『電源立ち上げ』のクチコミ掲示板

[dswkimi]

先週やっと購入しました。セットアップを終えてシャットダウンをしてしばらく起動しませんでした、再起動をこころ見ましたが
再起動できません。放電したのかと思いしばらく充電しましたが同じじょうたいです。ネットで検索をしたら同じ状態の方が
いて２０秒ほど電源ボタンを長押しすると起動したそうです、私も同じ状態です。その方はＭＳに新品と交換してもらったようです。
この状態は不具合なのでしょうか？

書込番号：22172436

[猫猫にゃーご]

同じ症状で交換になった事例があるなら、メーカーは不具合と判断したのでしょう。
早いうちに交換交渉されたほうが良いですね。
購入店が交換や修理取次に対応していない場合は、
メーカーサポートとやりとりすることになります。

書込番号：22172550

[P577Ph2m]

Surface goに限らず、Windowsでは、休止後に再起動できないトラブルは、それほど珍しいことではないです。
電源ボタン長押しで強制シャットダウンさせた後に起動させれば、治ります。
どちらかと言えばBIOSやソフトウェアレベルの問題ですが、再現性がなければ対応は難しいです。
高速起動をオフにするといった対策も流布していますが、効果があるかどうかは不明です。

特にSurfaceシリーズは修理不可能で、メーカーは疑いがあれば、予防的に交換します。
だからといって、不良を認めているわけではなく、チェック後、問題がないと判断されれば、再生備品として、次のユーザーの交換用にストックされるでしょう。

かならずそうなるのでなければ、再発するかどうか、しばらく様子を見てください。
心配なら交換してもよいですが、MSと直接やりとりする場合、交換品は新品とは限りません。

書込番号：22172568

[こるでりあ]

自分のは1秒で立ち上がりますよ

何度も再現するなら交換してもらえばいいのでは？

再現しないならまあ最初だけのたまたまでしょうで気にする必要なし

書込番号：22172791

[dswkimi]

サポートと二度ほどやり取りしてサポートからのリモートでも原因が特定できなかったので
交換になりました。
本日発送で来週には交換品が届くそうです。
皆様　ありがとぅございました。

書込番号：22177499