4K録画中は他の地ﾃﾞｼﾞ、BS、CSの視聴と録画は出来ました。但しNetflixの視聴は出来ない事がわかりました。BSの録画中はNetflixの視聴は出来たので、同じ様に見えると思い込んでました。改めて報告します。

書込番号：22294319

[DECS]

アップした画像見れば、ダブったのが4K録画だって一目瞭然でしょ。

思い込みによる独りよがりで逆ギレって典型的。

書込番号：22294754

[DECS]

裏録/ダブ録出来る機器でも、録画開始時に録画チャンネルに切り替わったり、なんて大して珍しくもない実装だけど、パニクってろくに確認もせず誤った情報を流してしまいました、という事ですよね。

本来、番組を見る事が目的であるTV/チューナへの実装として録画機能を付与するならば、最低視聴用+1で裏録すべきな所、レコとどっち付かずのコウモリ仕様にした弊害ですね。

書込番号：22294795

[まじっくらんたん]

６５Ｍ５２０Ｘを使用しています。１２月１日以前は正常に使用出来ていましたが、１２月１日から４Ｋ放送を録画するようになったら、なんか動作がおかしくなりました。

４Ｋ録画中に同時に別の通常ＢＳや地デジを録画すると、おかしくなるような気がします。予約録画が途中で途切れていたり、音声が出なくなったりします。音声が出なくなる問題は、どうやっても直らず、電源ボタンの長押しによるシステムリセットで、ようやく正常に戻りました。

ファームウェアにバグがあるのか、４Ｋ録画の処理が重過ぎて内部処理が追いつかないのか、ＨＤＤの処理が追いつかないのか、とにかく問題があることだけは確かですね。４Ｋ録画は注意が必要だと思います。

書込番号：22296853

[0123konchan]

＞まじっくらんたんさん
4K録画のトラブルは解決したでしょうか。私の55M520Xは4K録画中に他の2KBS・地デジが見れない現象発生しました。又、映像にあるようにNetflixやユーチューブの視聴が出来ない状態でした。現在は4K録画中に他の2KBS・地デジは視聴・録画出来ますが、4K録画をすると、Netflixやユーチューブの視聴が出来ない状態です。ソフトのアップデートで解消するといいのですが。

書込番号：22301040

[まじっくらんたん]

別のスレに、１２月２日に音声が出なくなる不具合が多く報告されているようですね。私の不具合も同じ問題のような気がします。ただ、１２月１日以前はこのような問題は無かったことは確かです。

４Ｋ録画に関する不具合は、４Ｋ録画自体は録画されていたが途中で録画が切れていたこと、４Ｋ録画と同時に録画予約していた２ＫのＢＳ録画が、途中で録画が切れていたこと、４Ｋ録画自体が録画されていなかったこと（キャンセルしたというメッセージが残されていた）、などがあります。

とにかく、１２月１日以降はトラブルが多い感じです。再現性の特定が難しい不具合は、処理が追いつかない問題のような気もしますが、ファームウェアのアップデートで直ると良いですね。。

それから、４Ｋの放送の印象ですが、確かに２Ｋよりは綺麗だと思いますが、感動する程ではないなと思います。６５インチで見ても、２Ｋと４Ｋの差は僅かだと思います。

書込番号：22301807

[pakeyoupack]

おじゃまします
私もまじっくらんたんさんと同じ症状に悩まされ12月1日以降試行錯誤してまいりました
本日解放されましたので報告します
６５M520Xです12月1日以前は問題なく使えてました
４KBSと２K　BS地デジが録画が重なると必ずエラーメッセージが出てました
最初はハードディスクの相性かと思いHDDを変えました→X
昨日思い付きHDDとの接続のケーブルをUSB３．０対応の物に変えました
（HDDはもちろんUSB３．０対応です）
そうしたら本日はBS4Kと２Kが重なっても問題なく録画成功してました。
おそらくですがBS4Kのデータ量に対し対応しきれてなかったのではないか？という結論です

書込番号：22322342

[pakeyoupack]

組み合わせです

テレビ　６５M520X
HDD 　HDCZ-UT8KC　IOデータ製８Tバイト
USBｹｰﾌﾞﾙ　エレコム　USB3-AMBF20BK

になります
　
３．０対応にしたら録画リストの表示も瞬時に出るようになりました

書込番号：22322388

[pakeyoupack]

追記
やっぱりだめっぽいです
なんでしょう。。録画できたりできなかったり。。
別に４K大した番組放送してないので
外そうかなと思います

書込番号：22331520

[明鏡止水time]

アップデートしたら直ります。
東芝ホームページより

実施日時 BSデジタル放送ダウンロード 12月21日〜12月23日 1:12 〜 1:49
13:15 〜 13:53
12月24日〜12月30日 1:19 〜 1:56
12:19 〜 12:56
地上デジタル放送ダウンロード 12月21日〜12月23日 ダウンロードはありません。
12月24日〜12月30日 6:20 〜 10:14
バージョン番号 T45-01E4FF-330
実施内容
新４K衛星放送受信対応ソフトウェアです。
新４K衛星放送を録画しているときに、テレビから音が出なくなることがありましたが改善しました。
動作の安定を図りました。
サーバーダウンロードサーバーダウンロードの方法
公開スタート 2018年12月17日17:00〜
バージョン番号 T45-01E4FF-330
実施内容
新４K衛星放送受信対応ソフトウェアです。
新４K衛星放送を録画しているときに、テレビから音が出なくなることがありましたが改善しました。
動作の安定を図りました

書込番号：22340651　スマートフォンサイトからの書き込み

1ヶ月もしない内に画面がでない

[ベス・グリーン]

うそ、・・・テロップと音声が出るが画面が出ない。よく見ると画面下に光の筋が出ている。地デｼﾞ、CS、BSでも同じ状態。そういえば、外付けHDDの録画予約が時々失敗していので、配線やHDDを調べていたが・・・、テレビが原因だった？
詳しく調べると、
ネット画面はでる。
外付けHDDに録画した番組を東芝のPCで見れる。
しかし、テレビの地デｼﾞ、CS、BSを東芝のPCで見れなくなった。
修理が紅白に間に合うか
地デｼﾞ、CS、BSの基板交換、外付けHDDに録画したのは消えないで済んで欲しい。SQはﾌｫﾙﾀﾞ分類出来ないのでやめたのに・・・

書込番号：22331345

[名無しの甚兵衛]

この製品を持っている訳ではありませんが．．．m(_ _)m


>テロップと音声が出るが画面が出ない。よく見ると画面下に光の筋が出ている。
>地デｼﾞ、CS、BSでも同じ状態。

最初の「画面が出ない」は、「外部入力」にしている状態なのでしょうか？　
　＜「地デジ、ＢＳ、ＣＳでも同じ」との事で、それとは別の画面なのですよね？

「テレビの状態を示す画面表示などはしてくれるが、受信・入力の音声は出るが映像が表示されない」
ということですよね。

液晶テレビでは散見される「バックライト異常」の可能性が高そうですね。


>そういえば、外付けHDDの録画予約が時々失敗していので、配線やHDDを調べていたが・・・、テレビが原因だった？

テレビ放送の音声が出ているなら、アンテナが抜けたなどが原因では無いと思いますm(_ _)m

「録画予約」の失敗については、「追跡キーワード」の設定が適切で無い場合が良く有るのでご確認下さいm(_ _)m
　＜取扱説明書７３ページ等


>ネット画面はでる。

コレはYouTube等ですよね？
そうなると「バックライト異常」では無さそうですm(_ _)m


>しかし、テレビの地デｼﾞ、CS、BSを東芝のPCで見れなくなった。

コレが良く判りませんm(_ _)m

放送をそのまま配信する機能は無かったと思いますが．．．
　＜あくまでも「テレビで録画した番組を他の機器へ配信する機能(家庭内LAN動画配信レグザリンク・シェア)」


>地デｼﾞ、CS、BSの基板交換、外付けHDDに録画したのは消えないで済んで欲しい。

販売店による「初期不良交換」になると、録画番組は諦める必要が有ります。

ただ、最近の「メーカー修理」の場合、「録画番組の救済」のための「MACアドレス書き換え」などの対応はして貰えない様です。
なので、こちらも録画番組は諦めるしか無いかも知れませんm(_ _)m

「レグザリンク・ダビング」で待避する事を考えた方が良いかも知れませんね．．．

書込番号：22332626

便乗値上げ

[すぎちゃん☆]

ペイペイの存在を知り、購入しようと思っていたら、ヤマダ電機やビックカメラなどの量販店は一斉に便乗値上げ。
しかも、ポイントに至っては１％のみ。

20%バックは、ペイペイ負担なので、自分たちの腹は痛まないのになあ。

このあこぎな商売をしている会社は一流に成れない理由がわかった気がする。

年末には戻るといいのですが、、、

同じ経験された方、いませんか？

書込番号：22322234

[こるでりあ]

ペイペイは終了しました

本当に便乗値上げなら終わったら下がりますね

書込番号：22322409

[CrazyCrazy]

例年、一般サラリーマンのボーナス支給後は販売価格が高くなって、年が開けると下がるように思いますが…

書込番号：22322464

[すぎちゃん☆]

＞こるでりあさん

もうペイペイは終了したんですね。
そうしたら、値段は元に戻るかも知れないですね。
情報ありがとうございます。


＞CrazyCrazyさん

ボーナス時期に値上がりして、しばらくすると戻る。
お店側にとっては理にかなっているけれど、お客側にとっては逆になりますね。
ボーナス出て、安くなっていたら買えるのに、値上がりしてたら、買えない。
需要と供給バランスが難しいです。
ありがとうございました。

書込番号：22322512

[すぎちゃん☆]

念のため。
この商品が悲しいのではなく、お店の対応が悲しいという話です。

お店に対する内容なので、スレ違いでした。
失礼しました。

書込番号：22322517

[ダンテスＸ]

この商品ではありませんが自分も買い時を逃してしまいました。
あれかこれか悩んでいる間にペイペイ終了。
ボーナス時期に合わせて他に欲しかったサウンドバーも値上がり。
年明けまでおあずけですねぇ。
ちなヤマダはヤマダP10％つけてくれましたよ。
買わなかったけど…

書込番号：22323224

[piacio]

はい、ここにいますよ（嘆）

価格コムで様子を見て、昨日昼前に近くのヤマダに行ったのですが・・・
出かける迄は一昨日と同じ金額だったのに、到着して交渉したら店舗もサイトも一斉に値上げ。
購入するか悩みましたが、多分一時的なものかと思いそのまま戻って来ました。
ペイペイの影響なのですか？（根強いガラケー派なので、ペイペイの恩恵は受けられないのに・泣）

因みに、私は５０M５２０Xの方です。

書込番号：22323306

[white787]

ヤマダやビックの値上げはごく一部の店舗だけだったのでしょうか？それともほぼ全国的?
便乗値上げが本当なら、今日からは値下げ(元の値段に戻る)してそうですが、その辺り実店舗で確認出来た方いらっしゃいますか？

書込番号：22323636

[white787]

少し調べたらこんなのありました。
http://blog.esuteru.com/archives/9237015.html
26784円→17949円

書込番号：22323675

[スカイ・ブルーな気分]

＞すぎちゃん☆さん

２０％ポイント負担がPayPayのみって、そんな情報ありました？
まず間違いなく、店舗側も負担してますよ。
負担ゼロなら、ヨドバシ等他の販売店もやらない訳がありません。
延長もせずサクッと終わったのも、その辺りの決め事があっての事でしょうね。

書込番号：22326043

[CU2W]

＞スカイ・ブルーな気分さん
100億円あげちゃうキャンペーンによる20%還元はPayPayの全額負担ですよ。
いくらかでも店舗側が負担するような仕組みであるなら中小小売店が導入するはずがありません。
店舗側のリスクやコストが0だから導入店舗が増えているんですよ。
これは店舗と客の双方が得をするキャンペーンで、それによって導入店舗と利用者を増やそうというPayPayの施策です。

書込番号：22326216

[DECS]

終了したのも予算が尽きたからですし。

企業ですから、メリットもなくお金を出してる訳じゃないんですよ。

書込番号：22327090