ヘルシオ AX-XW500-W [ホワイト系] のクチコミ掲示板

扉から蒸気が漏れる

[Speakerphone]

ギュッと押してみてももくもく出てます

昨日買って本日蒸機能を使ってみたのですが扉のパッキンが悪いのか蒸気が漏れています。
今まではTOSHIBAを使っていたのですがそんなこと起きたことありませんでした。
ヘルシオってそんなもんなんでしょうか？
高かったのになんだか納得いきません。
使っている方教えてください！

書込番号：23004549　スマートフォンサイトからの書き込み

[ぼーーん]

＞Speakerphoneさん
こんにちは。

個々の回答を待つのと同時に、同じ質問を早急に販売店やメーカーに相談しましょう。
仮に、初期不良によって返品や交換をしてくれる症状だったとしても、
お店によっても違いますが、1週間、2週間、1ヶ月超によっては対応も変わってきます。

書込番号：23006841

[Speakerphone]

ありがとうございました！

書込番号：23006847　スマートフォンサイトからの書き込み

[デクオデミオ]

私も2019年2月に20年前の三菱の電子レンジが温めムラが出て
Panasonicのビストロと
SHARPのヘルシオで悩みSHARPのAX-XW500-Wを購入しました。
初めから温めムラがありこれは
最近のレンジは軽く温めて追加加熱、追加加熱で温めするレンジになったのかなとそんなものかなと思い使い続けたが明らかに温めムラがあるので

SHARPの修理センターに依頼をし庫内（見えない部分の）のターンテーブル部品変えてもらい様子を見てくださいと言われたが直らず
次は持ち帰りをしてもらい庫内の検査をする前に扉が閉まりが悪いから扉を調整して庫内の検査をしたら問題なかったと返されようとしたが

代替え機の方が異常なく温まりますと話すとじゃあセンサーを換えますと帰って来るも
やはり温めムラが出てまた来てもらうがだいたいレンジはこんなものですよ。と言われたので
普通に使えてる人は問題ないと思うが故障した時は直らないと思った方が良いですね。

因みに知り合いの家で
PanasonicのNE-BS1500-Wを使わせてもらったら驚くほどの差があり（月とスッポンと言うほどの差）
即PanasonicのNE-BS1500-Wを購入しストレスがなくなりました。操作ボタンもPanasonicの方が簡単に出来るので良いです。
1週間以内に返品したがいいと思いますよ。

書込番号：23015161　スマートフォンサイトからの書き込み

[Speakerphone]

正気漏れの進捗です。
2019年の年末に修理依頼をしました。しかし年末である為、預かり期間が長くなるとの事で、年明けまでそのまま使うようにと言われ使い続けました。ところが今度は蒸気が漏れていた部分のボディーの塗装が劣化して剥がれてしまいました。
年が明けようやく修理預かりのスタッフが家にやってきたのでその件も伝え持って帰ってもらいました。
一カ月程かかり修理から戻っては来たものの、見てみると蒸気は漏れないもののドアの隙間の歪みは直っておらず、塗装の修理もされていません、、持ってきたスタッフに話すとこれは漏れが原因だったんですか？と聞かれ、そうですよ？そう伝えましたよね？と言うと渋々、ボディーのパネルも変えないといけませんね〜と。。。私は新品で買ったのにも関わらずこんなにあっちこっちいじった物を使わないといけないんでしょうか？買った時から初期不具合でその影響でボディーも傷んだのにその修理もしてない、、ボディーパネルを変えるとシリアルを書いたシールを剥いで貼り直すから汚くなるかもしれないとも言われました。私は新品を買ったのか中古を買ったのか分からなくてなってきます。納得が行かずサポートセンターに電話しましたが新品交換は出来ないと言われました。十万近い買い物は私にとって安い物じゃ無かったのですがこんな目に合うとは思いませんでした。もうシャープ製品は買いたくありません。

書込番号：23255415　スマートフォンサイトからの書き込み

音声対話機能の問題点

[RM-JD011]

通信と本体に問題ない状態で試した場合でも、

メーカー記載説明では、調理の設定　献立の相談　お手入れや音の設定ができます。とあるが

ヘルシオ本体に向かって　ヘルシオの会話音声を大きく　小さく　切りたい　と思って　言葉をいっても反応しない　
「音量を変更したい」と言って　音量を変更画面を出す　反応のみ
先に詳しく説明をするか、今後対応するのか知りたいですね


調理の設定　とあるが　音声会話で　タッチパネルの項目を押さずに　該当の項目に到達できるのか　と　シャープに問い合わせするが　いつまでも調査中です　との回答

タッチパネルでは、あたため選択　レンジあたため　牛乳・酒　ボタンを押す

本体に向かっての音声では、牛乳　酒　お酒　対応できない　認識しない　鮭のレシピ案内など

一方　googleアシスタントで COCORO KITCHENアシスタント会話では　牛乳　酒　お酒　で　牛乳あたため　酒あたためが的確にヒット　ダウンロード　してスタート開始待ちとなる

私が試した本体に向かっての音声の正解は　牛乳のあたため　酒のあたため　と言わないと対応できない様ですが、このあたり記載されていない

同等のことは、缶詰　レトルト　コンビニ弁当　ヘルシオあたため　さっくりあたため　しっとりあたため　の言葉で正しい反応ができない


一方　該当する言葉がわからないのが、
タッチパネル操作で
あたため選択　レンジあたため　お好みの温度　70℃　初期値
あたため選択　レンジあたため　お好みの温度　-10℃
あたため選択　レンジあたため　お好みの温度　20℃　〜　90℃　　
の項目


動作として問題かなと感じるのは
　解凍　全解凍　さっくり解凍　の言葉は
　本体が聞き取ると　いきなり解凍動作　レンジ稼働する
　　この項目以外　角皿　金属は入れるなメッセージをして　開始は　ユーザー側にスタートボタンを押してからだったのにね

使い勝手として問題だと感じるのは　おはなしボタン　を押したときの対応が　悪い

ヘルシオを使っている中で　加熱異常　WI-FI接続問題　サーバー接続先の応答がない　水タンクの水がない　は、優先度が高いので
こちらユーザー側の言葉より先に話してもいいけど、　
こちらが　おはなしボタン　を押したときは、用があるから押したので、ヘルシオ本体は先に　はぁい何でしょうか　と聞かないと
困ります。実機で使うと　レシピ検索結果提案後(ユーザーが選ぶかどうかは関係なく)　そのヒットしたレシピとリンクする副菜メニューとクッキングアドバイスを話したいというプログラムが働いており、それを聞かせられなかったら　おはなしランプがピンク色に点滅にして　次回おはなしボタンを押したときに、ユーザー側の言葉聞くより　優先度が高く　取り消しを押してもその指示は消えないので
別のメニュー検索に置き換わるまで　聞かせようとしている　ことが　ダメなところです

同等のことをgoogleアシスタントで COCORO KITCHENアシスタント会話では、レシピ検索　提案終了後　COCORO KITCHENアシスタントを抜けるということで、ちぐはぐなメッセージをユーザーから聞かれる前に言い出すことは無い

本来なら　レシピとリンクする副菜メニューとクッキングアドバイスを話したいというプログラムは、おはなしボタン横のランプで報せて　ユーザーから聞かれたら応える　しばらく指示がなければ勝手に話せばいいようにして、とにかく　こちらが　おはなしボタン　を押したときは、用があるから押したので　先に聞くようにしてほしい。

書込番号：22974869

[RM-JD011]

シャープへ問い合わせした件の調査結果が返ってきました。

本体の音量の変更　「音量を変更」という語句のみ　音量を変更パネルを表示できない仕様
ユーザーとしては、「音量を小　」　「音量を大　」　しばらく黙って　など対応してほいしのですがね。

　レンジあたため＿ごはん　おかず　に対する語句は、「ごはんをあたためる　」　「おかずをあたためる　」　　
　　牛乳　酒　コンビニ弁当も同様
　
　冷凍食品(市販品)＿標準　に対する語句は、無く
　　　「冷凍ピラフのあたため」　「冷凍チャーハンのあたため」　と言うと　それぞれ　候補を挙げてダウンロードという　手間がかかる回答で、冷凍食品(市販品)＿標準　動くと　そのほうが便利と思いますが。


ヘルシオあたため　さっくりあたため　しっとりあたため　という　本体のパネル表記の語句に反応しないので、タッチパネルでできることでも　できないことがわかる


解凍　全解凍　さっくり解凍　という語句で　いきなり動いた件は、2019年10月17日再確認では、ヘルシオの応答結果が改善された様子に変わった


ヘルシオ本体が、おはなし機能で話したい情報があっても、ユーザーがおはなしボタンを押したときは、最優先でユーザーの話を聞いてから、何もなければ　話したい情報を言うか　ランプで報せるだけで、ユーザーから　アドバイスは? など聞かれたら応えるように変えてほしい　ことなど

いくつか　細かい要望事項として　シャープさんにお願いしましたが　どのようになるのかはわかりません

以上　

書込番号：22992676

[RM-JD011]

2019年10月18日のヘルシオ AX-XW500　音声対話の反応が変わった

　ここで　記載していた
　おはなしボタンを押しても、先にヘルシオAX-XW500本体のアドバイスメッセージを聞かせることを止めて欲しいこと
　そのことが、本日使っている時、　おはなしボタンを押したら　「はぁいー　何でしょうか」に変わった　おはなしボタン横のランプが　ピンクで点灯し続けることがなくなった様子で、使いやすくなりました。

　デメリットとしては、今のところアドバイスメッセージをこちらから聞き返す語句がない
　　
　無暗にメッセージ聞かせるのか　すぐに切り替わるのか　そういった加減をどうするのかは　気になりますが、
　
今回の場合　運用では　過ぎ去った内容で、ユーザーからは不要と感じるメッセージを聞かされることが何くなり
　そのことでいらっとすることも無くなりました。

　シャープさんの早い対応に感謝しています。　

書込番号：22994870

焼き芋がうまく焼けない

[わんわんわわーんわんわんわわん]

45番を指定して標準で焼いているけど、いつもの芯が残る。
パナソニックの方が失敗は１度もなく確実だったなぁ。

書込番号：22937426　スマートフォンサイトからの書き込み

[わんわんわわーんわんわんわわん]

やはり、焼く機能については、ビストロが良さそう。
加熱水蒸気だと上手くいかないのかな

書込番号：22958416　スマートフォンサイトからの書き込み

[apkakaku]

買ったばかりでしょうか?保証がある内に不具合として見て貰った方が良いかも?
私は、直してもらってからの焼き芋は結構太い芋でもちゃんと焼けるようになってました。

書込番号：22996354　スマートフォンサイトからの書き込み

[わんわんわわーんわんわんわわん]

単純に焼き時間が足りないだけみたいです。
マニュアルで、ウォーターオーブン250度で50分焼いたら、美味しくなりました。
自動メニューがイマイチなんですね。

書込番号：22997086　スマートフォンサイトからの書き込み

[ひな琴]

あのー。
ヘルシオに焼き芋って、話しかけてみてください。
焼き芋をダウンロードするかでてきますので、ポチっておすと、ダウンロードして、保存しないでそのまま加熱とします。
すると、ちゃんと焼きいもができます。
本体にすでにはいってるのと違うような気がします。
トーストも、そうやってダウンロードしたのだと、バッチリ焼けますし。

書込番号：23003900　スマートフォンサイトからの書き込み

[わんわんわわーんわんわんわわん]

サツマイモの太さに依存する見たいですね。
ビストロを使っていた時は、気にならなかったもので。
今日、４５番で強めで焼いてみて、完了後に更に５分追加で焼いたら、
トロトロの凄く甘い焼き芋が出来ました。
サツマイモの種類にも依存するのかな。
とにかく美味しく焼けたので、また同じ組み合わせで焼こうと思います。
美味しすぎる。

書込番号：23353903

[Etoiles]

私も最初芯が残ってしまって、皮は焦げてしまうし、うまくいかなくて困ったんですが、
それはいままでオーブンの上段に入れていたからでした。普段は大体上段にいれていたので何も考えず上段にいれてましたが、インストラクションが下段になっているのに気づき、それからは完璧な状態で焼き芋が仕上がってます。
もし上段に入れていれば試してみてください。

書込番号：23366358　スマートフォンサイトからの書き込み

時々温まらない

[apkakaku]

電子レンジもオーブンも、毎回ではないが全く温まらない事がある。購入して2ヵ月後に一度見にきて貰ったが異常なしと言われた。こちらが異常なしと言われても実際に温まらない事があるので、何が原因か教えて貰わないと解決にならないと言ったら、次回基板を取り替えると言われた。訪問予定日にすっぽかしで、夕方に謝罪の電話がくるも、予定表に入ってなかったのでうっかりしていたと言い訳を言われ唖然。そんな社内でのやり取りのミスなんてこちらには関係ないし。
挙げ句、異常がないと基板は取り替えできないけど、どうしますか?だって。呆れて、言い返す言葉が見当たらず様子を見ますと言って一度目は終了。
異常がないと判断した点検人は、電話をしながら点検のやり方を聞く素人も同然の人。
１年の保証期間がきれる前に再度シャープに電話したが、一度目が異常なしだったから出張費用がかかるかもしれないと言われた(怒)
今度は詳しい人にきて欲しいとお願いしたが、どうなることやら。点検にきたら、また書き込む予定です。

書込番号：22911368　スマートフォンサイトからの書き込み

[ceru]

＞apkakakuさん
直接シャープサービスに言うのではなく、
販売店にクレームを入れて販売店からシャープサービスに言って貰った方が良いです。

ハッキリ言いまして、シャープに限らず一個人がどう思おうが構わないとのスタンスに今はなっています。
しかし、取り扱いの数が多い販売店からそっぽ向かれては困る為、
誠意ある対応となります。

https://www.nikkei.com/article/DGXMZO44583860Z00C19A5EA2000/
そのシャープの対応もバナよりはマシです。
パナはかなり塩対応です。
私が最近買いましたパナ製シーリングライトのリモコン(中国製)が不良品でした。
以前同様に不良リモコンを交換して貰った事はありますが、
パナ奈良サービスにパナサービスの支持でわざわざ引き取りに行った物の、
対応はかなり不愉快でした。
よって今回は自腹で新品リモコン(5,000円程度)を買って使っています。

書込番号：22914022

[apkakaku]

アマゾンで買ったんですけど。対応ってしてくれるのでしょうか?

書込番号：22917278　スマートフォンサイトからの書き込み

[apkakaku]

ご報告。点検に来てもらった所、スイッチ箇所の下部分がゆるんでいて、スイッチが押されず電流が流れない事があったのでは?という事でラッチ調整してくれました。
今回点検に来た方は白物家電に詳しい人で、本体のカバーを開けて中身を見ながら説明してくれました。原因としては扉の開閉部分か、もう一つのスイッチ箇所が考えられるそうです。
ただ、前回来た人は普段テレビを修理している人だと聞いたが、念押しでお願いしないと最初から詳しい人は派遣されないのか疑問は残る。今回来た人は説明もしっかりして、文句のつけようがなかった。

書込番号：22939583　スマートフォンサイトからの書き込み

レンジの連続使用について

[mori_yu]

閲覧ありがとうございます。

早速質問です。
100均にあるパスタを電子レンジで茹でるものを使った時ですが、レンジで600wを12分使用し、その後すぐに600w12分使用しました。
最初の12分は何も問題なく、2回目使用の際、レンジの終了の電子音が鳴らず、いつの間にか終わってました。
恐らく電子音だけが鳴らず、温めは完了しているとは思います。
1回目のレンジが終わった時点で高温の表示は出ていましたが、立て続けに長時間温めしたのが悪かったのでしょうか？
不具合なのかとは思いましたが、その他には気になる点はありません。
ただやはり、気にはなります。

どなたか同じような現象が起きたりしていませんか？
原因を知っている方がいれば教えていただきたいです！

書込番号：22902884　スマートフォンサイトからの書き込み

[P577Ph2m]

たまたまか、気がつかなかっただけかもしれません。
同じことが起きなければ、気にする必要はないです。

書込番号：22903584

[ぼーーん]

＞mori_yuさん
こんにちは。

どの方式のレンジもそうですが、手動温めをした場合、
センサーは利用しないので庫内の温度に拘らず運転は出来ます。
ですから、高温だからという理由での不具合はないと考えます。

書込番号：22905927

水が減らないのですが･･･

[Yamazaki10002]

初めてのヘルシオを購入し１ヶ月です。どのメニューもタンクの水が減っているように見えないのですがこれは正常なのでしょうか？蒸気口からの蒸気も目を凝らして出てるかな？程度です。加熱時、水滴で曇りますが庫内に水が溜まるのは蒸し物の時だけです。ハンバーグはパサパサで美味しくなく、鶏肉や野菜類も焼くと乾燥して固くなってしまいます。これは普通でしょうか？

書込番号：22901071　スマートフォンサイトからの書き込み

[ＭｉＥＶ]

タンクのキャップが開いていないとか。

書込番号：22901395

[Yamazaki10002]

＞ＭｉＥＶさん
使用時にはタンクのキャップは閉めています。説明書にはそのように書いてあると認識していますが、間違っていますか？

書込番号：22904155　スマートフォンサイトからの書き込み

[ぼーーん]

＞Yamazaki10002さん
こんにちは。

取説を見てみましたが思い当たる事がありませんでした。
そんな時はサポートに電話して聞いたほうが手っ取り早いですよ。


固定電話・PHSからはフリーダイヤル
0120-078-178

携帯電話からはナビダイヤル
0570-550-449
.
受付時間
月曜〜土曜 午前9時 〜 午後6時
日曜・祝日 午前9時 〜 午後5時

ご覧の通り土日祝日でも電話は繋がります。

書込番号：22906050

[ceru]

＞Yamazaki10002さん
以前の機種に比べて効率的になり、
大幅に水の使用量は減りました。
それで正常です。
タンクのキャップは閉めて下さい。

ハンバーグは話しをタッチして、
「ハンバーグ」と話してダウンロードしたもので
調理して見てください。
ハンバーグをフライパンで焼く事は結構難しいですが、
プロの調理師が焼いた様な完璧な火加減です。
フライパンでハンバーグを焼く事は無くなりました。

書込番号：22907893

[ceru]

あと「腹減った」と話すと、
ダウンロードメニューで評価(後で評価聞いてくる)が、
高かったメニュー等を教えてくれたりします。

書込番号：22907906

[apkakaku]

ハンバーグは手動加熱のウォーターグリルがジューシーに仕上がります。
水も減りますよ。
私は、余熱ありのウォーターグリルを使います。
フライパンで表裏軽く焼き目を付けてからウォーターグリルで8分。

書込番号：22939614　スマートフォンサイトからの書き込み

[apkakaku]

手動加熱からウォーターグリルを選んで使ってみて下さい。
ウォーターグリル余熱あり180度8分でスタート。
その間にハンバーグはフライパンで軽く表裏焼いて準備。ヘルシオ準備できたら鉄板の上にフライパン乗っけて使ってますが、ヤマザキさんが取っ手の取れるフライパン使っていればよいのですが。
ウォーターグリルでも水が減らないならおかしいかも。うちは、使った後水滴すごいです。ビチョビチョ。初ヘルシオですが、ビチョビチョw
これでビチョビチョじゃなければおかしいかも。
鳥は、メニュー検索→肉→鳥の照り焼きや、まかせて調理→焼くで選ぶ場合、両方ともウォーターグリル表示なのでジューシーに仕上がるはず。私は、やったことないけどまかせて調理でハンバーグも焼けるみたいです。手動加熱でオーブンやグリル表記もありますがパサパサなので私はつかっていません。
ヤマザキさんそっちをつかっていませんか?
その場合、水は使わないので減りませんよ。

書込番号：22939668　スマートフォンサイトからの書き込み

[デクオデミオ]

早く返品した方が良いですね。
冷凍ご飯かなりムラがあり温まらなかった。レンジでもウォーターオーブンでも
そして何度か温めるのでなんとか温まるがすぐにパサパサと言うよりカチカチになり食べられませんでした。

私も2019年2月に20年前の三菱の電子レンジが温めムラが出て
Panasonicのビストロと
SHARPのヘルシオで悩みSHARPのAX-XW500-Wを購入しました。
初めから温めムラがありこれは
最近のレンジは軽く温めて追加加熱、追加加熱で温めするレンジになったのかなとそんなものかなと思い使い続けたが明らかに温めムラがあるので

SHARPの修理センターに依頼をし庫内（見えない部分の）のターンテーブル部品変えてもらい様子を見てくださいと言われたが直らず
次は持ち帰りをしてもらい庫内の検査をする前に扉が閉まりが悪いから扉を調整して庫内の検査をしたら問題なかったと返されようとしたが

代替え機の方が異常なく温まりますと話すとじゃあセンサーを換えますと帰って来るも
やはり温めムラが出てまた来てもらうがだいたいレンジはこんなものですよ。と言われたので
普通に使えてる人は問題ないと思うが故障した時は直らないと思った方が良いですね。

因みに知り合いの家で
PanasonicのNE-BS1500-Wを使わせてもらったら驚くほどの差があり（月とスッポンと言うほどの差）
即PanasonicのNE-BS1500-Wを購入しストレスがなくなりました。操作ボタンもPanasonicの方が簡単に出来るので良いです。

書込番号：23015173　スマートフォンサイトからの書き込み